1．距离远

很多人会因为距离太远而拒绝面试，这很正常，但是现在的90后却是在答应了面试之后，以这个作为爽约的理由。

一家公司的人事部经理在招聘新员工时就遇到了这样“奇葩”的事。他看了一个90后毕业生投的简历后，觉得合适就给对方打了电话，询问过一些基本情况之后，知道对方住的地方离公司比较远，他便特意在电话里强调了路程的问题，但对方不以为然，坚定地表示没有关系，于是人事部经理就把这次面试定了下来，并且通知了老板。

到了下午，经理提前打电话告知对方如何坐车，一个半小时后，对方打来了电话，说他已经下了公交车，询问接下来该怎么走，经理给他指明了路线，对方一听，突然来了一句：“不去了，太远，不认识路。”经理被这句话“雷”得半天说不出话来，明明只要再步行10分钟就能到公司了，而且不认识路问问周围的人就可以了，他竟然丢下一句“太远，不认识路”就掉头走人。

对此，经理感到很不可思议，他说：“他都已经到附近了，居然这点路途嫌遥远，而且老板特意抽出时间来准备这场面试，他都到门口了，说不来就不来了，实在无法理解现在的年轻人的想法。”

2．睡过头

爱睡懒觉是90后的通病，他们没有时间观念，常常是“睡到自然醒”。

早上九点一刻，张经理准时走进自己的办公室，他开始收拾桌子，为即将到来的面试做准备，这次面试的对象是一名90后，刚刚毕业没多久，虽然没有什么工作经验，但是专业很符合公司的要求，因此张经理对此次面试还是比较期待。

九点半，张经理蹙着眉头拿起了电话，拨了对方的号码，电话响了很久才被接起，一丝模糊不清的声音从电话里传过来：“喂？”好像还没睡醒的样子。张经理一愣，接着便开门见山，直接询问对方没有准时来参加公司面试的原因。

“对不起，我睡过头了。”对方很坦然地说道，然后说了几句就匆匆把电话挂了，工作了这么多年的张经理也有些不淡定了，他说：“工作这么多年，遭遇应聘者面试爽约，很正常，但是90后应聘者给我的爽约理由永远是最无奈、最让人哭笑不得的。”

3．家里有事

“明明电话里答应得好好的，时问、地点也都交代清楚了，但是到面试时间点了，人影都看不到。”一家私营企业的人事部门主管忍不住摇头，感慨地说，“现在的90后太有个性了，面试不来也不打招呼，让人白等半天后，一个电话过去询问，才知道家里有事不来了，问是什么事，结果憋半天，说是朋友过生日。”

4．没工作打算  某家私企的王经理在网上看中一个90后的简历，就打电话邀请对方来公司面试，对方答应了。可第二天，王经理没有等到对方，就打电话过去询问，对方竟然告诉他：“目前还没有工作打算。”

“既然没有工作打算，还在网上投简历干吗？而且邀请他来参加面试的时候，就应该考虑清楚，如果没有这个打算，当时就应该说清楚，答应了又不来，实在是很耽误双方的时间。”王经理表示，这个月他经历的90后面试爽约不低于5次。

5．没记住面试时间

“90后面试爽约的理由千奇百怪，虽然每个时代都会遇到这样的人，但是90后给我的感觉最为强烈。”某公司的人事部王小姐表示，“我每个星期都会遇到面试爽约的人，上次有个90后女孩给我们公司投了简历，我邀请她星期三早上十点来公司参加面试，女孩在电话里答应得很爽快，结果她爽约了，然后我打电话向她询问爽约的理由，她说她忘记面试的时间了。”

“我后来也反思过，是不是自己在电话里没有表述清楚，从那之后，我对每个应聘者，都会以短信的方式提醒他们面试的时间和地点，但是即使这样，这种情况还是会发生。”

6．没理由

谈到90后面试爽约的问题，一家公司的人事部经理无奈地表示：“每次约定好了面试时间，10个里面就有三四个不来的。”

公司通常会有很多招聘的渠道，每到毕业季，用得最多的还是招聘会，学生们在递交简历的时候，通常表现得非常积极，但之后人力资源部门组织面试时，就会有一批人爽约，爽约的理由各种各样，最直接的是有一个男孩直接在电话里说：“没理由。”

很多企业应该都面临过这样的尴尬，90后这种“无组织无制度”的表现往往让人事部门主管头疼不已。除了上面所罗列的爽约理由外，还有一些让人哭笑不得的理由，譬如，路上遭遇小偷，身体不舒服等，甚至有的直接说要去其他公司面试。

大千世界，无奇不有，尤其当企业遇上90后这个集体，各种“乱”“散”的问题就更加凸显。曾经，管理者的重心主要放在如何有效地利用和合理地开发员工的潜能问题之上，如今，如何将新一代的90后收纳旗下，并且让之服从公司管制成了管理者面临的新问题之一。

1．1．2很“萌”也很“纯”：公司有美女帅哥吗

在如今这个多元化的社会，“颜值爆表”“小鲜肉”等词经常出现在新生代的网络用语里，这类别具一格的新型词汇在90后的群体中广泛流传，被他们喻为脱离老套、追求新鲜感的一种手法。而进入职场，90后更是带着这样一种基调把面试官当场给“雷”住。  “公司帅哥多吗？”历史经验告诉这位国企的人事主管，面对90后，要冷静地从他们那些表述无章的话语中得出他们的需求标准，然后从容应对。尽量忽略他们那种眼高于顶、过度强调自我的谈话内容。尽管心理准备已经充足，然而对方一开口，还是将他“雷”住了。

与颜值高的同事一起工作，竟然也成为90后的择业标准之一了？

这样的提问真是让用人单位哭笑不得。在这个看脸的时代，90后表现出来的常常是一种甚为直率而缺乏深度的行为，这正是由于每一代人所处的时代背景、社会环境和生活条件的不同，使他们在需求层次、生活态度和行为准则上存在着各种差异。这样的差异，造成他们与前代人之间出现了一条不可逾越的鸿沟，同时加速了这个时代多元化的进程，增加了多元化的产物。

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第1章 90后的职场现状

 1.1 90后的“奇葩”应聘

1.1.1 面试，想爽约就爽约

1.1.2 很“萌”也很“纯”：公司有美女帅哥吗

1.1.3 有offer，也玩跳票

1.1.4 家长陪同应聘

1.1.5 90后的求职特征

1.1.6 90后“雷人”的简历

 1.2 90后的职场现象

1.2.1 对加班说“NO”

1.2.2 来一场说走就走的旅行

1.2.3 “伙食差，走人”

1.2.4 不要高薪要高兴

1.2.5 失恋也成离职理由

1.2.6 90后其他职场现象

 1.3 90后的人格和行为分析

1.3.1 90后的典型特征和他人眼中的90后

1.3.2 90后的成长背景

1.3.3 90后是否真的不靠谱

 1.4 抛弃过时的管理模式

1.4.1 正确看待优缺点

1.4.2 双赢的管理模式

1.4.3 重新定位新角色

1.4.4 接受多元化观念

第2章 制度管理，明确方向

 2.1 制度管理的意义

2.1.1 制度的特性

2.1.2 好的制度的要求

 2.2 制度管理的7大绝招

2.2.1 制定有效的制度

2.2.2 注重人性化管理

2.2.3 适当地放松政策

2.2.4 包容个性化特征

2.2.5 制定制度的流程和禁忌

2.2.6 执行比制度更重要

2.2.7 责任监督常抓不懈

第3章 权威管理，赢得尊敬

 3.1 权威管理的意义

3.1.1 过时的权威

3.1.2 新主义权威

 3.2 权威管理的6大绝招

3.2.1 把权威“洗牌”

3.2.2 与强势“过招”

3.2.3 学会“跟你做”

3.2.4 用“心”来管理

3.2.5 运用“三转变”

3.2.6 以“和谐”为主

第4章 温情管理，以人为本

 4.1 温情管理的意义

4.1.1 温情管理的含义

4.1.2 温情管理的趋向性

 4.2 温情管理的9大绝招

4.2.1 了解员工需求

4.2.2 苦员工之苦

4.2.3 记住员工名字

4.2.4 常给员工惊喜

4.2.5 重视员工家事

4.2.6 给员工自由

4.2.7 尊重年长员工

4.2.8 一起同甘共苦

4.2.9 创造一个家

第5章 考核管理，量化效率

 5.1 考核管理的意义

5.1.1 了解绩效考核

5.1.2 绩效考核指标的原则

5.1.3 绩效考核指标的作用

5.1.4 关键绩效指标

5.1.5 员工绩效考核方法

 5.2 考核管理的7大绝招

5.2.1 量化考核的目标

5.2.2 明确考核的内容

5.2.3 逆向绩效考核法

5.2.4 考核要实事求是

5.2.5 考核要切合实际

5.2.6 考核时间要恰当

5.2.7 结果要反馈面谈

第6章 批评管理，以心换心

 6.1 批评管理的意义

6.1.1 有效的批评

6.1.2 批评的基本原则

6.1.3 简析批评技巧

6.1.4 批评的忌讳

 6.2 批评管理的9大绝招

6.2.1 先学会自我批评

6.2.2 批评要恰到好处

6.2.3 拿捏好批评场所

6.2.4 三明治批评法则

6.2.5 不揭过往的伤疤

6.2.6 要注重知错就改

6.2.7 不要再穷追猛打

6.2.8 用纪律约束错误

6.2.9 给员工留条出路

第7章 激励管理，点燃激情

 7.1 激励管理的意义

7.1.1 什么是激励管理

7.1.2 激励的根本原则

 7.2 激励管理的11大绝招

7.2.1 赏罚激励，最基本的需求

7.2.2 尊重激励，内心树立意识

7.2.3 赞美激励，足以感化人心

7.2.4 示范激励，正人首先正己

7.2.5 榜样激励，力量是无穷的

7.2.6 荣誉激励，激情的催化剂

7.2.7 竞争激励，领悟生存价值

7.2.8 培训激励，员工的金饭碗

7.2.9 晋升激励，鼓舞员工士气

7.2.10 兴趣激励，带来活力源泉

7.2.11 危机激励，灌输危机观念

第8章 沟通管理，和谐人际

 8.1 沟通管理的意义

8.1.1 沟通的含义及原则

8.1.2 沟通的几个途径和工具

 8.2 沟通管理的9大绝招

8.2.1 以平等的心态对待员工

8.2.2 认真听取员工的意见

8.2.3 与员工保持一定距离

8.2.4 宽容地对待公司员工

8.2.5 幽默感能够为你加分

8.2.6 信息传递、接收要精准

8.2.7 营造良好的沟通氛围

8.2.8 互相理解与被理解

8.2.9 必须掌握的说话技巧

第9章 授权管理，解放自己

 9.1 授权管理的意义

9.1.1 什么是合理授权

9.1.2 合理授权的作用

9.1.3 合理授权的类型

 9.2 授权管理的7大绝招

9.2.1 放权是一种智慧

9.2.2 用授权实现双赢

9.2.3 让员工去做决策

9.2.4 把握授权的原则

9.2.5 把握授权的时机

9.2.6 掌握授权的分寸

9.2.7 授权要配合控权

1．写作驱动

作为一名管理者，你是否为90后员工流失率高而束手无策？

你是否曾经试图通过自己的努力去读懂、用好90后员工，却发现收效甚微？

你是否常常对90后的行为和态度感到难以理解？

你是否常常这样问自己，面对90后这个充满个性的群体，到底该用怎样的管理模式才能进行有效的管理？

……

我想，这些问题每天都在困扰着企业管理者。

因此，我们要探讨的是当管理者面对90后的种种特征，以及这些特征给管理者带来的重大挑战时，要如何将管理进行下去。

人们常说管理是一门艺术，同样起点的人，由于天赋和努力程度的差别，往往会产生不同的管理效果。我认为，在90后管理的这门艺术上，可以分为以下3种不同的管理效果。

合格：可以“hold”住90后员工的合格管理者。

优秀：被90后员工喜爱的优秀管理者。

卓越：可以帮助90后员工成功的卓越领导者。

作为一名管理者，你希望自己达到哪种效果？或者是你希望自己成为哪种人？

当你捧起这本书的时候，请你先进行自我审视，想想你曾经是如何管人的；当你读完这本书的时候，请你停下来自我审视，想想哪些你已经做到，哪些你可以做到，哪些是你未知的盲区。只有清晰地了解自己当前的状态，才能更好地提升自己的管理目标。

2．系列图书

为了帮助创业的新手朋友能够一开公司就赚钱，避免走弯路、错路，浪费时间和精力，创业十五年的雄信团队，精心策划，将自己的经验汇集整理，编写了本套“创业的必修课系列”图书，帮助创业的朋友解决各方面的问题，主要品种如下。

新手这样开办公司（图解实操版）；

每天学一点销售学（图解实操版）；

制度才是真正的老板（图解实操版）；

管好员工这几招就够（图解实操版）；

轻松成为财务内行（图解实操版）；

企业融资借贷全攻略（图解实操版）。

3．本书内容

本书为“创业的必修课系列”中的《管好员工这几招就够》（图解实操版），主要内容是90后的职场现状；制度管理，明确方向；权威管理，赢得尊敬；温情管理，以人为本；考核管理，量化效率；批评管理，以心换心；激励管理，点燃激情；沟通管理，和谐人际；授权管理，解放自己。

4．作者售后

本书由雄信文化编著，同时参加编写的人员还有贺琴、刘雄宇、颜信、杨侃滢、谭贤、柏松、谭俊杰、徐茜、苏高、张瑶、李四华、刘琴、周旭阳、袁淑敏、谭中阳、杨端阳、徐婷等人，在此表示感谢。

由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

90后面试为何总是爽约？

90后管理为何让人头疼？

90后的稳定性为何奇差？

90后离职为何居高不下？

雄信文化编著的《管好员工这几招就够（图解实操版）》是一本针对90后员工管理的书。90后个性鲜明，有主见，喜欢天马行空，是时代的进步和环境的变化让他们具备这种自我意识强烈的性格。企业管理者不能故步自封，要用一种行之有效、与时俱进的管理模式让90后员工心悦诚服。

本书通过9大专题内容、60多个管理招数、80多个案例、300多幅图片，详细地阐述了高效、实用的创新管理方法，让管理者成功“hold”住90后员工，打造一支忠诚的新生代团队。

本书内容包括：90后的职场现状；制度管理，明确方向；权威管理，赢得尊敬；温情管理，以人为本；考核管理，量化效率；批评管理，以心换心；激励管理，点燃激情；沟通管理，和谐人际；授权管理，解放自己。

本书不仅适合准备创业或者正处于创业中的管理者们阅读，也适合与90后有接触的管理者、人事类管理人员以及对90后这个群体的管理感兴趣的读者阅读。

本书为“创业的必修课系列”中的《管好员工这几招就够》（图解实操版），主要内容是90后的职场现状；制度管理，明确方向；权威管理，赢得尊敬；温情管理，以人为本；考核管理，量化效率；批评管理，以心换心；激励管理，点燃激情；沟通管理，和谐人际；授权管理，解放自己。

本书由雄信文化编著。