第一章 导论
第一节 问题的提出
第二节 研究意义
一 理论贡献
二 实践价值
第三节 研究内容和分析框架
一 研究内容
二 分析框架
第四节 研究方法和技术路线
一 研究方法
二 技术路线
第五节 结构安排和创新之处
一 结构安排
二 创新之处
第二章 文献述评
第一节 服务互动
一 互动、服务互动和服务接触
二 服务互动的维度划分
三 服务互动的作用效果
第二节 交叉购买
一 交叉购买的含义
二 交叉购买的影响因素
三 交叉购买的作用结果
四 简评
第三节 地方依恋
一 依恋
二 地方
三 地方依恋
第三章 商店依恋的量表开发．
第一节地方依恋的测量方法
一 定性方法
二 定量方法
第二节 地方依恋的量表考评
一 单维度量表
二 二维度量表
三 三维度量表
四 四维度量表
五 五维度量表
第三节 商店依恋量表的理论模型和实证检验
一 理论依据
二 商店依恋的维度构成：态度理论视角
三 商店依恋量表的开发
第四章 研究模型与研究假设．
第一节 立论基础
一 类比学习理论
二 剧场理论
三 刺激一机体一反应(s—O—R)理论
四 地方依恋理论
第二节 模型构建和假设提出
一 模型构建
二 研究假设
第五章 研究设计
第一节 变量定义和测量
一 多层面互动
二 商店依恋
三 消费惯性
四 购买犹豫
五 交叉购买意愿
第二节 调查设计
一 调查方法
二 问卷设计
三 抽样设计
第三节 数据分析方法和软件
一 描述性分析
二 信度和效度分析
三 独立样本T检验
四 因子分析
五 相关分析
六 多元线性回归分析
七 结构方程模型分析
八 数据分析软件
第六章 数据分析与假设检验
第一节 描述性统计分析
一 问卷回收
二 样本结构
第二节 信度分析
一 多层面互动信度分析
二 商店依恋信度分析
三 消费惯性信度分析
四 购买犹豫信度分析
五 交叉购买意愿信度分析
第三节 效度分析
一 内容效度
二 收敛效度
三 区别效度
第四节 假设检验
一 多层面互动对商店依恋的影响
二 商店依恋对交叉购买意愿的影响
三 多层面互动对交叉购买意愿的影响
四 多层面互动、商店依恋与交叉购买意愿关系的结构方程模型分析
五 消费惯性对商店依恋与交叉购买意愿关系的调节作用
六 购买犹豫对商店依恋与交叉购买意愿关系的调节作用
第七章 结论和管理启示
第一节 主要结论和讨论
一 商店依恋的内容结构和量表开发
二 多层面互动对商店依恋的影响
三 商店依恋对交叉购买意愿的影响
四 多层面互动对交叉购买意愿的影响
五 消费惯性、购买犹豫对商店依恋与交叉购买意愿关系的调节作用
第二节 管理启示、研究局限及未来研究方向
一 管理启示
二 研究局限及未来研究方向
附录
附录1
附录2
附录3
参考文献
后记