如何在相识之前就给对方留下深刻印象？如何在聚会中大放光彩？如何避免笨嘴拙舌办错事？如何让电子邮件既专业又有个性？如何通过电话获得对方的好感？……如果你想知道这些问题的答案，或者你在职场、家庭、社会交往方面存在问题与困惑，那么莉尔·朗兹所著的《再也不怕跟人打交道》所提供的简洁、实用、有效的96个沟通技巧，及其背后蕴含的洞察力与同理心一定会令你受益匪浅。朗兹女士善解人意的思维方式、幽默风趣的谈话口吻会让你欢笑与思考，也会让你产生立刻实践的渴望与勇气！

《再也不怕跟人打交道：一学就会的96个沟通技巧》是美国著名人际沟通专家莉尔·朗兹久负盛名的畅销作品之一。在本书中，朗兹女士将自己在人际交往领域数十年的研究成果与实践经验化为了一个个生动有趣的案例：“如何与陌生人建立友谊”“如何长久赢得对方的好感”“如何让自动回复的邮件更有人情味”“如何结束通话能让对方更高兴”“如何在旅行时维持亲密友谊”“如何提升与爱人的关系”……本书提供的沟通技巧几乎涵盖了人际交往中的各类场景，涉及到求职、交友、婚恋中遇到的各种问题，因而能够帮助你更加自信地与人交往，更加自如地与人沟通，与生活中出现的每个人建立优质高效的关系！

前言 社会交往和职场交流的制胜之道是什么？

Part 1 相识之前就给对方留下深刻印象的7个小窍门

 ◆10步教你学会建立良好的目光接触

 ◆如何用眼神表达赞同？

 ◆如何穿出自信？

 ◆如何让人欣赏你的介绍？

 ◆如何让别人渴望接近你？

 ◆如何让大家乐于倾听你的意见？

Part 2 让你在人际交往中凸显魅力的11个小窍门

 ◆如何让自己的握手更醒目？

 ◆如何有风度地交换名片？

 ◆如何成为左右逢源的健谈者？

 ◆如何在社交中拥抱他人或避开拥抱？

 ◆如何识别虚情假意的拥抱？

 ◆如何婉转地表达喜爱？

 ◆如何在职场和情场挥洒自如？

 ◆如何跟大人物打招呼？

 ◆如何寻找机会和重要人物打交道？

 ◆如何留下良好的告别印象？

Part 3 教你舌灿莲花的12个小窍门

 ◆如何和刚认识的人进行攀谈？

 ◆如何与陌生人建立友谊？

 ◆如何迅速展开或加入对话？

 ◆如何在你来我往的谈话中表达自己？

 ◆如何与讲外语的人交朋友？

 ◆如何“看人说话”？

 ◆如何与低层群体交流？

 ◆如何挽回尴尬局面？

 ◆如何灵活转换话题？

 ◆如何坚持当前话题？

 ◆如何避免相同回答？

Part 4 让你爱上聚会的10个小窍门

 ◆如何在聚会上结识朋友？

 ◆如何用与众不同的方式欢迎别人？

 ◆如何在聚会上表现得并不孤单？

 ◆如何在聚会中提问题？

 ◆忘记别人姓名时如何救场？

 ◆听不懂别人的交谈时该如何掩饰？

 ◆如何摆脱喋喋不休的人？

 ◆如何在聚会上跟大人物打交道？

Part 5 处理各种邀请的5个小窍门

 ◆如何成功邀请别人赴约？

 ◆如何拒绝邀请而不让对方失面子？

 ◆如何应付不速之客？

 ◆如何避免自己成为扫兴的客人？

 ◆如何给宾客留下深刻印象？

Part 6 成为沟通大师的13个小窍门

 ◆如何应对迟到的情况？

 ◆如何应对犯错的情况？

 ◆如何留下可靠的印象？

 ◆如何在背后议论别人？

 ◆如何交流让对方更舒服？

 ◆如何吸引大家的注意力？

 ◆如何表现权威？

 ◆如何让签名更吸引人？

 ◆如何展现令人尊敬的笑容？

 ◆如何巧妙躲避“万人嫌”？

 ◆如何读懂对方的心思？

Part 7 避免笨嘴拙舌办错事的12个小窍门

 ◆如何表达让你听起来地位更显著？

 ◆如何表达才能显出你的生活更主动？

 ◆如何让自己的表现更受肯定？

 ◆如何表现让对方感觉自己更友好？

 ◆如何让自己听起来更诚实？

 ◆如何让自己听起来更成熟？

 ◆如何让大人物感觉你很出色？

 ◆如何避免常见的有问题的表达方式？

 ◆如何在旅行时维持亲密友谊？

 ◆如何老练处理节日贺信？

Part 8 让电子邮件既专业又有个性的11招

 ◆如何让自动回复更有人情味？

 ◆如何让你的邮件轻松有趣？

 ◆如何让你的邮件充满自信？

 ◆如何让你的邮件谦恭有礼？

 ◆如何在邮件中做到无所不知？

 ◆如何在邮件中表现得积极上进？

 ◆如何避免邮件惹祸？

 ◆如何让邮件的结束语更感人？

Part 9 10招教你成为电话交际高手

 ◆该发邮件还是该打电话？

 ◆如何用手机提升对方的自尊心？

 ◆如何接不熟悉的人的电话？

 ◆如何摆脱“大话王”？

 ◆如何结束通话能让对方更高兴？

 ◆如何报电话号码更酷？

 ◆如何让语音邮件给对方留下深刻的印象？

 ◆如何让你的声音“绕梁三日”？

 ◆如何通过电话判断身份？

Part 10 深化现有人际关系的5个小窍门

 ◆如何长久赢得对方的好感？

 ◆如何让大家对你的感谢记忆犹新？

 ◆如何让你的赞扬令人难忘？

 ◆如何提升与爱人的关系？

 ◆如何应对叫错伴侣名字的尴尬情形？

尾声 重返实验室

参考书目

接下来的两个小窍门应当成为各位男士与女士的必修课，因为它们会告诉你如何在重要的活动和日子里表现得更自信。

有一年夏天，我受邀参加一个大型法律公司名为“企业形象”的研讨会。参会者主要是助理律师和行政人员。由于该公司的企业文化一向保守，因此我很有必要给他们建立一个良好的时尚榜样。但作为一个女性，我也有与天下女人一样的烦心事，那就是“真不知道今天该穿什么好!”看来，为了展示酷酷的形象，我得给自己添一件像样的夏日套装——哈，对于买衣服，女人总是能找到冠冕堂皇的理由。

那天我连着逛了十几家店都悻悻然无所收获，后来我走进了一家超贵的精品屋。本来我只打算看看就走，没想到模特身上的一件比尔·布拉斯套装完全吸引了我。它好像是专门为我设计的一样，绝对是参加律师会议的最佳选择。这件套装包括设计精美的丝绸褶裙和漂亮的长外套，虽然价格高得吓人，但我一眼就看中了，要是转身离去的话绝对会后悔一辈子。

一回到家，我马上小心翼翼地把它挂到衣柜里，不让任何人碰它一下。我美滋滋地想，出席会议时自己一定会惊艳全场。

考验的日子

转眼就到了参加研讨会那一天，我穿戴一新，迫不及待地想要展示自己的形象。在会议开始前，我还不忘在盥洗室补补妆，进入会场前再好好欣赏自己一番。

会议开始的确和我预想得一样美妙而顺利。10分钟后，我转过身去写字，突然听到人群中传来低低的惊呼声，还有女士们努力压抑的笑声。不明所以的我回头，看到律师们一个个都乐不可支，还有人则尴尬地转过脸去。终于，大伙再也抑制不住，整个会场笑成一片。

会议组织者马上跑过来，贴着耳朵告诉我：“莉儿，你的裙子缠到裤袜里了。”这下可把我给弄懵了。我伸手往背后摸去，果然在丝袜下面摸到了缠在里面的裙子。惊愕之下，我才明白刚才自己竟然在众目睽睽之下秀了一把自己的“美臀”!

我只好故作幽默来打圆场：“嗯……这个说明我很前卫，从不保守。”不过这一招似乎没什么效果，我只好再接再厉，告诉大家我突然理解了C.Y.A的重要意义(按照律师红宝书，C.Y.A的意思就是“遮住你的屁股”)。这下大家终于被逗乐了，尴尬的情绪也一扫而空，不过我可是出尽了洋相。

接下来要想回到演讲题目可真不容易，我想转换一下话题可能比较有帮助：“看来，穿外套对女人来说确实很有必要。”我边说边看笔记，心里想着该怎样进行话题过渡。不经意间，我发现腋下渗出的汗渍正透过衣服一点点地扩散出来。

我暗暗对自己说：“唉，下次再也不选丝绸料子了!”  随着这个想法的出现，我的第3个小窍门诞生了。

P10-P11

在社会交往中，尽管每个人都很注意保持潇洒的发型、笔挺的西服、闪亮的皮鞋和宜人的个性，但这些似乎并不能代表一切，仍会有人无法实现成功的交流。那些备受欢迎的成功人士，有些可能十分腼腆，有些则是典型的人来疯。同样，生活中的成功者也并不相同，有些十分老道世故，有些则让人感觉非常质朴。很多性格内向者往往会让人尊敬，而有些性格外向的人反而容易让人在交往中生厌。实际上，只要你的工作不是担任奥斯卡颁奖晚会主持人，那么你的个性和外表在生活中的影响就没那么重要；保持平凡本色也能让你在日常交往中脱颖而出，备受大家喜爱。那么，说了这么多，实现有效沟通的要诀到底是什么呢?这本书能否帮助你找到答案呢?

没错，接下来我就要向你介绍这本书的作用。当然，首先需要说明的是，这本书并不是万能的。我可保证不了你读完此书就能和商品经纪人大侃特侃原油期货，你也别指望读完本书就能和哲学博士深入探讨什么艰深晦涩的命题。我能保证的是，读完它你会更自信地与人交往，更自如地与人沟通，以及更轻松地和生活中出现的每个人建立良好的人际关系。

也许你已经意识到这一点，在你、我以及所有人的个人和职业生活中，我们的面前似乎都有一堵无形的墙，把我们每个人都孤立起来，使我们无法有效地和别人沟通。而这本书的目的，就是帮助你发现和掌握人际交流中的一些细微之处。也许你以前从未听说过这些内容，但它们却是打破这堵无形之墙的有力工具。当然，书中也会教你如何规范自己的言行。要知道，在合适的时间和场合说错话或做错事是非常令人尴尬的，它会让大家对你敬而远之，让你和潜在的机会、友谊甚至爱情统统失之交臂。

同时，这本书也会教你如何给予他人一份珍贵的礼物，这份礼物就是自尊。可惜的是，很多人在与他人交往时常常会忽略这一点。

那么，你该怎么做呢?

人际关系实验室

你和一位精神病学教授来到一间实验室，里面有两个全身赤裸的男人坐在靠背椅上，一脸尴尬的苦笑。教授把毯子递给他们，然后向你描述起来。

“这两位先生都在跨国公司工作，其中一位是首席执行官，有美满的家庭、忠实的员工和可靠的朋友。他可以衣食无忧地享受生活，关心身边的每个人，而且还积极参与慈善捐款活动。”

“而另一位，负责在公司打扫卫生。他也是位诚实善良的人，只不过他的人际关系很失败，身边没几个朋友，而且常常入不敷出。”

“现在，我的问题是，你能分辨出他们谁是谁吗?”

你向两个男人望去，脸上满是疑惑，看起来他们似乎没有任何区别。两人不但年纪相仿、体重相当，连面部表情都差不多。就算从外表能判断出来，那也得颇费一番脑筋才行。

教授走过去掀起毯子底部，两人的赤足露了出来，教授问：“怎么样，提示够吗?”

“啊!这可不行。”你一边回答，一边纳闷这算哪门子提示。……

对于大家的问题，我也想这样来回答。关于操纵控制，如果你指的是采用偷偷摸摸的方式从他人那里获得好处，或用不正当的手段动摇别人的想法进而实施欺骗，或是完全出于一己私利行事，那我肯定反对大家这样做。但如果你指的是通过预测情绪帮助对方自我感觉良好，从而获得自信；同时又能让对方喜欢跟你相处并重视你们之间的关系，那我当然赞成大家去这样做。

最后，我衷心希望各位读者能本着积极向上的意义来运用书中的96条人际交流小窍门。我祝愿所有读完此书的人都能在人际交往过程中有所收获。如果事实证明这些窍门的确对你有效，请记住你的做法并不是在操纵别人，这只是一种令交际双方都感到愉快的意外收获。

不要问怎样做才能让对方喜欢你

想一想如何才能让对方喜欢他们自己

然后他们自然而然就会喜欢上你