风投公司忽视这些指标，会使自己的投资打水漂。

管理者忽视这些指标，会使自己的企业渐入绝境。

政府忽视这些指标。会使实体经济缺乏后续竞争力。

当今，众多企业被淹没于大量的数据之中，却无法洞悉这些数据中的奥秘。见微知著是管理人员进行绩效管理并带领企业走向成功的核心保障，管理人员需要发现微小的问题，并能应对企业所面临的员工激励、创新以及可持续发展等各方面的挑战。马克·格雷厄姆·布朗所著的《发现致命指标(投资者和管理者必须重视的20个非财务指标)》超越了传统的过于简单化的绩效指标，深入地阐释了使用分析型指标来洞悉企业经营状况、提高企业决策水平的方法。

本书介绍了如何对企业绩效评价中传统绩效指标未能涵盖的二十个领域进行评价的方法，帮助企业的管理人员发现并处理组织中存在的问题。这些领域包括：

创新力

供应链

项目管理

风险管理

商机管理

可持续发展

客户与利益相关者分析

经营成效

顾客契合及满意度

社交网络

企业公民

在马克·格雷厄姆·布朗所著的《发现致命指标(投资者和管理者必须重视的20个非财务指标)》的英文书名中，有一个英文词“killer”，这个词充分显示了本书中介绍的20个分析型指标对企业获取成功的重要性。这20个指标之所以被业界称为“杀手级指标”，是因为企业可能仅仅因为对其中的一个处理不当就满盘皆输。

资产负债表上的数字，一直备受企业管理者、投资人、金融证券从业者、管理咨询师的关注，然而，表格上的数字代表的是滞后指标，它们只能反映过去，而在新商业模式辈出的今天，企业要想取得成功，利用好前瞻性指标才是重中之重。本书提到的这20个前瞻性指标，能帮助企业测算各种已知和未知的风险，是能使企业在当今这个数据驱动的时代保持竞争力的核心因素。书中介绍了创新力指数、商机管理指数、新客户收入占比指数、顾客愤怒指数、员工幸福指数……但企业其实并不需要太多的指标，而是需要更“聪明”的指标，根据自身情况应用这些指标中的三四个，对一般规模的企业已经足够了。

引言：什么是预测分析

 从历史的错误中学习或许为时已晚

 组织也有“胆固醇”

 如何使用预测性分析

 分析方法：分析型指标、公式型指标以及单一度量指标

 时间观点：指标是对过去或现在的度量

 指标所反映的历史、当前及未来

 分析型指标为何优于单一度量指标

 指标分析的事实与谬误

 研究用分析型指标及持续绩效评价用分析型指标

第一部分 运营指标分析

 第1章 创新力指数

1.1.创新力的重要性

1.2.哪种类型的组织需要测算创新力指数

1.3.创新力指数是如何影响企业绩效的

1.4.基本无价值的创新力指标

1.5.创新力指数测算的成本及工作量

1.6.如何测算创新力指数

1.7.公式及指标权重

1.8.指数的变化形式

1.9.目标与评价基准

1.10.数据带来的好处

 第2章 供应链指数

2.1.哪种类型的组织需要测算供应链指数

2.2.供应链指数是如何影响企业绩效的

2.3.供应链指数测算的成本及工作量

2.4.如何测算供应链指数

2.5.公式及指标权重

2.6.指数的变化形式

2.7.目标与评价基准

2.8.数据带来的好处

 第3章 项目管理指数

3.1.哪种类型的组织需要测算项目管理指数

3.2.项目管理指数是如何影响企业绩效的

3.3.项目管理指数测算的成本及工作量

3.4.如何测算项目管理指数

3.5.过程与变更：项目管理分析中的两个附加指标

3.6.衡量项目的风险

3.7.指数的变化形式

3.8.公式及指标权重

3.9.目标与评价基准

3.10.数据带来的好处

 第4章 企业优化指数

4.1.为何抛弃这些“神牛”

4.2.哪种类型的组织需要测算企业优化指数

4.3.企业优化项目是如何影响企业绩效的

4.4.测算企业优化指数的成本及工作量

4.5.如何测算企业优化指数

4.6.知识管理计划

4.7.精益生产与六西格玛计划

4.8.参考方案与指标权重

4.9.指数的变化形式

4.10.目标与评价基准

4.11.数据带来的好处

 第5章 风险指数

5.1.哪种类型的组织需要测算风险指数

5.2.风险指数是如何影响企业绩效的

5.3.测算风险指数的成本及工作量

5.4.如何测算风险指数

5.5.指数的变化形式

5.6.参考方案与指标权重

5.7.数据带来的好处

 第6章商机管理指数

6.1.哪种类型的组织需要测算商机管理指数

6.2.商机管理指数是如何影响企业绩效的

6.3.测算商机管理指数的成本及工作量

6.4.如何测算商机管理指数

6.5.参考方案与指标权重

6.6.指数的变化形式

6.7.目标与评价基准

6.8.数据带来的好处

 第7章 外部因素指数

7.1.哪种类型的组织需要测算外部因素指数

7.2.外部因素指数是如何影响企业绩效的

7.3.测算外部因素指数的成本及工作量

7.4.如何测算外部因素指数

7.5.指数的变化形式

7.6.参考方案与指标权重

7.7.目标与评价基准

7.8.数据带来的好处

 第8章 可持续发展指数

8.1.哪种类型的组织需要测算可持续发展指数

8.2.可持续发展指数是如何影响企业绩效的

8.3.测算可持续发展指数的成本及工作量

8.4.如何测算可持续发展指数

8.5.指数的变化形式

8.6.参考方案与指标权重

8.7.目标与评价基准

8.8.数据带来的好处

第二部分：客户及利益相关者分析

 第9章 成效指数

9.1.哪种类型的组织需要测算成效指数

9.2.成效指数是如何影响企业绩效的

9.3.测算成效指数的成本及工作量

9.4.如何测算成效指数

9.5.参考方案与指标权重

9.6.指数的变化形式

9.7.目标与评价基准

9.8.数据带来的好处

 第10章 顾客契合指数

10.1.哪种类型的组织需要测算顾客契合指数

10.2.顾客契合指数是如何影响企业绩效的

10.3.测算顾客契合指数的成本及工作量

10.4.如何测算顾客契合指数

10.5.顾客契合指数的相关因素

10.6.指数的变化形式

10.7.目标与评价基准

10.8.数据带来的好处

 第11章 社交网络指数

11.1.净推荐值：全新改进的调查方法

11.2.哪种类型的组织需要测算社交网络指数

11.3.社交网络指数是如何影响企业绩效的

11.4.测算社交网络指数的成本及工作量

11.5.如何测算社交网络指数

11.6.如何识别优质顾客

11.7.指数的变化形式

11.8.目标与评价基准

11.9.数据带来的好处

 第12章 卓越服务指数

12.1.哪种类型的组织需要测算卓越服务指数

12.2.卓越服务指数是如何影响企业绩效的

12.3.测算卓越服务指数的成本及工作量

12.4.如何测算卓越服务指数

12.5.参考方案与指标权重

12.6.指数的变化形式

12.7.目标与评价基准

12.8.数据带来的好处

 第13章 顾客愤怒指数

13.1.顾客问卷调查存在的问题

13.2.哪种类型的组织需要测算顾客愤怒指数

13.3.顾客愤怒指数是如何影响企业绩效的

13.4.测算顾客愤怒指数的成本及工作量

13.5.如何测算顾客愤怒指数

13.6.如何在不同类型的组织进行记录

13.7.医院的“麻烦”指数

13.8.“麻烦”指数或愤怒指数的优缺点

13.9.如何构建指数

13.10.参考方案与指标权重

13.11.指数的变化形式

13.12.目标与评价基准

13.13.数据带来的好处

 第14章 国家贡献指数

14.1.哪种类型的组织需要测算国家贡献指数

14.2.国家贡献指数是如何影响企业绩效的

14.3.测算国家贡献指数的成本及工作量

14.4.如何测算国家贡献指数

14.5.指数的变化形式

14.6.参考方案与指标权重

14.7.目标与评价基准

14.8.数据带来的好处

 第15章 企业公民指数

15.1.哪种类型的组织需要测算企业公民指数

15.2.企业公民指数是如何影响企业绩效的

15.3.测算企业公民指数的成本及工作量

15.4.如何测算企业公民指数

15.5.参考方案与指标权重

15.6.指数的变化形式

15.7.目标与评价基准

15.8.数据带来的好处

第三部分：人员分析

 第16章 人力资本指数

16.1.哪种类型的组织需要测算人力资本指数

16.2.人力资本指数是如何影响企业绩效的

16.3.测算人力资本指数的成本及工作量

16.4.如何测算人力资本指数

16.5.参考方案与指标权重

16.6.指数的变化形式

16.7.目标与评价基准

16.8.数据带来的好处

 第17章 员工幸福指数

17.1.员工幸福感的来源是什么

17.2.哪种类型的组织需要测算员工幸福指数

17.3.员工幸福指数是如何影响企业绩效的

17.4.一个怪诞而欢乐的文化

17.5.测算员工幸福指数的成本及工作量

17.6.如何测算员工幸福指数

17.7.净推荐值

17.8.使用社交媒体跟踪员工幸福感

17.9.参考方案与指标权重

17.10.指数的变化形式

17.11.目标与评价基准

17.12.数据带来的好处

 第18章 企业文化指数

18.1.哪种类型的组织需要测算企业文化指数

18.2.企业文化指数是如何影响企业绩效的

18.3.宠物优先于利润——宠优公司的企业文化

18.4.测算企业文化指数的成本及工作量

18.5.如何测算企业文化指数

18.6.指数的变化形式

18.7.参考方案与指标权重

18.8.目标与评价基准

18.9.数据带来的好处

 第19章 干扰指数

19.1.哪种类型的组织需要测算干扰指数

19.2.干扰指数是如何影响企业绩效的

19.3.测算干扰指数的成本及工作量

19.4.如何测算干扰指数

19.5.参考方案与指标权重

19.6.指数的变化形式

19.7.目标与评价基准

19.8.数据带来的好处

 第20章 企业健康指数

20.1.哪种类型的组织需要测算企业健康指数

20.2.企业健康指数是如何影响企业绩效的

20.3.不认真的企业健康计划

20.4.切实有效的方法：严厉的政策

20.5.切实有效的方法：内部保健中心

20.6.切实有效的方法：选拔合适的员工

20.7.测算企业健康指数的成本及工作量

20.8.如何测算企业健康指数

20.9.指数的变化形式

20.10.参考方案与指标权重

20.11.目标与评价基准

20.12.数据带来的好处