汤姆·凯利和乔纳森·利特曼编著的《决定未来的10种人(推动企业创新的10类关键角色)》极具影响力！向你展示IDEO打破常规、不断创新的方法！本书是一部有助于企业创新、员工成长的实用型创新宝典，它将告诉你决定未来的10种角色如何在不同的境遇中披荆斩棘、力挽狂澜！

一个企业可以：制定创造性的发展策略

一位员工可以：培养自我创新的思维及能力

一条路走到底：创新！人类学家、实验师、嫁接员、跨栏高手、合作者、导演、用户体验设计师、布景师、关怀者、讲故事的人将告诉你如何才能决定未来！

汤姆·凯利和乔纳森·利特曼编著的《决定未来的10种人》是世界顶级设计公司IDEO最具影响力的书籍。在本书中，IDEO总经理汤姆·凯利用细致的笔触向读者展示IDEO打破常规、不断创新的方法和策略。凯利选取了创新过程中最为关键的十种角色，并用丰富的实例予以阐释。不论是“人类学家”、“跨栏高手”、“用户体验设计师”，还是“嫁接员”，都可以在各类型的组织机构中发挥自己的创新力。

成功的企业总是能够将各种创新的战略深深植入到日常运行的点点滴滴。一切创新最终都是由人来推动，才能得以实现。创新是企业和组织里每个人的任务，每个人都可以扮演一个称职的“角色”。

正如书中所提及的十种关键角色：人类学家，深入一线观察顾客与产品的互动，从而为创新提供第一手的灵感和素材；嫁接员，敢为天下先，将风马牛不相及的人员、技术整合，从而产生意外的惊喜：跨栏高手，不断打破常规、挑战极限。

本书为现代企业提升创造性提供了具体明确的原则，为每一位员工培养创新能力提供了切实可行的方法。每一种角色都能在不同的境遇中披荆斩棘、力挽狂澜。

书中撷取大量一手商业案例，对企业创新过程做了透彻精当的分析，可读性、操作性强，堪称企业创新、员工成长的宝典。

前言 拒绝“魔鬼代言人”

人类学家

实验师

嫁接员

跨栏高手

合作者

导演

用户体验设计师

布景师

关怀者

讲故事的人

永无止境

致谢

在当今的商界传递接力棒要比在赛场上复杂得多，但基本道理是相通的——成功取决于你是否能组建合适的团队，并给每个人都安排恰当的职位。队员在努力发挥个人才能的同时，还要考虑整个团队的战略。如果能够在交接的环节达到驾轻就熟的状态，你就可以坐享合作的硕果了。沟通为王

在经济日益全球化的今天，接力棒不仅要在公司的部门间传递，还要在全美各地甚至世界各地进行传递。而这种大规模的合作正是现代商业的本质。这也是为什么IDEO是按照业务范畴而非地域来划分部门的，这样才能够将我们的潜能发挥到最大限度。

跟您分享一个小例子。就在此时，我正在加利福尼亚为总部位于德国古特斯洛的贝塔斯曼集团做一个项目。我们的客户经理是一个在IDEO慕尼黑分公司工作的巴西人；项目负责人是一个定居在伦敦的加拿大人，而项目主要是在巴黎完成的；协调人是一个精通英语、德语、法语三门语言的中国人。

如何才能赢得这样一个国际性的项目呢?首先一定要和客户进行面对面的真诚交流(视频会议是不算数的)。之后和客户一起喝咖啡或者共进午餐，这是建立私人感情的不二选择，这样一来，在今后紧急的时候打电话给大洋彼岸的客户请求帮助，你才不会被拒绝。即使在互联网和各种科技高度发达的今天，人们也依然坚信与人同桌吃饭的重要意义。

建立了这样的联系之后，还要再接再厉，让客户关系更上一层楼。发几封邮件是远远不够的，我们还设立了专门的电子办公室，利用公司的数字系统建立各种形式的联系。我们会维护一个关于项目的专门的维基主页，会通过互联网召开各种会议，从而实现大家一起研究探讨各种资料和文件。其实，我们并不是对信息技术十分狂热，但是我们愿意接受一切能够促进人际交流的方法。

如果实在没有时间和团队成员进行面对面的交流，还有一个办法可以弥补，那就是了解他们的兴趣爱好。但不要显得太刻意，可以在谈事的间隙随意问一句“周末打算做什么”。这样做的一大好处是，你可以捕捉到队员情绪和思想的变化，而邮件却无法体现这些微妙的东西。可是在现实生活中，明明一个两分钟的电话就可以解决的事，许多人却非要发邮件。一定不要这样做，特别是在协调国际性的合作项目时，一定要抓住一切时机进行语言的而非邮件的交流。不想当面说的话最好不要在邮件里体现，模糊不清的话也不要在邮件中出现，因为收件人很可能因为心情不好而对其做出错误的理解。同时要尽量避免主动地用邮件去联系别人。完美团队

在离IDE0帕洛阿尔托分公司不远的地方有一家全食超市，因此我对这家高端食品超市十分熟悉。我们会去那里买午饭，还会去买些巧克力曲奇作为下午的茶点。几年前，IDE0为泰德·科佩尔(Ted Koppel)的《夜线》节目设计购物车时，全食超市自然是我们进行实验的最佳地点。

全食公司之所以能够崛起，不仅仅是由于其店面精良的设计和人们健康意识的增强这么简单。

P108-109

拒绝“魔鬼代言人”

我们都经历过这样的场景——在一次重要的会议上，你激情洋溢、踌躇满志地推介一项新的提议，大家热烈地探讨着，纷纷表示支持。可是，当提议就要顺利通过时，一个声音突然出现：“我来充当一下‘魔鬼代言人’，提些不同意见吧……”瞬间，一切希望都破灭了。

以这句话开头，这些人似乎就能够完全置身事外、不负任何责任地对新想法、新提议大肆攻击，就好像是魔鬼让他们这么说的，他们根本就是在隔岸观火。他们刚一说完，刚刚长出羽翼的新提议就被扼杀了。

这种现象在美国商界十分普遍，不论是在讨论项目时，还是在董事会上，“魔鬼代言人”时刻都在蠢蠢欲动，每天扼杀大量的新想法、新项目和新提议，几乎是美国商业社会的头号创新杀手。

为什么“魔鬼代言人”的危害会如此之大呢？因为这些人总是做最坏的设想，看到的都是问题、麻烦和灾难。他们一旦得逞，新项目就岌岌可危了。

我们为什么要关注这一现象呢？这个问题为何如此重要呢？因为创新是一切组织机构的血脉所在，而对于创新来说，“魔鬼代言人”就像毒药鹤顶红。创新的重要性已无须赘言，英国著名杂志《经济学人》最近撰文称，“创新是现代经济最重要的支撑”。

对于国家经济如此，对于商业组织更是如此。我的第一本书《创新的艺术》（TheArtofInnovation）问世后的4年间，我工作的足迹遍布新加坡、旧金山和圣保罗，涉及的领域涵盖了医疗卫生、零售、交通、金融服务、包装消费品、食品饮料等。我见证了创新在各个行业中发挥的巨大作用。设计公司IDEO过去关注的重点是产品创新，但最近越来越清楚地认识到，其实创新对于一个企业的文化也有巨大的裨益。好的产品确实能带来成功，但若想在激烈的竞争中长期立于不败之地，光有产品还远远不够，还需要让创新深入企业运营的每一个环节和员工的内心深处，让整个环境充满创意和正能量。若想大有作为，公司就必须有新的想法、新的视角和新的角色。

人们不断认识到培养创新文化对于成功的重要作用，创新文化对于公司的意义不亚于公司的经营战略或良好的利润额度。波士顿咨询公司最近的一项调查显示，在受访的50个国家和几乎所有类型的企业中，90％的高管都认为通过创新促发展是成功的必由之路。过去，各种报纸杂志根据销售额、利润对公司进行排名，而现在，创新能力和表现则成了一个十分关键的指标。并购能产生合力，内部改革能提高效率，而创新文化则是长期发展和品牌建树的最大动力。正如我的好友汤姆·彼得斯所说，一定要抓住时机、应时而动。在当今不进则退的激烈竞争中，要么通过创新获得成功，要么一败涂地，直至灭亡。公司的价值不仅体现在眼下能够生产什么样的产品、提供什么样的服务，更在于敢想敢干、大胆创新的能力。不论你是销售家用电子产品的，还是提供金融服务的，创新都是势在必行的第一要务。

……

《决定未来的10种人》一书讲述了团队和机构如何实践各种创新方法、培育创新文化的故事。成功的企业总是能够将各种创新的战略深深植入日常运行的点点滴滴。当创新的引擎高速运转之时，它所产生的强大动力与合力能够支撑企业渡过各种艰难险阻。

当今世界，竞争日趋激烈。在此背景之下，本书还探讨了公司、行业，甚至国家应如何抓住创新的机遇。关键在于培养创新人才，有了人才，创新项目才能顺利推进。在恰当的时候选择正确的创新项目，也是一个很关键的问题。当天时、地利、人和都具备时，不仅项目能够获得成功，还能够在更大的范围内促进创新文化的传播。

在各个章节中，你将会看到各个行业、各个领域的实例，这些例子都能充分说明这一道理。对于有些公司来说，创新不仅仅关乎产品与服务，还具有深植于企业文化的价值。

随着了解的不断深入，有一点还需注意，那就是某一个角色并不一定由某一个固定的人来充当。一个角色可以由多个人来充当，一个人可以承担多种角色，同一个人还可以在不同的角色间进行转换。

在不同角色间进行转换，听起来有点儿复杂，但实际上你可能已经深谙此道了。比如我每天都要在七八种角色间进行转换，要为人夫、为人父，要做好IDEO的工作，要写书，要演讲，有时还得充当导师。当我正在全神贯注地工作的时候，接到儿子打来的紧急电话，我就得马上转换成父亲的角色。同时，还要改变自己的态度、语气、耐心的程度，以及思维方式。如果不能灵活、迅速地实现角色的转变，不仅会导致效率低下，还会有损各种人际关系和事业发展。所以转换角色是很重要的一件事。

创新的各种角色也是如此。现实的情况是，“魔鬼代言人”太多了，而我们真正需要的人类学家、合作者和用户体验设计师等却远远供不应求。这些角色能够让我们提高创新能力，在恰当的时刻做正确的事。这些角色还能够为企业带来全新的活力，并促使大家为整个公司的发展贡献出更大的力量。

如果你能全身心地投入某种角色之中，你会发现自己的态度、价值观和行为方式也会随之发生改变，同时还会促使你在个人成长和事业发展两方面取得更大的成就。创新是现代组织机构应当时时刻刻牢记的要务，绝对不能三天打鱼、两天晒网，一定要让创新成为一种思维方式和行为习惯。

在组建团队的过程中，需要注意的是并没有固定的模式或者方案。不要机械地去人为规定谁应当充当什么样的角色，一个团队也不可能囊括所有角色。在很多情况下，某个人就可以同时充当多种角色，或者在多种角色间根据情况的需要而灵活地转换。

可能有些角色更适合你的实际情况。也许你就是一个天生的嫁接员或者实验师；也许你是一个优秀的人类学家，只不过自己一直没有意识到。这就意味着，我们一定要尽可能地去发掘自身和团队其他成员的潜力。《决定未来的10种人》就是这样的一本书，希望在阅读本书后，你能发现自身隐藏的巨大潜力，让自己事业和人生的调色板更加丰富多彩。

大幕已绎揭开，敬诘期待。

如果你觉得写作出书是一件孤独寂寞的事儿，好似穷困潦倒的艺术家在不蔽风雨的茅屋里作画，那你就大错特错了。虽然构思、下笔、写作确实很孤独，但是将书最终付梓出版却是很多人共同努力的结果。共有一百多位同人为本书的最终面世付出了辛勤的汗水，囿于篇幅，无法一一致谢，在此仅向个别友人及团队表示感谢：

斯科特·安德伍德的文字造诣颇深，并在措辞、语法、文风等方面给予我很多指导。他教会我的语言知识比之前任何一位老师都要多，因此，斯科特于我来说，既是益友，也是良师。

布里吉特·芬恩曾作为运动员参加奥林匹克运动会，还是一位优秀的记者。她放下手头的工作，拨冗帮我深入调研了几十个创新案例。也正是因为她的影响，本书中才会有许多体育方面的案例。

布兰登·博伊尔和戴维·海古德是对本书贡献素材最多的两位，他们从大量的当面采访和邮件采访中不断提炼总结，为我提供了大量的案例支撑，而且十分积极主动，因此二位在书中出现的频率也较高。

马克·赫尔森慷慨相助，把他位于索萨利托的休息室借给我使用。思绪烦乱时，我会躲进其中享受宁静。马克的这问小屋有一扇门，关上就能与世隔绝。但我却从没关上过它，因为我热爱团队与合作。

汉特·刘易斯·魏默为本书的封面设计和章节引语做出了重要贡献。我向他提出的要求都很泛化，但他总是能交给我令人满意的作品。

本书中的每一张图片几乎都经过林恩·温特的精心拍摄、挑选或者修饰，她的细心和恒心让人钦佩，在我精疲力竭时给了我许多动力。

创作伊始，我的设想是占用晚上和周末休息的时间就可以完成。但事实却远非这么简单，这本书还占用了我大量的工作时间。因此要特别感谢蒂姆．布朗、戴维·斯特朗和彼得·科赫兰的理解和支持，没有他们的分担和帮助，这本书就不可能完成。

在文字的雕琢和措辞方面，我要感谢我的代理商理查德-阿巴特和道布尔戴出版集团的执行主编罗杰·肖勒。同时，我还要感谢克里斯．福尔图纳托和他的团队。他们在本书的包装方面倾注了很多心血，而且加班加点，完工速度之快让人惊叹。

感谢我的哥哥戴维，没有他就没有这本书。他不仅一手创建IDE0并推广了书中的很多理念，而且还在过去的50年里给了我无数的指导和建议。此外，他还把自己在斯坦福的办公室借给我，让我又有了一个可以专心创作的世外桃源。戴维对我无私帮助，从来不求回报，而且我也知道，此生难以报其恩情之万一。

感谢乔纳森．利特曼。他对本书贡献之大到了我们二人难分彼此的地步，甚至为他专门写一篇致谢也不为过。我们二人紧密合作，已经有6个年头了。乔纳森一直兢兢业业，并且为此放弃了许多不错的项目，因此我要十分感谢他。  感谢我的妻子由美子。虽然她并未直接参与本书的撰写，但是她在我写作的18个月中替我承担了许多教育孩子的职责。由美子和我的家庭为我做出了很多牺牲，而且一直义无反顾地支持着我。我会一直铭记在心。

我还要感谢许多人：惠特尼·莫蒂默、黛比·斯特恩等优秀的顾问；琼尼．一木、凯思琳．休斯等坚定的支持者；卡蒂·克拉克、玛格丽特·里格利奥索等给力的助手；伊利亚·波可波夫、查尔斯·沃伦、希拉里·霍蓓尔等同事；保罗．班尼特、罗比·斯坦塞尔、迭戈·罗德里格斯和杰德·莫尔利等细心的审核员：汤姆·彼得斯、鲍勃·萨顿、马尔科姆·格拉德威尔、罗恩·阿维祖尔、斯蒂芬．托姆克、斯蒂芬·丹宁、赛斯·高汀以及整个团队都给了我很多的灵感和启发。

感谢你们每一位。希望这本书没有让大家失望。

本书值得每一位员工细读、深读，高管也不例外。每一页的含金量都让整本书的定价逊色。——赛思·戈丁

成功实现创新的完美指南。每位高管都不应错过。——克莱顿·克里斯坦森

汤姆·彼得斯

这是一本能够助你改变工作方式、提高创新能力的必读之书。——汤姆·彼得斯

《商业周刊》

本书为管理者提高公司的创新能力指明了多条阳光大道。整本书例证详实、风趣幽默、见解深刻。——《商业周刊》

《卫报》

作者对创新的见地、把握和阐述登峰造极、炉火纯青。——《卫报》