成功20％靠智商，80％靠情商

自知：我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。

自控：面对批评，我们要平心静气地思考，有则改之，无则加勉。

激励：今生跟大家做同事，下辈子我们还是同事！因为是你们，让这个时代看到了希望。

处世：倾听是一门艺术，永远活在自己逻辑中的人是走不远的。

《马云情商课(你有什么你要什么你能做什么)》由蔺亚丁著。

情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由三种可以学习的能力组成的，即了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力和激励自己的能力。马云说：“如果我马云能够创业成功，那么我相信中国80％的年轻人都能创业成功。”其实，能够促使马云成功的因素绝非智商、家庭背景、受教育程度，而是情商。

我们要向马云学习，从这位电子商务教父的高情商密码中，寻求激励自我、影响他人的方式方法，也从他的管理理念和为人处世方面得到人生的启示，从而提升个人情商，使我们能够用有限的知识去运作无限的世界。

《马云情商课(你有什么你要什么你能做什么)》由蔺亚丁著。

第一章  自信人生，从认识自我开始

 坦然面对自己的缺陷

 寻找最真实的自我

 他人是认识自我的一面镜子

 缺乏自信就没有未来

 永远选择感兴趣的去做

 学会反思，懂得自省

 学会经营自己的优势

第二章  掌控情绪，做自己的主人

 成功的人生要永远积极乐观

 发脾气是无能的表现

 合理的情绪控制能稳定军心

 激情和执着是油门，谨慎是刹车

 幽默是面对刁难的最好武器

 大凡胸怀宽广者，都擅长自我调侃

 用淡泊心境面对压力

 在批评面前，保持理智和克制

第三章  了解他人和自己，用情商提高洞察力

 想要说服别人，就要像别人一样思考

 深入市场，了解客户

 聆听不一样的声音

 识人有方，委任有道

 做一个称职的心灵观察者

 找对方式，走人别人的内心

第四章  把握分寸，用情商提升领导力

 外行领导内行，但要学会尊重

 学会授权，只做最重要的事

 不必追求完美，合适就好

 能给员工带来快乐的才是好老板

 赞美是世间最美的花朵

 委婉批评，让每个人心服口服

 心怀感恩与敬畏之心

 得人心者得天下

第五章  掌握社交情商，扩散个人影响力

 诚信待人，才能赢得他人的信任

 男人的胸怀都是委屈撑大的

 勇于承认错误，不为面子活受罪

 无休止的争论谁都不是赢家

 真诚而细致地关心他人

 从每个人身上寻找各种机会

 行侠仗义，广结挚友

 做个会讲故事的人

第六章  修炼逆境情商，培养战胜困境的能力

 在危机中保持冷静

 任何时候都要有永不言弃的精神

 不破不立，要有勇气突破现状

 敢于拥抱变化，迎接挑战

 绝望中仍能找到快乐前行的力量

 在错综复杂的环境中寻找机遇

第七章  提升团队情商，打造集体战斗力

 单枪匹马难以成事

 打造唐僧团队，发挥每一个人的力量

 为团队“画饼”：像坚持初恋一样坚持梦想

 抛却成见，广结人缘

 好的团队必有和谐的内部环境

 宁可破产，也要辞退负面的员工

第八章 商用竟合情商，聚合资源寻求共赢

 从不说竞争对手的坏话

 置竞争对手于死地是愚蠢的表现

 向优秀的竞争对手学习

 暂时的忍耐是为了日后的发力

 为客户提供贴心服务

 “冬天”要从客户那里寻找能量

 善于寻找能够共同成长的合作者

然而，认识自我并非易事。人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并将他人的言行作为自己行动的参照，这样就会受到外界信息的暗示，从而导致自我知觉的偏差的产生。自古至今，只有那些情商高的人能够做到认识自我，而马云就是这样一个人。

许多人有身体或外貌的缺陷，遗憾的是我们常常会试图掩饰它，而不是用难得的勇气来面对它。

马云因创建赫赫有名的阿里巴巴商业帝国而名震天下，但是也因其貌不扬而遭人戏谑。2000年7月10日，马云登上《福布斯》封面，这是50年来第一位获此殊荣的中国企业家，而《福布斯》杂志对马云的真实描述是：“他有着凸出的颧骨、卷曲的头发、淘气的露齿笑，俨然一副5英尺高、100磅重的顽童样。”对于种种对他相貌的诠释，他都微笑置之，同时还不无打趣地说：“我这个CEO当得有点‘惨’。只有两种情况下你是CEO，第一你做决定的时候你是CEO，平时你不是CEO；第二是在你犯错误的时候你是CEO，人家会说这是你的错。”

马云有一句被人引为经典的话语：“男人的才华是与相貌成反比的”。对于自己的相貌，马云能够坦然接受。在一次谈话类节目中，当被群众问道是否满意自己的外表，会有哪一点不满意时，马云说，年轻的时候我挺不满意，现在我都挺满意。

除了对身体外貌缺陷的认识外，马云对自身能力缺陷也有独到的认识。马云常常强调自己的技术水平是0段，管理水平是9段，这说明他对自身能力有着非常清楚的自我认识。马云在大学时学的是英文专业，毕业后从事的是英语教师职业，非计算机专业出身的他能够认识到自己在网络技术方面存在缺陷。所以，在创办阿里巴巴后，马云为了弥补自身技术能力的缺陷，同时也为了增强管理实力，打造了一支超豪华的管理和技术阵容，如软银集团董事长孙正义和前世贸组织总干事萨瑟兰等一些威震四方的人物都是如此。当然，正是由于他能够正确认识自我、坦然面对自己的缺陷，所以才能扬长避短，为自己的团队发展汲取最大的力量。

正是对自身缺陷的正确认识，才使得他能够集中精力打造一个优良的创业团队，这样便弥补了他自身的不足。他曾坦诚地说道：“阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半是服务人员，基本上在本行业都有2～3年的经验。策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术人员比我懂技术。我的最强项是考虑公司的战略，怎么去硅谷竞争、去全球竞争。”

能坦然面对自己缺陷的人是强者，也是智者，他们摒弃了不必要的自欺欺人，这样从容与毫不畏惧的态度使幸运降临到他们身上。

高情商的人大都能正视自身的缺陷，并且能将自己有限的天赋发挥到极致。在主持界中，也有一位这样的主持人，观众总是会拿他的相貌开玩笑，但他对此却毫不介意，反而能够乐观地看待，这位主持人就是李咏。李咏曾主持过很多优秀的节目，这些节目的收视率普遍很高。他的主持风格幽默风趣，经常给观众带来欢笑。对于人们一直津津乐道的相貌问题，他在一期节目中自己也调侃地说：“这年头，想做明星，要么你长得俊一点，要么你长得丑一点。”

中国古语云：“知人者智，自知者明。”一个人如果能够正视自己的缺陷，并且乐观地看待它，那么这个人就是非常智慧的。毋庸置疑，人无完人，每个人身上都存在着这样或那样的缺点。如果无视它，或者逃避别人对它的评价，那么这个人必将会因此遭受痛苦折磨；相反，倘若能够坦然面对，勇于承认自己在某方面的不足，那么他便不会因此而消沉、自卑或痛苦。

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多少年来，我们一直都以为最重要的是读书，好成绩、进名校才是成功之路，于是智商、家庭背景、受教育程度等等，都曾被我们格外看重。但如今，在情商理论的影响下，我们开始注意到，热忱的态度、自信、沟通、人际关系才是成功的推动力。1995年，美国《纽约时报》专栏作家、心理学家丹尼尔戈尔曼在其风靡世界的《情感智商》一书中指出，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20％，而情商作用却占到了80％，情商才是人生成就的真正主宰。

情商是什么？情商是一种发掘情感潜能，运用情感能力影响生活和人生的关键因素，是人的情绪、情感、意志等各方面的综合品质，是人在立身、立业乃至于立功时不能忽视的特质，也是人必须具备的生存能力之一。情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由3种可以学习的能力组成，即了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力和激励自己的能力。

马云如是说：“成功与否跟情商有关系。”马云的智商也许并不算是出众的，当年高考的时候，他曾经两次名落孙山，第一次高考落榜时，数学只考了1分。在阿里巴巴内部，和阿里巴巴那群绝顶聪明的技术天才相比，马云更多的时候是充当一个“傻瓜”的角色。马云的受教育程度也不算高，第三次高考才终于考取了一所师范学院。当然，马云的家庭背景也很一般，他曾说：“跟所有人一样，我觉得我自己平凡得不能再平凡了，家境也不怎么好，没钱、没势，也没有一官半职，我走到今天能够有这么多荣誉，我心里充满了感恩。”马云还说：“如果我马云能够创业成功，那么我相信中国80％的年轻人都能创业成功。”由此可见，影响马云成功的因素绝非智商、家庭背景、受教育程度等，那是什么呢？答案是情商。

情商首先要求我们能够认识自我，认识自己的情绪。在阿里巴巴，马云常常强调自己的技术水平是0段，管理水平是9段。这说明他对自身有着非常清楚的自我认识。

其次，情商要求我们能够做到控制自己的情绪，在遇到麻烦事的时候，不要乱了阵脚；当别人批评、诽谤、质疑我们时，要能控制心中的怒气，用理智和克制去对待外界；当巨大压力来临时，也要学会用淡泊的心境去从容面对。这些马云都做得很好，在马云的创业过程中，他曾经历过很多失败，在阿里巴巴的成长过程中，也曾饱受非议，但马云都能够从容应对。

情商高的人还会激励自己。每当遭遇挫折、陷入事业瓶颈或人生低潮，看不到希望的时候，情商高的人会鼓励自己前进，告诉自己要站起来，未来还大有可为。马云是个自信乐观的人，创办中国黄页宣传互联网时，曾毫不掩饰地说：“我有一副天生的好口才，为什么不可以在大街上宣传我的公司。”他也曾不无感慨地说：“这么多年来的创业经历，和这么多朋友一起交流，我发现悲观的人是不可能成功的，也是不能去创业的。”

情商高的人不仅激励自己，也会激励他人。他会赞美周围的人，会肯定他的家人、同事、朋友。别人跟他在一起常常会有一种被重视的价值感。在2000年互联网之冬时，他曾鼓励他的团队：“我觉得黑暗中大家一起摸索、一起喊叫着往前冲，就什么都不怕了。十几个人手里拿着大刀，啊！啊！啊！向前冲，有什么好慌的，对不对？”马云还曾鼓励大学生要学会在痛苦中寻找快乐，用左手温暖右手。阿里巴巴上市时，他将带有阿里巴巴公司Logo的T恤赠送给了在场的嘉宾。T恤上面印着他亲自选择的一句话：“梦想还是要有的，万一实现了呢？”这句话说给别人、宽慰自己，也激励着无数怀有梦想的人。

马云喜欢演讲，善于鼓舞士气。马云的一段话在微博和微信中传播甚广：“任何团队的核心骨干，都必须学会在没有鼓励、没有认可、没有帮助、没有理解、没有宽容、没有退路，只有压力的情况下，带领团队一起获得胜利。成功只有一个定义，就是对结果负责。如果你靠别人的鼓励才能发光，你最多算个灯泡。我们必须成为发动机，去影响其他人发光，那时你自然就是核心！”情商高的人必定是那些能够影响他人的人，马云的优势在于管理企业，他善于用各种话语、行动去影响别人、激励别人，同时也用自身魅力去影响和感染无数渴望创业、渴望实现梦想的普通人。

当今时代，信息如此发达，人们可以通过很多途径获取知识，获得更高的学历，但有一点却无法轻易获得，那就是情商。年轻人最缺少的就是认识自己、认识别人、认识他人的情绪和感情、全面了解他人，并且控制自己的情绪，激励自己去面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧，以及去影响他人的能力和素养。

所以，我们要多向马云学习，从这位电子商务教父的高情商密码中寻求激励自我、影响他人的方式方法，也从他的管理理念和为人处世方面得到人生的启示，从而提升个人情商，使我们能够用有限的知识去运作无限的世界。