《赢在运营（移动电话客户运营实战指引）》从客户维系到存量经营，从存量经营到客户运营，是中国通信运营商客户管理的重要变革。在这样的大形势下，作者李永志、吴佩兰、熊英总结在运营商十余年的工作心得，从实战中总结方法，在方法中总结技巧，在技巧中整理出可以直接应用的实战宝典，以直白、翔实的语言阐述了大数据时代客户运营工作的变化，如何从生命周期看客户运营，以及客户运营的25个方法等等。

从客户维系到存量经营，从存量经营到客户运营，是中国通信运营商客户管理的重要变革。

在这样的大形势下，作者李永志、吴佩兰、熊英总结在运营商十余年的工作心得，从实战中总结方法，在方法中总结技巧，在技巧中整理出可以直接应用的实战宝典，以直白、翔实的语言阐述了大数据时代客户运营工作的变化，如何从生命周期看客户运营，以及客户运营的25个方法，等等。

《赢在运营（移动电话客户运营实战指引）》是一本理论结合实战的培训书，对于企业，尤其是通信运营商的实战尤其重要。不仅适用于运营商管理决策人员研究参考，更适合一线人员学习运用。

阅读这本书，你会发现，客户运营其实很简单！

第一篇 客户运营的“前世今生”

 第1章 大数据时代客户运营工作的变化

关于客户运营的几个观点一直左右我

有了大数据，有了新变化

真心有客户，企业就成功了

 第2章 从离网角度看客户运营

客户满意度与客户离网

我们的客户为什么会“逃离”

 第3章 从生命周期看客户运营

客户有生命周期，市场有运营规律

入网期、成长期的客户运营要点

成熟期的客户运营要点

预警期的客户运营要点

衰退期的客户运营要点

 第4章 从长远目标看客户运营

客户运营不是短期的事

客户关系是杀手锏

 第5章 从低值低效看客户运营

辩证看待客户低值低效

低值低效与客户运营的关系

 第6章 从客户维系看客户运营

客户维系、存量经营和客户运营之间的关系

要汲取客户维系的经验教训

少扯皮、少营销、少考核

 第7章 目前存在的问题

第二篇 客户运营的“道”与“术”

 第8章 如何打好客户运营的地基

第1式　用好集中、分散这两把运营双刃剑

第2式　制定有效的考核模型

第3式　强化风险防范意识管理

第4式　从入网处把好第一道关

第5式　建立市场情报系统

第6式　画好两张图，建好一个库

第7式　坚持推进客户忠诚度管理

第8式　加强管控异常发展客户

 第9章 如何建设量质兼优的客户运营团队

第9式　善用队伍中的“懒蚂蚁”

第10式　提升自主服务客户的能力

第11式　带队伍要有授权机制

 第10章 如何抓好渠道管理和运营工作

第12式　做好渠道的有效协同

第13式　做好实体渠道的客户运营

第14式　做好电子渠道的客户运营

第15式　整合O2O资源，更好地服务客户

 第11章 如何为客户打造合适的产品

第16式　给客户最合适的产品162

第17式　积分产品可以有效降低客户流失

 第12章 如何用好服务亲情策略

第18式　见面服务要让客户一见倾心

第19式　打理好仪容仪表

第20式　做个会说话的服务经理

第21式　服务经理与客户联系的五种途径

第22式　克服与客户沟通中的障碍

第23式　切实掌握服务的度

 第13章 如何有效组织客户活动

第24式 写好老客户回馈营销策划案

第25式 做好购机盛会实战活动

运营语录