1 大环境与商业模式

 1.1 次世代的中国互联网和电子商务

 1.2 线下店面的困境与O2O的萌芽

 1.3 乱花渐欲迷人眼的商业模式

 1.4 O2O商业模式

2 产品、需求实战笔记

 2.1 啤酒配炸鸡——消费者想要什么

 2.2 经久不衰的可乐——什么样的产品好卖

 2.3 馒头店顾客排队的秘密——怎么卖得更好

 2.4 电影私人定制——制胜的顾客体验

3 市场营销

 3.1 企业与营销

 3.2 市场营销

 3.3 线下实体

 3.4 竞争

 3.5 客户关系

4 传统服务实战笔记

 4.1 线下实体的现状

 4.2 711的风靡——不可替代的线下服务

 4.3 京东的努力——木桶的短板

 4.4 顺风快递变革——最后一公里的努力

 4.5 叫好不叫座的牛腩——创新者的窘境

 4.6 人人都是上帝

近些年，随着线上电子商务的兴起和用户规模不断扩大，以及传统线下门店面临越来越大的成本压力和增长放缓的需求，无论是线上互联网公司还是线下实体企业对于O2O的呼声和需求越发的迫切。于是各种“权威专家”、各类“兴衰论调”及各行业的实业企业纷纷热捧、试水O2O，连原本已经很热闹的电子商务平台为了赶上这趟车也纷纷推出了O2O平台和O2O各种战略。

计鑫著的《O2O实战笔记》主要从互联网等信息渠道角度，结合传统线下门店业务的商业模式、产品特征和盈利等，从消费者需求、产品变革、市场营销、系统改进，以及产业链、资源整合的角度，全面诠释O2O的特点、需求和实际情况。

随着互联网经济的不断深入发展，以及传统行业不断转型升级的迫切需求，以O2O为代表的互联网＋在未来的很长一段时间必将成为组成新型经济体中必不可少的重要角色，计鑫著的《O2O实战笔记》从O2O过往实战经验和企业实际操作的角度，站在利弊得失的基础上，从商业、市场和用户需求等多维度的本质出发，系统地以产品、系统、市场、物流等几个主要的操作方面阐述了O2O在企业实际运用过程中的关键点、常见风险及未来发展机会。