由宋中文编著的《电商的脊梁》是一部介绍快递员现实生活的小说，全面揭露了目前国内数百万快递从业大军的生存状况和工作困境。旨在引起社会对这个群体的关注，希望人们对快递从业者给予足够的认可和尊重。

作者亲历了这场“化蛹成蝶”的成功蜕变，荣幸之至。内心感慨，快递员酸甜苦辣威的生活在脑海里开始发酵，进而一吐为快，希望与数百万快递同胞同分享这本行内必读书籍，共勉励!

由宋中文编著的《电商的脊梁》讲述了某名牌大学毕业生庄严，因先前工作的工厂经营不善，老板跑路，一时间工作和住处均无着落。此时，处于对快递行业工资‘月薪过万’的好奇，隐瞒父母，入职某快递公司。起初抱着尝试的态度，探个究竟即可。不料，他凭借着个人的能力和不懈的努力，得到了公司和所在部门的重视和认可。这使得他渐渐地对此行业产生了较大的兴趣，快递员的职业生涯正式开始：酸甜苦辣咸，品味着每天不一样的生活滋味，抚慰着每天被不同的人和事所伤害的心灵……同时，无意中闯入他繁忙、焦躁的快递生活的爱情，也在不断地调味着快递人的现实生活。

缘于投诉

锁定职业，凡事从零开始

能不能取决于你想不想

能力和认知来自于努力的实践

谁来纾解快递员的愤怒

别和快递员较劲

按捺被唤起的欲望

快递员就是一张活地图

爱上你的味道

吕玲寄存愿望

恍如隔世

道是无情却有情

为爱比赛工资

庄严意外获知吕玲去世

那莹感恩，罗欣谅解庄严

快递员礼仪培训

爱情度假之牵手

爱隋度假之幸福

罗欣被骗

谁为快递员的生命负责

和谁发生关系?

谁的态度最应该被投诉

舐犊情深

快递何时被掉包了?

罗欣遭遇性骚扰

庄严被委以重任

收服人心计

快递员“三大怕”

快递员的阴霾

问题件的问题

快递员的一天：黎明的使者

快递员的一天：与时间赛跑

快递员的一天：梦都在路上

见善则迁

分拣

带着老婆送快递

人格不可辱

阿强成婚记

一只老鼠坏锅汤

莫损员工利益

只要你心里的人是我

后记一·推荐

后记二·点评

后记三·诉语

突然，门嗖地一下打开了，眼前的这个女人不依不饶：“你和谁电话预约了？昨晚还是现在。同志，你看看我的手机昨晚忘记充电不知什么时候关机了。”

庄严望着眼前这位睡意未醒的女孩：虽然宽大的睡衣挡住了她身体的全部，但是瘦骨的双脚和椭圆脸型可以想象苗条的身材。犀利的目光让男人生畏，只有与略显凌乱的头发搭配，只是可惜了那迷人的鼻梁和细弯的眉毛。如此白皙美丽的女孩，却如此冷静的泼辣。庄严思想短暂的停滞。目光片刻的凝望，一时无语。

“我真的有打电话给您，一个男的接听的，他说家里有人可以送过来的。所以……”庄严没有面对罗欣，而是边说话，边低头撕下箱子上的签收面单，准备递给她签名。

“同志，我的手机关机，怎么可能有人接电话呢，别再说谎了。你们不就是为了省那点电话费，不预约直接上门吗？我从来没有见过素质和业务这么差的快递员。我要投诉你！”

“喂，我是预约了，确定家里有人才上门配送的，什么话费、素质、业务的听不懂！不相信，你查看通话记录。”庄严一听，眼前这个身高不到一米六，外形淑女窈窕、骨子里却是女汉子的女人要投诉自己，一下子变得不耐烦和紧张起来。因为公司的各项KPI考核相当严格，服务和态度类投诉会被罚款两百元。庄严决定牺牲挣钱的时间来心平气和地说服眼前这个不知何故，大清早如此虐待自己的女人。

“好啊。”眼前的这个女人对庄严冷冷的不肖一笑，“我充上电，开了机。看你怎么说。”随后咣当一声，门被女孩用脚关上了，面单拿了进去，货物却在门外。

庄严很傻地站在门外，真想此刻自己是个炸弹，立刻点燃，把所有怒火和怨气全部释放。但是，他还是不断地控制自己地情绪，凡事有因才有果，相信矛盾会被彼此的善解所溶化。再则，自己刚入职一月有余。如果真的有了投诉的不良记录，对于自尊心极强的自己来说是无论如何都无法接受的，更甚者还要承受同事们蔑视的言论。

“你好，这么快就送过来了。”罗刚身着休闲装，手提早餐出了电梯径直向1602走来，看得出来应该是跑完步回来。此时，门哐的一下开了。三人站立在门口。

“接电话的人是你？”庄严确定这个人很有可能就是接电话的人，于是急忙询问。还未等罗欣把手机打开去翻看通讯记录时候，庄严又转过脸来，“电话是你老公接的，不相信问他。”

“姐，怎么了？干嘛不签收啊。早上接了你的电话，没电就自动关机了。忘了帮你充电。”罗刚一边换鞋一边开箱验货。此时，罗欣沉默无语，把签收单递到了庄严的手里，不情愿地说了声，“误会，谢谢，耽误你时间了。”

庄严接过面单，注视了下罗欣纤细的双手和冷冷的面颊，他心里无法识别她呈现的感觉到底是特质的冷静、稳定还是对陌生人的冷酷，但是有一点可以肯定，罗欣的美丽占据了他的大脑空间。这种占据或许是欣赏的短暂记忆，因为她实在没有什么特点，仅仅是标志的美丽。

庄严本想对自己把罗刚当作罗欣的老公所犯的错误说声道歉，但是时间打消了他虔诚的想法，还是简单说声再见便匆忙离开了。

庆幸的是，负责分发的组长王文涛见庄严是新人，还未给其增加配送量。所以虽然早上在1602耽误近一个小时，但还是在晚上八点之前回到了距离市中心较远的出租屋。

一直奔跑在路上的疲惫感，让所有从事快递职业的人回到家里对床都有着特殊的迷恋，庄严也不例外。他静静地躺在床上，屋内的灯光是昏暗的，一台破旧的电视机还是前租客丢下的。

“吃饭了没有？工作怎么样？”庄严的妈妈刘兰打过电话来，铃声仿佛把他从熟睡中凉醒。

“吃了。工作挺好，厂子效益也不错。”庄严立刻打起精神，他不想让父母担心。由于之前工厂扩建厂房借高利贷，不久资金链断裂，老板失踪，工厂倒闭。那是庄严在校园内应聘上的第一份工作，工厂倒闭时他还是部门主管。如今名牌大学出来的法科生蜗居在黑暗的出租屋内，白天做着风吹日晒雨淋的工作，让他心里不是滋味，更难以启齿向人诉说。每次，都是这样对父母简单地敷衍几句。

庄严岂能甘心，快递员不是他的归宿，但是他必须从零开始。

P2-P3

2014年是我而立之年，当时岳母跟我老婆说“小宋三十岁了，是不是要庆生了”。随后老婆向我转述了岳母根据他们四川逢十祝寿的习惯说法，我婉言拒绝了。原因并不是因为我不明白岳母和老婆的心意，只是觉得不太习惯。出生八零后的我，那个时候家里很穷：家里还有姐姐妹妹，爸爸是主要劳动力，一家五口人全靠那点田地维持生计。最穷苦的时候是我放学回家后家里馒头筐子找不到任何吃的，而姐姐饿着肚子也要把所有能吃的给我填饱肚子，每每这个时候爸爸妈妈都会潸然泪下。经历过这般苦难的孩子，能够拥有完整幸福的童年都已经是庆幸的了。过生日对于我们来说，简直就是遥不可及的奢望。从小至今，一直到我有了第一个孩子，才渐渐地知道“生日”对于父母表达对孩子的爱来说是多么的重要。

更或许是因为地方风俗不同，我的父辈甚至爷爷奶奶，在我的印象中都没有庆生过一次。所以，被家庭环境耳濡目染，祖父辈们都没有为自己一生的功劳作任何的庆祝，我选择了静静地度过。就这样，我的三十岁在焦虑中悄悄地溜走了……

但这并不能平静我的内心，岳母的一句“三十岁”让我诸多个夜晚失眠：而立之年？我却平平庸庸，无所作为。我感慨并非自己眼下的人生不如意，而是面对这样没有目标和方向的生活，胆怯会迷茫、会逐流，最终安逸地虚度奋斗的年华。就这样，“三十岁”在我的脑海里刻下了深深的痕迹，我想为这个青春不悔，甚至留下值得骄傲的回忆。

还记得我刚踏上报社工作岗位的时候，爷爷写了封信给我。至今，我把它当做“警世钟”、“座右铭”，隔三差五地就拿出来用心去品读，自我激励：

中文：

身份证给你寄去，顺便给你提几条思考题供你工作之余考虑去做：

第一，要成人，先要学会做人。怎样做人，包括团结人、帮助人、尊敬人、爱护人、体谅人、“三人行必有我师”，等等。

第二，知识学不尽，书海无涯。要有“干到老，学到老”、“干一行爱一行”、精益求精的精神，毕竟“行行出状元”。

第三，要想。理解工作的苦和难，努力、勇往直前、与时俱进，干好一切工作。

第四，一个人一生做一件好事并不难，难的是一生都做好事，不做坏事。一个人要先有德，而后与才兼备。在日常工作中智谋的缺少可以德来弥补，然而，无德却无法用才弥补。

第五，青春留不住，岁月不饶人；年过中秋月过半，人过四十发展慢。

第六，不要骑着骡子压着马，认清前进的方向，努力干好本职工作。

第七，要坚定思想，努力工作，不要这山望着那山高，捡垃圾的也有出头、脱贫致富的时候。  第八，事事都是人干出来的，要认真发挥自己的才能，去创造，去发展，成绩是干出来的，不是吹出来的。

好。

爷爷

2010年4月19日

就这样，我下定决心用文字来为尚未走远的三十岁记录下奋斗努力的青春：故事中的男主人公庄严，脚踏实地、勤奋努力、不骄不躁，为了生活和爱情，宁愿做着一份被人瞧不起的快递员职业，忍受着冷眼嘲讽，尝尽辛酸苦辣。但是他并没有退缩，每天都在为自己的未来打拼，为心中的目标流汗。他是中国数百万快递员的化身，更像是不屈不饶、从不向困难和失败低头、性格倔强的我的灵魂。

虽然，快递员职业目前得不到一些人的充分尊重，但是我想，就像是个人在成功的道路上打拼不被任何人重视，甚至还有阻拦一样，只要我们脚踏实地、敬业努力，总有成就的那一天，总有社会肯定快递员存在的价值、为快递员赢得职业尊重的时候。

所以，此书献给在人生中不断奋斗的自己，献给为了生活、为了梦想仍然漂泊他乡的人，献给顶着烈日、冒着严寒，日复一日年复一年地在大街小巷穿梭的快递员们！

为了梦想，为了不悔的青春，为了幸福的生活！辛苦忙碌的快递人生。

就在截稿之日，同事给我打来电话说他把客户给骂了一顿，原因是快递约了三次没有送出去，心里本来就很窝火。后来傍晚时分，天空又下起了看起来就像是没完没了的雨，结果客户打电话过来要求其现在送过去。同事随口拒绝了：第一，因为天下着雨，路途太远，时间已经不早了，况且今天下午按照之前预约，没有配送成功；第二，妈妈和老婆闹别扭。孩子需要照顾，实在脱不了身。因为接电话的时候，同事在照顾孩子，没有任何顾虑的，更没有后来客户投诉所谓的态度恶劣的情况，就说了句“现在送不了，明天吧”，然后匆匆地挂了电话。

就这样认认真真、踏踏实实地配送了三次快递，而却因为一次无理的要求就被否定了所有的付出。同事情绪激动，在电话里面和客户理论了很久，希望撤诉，免遭罚款。但最终因为双方都坚持己见，“磋商”失败，矛盾激化，并且爆了粗口，辱骂了彼此。同事一气之下，把快递报了“丢失”状态。用他的话来说：我宁愿承担罚款，自己买下这件快递，也不愿意给这般素质的人送快递。

与此同时，另外一个同事也忿忿地给我打来电话（因为他们知道我在写书，所以每天发生的事情都会第一时间告诉我）说“原来在客户眼里，我比不上一个快递的价值”。我自然而然地疑惑地问他原因，他说“小区的电梯坏了，虽然客户住在五楼，而且箱子都是大个的，但是好在货物很轻。当时，我就一口气跑到五楼，因为手心都是雨水，不小心快递就滑掉了下来，但完全没有达到客户所谓‘摔’的程度。于是，客户一副尖酸刻薄的说话样，把我一顿数落，身上找不到一处干燥，甚至连头发、脸颊都还在滴水的我差点肺被气爆炸了”。作为上级和同事，我能做的就是努力地开导，尽可能的让同事去想之前遇到的比这更糟糕的事情。还有就是，既然选择了这个行业，就必须学着去适应，而不是带着情绪地去排斥。

其实，我想说的是，快递行业难做，快递员工作更难做。我做了五年的快递，同事的这番怨气我也“享受”过，而且仍然在遭受着各种不同的“待遇”。就像我在书中说的一样，如果你不知道如何调解自我的情绪，那么你就千不了这份工作。

单身男女要耐得住寂寞，已婚男女要忍受得了离别之苦，时间逼迫着你没有任何空隙去想这些是是非非。迎来朝阳，送走晚霞，十二小时的分分秒秒都必然奔跑在路上。快递员的生命真正地与时间在赛跑，为了那点微薄的收入，为了那份责任。

这仅仅是快递员的“内伤”，相信从事此行业的同事都能自我治愈。可怕的是“谁为快递员的生命负责”，本书第二十章举例阐述，但是快递员的意外风险无处不在：

同事小李，骑三轮车送快递过程中与货车相撞，满车货物散落在地。三轮车后车厢被撞变形，电机损坏，庆幸的是人无大碍，仅仅手臂和脚踝处有擦伤。司机提出赔偿两百元私了，因为我们没有责任，所以提出了让对方负责三轮车的维修费，或者给一千元的损失赔偿。结果，肇事司机选择了报警。满怀信心，希望交警可以替弱势群体说话。却没有想到，东莞的交警一句一个恐吓，用南方禁摩、禁电动三轮车等规定定性我们违法上路。如果不能私了，就拖车，然后拘留驾驶人十五天。小李被交警的一番话吓得手忙脚乱，便答应立即私了，甘愿吃亏受损。

另一同事阿标，在派件过程中不慎将一客户在淘宝网所购纸巾丢失，为了不引起客户投诉，第一时间主动提出按照原价赔偿给客户，私了解决。在与客户协商解决后，阿标接到勒索电话，内容是“我捡到了你的快递，给我一百块钱就把快递还给你怎么样？”阿标提出，按照快递原价赎回，但被立刻挂断电话。随后，便接到客服反馈到配送站点的投诉电话，多次申诉“第三方以恶意目的投诉，非客户本人投诉”，直到最后被定性为“申诉无效，投诉成立，罚款五百元”，快递员蒙受不白之冤。

故此，我决定出这本小说，为快递员酸甜苦辣咸都无怨无悔的职业生涯发赞，为行业能够得到社会公众的普遍认可和尊重争取应有的权利，为快递员存在的价值和意义替电商们给予肯定，以此赢得中国数百万快递从业人员的共鸣！

最后，由衷地感谢在工作和生活中给予我无尽宽容和帮助的人：曾平志社长、谭军波副社长、吴金祥总经理、陈建文副总经理，以及所有给予我支持和鼓励的身边人！