由那宝魁编著的《解读质量经营》是针对钢铁企业把实施质量管理的原则如何具体地体现在产品生产过程控制中，作了科学的、详细的论述，不仅叙述了质量经营理念，而且阐述了领导作用和经营战略的重要性，将营销和采购、质量管理、节能减排、安全生产、现场管理、质量成本、人力资源、无形资产和信息化管理等也列入质量经营范畴，可以说是他对我国冶金行业质量管理工作的又一新贡献。

质量经营是指在市场经济条件下，企业的经营管理应以顾客为中心，追求卓越绩效的一种经营模式。由那宝魁编著的《解读质量经营》结合钢铁企业实际情况对质量经营进行了比较详细的阐述，主要内容包括：质量经营概念、发挥领导作用、明确发展战略、满足顾客要求、人力资源管理、采购和供方管理、加强技术创新、标准化管理、生产过程管理、安全生产管理、重视环境管理、加强能源管理、管理体系整合、过程设备管理、无形资产管理、质量成本管理、信息化管理、生产现场管理、坚持持续改进等。

本书可供企业领导和从事质量工作的管理人员及技术人员阅读，也可供大专院校相关专业的师生参考。

第1章 质量经营概念

 1.1 什么是质量经营

 1.2 质量管理的形成和发展过程

 1.3 质量经营和质量管理的关系

 1.4 质量经营强调卓越领导作用

 1.5 质量经营重视企业发展战略

 1.6 质量经营是市场竞争的产物

 1.7 质量经营的特点是改革和创新

 1.8 质量经营注重人力资源管理

 1.9 质量经营更强调持续改进

 1.10 质量经营是企业的重要管理模式

第2章 发挥领导作用

 2.1 建立先进的经营理念

 2.2 描绘企业的发展愿景

 2.3 明确企业承担的使命

 2.4 树立企业的价值观

 2.5 形成有特色的企业文化

 2.6 制定企业的发展战略

 2.7 坚持方针和目标管理

 2.8 策划和组建高效精干的管理机构

 2.9 建立创新、学习、激励和沟通的机制

 2.10 具备企业家的素质和水平

第3章 明确发展战略

 3.1 什么是企业发展战略

 3.2 企业发展战略包括哪些内容

 3.3 发展战略中的经营战略

 3.4 发展战略中的融资战略

 3.5 发展战略中的竞争战略

 3.6 发展战略中的品牌战略

 3.7 发展战略中的创新战略

 3.8 发展战略中的资源开发战略

 3.8.1 人力资源开发战略

 3.8.2 财力资源开发战略

 3.8.3 物力资源开发战略

 3.8.4 信息资源开发战略

 3.9 发展战略推动转型升级

 3.10 企业发展战略的实例

第4章 满足顾客要求

 4.1 了解和确定顾客的要求

 4.2 提高产品质量，满足顾客要求

 4.3 监测顾客满意和不满意程度

 4.4 加强与顾客沟通过程

 4.5 正确处理顾客抱怨，提高顾客满意度

 4.6 以顾客满意驱动质量经营

 4.7 与顾客建立互利共赢的战略伙伴关系

第5章 人力资源管理

 5.1 树立以人为本的观念

 5.2 人力资源管理的基本原则

 5.3 建立人力资源管理体系

 5.4 提高对员工能力和意识要求

 5.5 加强对员工的教育和培训

 5.6 鼓励和支持员工的发展

 5.7 加强激励机制和沟通机制

 ……

第6章 采购和供方管理

第7章 加强技术创新

第8章 标准化管理

第9章 生产过程管理

第10章 安全生产管理

第11章 重视环境管理

第12章 加强能源管理

第13章 管理体系整合

第14章 过程设备管理

第15章 无形资产管理

第16章 质量成本管理

第17章 信息化管理

第18章 生产现场管理

第19章 坚持持续改进

第20章 结束语

参考文献