玛丽贝尔·洛佩兹著的《指尖上的场景革命(打造移动终端的极致体验感)》由以下三部分组成。
第一部分,主要描述了在移动技术和大数据背景下的商业创新机遇和挑战,详细阐述了为什么在技术、市场形态、市场变化的共同影响下,迫切要求企业领导者制定新的战略措施来应对这种挑战,否则就有被淘汰出局之忧。
第二部分,主要讨论了用于设计业务流程、制造产品和创立具有吸引力的极致体验的新方法;并通过大量实际案例的分析介绍,来说明企业如何提供极致体验服务和建立新的战略方向,以应对新挑战。
第三部分,主要论述了实现基于移动场景的极致体验感的行之有效的实施计划,以及该行动方案的体系框架。虽然每家企业的情况都不尽相同,但本部分所论述并提供的框架体系将能够涵盖规模大小不同的企业和各种行业领域的公司,并适应他们的转型发展需要。本部分主要解决并回答了如下几个问题:如何开始为用户提供极致体验感?需要改变哪些业务流程?怎样创立极致的业务体验?这时,作为一家需要求新、求变的企业,就需要在技术、人员和流程战略等各个方面制定出相应的发展策略与行动计划。