张芳芳编著的《班组长精益技能工具手册》以TWI训练项目作为整体框架，按照“自查——自评——自改”的模式，指导读者从生产现场遇到的实际问题出发，进行自我检查、自我评价，根据评价结果选择适用的技能和工具。

简单、实用是本手册的主要特色。手册中的所有理论都以表单的形式表示，简明扼要地说明重点并辅以具体的例子，增加了理论的可操作性。手册中的每个工具下面都附有填表说明，用以说明此工具的用途以及填写要点，读者可以直接应用到实际工作中。同时，在每章的最后一节，都通过具体的案例详细说明特定情境下如何综合运用相关的技能和工具，使读者能够深入理解技能和工具之间的关系，在实际工作中能够综合运用这些技能和工具。

本手册不仅适用于生产型企业的班组长，对于服务型企业的其他基层管理者同样适用。

精益生产是危机应对的产物，是以最少投入获得最高效益、提升员工价值的好方法。作为深入贯彻企业管理方针政策的基石，在开展精益生产之时，在维持精益生产成果之际，班组长成为最重要的载体之一。

张芳芳编著的《班组长精益技能工具手册》将对班组长所需要的精益工具进行系统的梳理，按照“自查——自评——自改”的模式，使一线班组长的日常管理工作标准化、稳定化、简单化。

第一章 绪论

 一、班组长与精益生产

1．何为精益生产

2．班组长在精益生产中的角色

3．班组长在精益生产中的工作重点

 二、班组长与精益工具

 三、相关名称解释

 四、如何使用本手册

第二章 班组长精益自评工具

 一、班组生产现场常见问题一览

 二、班组长精益自查工具

 三、班组长精益自评工具

第三章 班组长工作指导工具

 一、工作指导概述

 二、工作指导中的技能要求

1．准确判断工作指导的时机

2．创造融洽的指导氛围

3．准确判断指导对象的类型

4．恰当地告诉员工工作内容

5．激发员工对工作的兴趣

6．不同场合采用不同的指导方法

7．学会观察员工对工作的理解程度

8．判断员工是否真正掌握了作业步骤和要点

9．检验员工的学习成效

 三、工作指导精益工具箱

1．员工工作认识情况调查表

2．训练预定计划表

3．指导前准备工作点检表

4．作业分解表

5．指导过程记录表

6．工作指导自我评价表

7．作业标准实施情况表

8．现场可视化点检表

 四、工作指导工具的应用

1．案例背景

2．工作指导的处理过程

第四章 班组长工作关系工具

 一、工作关系概述

 二、工作关系中的技能要求

1．建立良好人际关系的基本要诀

2．辨别问题的类型

3．在交谈中获取有效信息

4．有效筛选和利用信息

5．寻求他人的支持与帮助

6．措施的制定与选择

 三、工作关系精益工具箱

1．员工信息记录表

2．人际问题调查表

3．问题处理单

4．措施评价表

5．问题处理跟踪反馈表

6．人际问题处理表(综合)

7．问题解决法

8．5Why分析法

9．统计过程控制

 四、工作关系工具的应用

1．案例背景

2．工作关系的处理过程

第五章 班组长工作改善工具

 一、工作改善概述

 二、工作改善的技能要求

1．认识工作分析单元

2．发现浪费和确认改善机会的基本方法

3．识别工作中的浪费

4．在自问中寻求改善点

5．ECRS原则

6．奥斯本检查表

7．动作经济原则

8．头脑风暴法

9．单元布局设计

 三、工作改善精益工具箱

1．作业改善计划表

2．工作分析表

3．生产分析板(适用于连续生产作业分析)

4．动素分析表(适用于手工作业分析)

5．时间观测表(适用于非标准化的作业分析)

6．品质保证诊断确认表

7．设备损耗分析

8．流程图

9．改善点提报表

10．改善提案表

11．改善方案实施跟踪反馈表

 四、工作改善工具的应用

1．案例背景

2．工作改善的处理过程

第六章 班组长工作安全工具

 一、工作安全概述

 二、工作安全中的技能要求

1．识别现场不安全的状态及行为

2．班组长安全检查计划

3．班组安全检查的内容

4．班组长安全管理技法

5．确保安全的防范措施

6．安全目视化管理

7．指导员工进行安全训练

 三、工作安全精益工具箱

1．安全管理点检表

2．安全分析表

3．意外事故提案管理表

4．安全对策实施计划表

5．安全对策实施结果确认表

 四、工作安全工具的应用

附录

附录一 生产管理工具箱

1．班组日生产计划表

2．生产准备责任分工(举例)

3．生产准备确认单

4．班组生产效率管理表

5．在制品统计表

6．班组生产进度实绩管理表

7．班组生产日报

附录二 品质管理工具箱

1．操作品质保证自身诊断确认表

2．核心品质管理项目／不良揭示

3．品质统计帕累托图

4．变更点管理票

附录三 成本管理工具——班组成本记录分析表

附录四 设备管理工具箱

1．设备维护小组现况板

2．活动MAP

3．维护管理卡

4．设备维护活动目标

5．三现不合理地图

6．INOUTPUT指标

7．设备一污染一品质关联表

8．缺陷发现LIST

9．发生源LIST

10．困难部位LIST

11．疑问点LIST

12．设备的三级维护

附录五环境管理工具——5S检查评分表