在当前实际生活中，政府和公众对公共服务绩效的评价往往存在一定程度的偏差，如何实现政府与公众的“良性互动”，向公众提供优质高效的公众服务，是当前建设服务型政府、推进公共服务均等化迫切需要解决的一个现实问题。由曾莉著的《公共服务绩效主客观评价的吻合度研究》立足从公众主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发，采用相关分析、一般线性回归分析和对数偶值模型等统计分析方法，在整体层面上探讨主客观评价之间的相关性，以考察公众在宏观上对服务质量的感知或识别是否准确；在具体层面上分别从“服务性质”和“服务流程”两个角度分析主客观评价的相关性，以探寻公众对具体服务评价的准确性是否存在差异。随后，借助嵌套回归模型进一步分析吻合度的影响因素，以纵深挖掘主客观评价吻合度的深层次原因。最终提出使公共服务的有效供给实现最优的政策建议。

由曾莉著的《公共服务绩效主客观评价的吻合度研究》以基层警察服务绩效评价的实践为例，从公众主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发，采用相关分析、一般线性回归和对数偶值模型等方法，在整体层面上分析了主客观评价之间的相关性，以考察公众在宏观上对服务质量感知的准确性。在具体层面上分别从”服务性质”和“服务流程”两个角度分析了主客观评价的相关性，以探讨公众对不同服务评价的准确性。进而借助嵌套回归模型分析了主客观评价吻合度的影响因素，以挖掘其深层次原因。研究发现，公众对公共服务的评价不是评不准，而是评价对象和内容要找准：政府和公众只有在相互信任的基础上积极合作，公共服务的有效供给才有可能达到更优。本书的适用对象主要为公共服务与绩效管理、公共事务治理、公民参与等领域的研究者。

第一章 导论

 第一节 研究背景

 第二节 问题的提出

 第三节 研究方法

 第四节 分析框架

第二章 主客观评价关系的理论争议

 第一节 基本概念

 第二节 主观评价与客观测量的一致性论争

 第三节 主观评价与客观测量的关系

 第四节 主客观评价吻合度的影响因素

 第五节 理论假设

第三章 主客观评价的变量描述与差异性分析

 第一节 变量的操作化

 第二节 客观绩效的基本情况与差异性

 第三节 公众主观评价和公众感知的描述性分析

 第四节 公众主观评价和公众感知的差异性

第四章 整体层面上主客观评价的相关性分析

 第一节 整体层面上的分析思路

 第二节 公众感知与客观测量的相关性

 第三节 公众满意度与公众感知的相关性

 第四节 公众满意度与客观绩效的相关性

 第五节 假设检验结果

第五章 具体维度上主客观评价的相关性分析

 第一节 具体维度上的分析思路

 第二节 不同服务性质的主客观评价的相关性

 第三节 不同服务流程上主客观评价的相关性

 第四节 假设检验结果

第六章 主客观评价吻合度的影响因素分析

 第一节 理解吻合度——吻合度指数的形成

 第二节 非服务性因素与主客观评价吻合度的关系

 第三节 非服务性因素对主客观评价吻合度的影响

 第四节 不合理现象的理论解释

第七章 公众评价的有效性及其可能进路

 第一节 对公众评价有效性的回应

 第二节 推进公众评价有效性的对策思考

 第三节 研究局限与待需研究的问题

参考文献

附录1：访谈提纲

附录2：研究变量的测量

附录3：H市群众安全感与满意度调查问卷

后记