水藏玺编著的《学管理用管理会管理(优秀管理者成长三部曲)》提出了管理思想-管理理论-管理原则-管理方法-管理技巧-管理艺术-管理思想的循环模型，有助于新管理者快速入模、成熟管理者深化体悟，最终实现“会管理”——随时随地、随人随事地实施管理。本书系统地介绍了企业如何快速培养和打造一批既有战略眼光又具管理技能的管理团队，可以这么讲，这本书为那些深陷泥潭的中国传统企业打好管理基础提供了全面的方法论和实践经验。

水藏玺编著的《学管理用管理会管理(优秀管理者成长三部曲)》一书非常直观地告诉我们如何从一名管理的门外汉成功转型成为行家里手：学管理的重点在于学习管理的思想和理论、原则；用管理是需要用科学的管理工具和方法去解决问题；会管理则是管理的最高境界，是每位管理者追求的终极目标。

第一篇 管理者角色认知篇

第一章 认识管理：管理与管理者

 第一节 管理的本质

一、管理的目的在于实现企业目标

二、管理是过程，经营是结果

三、管理就是管人和理事

四、管理的核心是对人性的把握

 第二节 企业发展阶段与管理需求

 第三节 互联网+时代企业管理面临的挑战

一、太阳底下无新事

二、选谁都是对的

三、客户忠诚度急剧下降

四、80后、90后成为时代的主流

 第四节 什么是管理者

一、管理者的基本特征

二、管理者的五种习惯

三、管理者角色定位

四、优秀管理者的基本条件

第二章 认清自己：管理者任职资格

 第一节 冰山模型与任职资格

 第二节 管理者任职资格

一、管理者任职资格基本框架

二、基本任职资格

三、管理知识

四、管理工作要素

五、管理能力

六、管理素养

第二篇 管理职责篇

第三章 管理“三叶草”：管理职责定位

 第一节 管理职责

 第二节 战略管理：做正确的事

一、企业战略规划与管理

二、商业模式优化与再造

三、年度经营计划制订与管理

 第三节 组织管理：正确地做事

一、建立组织使命与愿景

二、培养组织氛围与文化

三、健全组织结构与分工

四、完善组织流程与效率

五、提升组织绩效

 第四节 人力资源管理：用好合适的人

一、人力资源规划

二、员工甄选与任用

三、员工培养与发展

四、员工激励与留用

第四章 战略规划：做正确的事（一）

 第一节 企业发展战略规划

一、愿景描述：确定方向

二、战略分析：认清环境

三、战略定位：寻找目标

四、竞争战略：锁定目标

五、职能战略：分解目标

 第二节 企业发展战略管理机制

一、战略规划机制

二、战略评价机制

第五章 年度经营计划：做正确的事（二）

 第一节 年度经营计划构成要素

 第二节 年度经营计划编制

一、企业发展战略回顾

二、年度经营环境分析

三、年度经营策略分析

四、年度经营目标确定

五、年度经营计划实施规划

 第三节 年度经营计划实施监督与评价

一、经营目标跟踪与检讨

二、开好年度经营“两会”

第六章 组织管理：正确地做事

 第一节 组织管理及组织发展趋势

一、组织与组织管理

二、战略、流程和组织的关系

三、组织管理发展趋势

四、组织发展不同阶段

 第二节 职能中心型组织建设

一、职能中心型组织特征

二、职能中心型组织建设

 第三节 流程中心型组织建设

一、流程中心型组织特征

二、流程中心型组织建设

 第四节 战略中心型组织建设

一、战略中心型组织特征

二、战略中心型组织建设

第七章 人力资源管理：用好合适的人

 第一节 人力资源管理发展阶段

一、人事管理

二、人力资源管理

三、战略性人力资源管理

四、人力资本管理

 第二节 人力资源管理发展方向

一、基于能力的人力资源管理

二、基于战略的人力资源管理

第三篇 管理素质提升篇

第八章 管理者自我修炼：从外走到里

 第一节 管理者必备的管理意识

一、团队建立

二、树立团队使命与愿景

三、确定团队目标

四、营造团队氛围

五、以身作则，敢于担当

 第二节 管理者自我修炼“十段论”

一、时间管理

二、计划管理

三、团队管理

四、冲突管理

五、情绪管理

六、压力管理

七、沟通管理

八、激励管理

九、文化管理

十、自我管理

 第三节 管理者必会的50个管理工具

 第四节 管理者必读的50本经典著作

第九章 管理循环：由浅步入深

 第一节 管理思想

一、诸子百家核心思想浅析

二、古希腊“三贤”核心思想浅析

三、宗教核心思想浅析

四、战争思想浅析

 第二节 管理理论

一、古典管理理论

二、近代管理理论

三、当代管理理论丛林

 第三节 管理原则

一、古典管理原则

二、现代企业管理原则

 第四节 管理方法

 第五节 管理技巧

 第六节 管理艺术

参考文献

2．识别并建立核心流程

企业核心价值链分析清楚后，职能中心型组织强调分工，将每个业务系统的核心业务进行分解，而流程中心型组织则强调协作，需要建立不同核心业务之间的逻辑关系，并用流程将它们串起来。这就是职能中心型组织与流程中心型组织最本质的区别。

从企业运作的核心来看，职能分解是基础，流程协作才是核心，因为企业战略的实现必须依靠流程的高效运作，下面我们再分别从战略对流程的三个决定性作用看看战略是如何影响和控制流程的：

(1)战略决定了流程的相应客户。流程是企业从输入原料、资金、信息、人力资源到输出能满足客户需求的产品和服务的过程，流程的首要目的是提供满足客户需求的服务和产品，因此进行流程管理首先要了解客户的需求和标准是什么，而明确客户需求的第一步是了解我们流程的客户是谁。

许多企业进行流程管理，对自身的客户是谁大都有些认识，但是否真的十分清楚呢?要了解自身的客户是谁，需要进行企业战略分析和研究。通过对企业内外部环境的研究分析，在明确自身资源的基础上，了解企业未来到底能为哪些客户提供产品和服务，提供哪些方面的产品和服务，要达到什么样的目标和要求，这些无疑是十分重要的。也就是说，通过战略分析，明确企业发展目标，进而明确企业的流程运作目标——客户需求，才能了解流程管理的重点和方向。

另外，不同的客户，其需求是不同的，即便是同一客户在不同时期的需求也会有差异，企业在建立流程体系的过程中，如何充分理解并最大化满足客户需求就显得非常重要。

(2)战略决定了流程的价值增值方式。美国哈佛教授迈克尔·波特教授曾经讲过，作为一般企业的基本战略主要有三种：低成本战略、差异化战略和专业化战略，这三种基本战略决定了企业对其有限资源的不同配置方式，亦决定了企业的相关价值增值模式。由上述三种基本战略我们还可以再衍生，形成具有企业自身特点的竞争战略和职能战略，而这些战略正是通过企业的流程运作得到贯彻的。

因此可以讲，战略决定了企业的价值增值方式，而流程则是企业价值创造的动态表现形式。

(3)战略决定了流程期望输出的效果。在企业的不同时期，根据战略管控要求的不同，流程管理会各有侧重。有时候强调控制，有时候强调快速反应，有时候强调成本压缩，不一而足。即使是同一个业务流程，在不同的战略决定下，也会有不同的期望效果。在这种情况下，流程首要的不是提升本身的运作质量，而是确保对相关业务侧重点的满足。

通过上面的分析，我们可以清楚地看到，一旦企业的战略确定，其流程必将随着战略进行调整。毛主席曾经说过：政治路线确定后，干部是关键因素。我把这句话改了一下：企业战略确定后，流程是关键因素。因为流程高效与否，直接决定企业战略能否实现。

3．核心流程优化与再造

企业的战略在不同发展时期会有所调整，企业的年度经营计划也会要求每年的流程关注重点有所不同，所以说，企业的流程需要与时俱进，进行必要的调整和优化。企业在对流程进行调整的时候，一般会有两种办法：其一是在现有流程的基础上进行必要的优化，我们称之为流程优化；其二是对现有的流程进行全面的改造，我们称之为流程再造。

(1)流程优化与短板原理。管理学中有个木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不是取决于最长的木板，而取决于最短的那块木板。

一个企业好比一个大木桶，除非这个企业人浮于事，否则每一个员工都是组成这个大木桶不可缺少的一块木板。这个企业的最大竞争力不仅取决于某几个人的超群和突出，更取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。

企业进行流程优化的过程就是要不断识别、分析公司短板何在，并通过流程优化的手段(包括组织结构的再设计、资源重新配置、压缩流程非增值环节、信息化等)将短板逐渐加长，从而使企业这只木桶能够装下更多的水。

(2)流程再造与指头理论。与木桶原理相反，企业往往很难让每块板都一样长，而现实情况则是企业有的板会长，有的板会短一些。在很多情况下，稍长的板决定了其特色与优势，在一个小范围内成为制高点。

就跟我们的手一样，有些指头会长，有些指头会短一些，对于企业来说，如果凭借长的“指头”，发挥自己的优势，就能跳出大集团的游戏规则，跳出红海，创造蓝海，独树一帜，建立自己的王国。

这就是企业进行流程再造的核心意义所在，在目前的市场条件下，特色就是旗帜，凸显才能发展。与木桶原理求稳固的保守思想不同，指头理论是一种提倡特色凸显的创新战略，要求企业能够打破思维定式，找准自己的特殊优势，开辟一个崭新的天地。

(3)迈克尔·哈默在他的《再造不是自动化，而是重新开始》一文中为流程再造总结了八条原则：

①要围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织。企业应当围绕某个目标或结果而不是单个的任务来设计流程中的工作。

②要让利用流程结果的人执行流程。基于计算机的数据和专门技能越来越普及，部门、事业部和个人可以自行完成更多的工作。那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。

③要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。

④要将分散各处的资源视为集中的资源。企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统，在获得规模和合作的益处的同时，保持灵活性和优良的服务。P104-106

随时随地、随人随事地实施管理

欣闻水藏玺先生《学管理用管理会管理》一书即将付梓，在此送上我的祝福。水藏玺先生在日常繁忙的咨询工作中，还能抽出时间将自己的十多年咨询经验和对管理的感悟写出来，与大家分享，这对我们多年苦恼于管理团队培养、管理问题解决的企业家而言无疑是一个福音。

自2004年成立以来，金溢科技始终以“成为全球领先的智慧交通与物联网核心设备及解决方案提供商”为愿景，以“让交通更智慧，让生活更简单”为使命，聚焦智能交通十余载，以高速公路智能交通、射频识别、城市智能交通、营运车联网四大业务领域为核心，致力于构建一个将人、车、路、场、环境等紧密协调，便捷、高效、绿色、安全的城市交通物联网，从而打造一个上得了高速、下得了停车场、进得了商圈、回得了家园的车生活场景，并通过统一的云平台，为政府、行业客户、终端用户提供决策监管、营运管理和交通出行等专业信息服务。

这么多年来，在公司业务快速发展的牵引下，我们始终在奔跑，甚至很少有时间停下来思考企业未来发展的事情，导致现在企业规模越来越大，管理难度也越来越大，特别是在经济下行、竞争格局不断被打破的情况下，企业的经营质量也遇到了前所未有的挑战。

在企业快速扩展的同时，公司对管理人才的需求越来越迫切，之前公司内部惯用的“技而优则管、业而精则管”的管理干部选拔模式，其弊端已逐步凸显。如何才能在很短的时间培养出一支“懂业务、精管理”的管理干部队伍，是一直困扰金溢科技人力资源管理的问题。

水藏玺先生提出的管理循环和管理者成长三部曲，很好地诠释了成为一名优秀管理者的最佳路径。我非常欣赏书中提到的“会管理就是随时随地、随人随事地实施管理”，这也是金溢科技在过去培养管理干部的过程中极其苦恼的事情，公司每年花费大量的人力、物力和财力在管理干部的培养上，但效果并不好。看了水藏玺先生的《学管理用管理会管理》之后，犹如醍醐灌顸。

我认为，传统企业要保持良性的发展，基础必须扎实，那么基础又是什么呢?基础就是管理，做好了管理，企业才有了发展动力。水藏玺先生的《学管理用管理会管理》一书系统地介绍了企业如何快速培养和打造一批既有战略眼光又具管理技能的管理团队，可以这么讲，这本书为那些深陷泥潭的中国传统企业打好管理基础提供了全面的方法论和实践经验。

金溢科技总裁：罗瑞发

2016年5月1日于广州

“学管理、用管理、会管理”是一名优秀管理者成长的三部曲！

“学管理”是让管理者通过对管理思想真谛的领悟以及对管理理论的学习，对管理有一个系统而全面的认知。

“用管理”则是管理者利用管理工具和方法解决实际工作中遇到的各项管理问题，提升组织效率，做出正确决策，帮助企业成长。

“会管理”是管理者能够根据不同的管理环境和管理对象，随时、随地、随人、随事地实施管理，营造良好的工作氛围，带领团队成员共同努力达到组织目标。

这不但是一名管理者从“门外汉”变成“行家里手”的必经之路，也是任何一名管理者追求管理的最高境界。

在十多年的咨询生涯中，我也是通过不断思考、总结和实践，在辅导客户管理者不断成长的过程中，逐步提高和成长的。所以，我很庆幸选择了咨询行业，并一直在这个行业坚守。每当看到客户在我的辅导和帮助下实现业绩倍增、管理越来越规范，我总会觉得自己很幸福！同时，在过去十多年的时间里，我始终坚持写作，从我的第一本书《吹口哨的黄牛》(与国内著名的人力资源管理专家姜定维、蔡巍合著)开始，不知不觉已经出版了二十三本之多。我认为，写作是一种很好的总结和学习的过程，通过写作，可以让自己的知识更加体系化，同时也可以将自己在企业经过实践的管理工具和方法与更多的人分享，这本身就是一件很愉悦的事情，这是我的爱好，也是对顾问这个职业最好的回报！

在咨询过程中，有幸遇到了很多的企业家和管理高手，他们是：苏州新机电的张建伟先生、游黎萍小姐；朵唯手机的何明寿先生、张梅小姐、廖文平先生；泛亚人力的靳站兵先生、高晓勇先生、潘向华先生；汉丹机电的葛懿先生、舒远鹏先生；3ZU的董其良先生、金培娟小姐；华孚色纺的孙伟挺先生、许伟宜先生、邵敏小姐；龙源鞋业的张在军先生、伍俊辉先生；鸿福泰的樊文劲先生：泰坦科技的陈向军先生；芬尼克兹的刘敏小姐；泛微华南的张少勇先生、杨新岐先生、陈政先生；玉溪矿业大红山铜矿的李沛丰先生、姬祥云先生；冠欣投资的邓白洋先生；建峰化工的曾中全先生、潘伟雷先生、赵秋先生；西洋肥业的周超先生；名雕装饰的林金成先生；南宁一品轩的张文俊小姐；古鼎香集团的曾秀林小姐；中核华兴的陈涛先生、王善民先生、郭云涛先生、陆凯先生：赛尔康的王赤辰先生；欢乐谷的刘凡慧小姐；深圳彩生活服务集团的马焰先生；三和管桩的韦泽林先生、何先军先生、万如斌先生；创梦天地的陈湘宇先生、董顺会先生；武汉益康的郭建忠先生、邓云佐小姐；南京公路科学研究所徐全珍所长；佛山创意产业燕邱代伦先生、张莹小姐；云南招标股份有限公司的徐瑞川先生、赵贵梅小姐；浙东建材集团邱风雷先生；金凯德集团陈立新先生、曹行一先生……他们都是管理者中的佼佼者，他们对企业管理孜孜不倦的追求，保证了企业的稳健经营，其中很多企业已经成为行业的标杆。在与他们不断探讨和总结的过程中，我学到了很多，在此我要谢谢他们！

在十多年的咨询经历中，有幸认识了很多咨询行业的优秀咨询师，他们是周坤先生、冉斌先生、蔡巍先生、吴平新先生、赵晓东先生、唐东方先生、赵国强先生、李军先生、魏志峰先生、眭昆先生、昝鹏先生、伍俊辉先生、曹国栋先生、张少勇先生、杨新岐先生、唐晓斌先生、王林先生、孙洪斌先生、李鸿飞先生、王建超先生、曲军先生、谭文平先生、李章溢先生、郭楚凡先生、姚孝杨先生、朱韵菲小姐、王秀娟小姐、田志宝先生、姜定维先生、张远坤先生、徐晓浪先生、赵浩然先生……他们大都还在默默坚守并深爱着这个职业，相信，咨询行业会因为他们的坚守而更加精彩！

本书是我个人出版的第二十三本书。每一本书对于我个人而言都是一个总结，让我能够静下心来重新思考管理的本质；而对于这么多年来信任我、支持我的服务客户来讲，每一本书都是一份感谢！感谢你们长期以来的支持与信任，让我有勇气把自己对管理的粗浅认知拿出来与更多的人一起分享。

我常讲，过去做顾问的十多年，是我人生中最难忘的十多年，因为在这期间，有太多的感动。虽然在很多人看来，顾问这个职业充满艰辛，但我深深地爱着我的选择！

在本书出版之际，我要感谢中国经济出版社的李煜萍小姐，从2006年算起，我们之间的合作已有10年之久，10年来，我始终被她一丝不苟的工作作风感动着，我钦佩她作为一名出版人的执着，再次感谢！

我要感谢我的爱人许艳红小姐，一路走来，都是她在默默支持我、鼓励我。还有我可爱的女儿思涵，记得2005年春节在我写《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》的时候，她刚刚满月，转眼之间，她已经是一名五年级的小学生了，我爱你们！

另外，去年是我母亲赵梅梅女士的甲子之年，我要借助本书出版的机会，对生我、养我、育我的母亲表示深深的谢意，祝愿母亲健康、长寿！

是为后记。

水藏玺

2016年5月5日于深圳