在互联网时代，为何大型电商开始走向线下开设实体店？面对消费者的个性化需求以及日益改变的消费习惯，零售业该何去何从！小型零售店应如何改变营销思维？

何毅明所著的《零售革命(重新定义零售新模式)》将带你找到答案！了解万达百货、家乐福、7-ELEVEn、小米、迪卡侬等知名零售商成功秘笈，帮你打造零售业营销新思路，开创线下线上全渠道营销新模式，走出一条全新的零售转型之路！

随着互联网技术的发展，消费者的购买行为及消费需求发生了根本性的改变，传统的商业模式已无法满足市场需求，因此零售企业面临着转型的问题。

何毅明所著的《零售革命(重新定义零售新模式)》以宜家、雕爷牛腩、小米等各大企业的成功营销案例为基础，详细介绍了粉丝营销、社群思维、互联网思维、口碑、跨界、服务等内容，并总结了实施个性化营销的具体方法，有助于零售企业打造零售新模式，实现成功转型。本书内容丰富，文字通俗易懂，具有很强的实用性和可操作性。

本书适合零售企业管理人员、营销人员，以及对零售业感兴趣、打算在零售行业创业的人士阅读。

第1章 互联网+零售的出路

 1.1 “互联网+”来了，零售业要革新了

1.1.1 技术上的革新

1.1.2 思想上的创新

 1.2 移动互联网颠覆了人们的生活方式

 1.3 那些成功的实体店都在做什么

1.3.1 万达百货忙着布局O

1.3.2 大商集团，互联网接入很重要

1.3.3 新世界百货，与热门电商合作是出路

 1.4 零售店将面临大洗牌

1.4.1 “关店潮”袭来

1.4.2 “触网”势在必行

 1.5 “互联网+”带来了全新的渠道模式

1.5.1 零售渠道的发展

1.5.2 打造“互联网+”下的全渠道零售模式

第2章 抓住人性，才能抓住利润

 2.1 互联网让消费者成为市场主导

2.1.1 将用户思维进行到底

2.1.2 消费者成为稀缺资源

 2.2 消费者购买行为出现了大变化

2.2.1 PC端购物已经主宰多年

2.2.2 手机、平板下单成为消费者新宠

2.2.3 零售店的思考

 2.3 “SoLoMo族群”成为新的消费群体

2.3.1 什么是“SoLoMo族群”

2.3.2 “SoLoMo族群”的特征是什么

 2.4 搞好零售，先要读懂消费者的心理

2.4.1 消费者的分享心理

2.4.2 消费者的炫耀心理

2.4.3 消费者不再贪图便宜

2.4.4 消费者更注重产品内涵

 2.5 抓住消费者的消费和生活习惯

2.5.1 不再愿意带着钱包去超市

2.5.2 看到原价会“跑”

 2.6 社交平台让消费者成为网络传播主角

 2.7 消费者渴望拥有的是什么

2.7.1 消费者想要拥有选择权

2.7.2 消费者需要自由“吐槽”

2.7.3 消费者想获得参与感

 2.8 “互联网+”让企业可以与消费者亲密无间

 2.9 互联网让消费者需求更个性化

2.9.1 消费者在心理上希望自己“独一无二”

2.9.2 给消费者私人订制的优待

第3章 传统零售转型，总有适合你的模式

 3.1 网站模式，改变现状

3.1.1 线上搭建网站

3.1.2 线下搞扩张

3.1.3 网站要有记忆点

 3.2  O2O模式，触动消费者心理的格局

3.2.1  PC端、移动端都要走O2O路线

3.2.2 让线上支付更符合消费者的需求

3.2.3 线上线下双重用心才能让消费者产生依赖

 3.3 电商模式，财大气粗的零售店的首选

 3.4 微商模式，中小微零售店的新王牌

3.4.1 选好微商平台，转型事半功倍

3.4.2 朋友圈的微商模式不容忽视

 3.5 淘宝模式，个人零售店的转型良方

3.5.1 转型淘宝，走小而美路线

3.5.2 转型淘宝需要细节完胜

 3.6 APP模式，零售店未来的新阵营

 3.7 线上线下有机融合才能转型成功

3.7.1 发挥零售店网点优势

3.7.2 搭载移动社交网络，做双线营销

3.7.3 拥抱“click-and-mortar”模式

第4章 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎”

 4.1 粉丝经济已经崛起

4.1.1 粉丝经济和互联网的关系

4.1.2 粉丝力量无穷大

 4.2 吸引粉丝有技巧

4.2.1 粉丝有奖互动

4.2.2 给粉丝实用的帮助

4.2.3 免费送福利，获大量粉丝

 4.3 维护和发展与粉丝的关系

4.3.1 发起问题，引发互动

4.3.2 持续钜惠，增强粉丝黏性

 4.4 转化潜在客户成为忠实粉丝

4.4.1 用会员打造消费者忠诚度

4.4.2 从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝

 4.5 即时沟通，获得粉丝的信任

4.5.1 给消费者可信赖的购买氛围

4.5.2 一起互动参与，形成扎实的信赖关系

 4.6 向粉丝精准地推送内容

4.6.1 根据用户喜好精准推送

4.6.2 找到粉丝痛点，精准推送

 4.7 吸粉还需要更多趣味“鬼点子”

4.7.1 寻求差异化，加强感染力

4.7.2 根据实地情况选好便利地址

4.7.3 个性化购物体验让粉丝越来越多

第5章 迈开社群的步子，闯出零售的新路子

 5.1 建立会员机制，强化联系

5.1.1 结识新朋友，不忘老朋友

5.1.2 会员回馈和福利要到位

 5.2 搭建多种社群，无缝渗透用户

5.2.1 搭建多平台社群模式

5.2.2 社交入口，渗透线下

 5.3 除了品牌，与会员共享一切

5.3.1 内部详情公布于众

5.3.2 与会员分享“私密”的事情

 5.4 推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉

5.4.1 线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉

5.4.2 与会员分享和互动一些“家常”信息

 5.5 打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户

5.5.1 跟肤浅的社群内容说“拜拜”

5.5.2 针对时节推送用户感兴趣的信息

5.5.3 从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员

 5.6 做“圈子零售”，有趣更有效

第6章 用互联网思维做好零售新体验

 6.1 同步思维：打造线上线下同步体验

6.1.1 线上做好销售准备

6.1.2 信息、产品、服务线上线下三同步

 6.2 用户思维：提升消费者购物意愿

6.2.1 为用户送上限量供应，刺激消费

6.2.2 为用户送上真心

 6.3 视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官

 6.4 极致思维：虚拟3D体验给客户极致刺激

6.4.1 虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景

6.4.2 将零售店变“活”

 6.5 个性思维：艺术+零售店，未来最受欢迎的体验

6.5.1 打造沉浸式的零售体验

6.5.2 不把零售店当作卖东西的地方

 6.6 情感思维：打造“家”文化的体验店

6.6.1 不是卖产品，而要卖生活

6.6.2 让客户当主人，用情感留住客户

6.6.3 与客户建立友谊

 6.7 迭代思维：让客户只带着手机逛实体店

 6.8 免费思维：给客户免费体验

6.8.1 用免费做引子，吸引客户消费

6.8.2 用免费激发用户参与品牌推广

6.8.3 价格上大放价

第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌

 7.1 互联网营销手段皆应具备

7.1.1 互联网软文是零售店营销的好帮手

7.1.2 在热门网站中做宣传

 7.2 学会“造势”才能一传千里

 7.3 打造自明星赢得零售新品牌力量

7.3.1 自明星给企业带去新鲜力量

7.3.2 玩别人不玩的，走出一条个性化路线

 7.4 善用名人效应，让店铺“一炮而红”

7.4.1 名人组团效应，让知名度越来越强

7.4.2 让明星为店铺站台

 7.5 零售店也可以很“情怀”

7.5.1 以爱的名义做情怀营销

7.5.2 用怀旧打开消费者的钱袋

 7.6 用个人创业故事打造零售品牌

第8章 跨界取利，要做就做“零售+”

 8.1 零售跨界怎样混搭才最强

 8.2 线上线下结合是零售跨界的新法宝

8.2.1 与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网+”

8.2.2 开辟线上销售线，跨界双营销

 8.3 打造时尚跨界，引领零售突围

8.3.1 用时尚概念引领年轻零售品牌

8.3.2 与时尚界达人跨界

8.3.3 跨界时尚概念，打造轻奢社交场所

 8.4 行业跨界让零售广收红利

8.4.1 零售同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势

8.4.2 不同零售行业跨界需要有“利”可行

 8.5 零售跨界要有创意才好玩

8.5.1 个性跨界给消费者创意体验

8.5.2 不走寻常跨界之路

第9章 解决“最后一公里”，换取零售新命运

 9.1 改变传统的“客问”被动服务

9.1.1 观察认清消费者的需求

9.1.2 为用户提供自主服务

9.1.3 周到的细节服务才是俘获客户的根本

 9.2 搭建微信、微博等快捷服务设施

 9.3 送货上门，做好“最后一公里”服务

9.3.1 实体店要汲取电商之优势为客户上门送货

9.3.2 降低物流配送门槛

9.3.3 完善透明的物品体系，深耕“最后一公里”

 9.4 安装维护一步到位，客户线上全程监管

9.4.1 完全免费的一步到位服务

9.4.2 全程满足客户需求，提高附加服务

 9.5 手指一动，退换货服务不再需要客户跑

 9.6 做到消费者家门口的零售才是好零售

9.6.1 将服务做全，“家门口”零售才能生存

9.6.2 形成良好的社区社交关系才能走稳零售

第10章 世界上最赚钱的零售店都在这样做

 10.1 西湖苹果零售店：用超现代感塑造全球最炫手机店

10.1.1 简约主义下的高科技店铺

10.1.2 店内举办免费讲座

 10.2  7-ELEVEn便利店：从卖产品到卖服务

10.2.1 随处可见的“小七”

10.2.2 提供厕所的便利店

10.2.3 提供票务、取款服务

10.2.4 寄快递服务更周到

10.2.5 24小时提供垃圾回收和影印服务

 10.3 良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展

10.3.1 抓住消费者的心，先要抓住他的“胃”

10.3.2 互联网不仅是工具，更是一种思想

 10.4 阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰”

 10.5 迪卡侬：体验式零售营销名利双收

10.5.1 走进社区，提供一站式消费体验

10.5.2 触网二维码，推出个性体验

10.5.3 依托电商，开辟互联网市场

 10.6 濒临倒闭零售店：全新O2O新玩法让零售起死回生

10.6.1 利用互联网平台，拓展销售渠道

10.6.2 解决配送，提高物流效率

 10.7 全时便利店：为用户解决午饭的便利店

10.7.1 引入快餐店系统的零售线

10.7.2 跨界是全时零售的成功之举

 10.8 木九十眼镜店：互联网是零售店的翅膀

10.8.1 零售店结合微博送福利

10.8.2 微信软文为零售添把柴

事实上，互联网正在影响和改变着各行各业。2013年，腾讯创始人马化腾提出了“互联网+”的概念，当时，业界一片哗然。“互联网+”到底“+”的是什么?事实上，“互联网+”“+”的可以是任何行业，如工业、商贸、金融、娱乐等。通俗一点来讲，就是一切传统形态的东西都可以与互联网进行连接。

对零售业来说，“互联网+”的到来早有预兆，电商、网店兴起已有一段时间了，传统零售店面临着很大的竞争和生存压力也不是一天两天了。零售业革新迫在眉睫。

不得不变的情况下，谁抢占了先机，谁就会赢得新的发展机遇和话语权，因此零售业应尽早规划，尽早行动。

1.1.1技术上的革新

这里所说的技术，并非单一的技术，而是一系列的技术变化。例如，基础设施包括数据基础设施和标准接口等。这些技术上的革新对很多专业人士来说，意味着硬件方面的转变和更新。

无论什么行业，要想拥抱“互联网+”，都应该注重互联网技术的革新。例如，在传统业务操作的基础上，加入互联网新技术，运用新的营销方式、支付方式等。只有做好技术层面的升级和完善，才能在逻辑、结构上改变零售店的传统运营模式。

1．1.2思想上的创新

互联网带来的全新变化不仅体现在技术上，更体现在思想创新上。硬件的升级换代固然重要，但是人们的观念和思维革新更重要。企业必须摒弃旧的观念，从思想上真正拥抱“互联网+”，这样才能事半功倍。

传统零售业的思维模式是，自己生产什么，就向消费者推销什么；自己提供什么样的服务，就让消费者享受什么样的服务。这种思维模式很少考虑消费者到底需要什么、消费者到底喜不喜欢你的产品、他们对你提供的服务评价怎么样、他们的消费体验好不好等。企业不关心上述数据，接受到的消费者信息也比较有限。

打个比方，一位女性消费者在一家高级写字楼上班，以前她需要购买衣服和化妆品时会选择光顾楼下的几家零售店，而现在她的选择却变得丰富起来：楼下的零售店越来越多，而且还可以通过手机APP或者电脑端进行购物，后两种方式让她坐在办公室里就可以挑选衣服和化妆品，且很快就能送货上门。她在使用这些化妆品之后，还可以在线发表评价，影响其他的消费者，并且促进电商平台改进产品质量和款式。

在互联网时代，消费者的影响力越来越大，地位越来越高。因此，零售业必须意识到消费者主导一切的时代真正到来了。

在“互联网+”的风潮下，零售业必须要改变“以自我”为中心的思想，取而代之地建立以消费者为中心的思维方式，并且将其落实到实际的业务开展中。

例如，作为一个人均消费动辄百元以上的餐饮品牌，雕爷牛腩为什么能够获得人们的喜爱和认可呢?原因就是雕爷牛腩在“互联网+”的风潮下，能够利用互联网思维武装自己。雕爷牛腩习惯在微信、微博、大众点评等平台网站，倾听和了解消费者的想法和意愿，并据此进行改进(见图1—1)。例如，雕爷牛腩特别注重收集哪道菜消费者不满意、哪道菜价格过高等反馈。

P2-P3

随着互联网技术的突破和创新，人们的生活发生了天翻地覆的变化。在硬件方面，智能手机、平板电脑等已逐渐普及，由此衍生出的一些高科技产品也不断投放到市场中。在软件方面，4G与高速网络已然到来，各种智能操作系统、APP软件开发、云计算、大数据、二维码、移动支付技术、LBS服务等已成为我们生活中的一部分。

同时，互联网技术的突破和创新，也改变了消费者的购物理念和购物方式。例如，人们在超市里看到一罐进口饼干，觉得价格有些昂贵，就拿出手机扫描一下包装上的条形码，发现在1号店、京东、天猫超市等网店都有这种饼干在售，且价格更优惠，于是，人们就会将手中的产品重新放回货架，然后选择在线上购买。

总之，现在的消费者更倾向于通过社交媒体接收和了解产品信息，而不喜欢在零售店内询问服务人员；人们喜欢在线上进行分享、互动，喜欢无拘无束、不受时间及地点限制的购物方式……

在互联网技术的支持下，消费者拥有了更多的信息来源和前所未有的选择权。因此，即便你的零售店位置再优越、产品再完美，消费者也不一定会选择你。消费者购物的全渠道、全天候、个性化等特点，让很多零售企业十分头疼。

那么，面对消费者需求和市场环境的变化，零售企业该如何转型呢?

为了适应消费者的个性化需求，零售企业需要尽快拥抱互联网，强化内容营销，从PC端到APP终端，将所有的“弱关系”都化作“强关系”，实践新型的个性化营销战略。

互联网是一个充满机遇和魅力的世界，在这里，缔造口碑可以不需要太多资金与投入，提升品牌可以不需要砸钱买广告；增加客流量可以不需要拿着大喇叭吆喝……

虽然零售企业都明白，拥抱互联网是零售的出路，但在具体操作层面，很多零售企业依然是一头雾水。而本书的出版能够为这些处于迷茫之中的零售企业指点迷津。

首先，本书系统全面，内容充实，并且引用了大量实战案例，以图文并茂的方式给读者呈现了零售企业转型的具体操作方式。

其次，本书从互联网发展的大趋势与其对零售业的影响出发，告诉零售企业如何利用互联网思维方式抓住消费者，走出一条新型的零售转型之路；同时，结合粉丝经济、社群思维、互联网思维、口碑、跨界、服务等为零售企业提供了全新的、全渠道的营销思路和方式。

本书还列举了多个盈利颇丰的零售企业的成功案例，在带给读者震撼的同时，更能激发读者实践零售业转型的激情。因此，这是一本兼具理论和实践价值的图书，更是一本充满激情的零售企业转型之书。  如果说在过去的时间里，你错过了很多新的机遇，甚至已落后于这个极速发展的时代。那么现在，请你不要再“观察看看”“静观其变”，而是真正去做，放开手去拥抱“互联网+”。