生活中充满了未知，面对这些不确定性，人的第一感觉是恐惧，然而恐惧未知不仅不能改变事实，反而会使事情恶化。斯蒂文·德·索萨、狄安娜·雷纳编著的这本《未知（将不确定转化为机会）》通过各种人物的真实案例故事，以及他们通过未知积极地改变生活的事实，提供了另一种解决方法，以相反方式处理这些压力——接受未知，而非恐惧未知。事实证明，借助未知，培养了探索性的心灵，发现、运用和创造了处理商务、经营管理问题的新方法。

世界经济论坛前首席人力资源官卡斯滕·祖德霍夫、IE商学院院长圣地亚哥·伊尼格斯·德·昂奏诺等二十余位商界、学界、政界名流撰写推荐语推荐。

今天的社会高度评价知识和专业，我们的教育体系从小开始培养这些价值，我们的工作基于我们所知的答案和解决方法。我们需要确定性，了解将会发生的事情，掌握所有答案，这对生活施加了沉重的压力。

斯蒂文·德·索萨、狄安娜·雷纳编著的《未知（将不确定转化为机会）》这部重要著作提供了另一种解决方法，以相反方式处理这些压力——接受未知，而非恐惧未知。作者依据各种人物的故事，以及他们通过未知积极地改变生活的事实，发现我们事实上借助未知，培养了探索性的心灵，发现、运用和创造了处理商务、经营管理问题的新方法：

一位建筑公司的CEO（也是退伍老兵）将他即将破产的公司转变为全美发展速度最快的公司之一。

哥伦比亚的一家小型引擎公司通过废除管理条例，将公司文化从控制转变为互信，从而使年收入从4000000美元转变为56000000美元。

一位身兼工程师的厨师通过一次偶然的错误发现一种“秘密酱汁”，而他想要复制这个配方却花了三年时间。

一位媒体公司的副总裁通过把他的团队带入未知给这个行业带来了重大转变。

世界已经面目全非，旧的思想方法解决不了新问题。本书引导你进入未知的空间，鼓励和支持探索性思维。这样，你就会通过经验面对未知的差异，得以繁荣昌盛。

“已知”的压力

未知之境

第一部分 知识的危险

第一章 知识的危险

 1.知识就是力量？

 2.已知的诱惑

 3.自负的有色眼镜

 4.专业化的局限

 5.“零地带”的悲剧

 6.知识的幌子

第二章 对专家与领导者的依赖

 1.永不绝对

 2.“闪光灯记忆”

 3.期望的重量

 4.假装知道

 5.盲目服从的代价

第三章 不断增长的未知

 1.越复杂，越迷惑

 2.不断变化的知识

 3.繁杂—复杂—混沌

 4.快速修复

第二部分 边缘

第四章 菲尼斯特雷角

 1.到达菲尼斯特雷角

 2.避免未知

 3.无能的恐惧

 4.处于边缘的反应

 5.跨过边缘的呼召

第五章 照亮黑暗

 1.重塑未知

 2.死亡：藐视未知的代价

 3.介于天使与恶魔之间

 4.每次征服一座高山

 5.无知之路

 6.自由的偏离

 7.发现下一个未知

第三部分 “负面”能力

第六章 倒空你的杯子

 1.初学者的心态

 2.从控制到信任

 3.价值观是指南针

 4.放手

 5.说出“我不知道”

 6.相信的时候抱有怀疑

 7.价值隐藏在阻碍背后

 8.体验性学习

 9.尊重现在

第七章 闭上眼睛去观察

 1.闭上眼睛去观察

 2.旅行的心态

 3.安静：明辨力

 4.创造式倾听

 5.打破假设

 6.真理不过“在某个阶段正确”

 7.提问而不是回答

第八章 跃入黑暗

 1.即兴创作

 2.新手思维

 3.迈出那一步

 4.危机一旦暴露便不再锋利

 5.离开海岸线

 6.实验性思维

 7.拥抱错误

 8.更快地失败

 9.为什么不？

 10.负责

第九章 在未知中获得喜悦

 1.求知若饥，虚心若愚

 2.小丑性格

 3.发现，而不是创造

 4.雪球效应

 5.先面对自己的黑暗面

 6.互助联盟

 7.如鱼随波逐流

 8.在危机时刻放射光芒

附录

 1.活在疑问中

 2.房间里有头大象

致谢

斯蒂文·德·索萨

狄安娜·雷纳

“零地带”的悲剧

很多人没能掌握他们所见的，无法判断他们所学的，而他们仍然自以为知晓一切。

——赫拉克利特

利比是美国蒙大拿州西北角的一个迷人的小镇，它毗邻加拿大边境。利比小镇上有2600个社区坐落在狭窄的库特奈河谷附近。河谷受冰川侵蚀，被林木葱葱的群山包围。来到利比，你的第一印象会是那些古朴的咖啡馆，旧时代的商店，以及四处可见的“我爱利比”的招牌。利比是一个典型的美国乡村小镇，没有什么独到之处。但是，在那些令人叹为观止的景致和安静的街道之中，一个悲剧已经徐徐展开。

超过50余年的时间里，居住在利比社区的人们一直在努力地和一种被称为石棉肺的流行病以及与石棉相关的多种疾病做斗争。石棉肺已经造成数百人死亡，对小镇上三代人的家庭造成了影响。利比的死亡率比美国其他地区高出80倍，每时每刻都有新发病例被确诊。美国国家环境保护局（EPA）称其为“美国历史上最可怕的环境灾难”。利比也因此被称为“零地带”。

这场灾难和利比附近的一座蛭石矿相关，这座矿场由格雷斯公司于1963年购得。实际上，问题并不出自蛭石本身，而那些夹杂在矿石层里的透闪石才是这些问题的罪魁祸首——它属于毒性最强的一种石棉。在显微镜下，长形的透闪石纤维呈倒刺钩状，被人吸入后，会附着于肺部组织，造成严重伤害。在20世纪60年代初，石棉会引起肺部疾病已经被一些人群发觉。公司内部1955年的备忘录上记录着“本公司员工暴露于石棉之中的危害”。许多员工的胸透X光片显示了受到石棉侵害的早期现象，而大部分受感染的人则从未被告知。

利比的居民一直暴露在有毒尘埃中。“粉尘到处都是，而且特别细小，在空气中根本看不到。但你能看见这些粉尘落在你的咖啡里。”前矿工，鲍勃·威尔金斯在接受电台采访时说道。20世纪60年代初，社区的居民因为受到石棉侵害而生病，并逐渐有人死去。到1990年，四分之一的家庭感染了呼吸道疾病，几乎每周都有一场葬礼。尽管有越来越多的证据证明社区里发生了可怕的事情，地方、州和联邦当局却没有采取任何行动。30多年里，当局和社区对此事睁一只眼闭一只眼，而涉事的矿业公司则否认自己和这些流行疾病和死亡有任何关系。

后来，一个名叫盖尔·贝尼菲尔德的本地女子勇敢地站出来公开陈述了这些事实。她被媒体描述为“比埃琳·布罗克维奇[1]年纪略大，但是口才一样犀利”。贝尼菲尔德成了一个代表人物，她为了让大众警惕本地发生的惨剧而和反对的力量战斗，也为了将有关企业绳之以法而努力。在过去的40年里，贝尼菲尔德家族里有30余人死于肺相关的疾病，其中包括她的双亲。而她身边还有很多人受到了感染，包括她的女儿和孙女。

你可能认为，如此大规模的灾难和惨剧，应当很难被世人忽视。然而，尽管面对大量事实证据，甚至与流行病产生了直接接触，小镇上的居民依然没有重视这场灾难的严重性。大多数人在这场灾难中失去了朋友、亲人和家庭，但他们继续日复一日地生活，就像一切都还正常运行着。利比成了一个终日哀悼的小镇，一个令人窒息的社区，但是没有人愿意承认这一点——这是视而不见的典型案例。

当贝尼菲尔德尝试说服本地居民，让他们警惕这些显而易见的危险时，她收到了各种各样的回馈。大家对她所说的表示无视、逃避、嘲笑、排斥、抵制和拒绝。特别是那些身体健康尚未受到侵害的居民，他们对这场灾难对身体的危害持有最多的质疑态度。这些人宣称，如果情况真的如此危险，那么一定会有人出来采取一些措施——医生会解释病情、当局会进行干涉。而贝尼菲尔德只是一个本地的中年妇女，她对石棉能知道些什么？大多数人坚持认为利比没什么问题，他们觉得这里绝对安全，适合居住和生养——“每个人都知道这个小镇没有问题”。有些人甚至做了保险杠贴纸贴在车尾，上面印着：“我来自蒙大拿州利比镇，我没得石棉肺。”

整个社区则分裂为两派，一派相信贝尼菲尔德所说的，另一派则完全不想谈论此事。尽管人们普遍认为利比是一个充满爱心而且助人为乐的社区，那些受到疾病折磨的患者们却遭到冷遇，甚至备受怨恨。在当时，就像整个世界都参与了一项密谋，集体忽视了这些显而易见的事实。连美国国家环保局在最初听到这些消息的时候也产生了怀疑。像其他人一样，保罗·坡纳德（美国国家环保局派来调查利比情况的调查小组组长）最初的反应是：“如果真的发生了不好的情况，我们肯定早就有所察觉。而且所有人都会知道，这一定不是真的。”

但是贝尼菲尔德并没有放弃。终于，穿着防护服的清理人员出现在小镇里，他们封锁了有毒矿址，挖掘了数吨受到污染的土壤并运离小镇。他们帮助小镇上的家庭搬出原有住宅，并用塑料布将这些住宅隔离起来。即使如此，还是有一些本地居民拒绝接受事实。石棉病诊疗所在利比执业的初期，人们只从后门进出问诊，不愿意承认贝尼菲尔德一直都是正确的。

涉事的格雷斯矿业公司在法庭上受到举证之前仍然坚持否认自己所持有的矿场存在问题。经过审判，该公司被勒令赔偿那些受到疾病折磨的家庭。慢慢地，人们开始接受并承认自己的小镇受到了巨大伤害。那些汽车保险杠贴纸也随之变为“我们能对抗石棉肺”。

如果当初那些小镇居民、当局和政客们在最初听说石棉肺的时候能够老实承认“我不知道发生了什么”，如果他们能够公开针对这些问题进行调查，那结果将会变成什么样？在这次事件里，他们坚信自己所“知道的”——利比是一个能够安全养育孩子的地方，也是一个美好的社区，完全不留怀疑的余地。因为“不知道”真实的情况，才导致了灾难性的后果。

P19-24

“已知”的压力

写这么一本讲述未知魅力的书着实需要一定的胆量。这么说吧，如果我的朋友兼同事狄安娜·雷纳和斯蒂文·德·索萨，没有事先认清自己无知的一面并尝到探索未知的甜头，他们又怎么可能深入地了解未知，并且通过清晰而透彻的叙述来完成这部作品，从而让我们对未知也能了解一二？任何人都不可能对“未知”了如指掌。

然而，每个热爱生活，或者已经为人父母的人对未知都存有一种矛盾的探求心理。对我而言，为了“知道”而产生的压力一直伴随着我的职业生涯。

曾经，作为一个年轻、受教育过度而且经验不足的政治“操盘手”，我负责过我导师竞选马萨诸塞州总检察长的诸多事宜。当时，我对这些事情其实一无所知。但是我不愿意承认自己的无知，更不想让负责人发现。于是，我只好越来越早地前去办公，试图用更多的工作时间来弥补这些无知，以至在那些日子里，我的精神时刻处在崩溃的边缘。

后来，我成了一个雄心勃勃的政治家，并且连续三届当选为马萨诸塞州议员。民众总是期望我对任何事务都能发表确切的答案和观点。这导致我不得不遵从他们的意愿，从权威的角度回答选民或记者的任何问题。

随后，我又成了一名记者，并且经过努力担任了一家周报的编辑。这是我作为管理者的第一份工作。又一次，我对我的这份工作一无所知。但是，我必须有所行动，制定管理和新闻相关的种种决策。在这个未知的领域里工作，我既没有勇气也没有自信承认内心的纠结，而我也没有尝试去寻求帮助。

至今，我已临近暮年，并且在哈佛大学任教三十载，于己于人都无须更多地证明自己的能力。在这，知识就是王者。我终于能够而且乐意去承认无知，我以往的职责也被传播智慧所替代。我负责授课的教室布局能让所有听课的学生直视教室的前端。教授们在讲台前授课，挥洒知识的珍珠，而学生们除了表示尊敬和顺从外则无可贡献。每当我放空脑袋走进教室，全身心投入课堂并听取学生们意见的时候，我觉得自己能发挥最大的能力帮助他们进步。我最成功的教学正是以这种方式呈现，而不是靠满脑子精心定制的教学计划和那些假设的真理。

另一方面，作为家长经常会有一些有趣又麻烦的体验，尤其是当孩子发现你其实并非无所不知，也不可能不犯错，甚至常常出错的时候。记得我大儿子大概9岁的时候，参加过一场棒球比赛。当时我在场边对他大吼，命令他站得离本垒近一些，才能获得更好的机会击球。他照着我说的做了，结果在下一投里他却被球狠狠击中了手臂。这件事虽然发生在30年前，但是我仍然能够清晰地记起他脸上的表情。这孩子忍住眼泪痛苦地跑上了一垒线，困惑于为何自己听了我的指示却得到一个悲惨的结果。从他的眼中，我知道他对我的信任已经失衡。

相信作为一个生活在有序环境里的普通人，你一定感受过“知道”施加在你身上的压力，你也会将这份压力施加到其他人身上，尤其是那些权威人士，你希望他们知道答案，并发挥权威的传统作用：引导、保护和守序。即使事实上他们对发生的情况可能没有丝毫想法。

这本书认为，让未知的空间得到尊重和合法化是解放者而不是卢德分子的工作。它帮助我们释放自己的好奇心和同理心。没错，它还鼓励我们勇敢地反对那些死心塌地以为人类现有的知识能够解决最棘手问题的人们。只有这样，更多的人才愿意去尝试创新、适应和解决生存在21世纪所要面临的各种复杂、模糊和无法确定的难题。

马蒂·林斯基

哈佛大学肯尼迪政府学院教授

剑桥大学领导力顾问咨询公司联合创始人

《与时俱进的领导力》和《适应性领导力实践》合著者

于美国纽约

2014年3月20日

曾经，知识就是力量。而如今，好奇心就是力量。为了保持好奇，我们必须从根源上承认自己不能通晓一切。同时，面对当前唾手可得的大量信息，我们应当勇于探索。我非常喜欢这本书，不仅因为它鼓舞人心，更因为它敦促我们去适应未知，并为我们开拓了一条崭新的、令人振奋的大道。对任何想要在21世纪以及未来获得成功的人来说，这是一本必读的好书。

——丽贝卡·米勒（Rebecca Miller）

澳大利亚国民银行未来战略能力部总监

这是一本意义重大的书。作者构思巧妙而清晰，用丰富的实例和故事论证了书中所提及的观点，让读者们信服。本书所传达的信息对需要度过困难时期的人们来说至关重要。任何一个理性主义者都应当好好阅读这本书。

——加雷斯·琼斯（Gareth Jones）

IE商学院客座教授 , 畅销书《你凭什么领导别人》作者之一

《未知》一书对好奇心的重视和喜爱，体现出人们正致力于创造一个适合每个人生存的美好未来。经验老到的企业家能将未知的事物总结为浅显易懂的道理。本书作者、说书大师德·索萨和雷纳以博学而动人的方式引领我们探索这个迷人的世界。书中讲述了那些由精英引发的种种变局背后的故事，而我们都是其中的一部分。

——雪莉·库都（Sherry Coutu）

获授大英帝国司令勋章，企业家

非执行董事，多个公司、大学和慈善机构的投资人和顾问

即使最有生产力的人也会在某些关键阶段出现手足无措的情况。本书以引人入胜的方式，对未知进行了独到、宽慰人心并且注重实践的探索。书中分析了我们所经历的、畏惧的、试图避免却不得不与之共存的各种情况。对于任何面对未知、徘徊在发现边缘，并且试图摆脱现有束缚的人来说，这是一本不得不读的好书。我会选择这本书作为我所有的领导力课程的推荐读物。

——马格达莱纳·巴克 · 梅尔博士（Magdalena Bak-Maier）

人才培训师，领导力发展专家，《行动起来！》作者

这本书是当前和未来领导者的重要指南。我们的领导者应当能够引导和包容未知，并从容地面对未来。请用心体会书中故事告诉我们的道理，它们有强大的力量。然后不妨问问自己，如果你也处在这种情况下，那么你的故事和你的领导能力又将会是什么样的？

——凯特·哈里斯（Kate Harris）

可持续发展领导力中心首席执行官

《未知》非常棒。雷纳和德·索萨首先引导我们了解我们已知的，从而进一步接受未知。谁能想到“未知”会是一种聪明的做法？如果我不知道那些自己本该知道，或者其他人觉得我需要知道的东西，我就不会感到不安。更确切地说，“未知”是通向更多进步的大门。这本书结合了理论和实践，且进行了深入的研究。很出色！这本书对我非常有帮助，我会推荐给其他人阅读。

——埃德·奥·马利（Ed O’Malley）

美国堪萨斯州领导力中心总裁兼首席执行官

在一个相互关联的世界里，如何处理复杂事件是区分优秀领导人和普通经理的条件。未来的冲击使我们处在“菲尼斯特雷角”：知识的边缘。我们生活在人类系统中，总是需要新的方法来解决问题。雷纳和德·索萨的作品提供了新的见解和实用工具来引导我们。

——理查德·登特（Richard Dent）

获授澳大利亚勋位奖章, 维多利亚领导力组织首席执行官

我们都需要安全和熟悉感，但人和未知的关系对生活质量起了很重要的影响作用。当你看到未知所富含的可能性和潜力，你会兴奋、激动、好奇、自强和勇敢。斯蒂文和狄安娜的书促使你对未知产生疑问和好奇，并提供机会让你与未知发展一种新的关系。请你认真读下去，并在生活中保持一颗好奇的心。

——尼克·威廉姆斯（Nick Williams）

《我们生来就在做的事》等八部畅销书作者

当面临的问题在我们的能力范围之内时，我们作为领导者将会感到最为舒适和自信。然而，当它超出了我们的能力范围或者属于难以估计的领域时，这份舒适和自信则被大打折扣。人们生活和工作的复杂和混乱特性表明，领导者将倾向于面临更多的“未知”而不是“已知”。的确，在未来的十年里，擅长激发自身或其他人应对“未知”的能力将会成为评判一个领导者成功与否的关键。这本书是带领你走进这一旅程的宝贵指南。

——巴里·贝尔斯（Barry Bales）博士

得克萨斯大学林登·约翰逊·公共事务学院副院长

在某种意义上，确定无疑一直是种妄想，现在也是如此。人们总是急于去解决问题，而不是急于去发现。矛盾的是，如果我们要解决21世纪那些糟糕的问题，我们就需要拥抱未知、坦然面对未知、欣赏未知，甚至让自身投入其中，游走在已知的边缘。我们凭借未知来加强自身的洞察力，发现机遇和创新，同时发展各种有力关系，从而带领我们找到答案。本书讲述的故事介绍了其他人的经验，他们会帮助你在未知中成长。你也可以在最后加上你自己的故事。

——德博拉·米尔斯- 斯科菲尔德（Deborah Mills-Scofield）

米尔斯-斯科菲尔德有限责任公司所有人  布朗大学访问学者，格伦加里有限责任合伙公司合伙人

本书所蕴含的智慧，在如今这个痴迷于信息的世界里实属罕见。我们应当借鉴旧的传统智慧，并向德·索纳和雷纳学习他们的经验。正因为他们体验过与此相关的种种经历，并从中收获颇多，所以表述得非常精彩。

——理查德·罗尔（Richard Rohr）

天主教共济会教士，新墨西哥州阿尔伯克基行动与思考中心创始人