如果你的目标是让公司每个层级上的每一位员工，都能展现出他/她*为精湛的技艺，那么，这彼得·弗朗茨、马赛厄斯·柯克莫所著的《埃森哲顾问教你做流程管理》就是为你而写；

如果你希望打造有创造力的、能够满足不断变化的客户需求的产品和服务，那么，这本书就是为你而写；

如果你希望以你的团队和技术能力，能够卓越地执行新的范式，从而实现前所未有的价值，那么，这本书就是为你而写；

如果你想要跻身于竞争的最前沿，并在未来的岁月中保持这一地位，那么，《埃森哲顾问教你做流程管理》这本书就是为你而写。

业务流程管理(Business Process Management，BPM)是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。彼得·弗朗茨、马赛厄斯·柯克莫所著的《埃森哲顾问教你做流程管理》是一本BPM最佳指南，将帮助你：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足最重要的需求，提供最大化的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。

如果你的目标是从各个层面充分发挥每一个员工的优势，使其与公司整体业务更好地对接，那么本书正是你所需要的。或者，如果你希望你的员工和技术团队通过新的业务模式体现更大的价值，本书也适合你。另外，如果你想要保持持久的竞争优势，实现价值驱动的BPM管理，本书就是为你而写。

对本书的赞誉

前言

第一部分 价值导向型业务流程管理的规划和战略

 第一章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它

“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素

业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性

多样化的、分布式的可消费技术

业务流程管理日渐成熟

价值导向型业务流程管理的管理规则

关注业务产出

应用于组织的每个部门

为了实现持久影响而建设

价值导向型业务流程管理的组成部分

本章注释

 第二章 价值导向型业务流程管理的影响

作为一种组织原则的价值

将战略加以执行

创造透明度，减少“效益背反”

减少或解决经典的业务冲突

缓和“质量/效率”这一对矛盾

缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾

缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾

……

第二部分 建立一个价值导向型的组织

第三部分 价值导向型业务流程管理的现在与未来