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书名
呼叫中心管理实务(高等职业教育十二五规划教材)
分类
作者
张立平//樊扬祖
出版社
西安交通大学出版社
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简介
内容推荐
本教材分为四大模块十七个项目。主要内容包括: 初识呼叫中心、熟悉呼叫中心工作环境、了解组织机构岗位职责、学习呼叫中心服务规范、以声夺人 —— 发声发音训练、以礼待人 —— 礼仪规范训练等。
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更新时间:2025/8/26 23:43:32