王占强编著的《物业管理服务必备工具箱（常用管理目标职责制度流程表格示例）/物业管理实务操作经典丛书》是针对10万家物业服务企业和400万物业工作人员提供的全面的管理工具箱！

物业企业的管理目标职责、制度、流程、表格都是标准的、规范的、通用的，所以拿来就能用，简单、实用、高效！

王占强编著的《物业管理服务必备工具箱（常用管理目标职责制度流程表格示例）/物业管理实务操作经典丛书》是一本每家物业公司和每位物业管理从业者必备的工具全书。

本书内容涵盖了物业服务企业行政管理部、人力资源部、财务管理部、客户服务部、品质管理部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部、法律事务部等各部门的工作目标、岗位职责、管理制度、工作流程及常用表格，是迄今为止同类书籍中部门涵盖最广、内容最为丰富的一本书。

本书具有实用性和实操性的显著特点，能够帮助物业公司赋予各部门合理的职能；有助于优化各专业操作流程，提高工作效率；有助于改善企业整体运作环境的协同性，为员工提供适宜的工作条件；有助于培养员工严谨专业的思维爿惯；有助于给予员工必要的授权和作业空间，激发员工的创造力；有助于建立严谨的品质控制体系，显著提高管理效率和管理效益，不断提高业主满意度。

第一章 行政管理部

 第一节 行政管理部工作目标

 第二节 行政管理部岗位职责

 第三节 行政管理部管理制度

 第四节 行政管理部工作流程

 第五节 行政管理部常用表格

第二章 人力资源部

 第一节 人力资源部工作目标

 第二节 人力资源部岗位职责

 第三节 人力资源部管理制度

 第四节 人力资源部工作流程

 第五节 人力资源部常用表格

第三章 财务管理部

 第一节 财务管理部工作目标

 第二节 财务管理部岗位职责

 第三节 财务管理部管理制度

 第四节 财务管理部工作流程

 第五节 财务管理部常用表格

第四章 客户服务部

 第一节 客户服务部工作目标

 第二节 客户服务部岗位职责

 第三节 客户服务部管理制度

 第四节 客户服务部工作流程

 第五节 客户服务部常用表格

第五章 品质管理部

 第一节 品质管理部工作目标

 第二节 品质管理部岗位职责

 第三节 品质管理部管理制度

 第四节 品质管理部工作流程

 第五节 品质管理部常用表格

第六章 工程管理部

 第一节 工程管理部工作目标

 第二节 工程管理部岗位职责

 第三节 工程管理部管理制度

 第四节 工程管理部工作流程

 第五节 工程管理部常用表格

第七章 秩序管理部

 第一节 秩序管理部工作目标

 第二节 秩序管理部岗位职责

 第三节 秩序管理部管理制度

 第四节 秩序管理部工作流程

 第五节 秩序管理部常用表格

第八章 环境管理部

 第一节 环境管理部工作目标

 第二节 环境管理部岗位职责

 第三节 环境管理部管理制度

 第四节 环境管理部工作流程

 第五节 环境管理部常用表格

第九章 法律事务部

 第一节 法律事务部工作目标

 第二节 法律事务部岗位职责

 第三节 法律事务部管理制度

 第四节 法律事务部工作流程

 第五节 法律事务部常用表格