由英国斯图尔特·克雷纳和戴斯·狄洛夫所合著、胡晓琛翻译的《管理的本质／卓越领导之道书系》一书是全球具有影响力50大商业思想家排行榜（THINKERS50）推出的“商业的本质四部曲”的第一本。海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏鼎力推荐！

《管理的本质》是“卓越领导之道书系”的力作，由清华经管领导力研究中心主任杨斌教授主编。经典畅销著作《管理百年》作者——斯图尔特·克雷纳系列著作！湛庐文化出品。

由英国斯图尔特·克雷纳和戴斯·狄洛夫所合著、胡晓琛翻译的《管理的本质／卓越领导之道书系》一书对话近现代管理领域的领军人、全球具有影响力50大商业思想家排行榜获奖者，汇聚管理界具有代表性的9大核心概念，并从当代视角进行解读。

亨利·明茨伯格、加里·哈默、戴维·诺顿、约翰·科特、罗莎贝斯·莫斯·坎特、詹姆斯·钱皮、霍华德·加德纳、戴维·尤里奇、丹尼尔·戈尔曼、丹尼尔·平克、冯·特姆彭纳斯、塔米·埃里克森。对话全球杰出的管理大师，用世界上领先的商业思维应对当今严峻的挑战。

“管理”的历程、激励人心、流程管理、绩效管理、变革管理、人才管理、全球化管理、情感管理、管理千禧一代。一本书，十个篇章，有理念、有观点、有实践工具，勾勒出管理思想的发展路径，为企业管理者提供清晰的行动指南。

主编的话

引言 管理，改变世界的力量

第一章 “管理”从何而来

管理事关重大，它塑造了世界，是保护我们远离混乱无序的，一道不可或缺的屏障。它代表着使命，它赋予我们能力。

 管理工作14条原则

 科学管理体系

 霍桑实验

 以人为本

 “柔性”学派与“硬性”学派的角力

 意义构建，管理界9大核心概念

第二章 管理者做什么：管理工作的本质

管理是植根现实的一种实践，而不是流于口舌之争的一种职业。即使理论滔滔不绝，对管理者而言，现实才是关键。

 管理工作的本质

 管理职业化

 与大师对话 亨利·明茨伯格

第三章 让员工全情投入：激励人心

时移世易，员工积极投入工作不再是一件理所当然的事情。大量调查结果显示，只有少数员工全身心投入工作。思想家们试图解读这个发现对管理者和企业组织意味着什么。

 心理契约

 此一时，彼一时

 加里·哈默谈敬业度

 敬业度至上

 与大师对话 希尔维亚·安·休利特

 与大师对话 戴维·麦克劳德

第四章 让产品指数级增长：流程管理

如今人们明白单凭一个好想法或战略，是无法完成出色业绩的，中间的过程同样不可轻视。流畅高效的流程以及质量服务控制，都需要人们持续关注并全力以赴。流程必须进行管理和优化，做不到这一点无异于失败。

 福特工厂

 流程再造

 高速运转

 与大师对话 詹姆斯·钱皮

 与大师对话 史蒂文·斯皮尔

第五章 离开衡量，绩效无从谈起：绩效衡量

离开衡量，绩效就无从谈起，这是企业管理中一条颠不破的真理。但是，管理者都在不确定、模糊的环境中经营企业。财务评价体系的重要性毋庸置疑，但作用有限。我们应怎么评价呢？

 平衡计分卡

 计分产业

 与大师对话 戴维·诺顿

第六章 管理工作的默认主题：变革管理

毋庸置疑，市场、领导者、环境和技术一直都在经历着变化。变革是管理工作，甚至是生活本身的默认主题。每一个承担管理或领导职责的人都会参与到变革工作之中。

 埃德加·沙因谈变革领导

 领导变革应避免8种失误

 变革至上

 变革管理领域的“艾萨·凯特”

 变革技能

 重建领导者

 变革途径

 与大师对话 约翰·科特

 与大师对话 罗莎贝斯·莫斯·坎特

第七章 为人才做好准备：人才管理

人才管理涵盖了敏锐的战略思维、领导力、成熟的心理素质、沟通技巧、吸引并激励人才的能力、企业家的直觉、业务技术，以及完成目标的能力。

 肖克利半导体实验室与仙童半导体公司

 人才之战，麦肯锡的预言

 人才之战三大诱因

 柔性领域的坚硬面

 为人才做好准备

 与大师对话 戴维·尤里奇

 与大师对话 道格·雷迪

第八章 驾驭文化浪潮：全球化管理

大多数跨国公司的管理者们都需要领导多国团队合作共事。这些人不但自己要清楚如何管理某种文化、团队成员怎么看待自己，还要明白团队中的各种文化如何看待彼此，身为领导者又怎样改进在不同的文化间的合作？

 全球化矛盾

 跨文化之旅

 与大师对话 冯·特姆彭纳斯

 与大师对话 安德鲁·卡卡巴德斯

第九章 让情感的花香变得有意义：情感管理

尽管管理理论和实践在不断地演化发展，情感因素在很大程度上却为人们所忽视。管理者一般被看作是缺乏感情、西装革履的男人，但是如今，所有人类情感都会在任何组织中出现，管理者怎样才能够让感情的花香变得有意义？

 赢得未来的“五种心智”

 习得情商的5个方面

 销售时的情感

 与大师对话 霍华德·加德纳

 与大师对话 丹尼尔·戈尔曼

 与大师对话 丹尼尔·平克

第十章 共创美好未来：管理千禧一代

千禧一代对自己想要的生活、希望效力的企业、想要从事的工作有着更清晰的想法。这或许会成为变革的一个巨大驱动力。毫无疑问，前方仍要面对许多艰巨的挑战，不过，在全球化的今天，他们的共情和善良将联系起更多的人，最终共创一个非常美好的未来。

 从竞争到协作

 员工至上

 激流泛舟的艺术

 与大师对话 塔米·埃里克森

 与大师对话 琳达·格拉顿

引言

管理，改变世界的力量

20 世纪80 年代末，我们曾见过一位耄耋老人。他那时刚刚参观了伦敦一个鲜为人知的画廊——尽管住在伦敦市，我们都不曾听说。老人知识渊博，他热情洋溢地聊起欣赏到的佳作。在交谈中，他说起自己还是个孩子的时候，在维也纳见过弗洛伊德；也谈到自己对安东尼· 特罗洛普（Anthony Trollope）小说的热爱，还说到每年他是如何重温简·奥斯汀的名著，以此提醒自己何谓伟大的文学作品。老人告诉我们，他从维也纳来到伦敦，在《经济学人》工作。1937 年，他定居美国。这位老人被誉为现代管理学之父，他就是彼得·德鲁克。

多年后的2001年，当我们第一次想到为管理学界的思想家们排名时，德鲁克的名字便荣登榜首。2003年，我们进行了第二次排名，他依然名列第一。德鲁克于2005年11月11日逝世，他的思想传世不朽。

可以说，德鲁克一手缔造了管理学，使之成为一门值得研究的学科。他有力地揭示出“管理”在组织中的核心地位，并开创了包括“管理职责描述”在内的庞大理论体系。

在1954年出版的《管理的实践》（The Practice of Management）一书中，德鲁克勾勒出管理者的5项基本职责：设定目标、组织生产、激励沟通、业绩评价、培养员工。德鲁克写道：人们对管理者传道授业的期望，让他们脱颖而出。人们期待企业管理者能够发挥与众不同的作用：带给他人愿景、赋予他们工作能力。归根到底，愿景和道德责任成就了管理者。

他从5 个领域阐述了管理者的道德准则，并认为：“管理者要应用这些原则，在组织中营造良好的精神氛围。”这5 个领域是：

1. 要求出色的业绩，对糟糕的业绩零容忍；论功行赏。

2. 每项管理工作都应拥有自身的价值，而不是仅仅充当晋升的垫脚石。

3. 有一个公平合理的晋升体系。

4. 管理层要明确由谁定夺管理者的“生死存亡”；同时也要给管理者申述的权利。

5. 管理层必须通过职务任免来证明自己很清楚：一个管理者必须品行端正，而且这是一种与生俱来的品质。

德鲁克寄予管理者和管理专业化进程的希望，在半个世纪后看来仍然具有非凡的意义。他对管理学界，同样作出了举足轻重的贡献。建造铁路需要管理，照看巴比伦空中花园需要管理，历史上任何伟大的时刻都离不开“管理”。当代那些重要的机构和活动：从跨国公司到印度铁路系统，从英国国民保健服务到美国陆军，都不能缺少“管理”的参与。

“管理”事关重大，它塑造了世界，是保护我们远离混乱无序的一道不可或缺的屏障。它代表着使命，它赋予我们能力。在管理的重要性等领域，德鲁克给出了真知灼见。

本书集合了近现代在管理学领域若干比较有代表性的思想观点，并从当代视角进行解读。近年来我们采访过很多人，把他们的看法和见解编撰成集，以便读者能浏览、评定并分享最优秀的管理学思想。这些人包括：塔米·埃里克森（Tammy Erickson）， 丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）， 琳达·格拉顿（Lynda Gratton），加里·哈默（Gary Hamel），希尔维亚·安·休利特（Sylvia Ann Hewlett）， 罗莎贝斯·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter），约翰·科特（John Kotter），亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg），丹尼尔·平克（Daniel Pink），道格·雷迪（Doug Ready）等。

全球具有影响力50大商业思想家排行榜（Thinkers 50）创始人——斯图尔特·克雷纳 戴斯·狄洛夫（P5-8）

主编的话

杨斌 教授 清华经管领导力研究中心主任

开设leadership 类的课程伊始，我就打定主意，认真地称呼它作“领导之道”。倒不是为了简单的省“力”求异，而是包含些个自己的念想在里头。

一是想突出TO BE（是）与TO DO（做）不同。听者习者，是想有些即刻好用的法子、技艺，能够克敌制胜，佳绩可期。送他们来念课参训的法人、大人们，也有不少抱有希望收获回去更趁手的兵器。这都再正当不过，“力”掌握于个体，服务于集体，可以度量，可以培养，可以作价，可收可发。但正当，不代表是正确。那些后缀着“ship”的名堂，常常因为它忘怀了知识（K），超越了技能（S），融进了品性（A）。你所变成的，你所就是的，于他人可以发见、欣赏，但却不那么容易迁移，或迁移成却了无生意。“成为领导者”，“作为领导者”，与“具备领导力”“谙熟领导学”，其不同，我想先从不用“力”做起。

二是想坦陈“坐而论道”的局限，为师的难。看成是本事，提高得靠实践、历练；看成是心性，则需要更长时间的积淀，抑或机缘遭逢的悟到、绽放。而写出来，讲出来，lost in words，几乎是一定的。开个诗歌课是个多难的事儿呢？诗歌鉴赏课上的七嘴八舌，或读几句就走心呆坐，但还没有逼到要叫人“写出诗句”或“活出诗意”。所以，要认命。也就是自说自话的说道（也最好还别布道），不敢轻易说有多少科学，但经过了组织与梳理，遵从逻辑，有所体系，不怕人说是well organized common sense（精装常识）——这年头常识常遭忽视。总有“听者有心”并愿意起而行之，反求诸己，自我修炼，把看到听到的“常识道”，与本身的使命、本心化成，内化调制为自己的“非常道”。谁之功？回首向来萧瑟处，百姓皆谓我自然。

再说千遍又何妨？领导这个词，在这里，在我所选的这些书里，不是职位，不是功绩，不是命令链条，不是炫目浩荡。她是一个或是一些人，让人更是人，让组织更向上，让社会更向前，让这些变化更有机地发生的实践。

为什么用卓越？讨论领导，常用的是有效，充满着还原论的机械；说伟大，又太多Kitsch 表达。卓越各不同，横看成岭侧成峰。如果说领导像爱情一样，是世界上最容易观察到的却又最不容易理解的现象的话，卓越则更是多维多样，甚至，很多时候领导者之卓越、之所以卓越，与你“纯朴真挚、劝人向善”的意识形态存在矛盾。所以，我特意编选的这个“卓越领导之道”书系中的书，都有些思想上的耐人寻味，而不怎么是用力的鼓吹感召，都有些无心栽柳的边缘意识，却也许正合了这不确定时代的道道。

希望你通过阅读而享受思考，通过领导而获得解放。

译者后记

有机会与各位一起走过这趟以“偶遇德鲁克”为起点，以“激流泛舟”为终点的“管理学奥斯卡”之旅，倍感荣幸。《管理的本质》短小精悍，其内容的深度和广度却并未受篇幅限制，十个章节涉及流程、绩效、运营、人力资源、变革、全球化、行为学等方面，涵盖管理学各个重要领域。尽管自己具备管理学的基础，但要把作者的思想精髓用另一种文字表达出来，远比想象中来得困难，为此，在动笔之前，我在图书馆重温了很多管理学书籍充实知识储备。对我而言，翻译的过程也是学习的过程，衷心希望诸位一路而来也能有所收获。

关于翻译的方法，德国思想家施莱尔马赫（Schleier macher）有非常形象的总结：“翻译的方法不外乎两种：要么尽可能不去打扰作者，让读者向作者靠拢；要么尽可能不打扰读者，让作者向读者靠拢。”直译还是意译，归化还是异化是翻译中绕不过去的问题，这本书的翻译也不例外。总体上，鉴于原文的题材和内容，当意和形不可得兼时，意优于形，但翻译是条走不完的路，永远都有修正改进的空间，所以译文中如有偏差，也请诸位不吝赐教。

师者若水，借此机会感谢几位良师。首先感谢云南大学工商管理与旅游管理学院曾萍教授，曾老师一直是我在翻译和跨文化交流道路上的导师，也正是曾老师的推荐让我有机会从事真正的翻译。另外要感谢MIT斯隆管理学院吉姆·多尔蒂（Jim Dougherty）教授，没有他的指点，管理学、创业学的前沿研究于我还是一片化外之境。感谢庄俊岭及其先生在翻译过程中给予我真诚专业的帮助。最后要感谢我的先生和父母，你们是我翻译本书最大的动力和最坚实的支持，这本书送给洲洲。

再次顿首，感谢诸位捧场。

胡晓琛

2017年2月26日

企业即人，管理即借力。如果您能让企业的每一个人都成为自己的CEO，企业管理中的诸多难题就迎刃而解了。任何企业的发展，都离不开管理、领导力、战略和创新。“商业的本质”四部曲从人的角度，阐释了这四大要点。如果您想对企业管理的经典理论进行深入而全面的了解，这四部曲就足够了。——张瑞敏 海尔集团董事局主席、首席执行官 Thinkers 50杰出成就奖之“最佳理念实践奖获得者”

全球具有影响力50大商业思想家排行榜（Thinkers50）是全球管理思想的风向标。——维杰伊·戈文达拉扬 著名企业战略家、达特茅斯学院塔克商学院教授