风雨之中，你的企业还能挺多久
第一章 企业头顶高悬一柄达摩克里斯之剑
一 危机如影如随孰能无虑
二 危机舆论场走势谁主沉浮
大众传媒扼着企业危机趋向的命门
尊重媒体就是尊重公众知情权监督权和话语权
三 危机化解何为第一要务
第二章 引发企业危机的十大导火索
一 丑闻
二 事故
三 天灾
四 内讧
五 “脏水”
六 纠纷
七 误解
八 换帅
九 失控
十 其他
第三章 山雨欲来之舆情征兆
一 各种报料进入新闻单位视野
1．热线投诉纷至沓来
2．网路曝光怒潮涌动
3．高层批示转到媒体
4．突发事件震惊社会
二 媒体介入企业危机的前期运作
1．寻访知情人
2．施压领导者
3．现场拍摄取证
4．获取背景依据
三 记者猛料生产的通过路径
1．汇报报道选题
2．采写曝光材料
3．送审主任总编
4．择机公之于世
四 决定危机公关成效的黄金一刻
第四章 布防记者负面采访的先期操作
一 火眼金睛识别隐身暗访——让“蒙面杀手”现形术
二 谨言慎行应对撬嘴明追——对强势记者喂料法
三 统一口径企业权威发布——堵信息漏洞万能胶
四 及时澄清求得以正视听——止谣言传播上上策
五 八方招呼巧施迂回公关——借第三方之口控负
1．向媒体关系网中的朋友求助
2．向企业危机公关的同行求援
3．向懂新闻运作的高参求解
4．向宣传舆论管理机关求救
六 亲和媒体打探曝光意图——知危机烈度于萌芽
1．侧面试探法
2．正面打听法
3．简单的一次性报道
4．不简单的阶段节点性报道
5．复杂的全程跟踪性报道
6．深度挖掘性解构报道
第五章 企业应对重磅批评报道八策
一 正面回应 弯弯绕只能把自己绕进难以解脱的是非泥沼
二 勇于担责 推卸应担之责会招来舆论更强烈的反弹
三 快速纠错 一万句空话抵不上一个实在的纠错行动
四 善意解释 即便被曲解也不能跟新闻媒体较劲为敌
五 防控网络 拦截负面信息蔓延制止瘟疫瞬间“杀人”
六 后台运动 启用各种关系网向媒体及记者柔性公关
七 破财消灾 投放广告与融通对非强势媒介和小人有显效
八 以攻为守 遭遇恶意侵权诬陷报道交涉状告两手并用
第六章 危机中经受舆论“火烧”的炼金术
一 危机应急对策办公室的组成和工作
二 接待记者采访的基本技巧
三 新闻通气会组织要领
四 从负面报道中分析舆论走向
五 准备妥协和极端后果的两套预案
六 眼睛向内扑灭危机导火索
第七章 不同媒介处置企业危机的特点
一 传统媒体
1．电台迅猛出击
2．电视画面直观
3．报纸穷追不舍
4．杂志深度开掘
二 新兴媒体
1．门户网东摘西抄
2．论坛上众议成林
3．微博里各自炒作
4．Q群中嬉笑怒骂
5．手机报正反疯传
三 墙倒众人推
四 对症下药方能随机出牌
第八章 转危为安之基础要务
一 舆情监测与新闻预警
二 突发应变与公众抚慰
三 企业发声与记者对接
四 应急预案与处危机制
五 媒体关系网的平时织造
六 纠正几种危机公关误识
1．搞掂媒体——出发点就错了
2．无敌公关——期望值过高了
3．金钱开道——成败论难料了
4．欺骗隐瞒——灯下黑不能了
5．斗智斗勇——树敌法碰壁了
6．强势堵嘴——征服欲反弹了
七 构建和谐利我舆论场功夫在诗外