家长工作是幼儿教师面临的一项永恒课题。即使家长工作经验丰富的教师，偶尔也会遇到棘手的情况，更何况那些新手教师！日常工作中，幼儿教师们面临的家长工作难题形形色色，处理的具体方法可能不一，但是背后隐含的基本理念和原则是一致的。胡剑红主编的这本《破解家园沟通的44个难题》挑选了幼儿教师们经常遇到的44个问题，希望通过案例和方法的分享，给大家带来一些帮助和启示，让家长工作变得轻松起来！

如何与不同年龄层的家长沟通？如何委婉地拒绝家长的送礼？如何应对家长的日常询问？如何指导家长正确处理孩子的问题？如何应对家长的匿名投诉？家长不配合教师的工作怎么办？幼儿在园意外受伤怎么办？……

胡剑红主编的这本《破解家园沟通的44个难题》聚焦了幼儿教师在家长工作中经常遇到的44个问题。针对每一个问题设计了“引言”“案例”“分析”“破解策略”“举一反三”五个板块，阐述了每一个问题的有效解决方法。该书既有助于丰富幼儿教师的家长工作经验，又有助于拓展其开展家长工作的思路。

第一章 家园关系的建立

 难题1 新生家访要注意什么

 难题2 如何发挥家长志愿者/家长助教的作用

 难题3 如何赢得家长的喜欢和信任

 难题4 如何帮助幼儿度过入园分离焦虑期

 难题5 如何谢绝家长的送礼

 难题6 如何与高学历的家长打交道

 难题7 如何与爱“挑剔”的家长相处

 难题8 如何与具有暴力倾向的家长沟通

 难题9 如何与插班生的家长沟通

 难题10 与祖辈家长交流时应注意什么

 难题11 孩子生病时，怎样做才能让家长更放心

 难题12 当家长询问“孩子近表现怎么样”时，怎样回应适宜

 难题13 如何利用微信、微博等与家长沟通

 难题14 与家长保持怎样的关系合适

第二章 家庭教育的指导

 难题15 如何让家长正视自己孩子身上的问题

 难题16 如何指导望子成龙心切的家长

 难题17 如何指导赏识教育过度的家长

 难题18 如何指导过度关注型的家长

 难题19 如何指导离异家庭的教育问题

 难题20 如何指导家长让孩子度过一个愉快的寒暑假

 难题21 入学准备，如何指导家长不要帮倒忙

 难题22 当家长提出教师也搞不懂的教育问题时，该如何应对

 难题23 如何应对家园教育要求不一致的情况

 难题24 如何指导家长参加亲子活动

 难题25 如何让“教育慢热型”家长成为家庭教育的能手

 难题26 如何指导新生家长帮助孩子度过入园焦虑期

 难题27 二孩来临后，如何指导家长正确对待两个孩子的相处问题

第三章 家园矛盾冲突的化解

 难题28 如何应对家长提出的无理要求

 难题29 家长不配合教师的工作，怎么办

 难题30 家长只听孩子的一面之词而误解教师，怎么办

 难题31 孩子间的冲突，如何向家长反馈适宜

 难题32 如何应对家长的匿名投诉

 难题33 如何让家长原谅教师的过错

 难题34 家长和教师意见有了分歧，怎么办

 难题35 婆媳有矛盾且分别向教师提出相反的要求，怎么办

 难题36 家长只喜欢班上某位教师，怎么办

 难题37 家长要求幼儿园更换班级教师，怎么办

 难题38 家长不愿意与新教师交流，怎么办

第四章 应急事件的处理

 难题39 孩子在园受伤，如何联系家长并做好善后处理

 难题40 班级有幼儿突患传染性疾病，如何告知家长并应对

 难题41 孩子突然晕厥，怎么办

 难题42 当家长当着教师的面争吵时，怎么办

 难题43 家长发现孩子穿着尿湿的裤子回家后来找教师理论，怎么办

 难题44 家长联名要求幼儿园劝退某个孩子时，怎么办

难题3 如何赢得家长的喜欢和信任

引言

在“80后”“90后”家长袭来的现今，在“6＋1”家庭模式普遍的当下，每一个孩子都是家里的宝贝。把捧在掌心里的孩子送人幼儿园，家长心中难免忐忑不安。如何让家长放心地把孩子交到班级教师的手上，是教师迫切需要解决的一件事情。与家长建立良好的关系，赢得家长的喜欢和信任，既有利于教师组织班级活动，也为和谐班级氛围的营造和良好家园关系的建立打下了基础。

案例

案例1

小（一）班来来的妈妈跟小（二）班牛牛的妈妈是好朋友。这天送完孩子后，两人在幼儿园门口聊起了天。一个说：“我们孩子班上的那位老师看起来凶巴巴的样子，好像不会笑一样，整天挂着一张没什么表情的脸，让我总是很不放心，心里觉得怪怪的。”另一个马上接话说：“好歹你们孩子班上的那位老师还是个年纪轻的，我们孩子班上的那位老师年纪那么大了，怎么能跟小朋友玩到一起啊？幼儿园的老师不应该都是年轻漂亮的吗？”“就是就是，我们孩子班上的那位老师穿衣服很时髦，我真怕教坏小朋友。你们孩子班上的那位老师穿衣服那么土，看起来木木的，小朋友审美观都没有了。”……两位妈妈你一言我一语地说了很多不喜欢自己孩子班上老师的地方。悄悄路过的欧老师听了心里既不是滋味，也觉得很委屈：这些都可以成为不喜欢老师的理由吗？

案例2

托班入园第一天，豆豆在爷爷奶奶、外公外婆、爸爸妈妈以及保姆一众人等的簇拥下，来到小小（三）班。一开始，豆豆看见幼儿园里有那么多的玩具，玩得很开心。可是没过几分钟，在周围小朋友哭泣氛围的影响下，他也开始嚎啕大哭。见状，爷爷奶奶心疼得不停地安慰他，外公外婆也急得团团转，爸爸妈妈看孩子哭得那么伤心，也悄悄抹起了眼泪。班主任丽老师建议家长离开，告诉家长孩子刚入园时哭闹是很正常的，孩子过几天就会适应幼儿园的生活了。豆豆的外公听了，不高兴地说：“不是你的孩子，你当然不心疼。”最后，他们一致决定先把孩子带回家，第二天再送来。

分析

上述两个案例反映了家长对教师的不喜欢和不信任，这里面既有家长的原因也有教师的原因。

1、从家长的角度了解他们不喜欢、不信任教师的原因

没有一位家长会愿意把孩子放在自己不喜欢、不信任的教师的班里。从家长的角度来说，找到一个让自己足以放心地把孩子交给她的教师是一种莫大的幸福。但是为什么很多家长都会出现不喜欢、不信任教师的情况呢？  （1）期望值过高，与实际情况不符，心里有疙瘩。比如，从外貌和性格上来说，家长们希望教师和蔼可亲、青春有活力，这样可以带动、感染他们的孩子；从专业上来说，他们希望教师学历高、素质高、知识丰富，可以教给孩子很多的知识和本领；从生活照料上来说，他们希望教师有耐心、有爱心、生活技能强，能无微不至地关心爱护他们的孩子。除此之外，要是教师能和他们谈得来，说话做事能到他们的心坎上，那就更完美了。可是，这么高的期望往往很难在一位教师身上全部得到实现。大部分的家长总是或多或少地看到了教师的一些不足之处，于是心里就有了疙瘩。

（2）教育观不一致，看问题视角不同，理念上有分歧。教师在教育孩子、对待教育问题时，会掺杂感性的因素，但更多的时候是理性地分析问题；而对于家长来说，最难的不是自己理性地看待教育的问题，而是接受教师理性的态度，认为那是一种冷漠。上述案例2中，豆豆的外公之所以会说出“不是你的孩子，你当然不心疼”，就是因为他觉得教师没有感同身受家长和孩子的情绪，也就自然不放心把哭泣的孩子就这样交到教师的手里。事实上，几乎每一位幼儿园教师都知道：幼儿入园初期会有分离焦虑，哭泣是幼儿正常的表现，而家长越是难合难分，幼儿的这种不良情绪就持续得越久。由此可见，面对孩子的哭闹，教师想的是怎样改变这种情况，而家长需要的是得到情感上的认可，这样的不一致自然会导致家长和教师间出现矛盾，也加剧了家长对教师的不喜欢和不信任。

2、从自身的角度分析教师是否有错

对于家长的心情，其实教师很能理解，谁不想让自己的孩子得到最好的照顾和教育呢？当家长不喜欢、不信任教师的时候，教师首先要反思自己是不是处理得有问题，问题又出在哪里。改变策略，让家长安心，让孩子喜爱，这样才是双赢的局面。就上述案例来说，教师存在以下几方面的问题。

（1）未做好预防。上述案例2中，教师既然知道入园初期幼儿会哭闹，那么前期进行家访时打好预防针是很重要的。教师应该运用专业的知识告知家长孩子入园焦虑的一些表现，以及应对的措施，给家长打一剂预防针，帮助他们做好心理上的准备。这样就不至于出现入园初期孩子哭，家长也跟着乱成一团、无所适从的的尬尴局面。

（2）未及时采取措施。上述案例2中，在孩子哭闹的时候，教师如果能主动上前抱抱孩子，用专业的方法帮助孩子稳定情绪，转移其注意力，让他可以安静下来，至少能接受教师的安抚，那么家长看在眼里就会感到欣慰和安心，自然也就能接受教师合理的建议，相信教师比他们更加有办法让孩子适应幼儿园的生活。当家长对教师建立了好感和信任感后，后续工作开展起来就会轻松很多。  （3）未展现优势。上述案例1中，很明显因为教师没能展现出自己的优势，反而更多地让家长发现了自己的不足之处，导致家长产生了一些误解。年轻的幼儿教师在工作中难免会有一些不周到的表现，行为举止也更加自我一些，但是他们富有青春活力，学习能力更强；老教师虽然在年龄上存在一定的劣势，但是他们丰富的阅历和成熟的处事态度在教育孩子时能起到非常好的作用。因此，每一种类型的教师，都应该通过良好的沟通、真诚的态度以及活动中的优异表现，展现自己优势的一面，改变家长的一些看法，让自己在家长心中树立美好的形象。

破解策略

针对以上分析，要想赢得家长的喜欢和信任，教师需要做到以下几点。

P16－19

作为幼儿教师，每天要面对的不仅仅是幼儿，还有我们的家长朋友。我从幼儿师范学校毕业后先在幼儿园当了14年的一线教师，后又担任了12年的园长，其间接触过许许多多不同职业、不同个性、不同教育背景的家长朋友。家长作为教师的合作者加入到教育者一方，共同对受教育者——幼儿施教，将极有利于提高教育的质量。但是现实生活中能否发挥家长的合作者作用，还受到许多条件的制约，其中教师与家长的沟通是最重要的条件之一。世界上很多国家和地区都把与家长沟通的技能作为幼儿教师必备的基本功，足见其在幼儿教育中的重要性。

家园沟通，简而言之，是指幼儿家长与幼儿园及教师的交流和沟通。看似简单，其实非常有讲究。家长和教师的有效沟通，是双方密切配合的前提，它有助于在教育孩子和培养孩子方面达成合力。如果沟通无效或缺乏沟通，不但误解不可避免，还有可能使孩子受到伤害。

现实生活中，无论是新教师还是老教师，无论是普通教师还是骨干教师，他们在从教生涯中都多多少少遭遇过家园沟通方面的问题和困惑。比如，如何谢绝家长的送礼？遇到爱挑剔的家长怎么办？遭遇家长的匿名投诉如何处理？等等。本书收集了一线教师最为困惑的44个家园沟通难题，根据问题属性分为“家园关系的建立”“家庭教育的指导”“家园矛盾冲突的化解”和“应急事件的处理”四章，运用浅显易读的案例式写作方法对每一个难题进行了“引言一案例一分析一破解策略一举一反三”的结构化呈现。它既能让读者在阅读的时候感同身受、引发共鸣，又能让读者在理论上有所感悟，在经验上有所提升。每个难题之后的“举一反三”，是希望读者在阅读案例、引发思考的基础上学会将这些策略进行迁移运用。

家园沟通的关键在于教师和家长间建立相互信任、尊重、支持的情感桥梁，而这一切首先取决于教师的态度和行为。中国移动通信集团公司有一句著名的广告语是“沟通从心开始”，它道出了一个道理：人与人之间只有通过心灵深处的交流与沟通才能达到真正的了解和信任。因此，希望本书不但能够给广大的幼儿教师带来理念的更新和技艺的优化，更能够给大家积极对待家园沟通带来一份信心。

本书的所有作者均是一线的幼儿教师，她们有的是我曾经工作过的幼儿园的教师，有的是我名师工作室的学员。她们有的年轻而有活力，有的教育经验丰富而又对专业无尽热爱。从收集难题、甄选难题、选题写作、讨论修改到最后定稿，历时整整一年，她们精心编写和努力付出。在此，对她们表示感谢。尤其要感谢我的助手李玲飞老师，是她帮助我完成了书稿前期的许多收集和汇总工作。我也要衷心感谢本书的编辑高君老师，她谦逊平和的态度和精益求精的专业精神深深地感动着我，也不断鼓励着我将这本书做得富有价值而有意义。  胡剑红

2015耳12月