一本随时可以备查的工具书，适合品牌商家、创业者、电子商务从业者参考学习。

京东商学院面向京东平台商家及合作伙伴，基于《京东平台运营攻略》和《京东平台数据化运营》编写了《京东平台店铺运营从入门到精通》(作者京东商学院、编著：钟书平、荣灌臻、司必成)，全面介绍了京东商城及周边业务生态，并展示京东店铺“从无到有”的实操流程。“赢在京东”系列电商教程是京东官方授权认证的系列图书。

京东商学院著、钟书平、荣灌臻、司必成编著的《京东平台店铺运营从入门到精通》全程贯穿“大道至简全精华，大道致用皆实战”的理念，囊括了京东店铺后台操作、系统运营规划、数据分析与优化等内容，还收录了2016年以来行业的新变化和新趋势，诸如京东移动端玩法、跨境电商、农村电商等。本书全书共11章，主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。

每一章在以细节、实操为主并做详细介绍的基础上，还辅以案例、小贴士（Tips）等形式，介绍实操过程中遇到的难点、重点，供读者参考借鉴。

在编写原则上，本书突出以实战为核心，凡是岗位中要求掌握的知识和技能，均做了详细介绍；在编写模式上，按照以实践过程为主导，横向涵盖店铺运营全过程，纵向深入运营本质关注点；在内容安排上，增强可读性，文字浅显易懂；在掌握电商系统理论的基础上，辅以真实案例，做到学以致用。（本书编写及数据截至2016年10月。）

本书可作为企业电商岗位培训教材或供电商管理人员参考借鉴，或者供电子商务相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。

第1章 京东平台介绍

 1.1 京东商城

 1.2 京东到家

 1.3 跨境电商

 1.4 京东金融

 1.5 京东技术

 1.6 京东农村电商

 1.7 京东物流体系

第2章 在京东平台开店

 2.1 入驻前准备

2.1.1 团队架构

2.1.2 京东的店铺类型

 2.2 开店入驻

2.2.1 开店入驻流程

2.2.2 完成开店任务

2.2.3 店铺运营规则

第3章 商品上架前的准备

 3.1 商家后台概况

 3.2 行业数据分析

3.2.1 类目销售概况

3.2.2 买家购买分析

3.2.3 商品属性分析

3.2.4 行业关键词分析

 3.3 商品分析与规划

3.3.1 竞品分析

3.3.2 搭建店铺的商品结构

3.3.3 商品定价方法

 3.4 商品详情页策划

3.4.1 挖掘卖点

3.4.2 商品详情页制作逻辑

 3.5 商品拍照

3.5.1 商品图片要求

3.5.2 拍照方式

3.5.3 拍照要点

3.5.4 创意拍摄

 3.6 仓储物流设置

3.6.1 京东仓储介绍

3.6.2 快递选择

3.6.3 物流成本核算

3.6.4 物流公司管理

3.6.5 发货地址管理

3.6.6 设置快递单模板

3.6.7 承诺时效配送

3.6.8 发票信息设置

 3.7 运费模板设置

3.7.1 单品运费设置

3.7.2 店铺运费设置

3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效

第4章 商品上架

 4.1 商品上传步骤

4.1.1 类目选择

4.1.2 基本内容编辑

4.1.3 商品维护

4.1.4 功能、物流设置

4.1.5 其他商品信息维护

 4.2 促销设置

4.2.1 单品促销

4.2.2 赠品促销

4.2.3 套装促销

4.2.4 满减促销

4.2.5 满赠促销

4.2.6 多买优惠促销

4.2.7 满减送促销

4.2.8 预售管理

4.2.9 卡券系统

4.2.10 互动营销

第5章 店铺装修

 5.1 店铺装修的重要性

 5.2 综合管理

5.2.1 图片管理

5.2.2 店铺分类管理

5.2.3 装修实验

 5.3 PC端店铺装修

5.3.1 店铺信息设置

5.3.2 店铺模板

5.3.3 店铺备份

5.3.4 店铺公共头部

5.3.5 店铺首页

5.3.6 商品列表页

5.3.7 店铺简介页

5.3.8 店内搜索结果页

5.3.9 自定义页面

5.3.10 商品详情页

 5.4 移动端店铺装修

5.4.1 移动端装修的重要性

5.4.2 移动端装修后台与操作

5.4.3 手机海报（H5 页面）

 5.5 店铺装吧

第6章 店铺引流

 6.1 流量构成

6.1.1 自主访问流量

6.1.2 京东免费流量

6.1.3 京东付费流量

6.1.4 站外流量

 6.2 免费流量

6.2.1 京东搜索原理

6.2.2 商品搜索

6.2.3 店铺搜索

6.2.4 活动搜索

6.2.5 促销搜索

 6.3 付费流量

6.3.1 京东快车

6.3.2 品牌聚效

6.3.3 品牌展位

6.3.4 京挑客

6.3.5 京东直投

6.3.6 京东智推

 6.4 活动引流

6.4.1 了解京东活动

6.4.2 提报京东活动

6.4.3 “玩赚”京东活动

第7章 京东移动端运营

 7.1 移动端的现状与趋势

 7.2 京东移动端各入口介绍

7.2.1 京东APP端

7.2.2 京东微信端

7.2.3 京东手机QQ端

7.2.4 京东M端

 7.3 移动端运营玩法

7.3.1 内容玩法

7.3.2 移动端互动玩法

7.3.3 微信端京东秒杀案例分享

7.3.4 京东直播

第8章 订单处理

 8.1 售前

8.1.1 工具使用

8.1.2 账号管理

8.1.3 快捷回复

8.1.4 客服规则

 8.2 售中

8.2.1 客服接待注意事项

8.2.2 客服接待技巧

8.2.3 订单出库

8.2.4 发货时效及平台规则

8.2.5 发票及赠品纠纷处理

 8.3 售后处理

8.3.1 物流问题处理

8.3.2 纠纷单处理

8.3.3 售后退换货处理

8.3.4 商品评价管理

 8.4 店铺数据监控

8.4.1 店铺服务监控

8.4.2 咚咚管家数据监控

第9章 数据分析与优化

 9.1 数据分析常用的 5 种术语

9.1.1 经营概况类术语

9.1.2 流量来源类术语

9.1.3 售后服务类术语

9.1.4 承诺时效类术语

9.1.5 店铺动态评分类术语

 9.2 数据罗盘基础使用介绍

9.2.1 店铺分析

9.2.2 行业分析

第10章 会员营销管理

 10.1 认识会员营销

10.1.1 认识会员

10.1.2 会员体系的建立

 10.2 发展“关系”

10.2.1 前端客服接待

10.2.2 交易过程中的价值传递

10.2.3 售后服务跟进

 10.3 营销“管理”

10.3.1 常见的客户营销方式

10.3.2 常见的客户营销渠道

10.3.3 会员营销活动策划

 10.4 京东“客为心会员关系管理”平台介绍

10.4.1 首页

10.4.2 会员体系

10.4.3 营销活动

第11章 店铺运营年度规划

 11.1 店铺运营工作规划的意义

 11.2 店铺年度销售额目标分解

11.2.1 行业数据分析

11.2.2 销售额目标分解

 11.3 店铺年度推广费用预算及分解

 11.4 全年运营工作规划总表

 11.5 店铺年度活动规划

11.5.1 年度活动规划维度

11.5.2 年度活动规划示例

附录A

 京东商家问题反馈官方联系方式汇总

京东平台介绍

京东集团(纳斯达克股票代码：JD)首次上榜《财富》杂志2016年全球财富500强，即位列第366位，成为中国首家且唯一入选全球财富500强的互联网企业，一举打破中国互联网企业长期缺位全球财富500强榜单的局面，塑造了京东集团在未来互联网领域的地位。

京东集团致力于成为新商业秩序的倡导者、推动者、引领者。随着消费升级及中产阶级的崛起，中国的电商用户正逐渐摆脱以价格为导向，不断追求品牌消费，京东致力于迎合消费升级的需要并制定了京东品质、品牌、品商战略，让每个家庭对品质生活触手可及。

截至2016年12月31日，京东共有120622名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。

1．1 京东商城

京东商城目前已成长为中国领先的自营式电商企业。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，京东坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品质控制措施，保证正品、品牌直供，从源头杜绝假货。京东通过内容丰富、人性化的网站(wwwjd．com)和移动客户端、微信和手机QQ入口，为消费者提供卓越的用户体验。

京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，其3C事业部、家电事业部、消费品事业部、居家生活事业部、大服饰事业部、生鲜事业部和新通路事业部7大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。

1．2京东到家

2016年4月，京东集团旗下020子公司“京东到家”与中国领先的众包物流平台“达达”合并，成立新达达。截至2017年1月31日，新达达已经同68家沃尔玛超市和139家永辉超市达成合作，为用户提供极速优质的互联网生鲜购物体验，并迅速成为中国领先的本地即时物流和生鲜商超020平台。

随着B2C电商的快速发展，B2C电商在几年内迅速反超C2C电商，市场交易规模在国内网络零售交易额中的占比己经超过了55％，在消费升级的大趋势下，深耕B2C领域的京东愈发显示出发展的后劲。京东除自身线上业务保持强劲的增长势头外，还及时布局了线上平台和线下实体店的战略合作，一方面战略投资了永辉，另一方面与国际零售巨头沃尔玛达成深度战略合作。2016年10月，沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦(DougMcMillon)与京东集团首席执行官刘强东共同宣布继续深化双方合作。目前，京东商城及京东到家已经全面开启了与山姆会员商店和沃尔玛线下门店的合作。随着品质消费的大拐点到来，京东将依靠其基于B2C模式的独特竞争优势一一低成本高效率的规模化运营和最佳用户体验，取得更大的发展。  1．3跨境电商

在进口业务方面，京东成立了“京东全球购”平台。目前，己开设十大国家和地区馆，包括“欧洲馆”、“韩国馆”、“日本馆”、“澳洲馆”、“美国馆”、“加拿大馆”、“新西兰馆”、“中国台湾地区馆，，和“中国香港地区馆”等，中国消费者足不出户即可享受全球优质商品。

在出口业务方面，京东建设了多语言全球售跨境贸易平台(joybuy．com)，立足全球供应链，以“全球化+本地化”模式带动海量的“中国好商品”与“中国好商家”走出去，满足全球用户的需求。京东目前已在俄罗斯、印度尼西亚展开出口业务布局。

京东全球购不断拓展与国际顶尖品牌的合作，以期更好地满足中国消费者对于高品质进口商品的需求。2016年第4季度，京东全球购引入的品牌包括日本最大通信销售化妆品品牌DHC，日本跨境业务中最受欢迎的休闲食品卡乐比(Calbee)，全球最大的玩具公司Mattel以及韩国新锐艺术彩妆品牌Too Cool for School。

1．4京东金融

京东金融集团于2013年10月开始独立运营，至今已建立起九大业务板块——供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券、农村金融、金融科技，实现了公司金融和消费者金融的双重布局，并实现了向金融科技模式的迭代。

京东金融集团坚持以数据、用户、连接为三大关键点，遵从金融本质，以风险管理、风险定价能力建设为战略第一位，以数据为基础，以技术为手段，搭建服务金融机构的开放生态，致力于与金融机构共同服务企业和个人，提升金融服务效率，降低金融服务成本，进而提高金融机构的收入。

在数据获取能力方面，京东金融背靠京东集团近两亿的活跃用户，拥有几十万的供应商和合作伙伴数据，以及数以千亿计的交易量数据，同时，通过投资和合作的形式，取得大量第三方数据资源；在数据技术能力方面，京东金融以大数据为基础，进行深度学习、人工智能、图像识别、图谱网络、区块链等技术应用；在数据模型产品能力方面，京东金融开发出风险量化模型、精准营销模型、智能投顾模型以及用户洞察模型等。

通过领先的大数据应用技术，京东金融还建立起独有的风控体系、支付体系、投研体系、投顾体系，以及DaaS(数据即服务)平台、SaaS(软件即服务)平台等一整套金融底层基础设施。京东金融通过将所积累的全部技术、产品、用户、资金端、资产端开放给银行、证券、保险等各类金融机构，为其提供菜单式、嵌入式服务，将“金融+互联网”的全新模式发扬光大，最终实现让更多的企业和个人获得更优质、更普惠的金融服务。

京东金融集团的初心是成为一家世界级的伟大科技公司，以创造长期的行业价值和社会价值为核心价值观，不断改善成本效率结构和用户体验。公司通过不断创新，以技术为核心驱动力，将金融科技输出、应用到更多的场景之中，全面支持实体经济发展，促进消费升级和经济结构优化。

1．5京东技术

京东是一家以技术为成长驱动的公司，从成立伊始，就投入大量资源开发完善可靠、能够不断升级并且以应用服务为核心的自有技术平台，从而驱动电商、金融等各类业务的成长。未来，京东将更加重视技术的战略地位，发展云计算、大数据、智慧物流、人工智能、AR／VR、智能硬件等最新技术，以推动京东实现快速、可持续增长。

技术对京东的价值可以总结为业务保障和技术突破两个方面。业务保障包括基础保障、平台保障和安全保障，能够支持京东的高速顺畅运营，应对“6．18”、“双十一”等电商大促的海量订单压力。在完成业务保障的基础上，技术突破会给京东带来更高的运行效率和更多的商业机会。

在未来的12年，京东会进一步走向开放，将已有的供应链、数据、物流优势充分向社会开放，成为中国商业零售领域基础设施的提供商。同时，在未来的12年，京东将围绕着技术发展，通过AR技术、深度学习、人工智能等创新科技，实现运营智能化、无人化，将行业和社会的运营成本降低至极限，且用户体验越来越好，最终发展成为全球领先的、真正实现智能化的商业体。P1-3

京东商学院

京东商学院作为中国领先的自营电商企业——京东商城旗下的教育培训部门，面向京东平台商户、准备转型人驻京东的企业及电商岗位人员，以完整的课程体系、丰满的学习社区，与覆盖全国21个省的30多家官方合作培训机构、京东7大区域公司一起共同解决平台商家运营能力提升和电商专业院校学生就业断层问题，每年开展的线下培训、线上培训、移动培训覆盖近150万人次。

本书正是从众多商家和电商学习者的痛点人手，汇集了京东商学院的精英专家，详细介绍了京东平台的操作、各类营销推广及数据工具的使用，讲解了电商运营的团队架构、在京东平台开店流程，以及商品上架前的准备、商品上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划全过程。

可以用统、筹、规、划4个字来概况本书。

统，此谓连续、系统、全局。其一，作为“赢在京东”系列电商教程第三部，本书秉持开放、共享的理念，延续了前两部务实、接地气的风格；其二，本书围绕京东商城周边的业务生态，如京东金融、京东技术、跨境电商等系统地介绍了京东商城；其三，本书立足全局，围绕店铺运营，涵盖了平台入驻、订单处理、营销推广、仓储物流的全过程。

筹，此谓筹设。“夫未战而庙算胜者，得算多也”。商场如战场，唯有筹备先行方能取胜。诸如人驻前团队架构、全年运营规划、市场分析等，相信商家读了本书后定会持筹握算，自在从容。

规，此为法则、标准。京东商城开放平台有十余万商家，“不以规矩，不能成方圆；不以六律，不能正五音”，本书中诸如图片规范、搜索原理、客服规范等，不仅告诫商家伙伴要熟知平台规则、标准，更试图解析搜索引擎架构，以期在深层次理解的基础上让商家获得更多优质的流量和资源。

划，此为合算、分析。借助数据分析，对运营的过程、结果进行把控是非常必要的，本书系统地介绍了数据分析的方法以及优化的策略，并辅以大量真实的案例，相信一定能让商家在借鉴中思考，在实践中成长。

相信读过本书后，商家能在满足经营过程中的基础需求之外，提升服务能力、消费者体验和转化率，从而获得更好的销售业绩，走上持续健康发展之路。

思路决定出路，这本书可以让互联网从业者站在电商巨人的肩膀上预见未来、看清大势，让梦想实现加速！

————奥康国际董事长 王振滔

小小屏幕连接着庞大的实体及网络空间，如何提高关注，激发消费冲动，把体验带给消费者？除专业知识之外，技巧多多。 玩转虚拟空间，本书是比较好的老师。

————新秀丽大中华区总裁 马瑞国

这是一本由浅入深的书，系统地介绍了电商以及京东运营的概况，由此深入，精华渐现。这是一本每位老板都应该给自己的运营人员购买的好书。

————富安娜家居用品股份有限公司电子商务总经理 林镇成

京东平台运营百科全书，既关注全局规划，又注重细节运营，深入浅出，简单明了，让读者于平实处得销售真谛。关注实战演练、数据分析、优化搜索，用经验成就商家成功之路。

————罗莱集团副总裁 王 梁

This book is a must-have for any company wanting to expand their e-commerce sales. JD is a "must-win" platform for any company engaging in e-commerce. This book outlines the critical skills and tactics needed to analyze key trends and buying patterns, optimize product mix and display, and ultimately win on this essential platform.

这本书是任何一个想扩大自己电子商务销售的公司必备的，京东是从事电子商务的公司一定要赢得的平台。这本书概述了运营和购买模式的关键技能和策略，以及如何优化产品的结构和展示，并最终赢得这个重要的平台。

————诺迪克健身器材（上海）有限公司总经理 Kyle Freebairn

实操宝典，内容全面易懂，对新手及有一定运营基础的卖家均有很大帮助，为编者鼓掌。

————顶康科技（亿健）有限公司董事长 潘岩君