由李笑主编的《酒店<宾馆>前厅技能培训与管理实务/酒店宾馆技能培训与管理实务系列》理论与实践相结合,深入浅出,內容翔实,具有超前性和时代感。全书共分为十二章,即前厅问讯服务与管理、前厅客房预订与服务、前厅收银服务与管理、前厅服务质量与控制、前厅人力资源与管理等,全面而具体地呈现了现代酒店前厅技能培训与管理的要点,方便读者熟悉酒店前厅运作。相信每一位酒店管理者通过阅读本书,都能结合自己的实际工作环境、 自身状况等,真正领悟本书,从而有所裨益。
本书突出三大特点:一是实用性,突出可读性、可操作性;二是全面性.內容丰富而全面,涉及酒店前厅技能培训与管理的方方面面,并结合案例,便于读者轻松掌握和运用;三是新颖性,本书无论是篇章布局,还是形式结构都新颖、独到,并糅合酒店前厅所需的最新技能与管理,具有前瞻性与国际性。