有成千上万各行各业的人读过《情商优势》，并将书中的内容用于实际生活中。它也成为如何运用EQ-i的专业训练中不可或缺的一部分。这本由史蒂文·J·斯坦、霍华德·E·布克著的《情商优势(情商与成功钻石版)》旨在给你提供有关情商的最新研究成果，并在结构上也根据EQ-i2.0做了相应的调整。在众多专家使用EQ-i的经验基础上，加上已经公布的研究成果和未公布的研究资料，本书将为你提供最有价值的内容，以便你可以用在工作、家庭和社交生活中。

史蒂文·J·斯坦、霍华德·E·布克著的《情商优势(情商与成功钻石版)》进行了全面修订和更新，特别是一些关键词语的翻译。书中通过实例对情商量表2.0（EQ-i2.0)的16种能力进行分析和讲解，使读者了解情商的内容，通过评估和练习有针对性地提高情商。此外，书中通过测试调查，分析了情商对各领域精英人物的作用和影响，包括执法人员、律师、校长、学生、医生和首席执行官；总结了在各行业中哪些情商能力有重要作用；帮你在工作中通过学习和应用情商的各个能力来提高自己和下属的工作绩效及组织绩效，扮演好生活中的各种角色。

第1部分 探索情商

 第1章 情商初探

 第2章 机场与ABCDE模型

第2部分 自我认识维度

 第3章 情绪自觉

 第4章 自我肯定

 第5章 自我实现

第3部分 自我表达维度

 第6章 情绪表达

 第7章 独立性

 第8章 坚定直率

第4部分 人际能力维度

 第9章 人际关系

 第10章 同理心

 第11章 社会责任

第5部分 决策能力维度

 第12章 现实判断

 第13章 问题解决

 第14章 冲动控制

第6部分 压力管理维度

 第15章 灵活性

 第16章 抗压能力

 第17章 乐观

第7部分 整体幸福感

 第18章 快乐

第8部分 总述

 第19章 各界精英

 第20章 更多“各界精英”

 第21章 情商研究篇

 第22章 情商是一种能力

附录A EQ-i 2.0

附录B 情商与事业成功

附录C 情商评估（EISA）

译者后记

智商与情商有什么不同

简单地说，智商是用来衡量一个人的认知、分析、逻辑和推理能力的，因此与语言表达、空间思维、视觉、数理等技能相关。智商测试的是：学习新鲜事物的速度、专注于任务和练习的时间、记住和回忆客观信息的时长、进行推理过程的速度、处理数字信息的时长、抽象思维和分析能力、用已有知识解决当前问题的能力。如果你的智商很高(平均为100)，你就可以在各项测试中大获全胜，(顺理成章地)在智商测验中得到高分。

这听上去当然很不错，但谁不认识一两个在智商测验中拿高分却把自己的个人生活或职业生涯搞得一团糟的人？他们通常对生活愤愤不平，感到自己怀才不遇，或者不善于人际交往，离成功遥遥无期。更可怕的是，他们往往不知道导致自己痛苦、迷茫的真正原因是什么。

原因究竟是什么？简单来讲，是情商低！那什么是情商，情商的定义又是怎样的呢？鲁文·巴昂将情商称为“一系列非认知性的能力、资格和技能，影响人们有效应对环境的要求和压力”。创造了“情商”这一术语的彼得·沙洛维和约翰·梅耶将其描述为“了解和控制自身情绪、揣摩及驾驭他人的移情作用，通过情绪控制来提高生活质量一类的才能”。在EQ-i2.0中，情商被定义为“影响人们了解和表达自己、建立和维护社会关系、应对挑战、有效和有意义地使用情绪信息的一系列情绪能力和社交能力”。

也就是说，它是一种能够让我们在复杂的环境中前进的能力，不仅包括个人生活、社交和生存等全方位的能力，还包括那些在生活中难以捉摸的，但对日常生活非常重要的常识和敏感力。通俗地说，情商其实就是我们平常说的“街头智慧”(Street Smart)，或者被我们称为“常识”的不常见的能力。它既与我们客观评价自己优势的能力有关，也与能否客观看待并改正自己的缺点、错误的假设、无意识的偏见，或者避免目光短浅或自暴自弃等问题有关。情商还包括我们解读、适应、安排周边的政治和社会环境，敏锐地了解他人的需求及其优缺点，在压力面前保持镇定，以及善于与他人交往并具有亲和力等能力。

情商简史

情商从何而来？简单地说，它是伴随人类的发展而来的。人们应对、适应环境并与他人和睦共处是在以狩猎、采集为主的早期社会中生存的关键能力。人类的大脑将这些关键的生存能力作为确凿的事实反映出来。复杂的映射技术近来证实，许多思维的过程都要经过大脑的情绪中心，即将外界的信息转换为个人行动的过程反射在生理层面上。

情商的发展经历了很多阶段。早在19世纪70年代，查尔斯·达尔文发表了第一本讨论情绪表达对于人类生存和适应的作用的书。情商这一概念是在20世纪提出并得到发展的。20世纪20年代，美国心理学家爱德华·桑代克谈到他称为“社交商”的概念。此后，智力测验的创始人之一，大卫·韦克斯勒也认识到“情绪因素”的重要性。到了1940年，韦克斯勒在一篇不见经传的论文中极力主张将“一般智力中的一些非智力因素”列入“完整的”智商量表中。在这篇论文中，他也提到了“情感的、意识的”能力(基本上属于情商和社交商)，认为这些能力将引起广泛的重视。遗憾的是，这些因素并没有体现在韦克斯勒的智商量表中，在当时也就没有引起关注。

1948年，另一位美国学者R·W·利柏提出“情绪思维”的想法，并认为它辅助一个人的“逻辑思维”。但是到想法提出后的三十多年内鲜有心理学家或教育学家循着这条思路展开研究(在此之间，阿尔伯特·艾利斯的著名研究是个例外，他在1955年开始研究理性情绪行为疗法——其过程包括指导人们以理性思考的方式检验自己的情绪)。1983年，哈佛大学的霍华德·加德纳撰文谈到“多元智能”的可能性，以及“身体内部能力”(其本质是一种内省的能力)和“个人智能”。

P4-5

中文版序

很高兴看到本书中文译本的出版。我们从未想过原版书会被翻译成8种语言，会影响到世界上那么多人。我们所讨论的情商能力是一种极为基础的能力，具有普适性。我们所测量的情商因素在中国及其他文化中都真实存在，但是在不同的文化中存在着细微的差别。

与北美的样本相比，亚洲人的情商分数在三个方面较低，即独立性、抗压能力和乐观。从独立性来说，这可能是较为浓郁的集体主义文化氛围导致了较弱的独立性和较强的合作性。在做出决策时，是自己做出决定还是从他人那儿寻求中肯的建议？这两者间需要一个微妙的平衡。正是这种平衡促成人们有效地生活。

关于抗压能力，随着中国过去几十年来所发生的变化，应对压力的能力可能还没有固定下来。正如我们所知，变化产生压力。如何有效地管理好这些压力，正是这本书所要讨论的内容。

最后来谈论一下乐观，当一个社会经历转型变革时，人们乐观的情绪会降低。中国社会正经历着巨大的变化，充满着巨大的挑战，生活在这样的社会里，人们的乐观情绪势必会受到影响。成功地应对我们所面临的变化可以帮助我们有一个更光明、更乐观的生活态度；而沉浸于变化的细节和它所带来的压力，则容易让人对未来产生较为消极的看法。

为了能在未来取得成功（我在中国的经历告诉我那儿会有巨大成功的），你必须践行这些能力（独立性、抗压能力、乐观）。然而，仅有这些能力还不够。本书讨论的所有的情商能力会对你构建一个更加快乐、更加丰富多彩的人生起关键作用。

学习这些能力，发展这些能力，会对你的生活产生重大影响。正如世界各地的情商能力有着一些细微的差别一样，在如何发展和表达这些能力上也会存在细微的差别。所以，我们会与当地的专家合作，用与当地文化相适应的方法来帮助你发展这些能力。

我们很高兴上海肯耐珂萨能够成为我们的中国合作伙伴，肯耐珂萨能够让我们所要传达的信息更加符合亚洲文化。我希望这本书将带领你进一步探索，通过改变你的情商能力来帮助你过一种更有意义、更成功的生活。同时这也会对你所交往的人产生积极的影响。祝你的学习旅途愉快！

史蒂文·斯坦博士

自1995年丹尼尔-戈尔曼发表《情商：为什么它可以比智商更重要》一书以来，情商这个话题在世界范围内经久不衰。在中国，这种流行已深入到每个角落——在商界，许多有关情商的书在不断出版；有关情商的培训班也是层出不穷；在办公室里，经常听到人评判某某某，说她“情商低”；我有天还在上海一家超市里听到一个收银员说一位刚离店的顾客“一点情商也没有”。实事求是地说，我怀疑这样评判人情商的人自己是否真正清楚情商是怎样回事。

本书作者斯坦博士和他的同事们认为，情商由5大维度16个子能力组成。每个能力又都有确切的定义。本书虽不是一本严谨的学术著作，但作者们在严谨的科学研究和巨量的测量结果基础上，成功地把情商和有关的能力解说得通俗易懂又没有稀释这些重要概念。我们可以不同意他们的观点和定义，但我们必须先弄清楚这些定义和含义，以及这些概念的来龙去脉，否则就没有资格来否定或肯定它们。这次重译和审校重点是把这些概念译清楚并尽量与EO-i2.0量表中文版的翻译一致起来。

这次重译和审校历时几乎有一年。在此期间，上海肯耐珂萨也与斯坦博士的公司MHS签订合约成了合作伙伴，在中国推广EQ-i2.0量表；我也有了机会与斯坦博士面谈，切磋，向他请教。他也不吝赐教并专门为中文版写了序。希望本书的重译能帮助读者正确理解情商、应用所教的方法来提高自己的情商，那么你的生活、工作肯定能更上一层楼。译者的努力也就有了价值。

翻译本书的这个过程逼自己读了好几遍原文和先前的翻译。同时，这个过程对自己还有一种心理治疗的作用。一方面，由于主要作者斯坦博士的心理治疗师背景使内容很明显受心理治疗的影响；另一方面，翻译校对的过程也让自己有机会对照书中的原理来审视自己的生活和各种关系，大大提高了自己(至少是)对自己情绪的自我意识(情绪自觉)，某些弱点也在慢慢修正。

在整个过程中，肯耐珂萨研究院有许多同事帮助重阅了整个中文翻译，一起讨论、争论、决定一些关键词汇的翻译。他们有田川农、王玄培、刘娜、陈捷、方丽丽和罗琳。在此，对他们表示衷心的感谢。同时，我也要感谢先前的译者们，没有他们的工作，我们肯定要花更多的时间。

尽管我们有许多人的参与和帮助，这一版的翻译肯定还存在许多疏漏的地方，敬请读者诸君指出反馈至RengenLi@qq.com。

李仁根博士

肯耐珂萨研究院

2016年1月于上海

终于有本书能够证明情商无论是在职场还是在生活中，都能帮助人取得成功！本书以科学为依据，告诉你切实可行的方法，让你凭借情商优势在工作、生活和人际关系中取胜。

——杰克·坎菲尔，《心灵鸡汤》和《成功原理》的作者之一

大多数专业人士都承认情商是极为重要的，却时常为情商究竟是什么、衡量情商最好的方式是哪种等问题而争论不休。本书不仅澄清了情商的概念，还为读者提供了一个实用指南。读完本书，你不但可以了解更多关于情商的知识，而且能知道如何在工作乃至生活的方方面面更好地管理自己的情商。

——丹·贝克博士，临床心理学家

本书的价值难以估量，有超过150个客户借助EQ-i提升了领导力。这些客户分别是安永会计师事务所、惠普、麦当劳、IBM等。

——约翰逊·伯克斯，(英国)帝国勋章获得者，Penna咨询公司领导力服务部医学博士

在堪萨斯大学公共管理中心，我发现本书对于那些参与智商评估的学生有很大帮助。书中着重介绍了情商量表的16种能力，让繁忙的学生们能够有针对性地提高情商。

——马尔文·斯科特梅尔，哲学博士，堪萨斯大学公共管理中心主管助理