张顺利编著的《ICT公司运营与项目管理技术》首次提出科学、全面的产品化ICT公司运营知识体系，并将成熟ICT公司运营管理实践经验与公司运营、项目管理等理论相融合，描述了产品化的ICT公司运营实践。本书案例真实、完整，点评重点突出。书中引用的案例大部分来自于世界500强ICT公司，比较具体，实用性较强，并从案例产生的原因、亮点、如何借鉴和应用案例等方面进行了点评。

张顺利编著的《ICT公司运营与项目管理技术》共分5个部分，理论基础部分重点介绍基础知识和相关理论知识；流程化管理部分介绍ICT公司一般的工作过程、相关文档，以及过程中各环节的关键知识点；综合实践部分通过介绍ICT公司运营中的典型案例，描述了如何将理论知识和流程化管理应用到实际工作中；高级知识部分对相关的关键知识点和注意事项进行了描述；末后一个部分从研究背景、研究内容、预期效果3个方面进行描述。

 第1章 概述

1.1 ICT行业的背景

 1.1.1 ICT服务的价值链

 1.1.2 IcT服务产业化的进程

1.2 ICT公司运营相关理论及本书相关的知识点

 1.2.1 CMM。(能力成熟度模型)

 1.2.2 质量管理体系

 1.2.3 IPD(集成产品开发)

 1.2.4.PMBOK(项目管理知识体系)

 1.2.5 Scrum(敏捷开发模型)

1.3 如何做好ICT服务

 1.3.1 产生服务质量差距时可能存在的问题

 1.3.2 如何做好ICT服务

1.4 本书的用途

1.5 如何使用本书

第一篇 ICT公司运营环境

 第2章 产品化的ICT公司运营知识体系

2.1 ICT服务和ICT公司

 2.1.1 ICT服务

 2.1.2 ICT公司

 2.1.3 ICT项目实施组织的常见方式

2.2 项目和项目管理

 2.2.1 项目管理的基本概念

 2.2.2 项目的分类

 2.2.3 不同项目参与方的项目管理分类

 2.2.4 项目管理的重要性

2.3 ICT服务的项目管理

 2.3.1 IcT服务相关的项目类型

 2.3.2 ICT项目的四个重要阶段

 2.3.3 IcT项目特殊性和解决办法

2.4 产品化的ICT公司运营知识体系

 2.4.1 产品化的ICT公司运营知识体系结构

 2.4.2 产品化ICT公司运营的价值

 2.4.3 案例：IcT项目管理过程“产品化”的一般方法

 第3章 公司组织架构

3.1 理论基础

 3.1.1 组织论

 3.1.2 组织结构模式

 3.1.3 组织分工

 3.1.4 工作流程组织

 3.1.5 职位说明书

3.2 流程化管理

 3.2.1 搭建公司组织架构的流程

 3.2.2 职位说明书编制流程

3.3 综合实践

3.4 高级知识

 第4章 公司制度建设

4.1 理论基础

4.2 流程化管理

4.3 综合实践

4.4 高级知识

 第5章 激励机制建设

5.1 理论基础

5.2 流程化管理

5.3 综合实践

5.4 高级知识

 第6章 标准化管理

6.1 理论基础

6.2 流程化管理

6.3 综合实践

6.4 高级知识

 第7章 项目组织架构

7.1 理论基础

7.2 流程化管理

7.3 综合实践

7.4 高级知识

第二篇 ICT项目管理

 第8章 项目管理的一般流程

8.1 理论基础

8.2 流程化管理

8.3 综合实践：华顺公司ICT项目全生命周期管理流程

8.4 高级知识

 第9章 项目文档的管理

9.1 理论基础

9.2 流程化管理

9.3 综合实践

9.4 高级知识

 第10章 项目选择过程

10.1 理论基础

10.2 流程化管理

10.3 综合实践

10.4 高级知识

 第11章 项目启动过程

11.1 理论基础

11.2 流程化管理

11.3 综合实践

11.4 高级知识

 第12章 项目规划过程

12.1 理论基础

12.2 流程化管理

12.3 综合实践

12.4 高级知识

 第13章 项目执行过程

13.1 理论基础

13.2 流程化管理

13.3 综合实践

13.4 高级知识

 第14章 项目监控过程

14.1 理论基础

14.2 流程化管理

14.3 综合实践

14.4 高级知识

 第15章 项目收尾过程

15.1 理论基础

15.2 流程化管理

15.3 综合实践

15.4 高级知识

 第16章 项目售后过程

16.1 理论基础

16.2 流程化管理

16.3 综合实践

16.4 高级知识

第三篇 ICT服务的关键技术

 第17章 ICT服务的销售技术

17.1 流程化管理

17.2 综合实践

17.3 高级知识

 第18章 ICT项目解决方案编写技术

18.1 理论基础

18.2 流程化管理

18.3 综合实践

18.4 高级知识

 第19章 软件项目分析与设计技术

19.1 理论基础

19.2 流程化管理

19.3 综合实践

19.4 高级知识

 第20章 ICT规划咨询服务技术 3

20.1 理论基础

20.2 ICT规划的一般流程

20.3 综合实践

20.4 高级知识

第四篇 ICT公司运营关键问题研究

 第21章 ICT服务产品化的研究

21.1 研究背景

21.2 研究内容

21.3 预期效果

 第22章 客户经理工作交接常态化制度的研究

22.1 研究背景

22.2 研究内容

22.3 预期效果

 第23章 员工提出问题机制的研究

23.1 研究背景

23.2 研究内容

23.3 预期效果

 第24章 基于虚拟团队问答的业务支撑系统的研究

24.1 研究背景

24.2 研究内容

24.3 预期效果

 第25章 提高员工培训积极性和效果的研究

25.1 研究背景

25.2 研究内容

25.3 预期效果

 第26章 知识管理的研究

26.1 研究背景

26.2 研究内容

26.3 预期效果

参考文献