由杜鲁弗·格雷瓦尔、迈克尔·利维所著的《市场营销学(第3版)》是一本全新的、全面的营销学原理教材。2004年夏天，美国市场营销协会修订了市场营销的定义，营销被定义为“一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理客户关系的一系列过程，从而使企业和其他利益相关者从中受益”。本书充分整合了市场营销的最新定义，特别强调顾客价值在营销组织和活动中的作用。

由杜鲁弗·格雷瓦尔、迈克尔·利维所著的《市场营销学(第3版)》充分整合了市场营销的最新定义，特别强调顾客价值在营销组织和活动中的作用。作者将此思想贯穿全书，并通过每章的“增值阅读”专栏更好地体现了这一主题。市场营销领域的实践演变总是比理论先行一步，书中集成了实务界出现的各种新概念，如价值创造、全球化、创业、社交媒体和营销伦理等，并通过“社会化和移动营销”专栏呈现真实营销案例。

第Ⅰ篇 评估市场

第1章 营销概论

 什么是营销

 什么是基于价值的营销

 为什么营销如此重要

 第2章制定营销战略与营销计划

 什么是营销战略

 营销计划

 增长战略

第3章 营销道德

 营销道德的范畴

 营销决策中的道德问题

 将道德整合到营销战略中

 用情景了解道德

 企业社会责任

第4章 分析市场营销环境

 市场营销环境分析框架

 直接环境

 宏观环境因素

第Ⅱ篇 理解市场

第5章 消费者行为

 消费者决策过程

 影响消费者决策过程的因素

 涉入度与购买决策

第6章 B2B市场营销

 B2B市场

 B2B市场采购流程

 采购中心

 组织文化

 采购模式

第7章 全球营销

 全球经济成长：营销和生产的全球化

 评估全球市场

 选择全球市场进人策略

 选择全球营销策略

第Ⅲ篇 瞄准市场

第8章 市场细分、目标市场选择和定位

 市场细分、目标市场选择和定位流程

第9章 营销调研

 营销调研过程

 营销调研过程步骤1：定义目标和研究需要

 营销调研过程步骤2：设计调研

 营销调研过程步骤3：数据收集过程

 营销调研过程步骤4：分析数据并形成洞察

 营销调研过程步骤5：行动计划与实施

 利用顾客信息的伦理

第Ⅳ篇 创造价值

第10章 产品、品牌与包装决策

 产品复杂度与产品类型

 产品组合与产品线决策

 品牌化

 品牌策略

 包装

第11章 开发新产品

 企业为什么创造新产品

 创新扩散

 企业如何开发新产品

 产品生命周期

第12章 服务：无形的产品

 服务营销不同于产品营销

 提供更好的服务：差距模型

 服务补救

第Ⅴ篇 获取价值

第13章 确立价值的定价概念

 定价的5C

 宏观因素对定价的影响

 定价策略

 定价的法律和道德方面

第Ⅵ篇 传递价值

第14章 供应链和渠道管理

 供应链、销售渠道和物流是相关的

 供应链增加价值

 产生信息流

 产生商品流

 管理营销渠道和供应链

第15章 零售与多渠道营销

 选择零售合作伙伴

 识别零售商类型

 利用4Ps来制定零售战略

 实体商店给消费者带来的好处

 网络与多渠道零售的好处

 有效的多渠道零售

第Ⅶ篇 沟通价值

第16章 整合营销传播

 与消费者沟通

 整合营销传播策略的要素

 对整合营销传播的成功进行计划与评估

第17章 广告、公共关系和销售促进

 步骤1：识别目标受众

 步骤2：确定广告目标

 步骤3：决定广告预算

 步骤4：传达信息

 步骤5：评估和选择媒体

 步骤6：创作广告

 步骤7：使用营销指标评估广告的效果

 广告的监管与伦理问题

 公共关系

 销售促进

第18章 人员推销和销售管理

 人员推销的范围和本质

 人员推销的过程

 销售队伍的管理

 人员推销中的伦理和法律问题

注释

课后复习题