在企业管理中，人才是核心，拥有足够的人才和强大的人力资源，是企业生存和发展的保障。如何用制度制约孙悟空型的人才，用物质打动猪八戒型的人才，有真情留住沙僧型的人才；培植你的得力助手，使你达到事半功倍的效果，是每一个领导者必须修炼的沟通课。文正编著的《沟通就是要结果(与员工高效沟通的108个技巧)/帝企鹅管理实务丛书》从管理实战的角度出发，撷取了108个实用的与员工沟通的锦囊，告诉你如何针对不同情况与各种不同员工进行沟通，让他们充分发挥自身的潜力、热情和忠诚。

没有管理不好的组织，只有不善于沟通的领导。

文正编著的《沟通就是要结果(与员工高效沟通的108个技巧)/帝企鹅管理实务丛书》从管理实践的角度出发，选取了许多富有成效的与员工沟通的方法和技巧，并从中提炼了108个关键技巧提供给广大管理者。通过阅读使广大管理者知道。如何针对不同的情况与各种不同的员工进行沟通，让员工充分发挥自身的潜力，创造更高的绩效。

本书在写作过程中力求简明扼要，典型案例生动贴切，实用性强，对管理者的实际工作深有帮助，可供借鉴和学习。

第一章 沟通是管理的生命线

 沟通的五个基本原则

 有效沟通是成功的保证

 沟通时做出决策的前提

 建立完善的沟通体系

 内部沟通机制要畅通

 主动是沟通的第一要义

 沟通要选择有利的时机

 充分的准备是沟通的基础

 良好的修养有利于沟通

 定期与员工进行沟通

第二章 常用的沟通工具

 谈话式沟通工具

 走动式沟通工具

 个人式沟通工具

 信件式沟通工具

 餐桌式沟通工具

 敞开办公室大门，接受他人善意的玩笑

 定期会议促进沟通

 利用家访进行沟通

 利用网络进行障碍沟通

 做员工满意度调查

第三章 让沟通从心出发

 沟通先要从心开始

 创造和谐的沟通氛围

 领导者在沟通中的角色

 巧妙打开“闷葫芦”

 用真情实意去沟通

 听员工说完再开口

 重复一次别人的话

 和员工沟通要坦诚

 积极引导并鼓励员工

 以轻松的语气和员工沟通

 倾听是领导的必须课

第四章 细节决定沟通效果

 沟通先从细节做起

 牢记员工的名字

 微笑是有效沟通的先锋

 要让员工畅所欲言

 循循善诱才能更有效

 适当沉默有利于沟通

 模糊语言和听得懂的“语言”

 “听得懂”的原则

 在沟通中要学会妥协

 有些事没必要刨根问底

 愉快圆满地结束沟通

第五章 注重沟通中的尊重与赞扬

 站在对方的立场说话

 激发自尊的沟通

 答复要委婉、诚恳

 勇于认错也是有效沟通

 给员工正确的评价

 对员工说点顺耳的话

 让员工加班要提前通知

 用建议的方式下达命令

 避免情绪化沟通

 借助赞扬来促进沟通

 “背后鞠躬”更有效

第六章 在沟通中施加压力与动力

 学会对员工说“不”

 展示实力，保持距离

 借助激将法促进沟通

 泼冷水也有利于沟通

 考核也是一种沟通

 利用摩擦进行沟通

 既要批评得狠也要收得妙

 给员工强烈的刺激

 批评要批评得合情合理

 批评也要讲究艺术

 批评与自我批评相结合

第七章 让员工自己奔跑起来

 促进员工之间的交流

 让员工了解公司的形势

 让员工了解公司的基本状况

 将公司的重大变化通报员工

 恰当回应员工的汇报和沟通

 改善员工的工作习惯

 通过沟通实现工作的合理分派

 给员工真正想要的东西

 如何与抱怨连连的员工沟通

 从小事上关心并体贴员工

 沟通与帮助相配合

第八章 改善自己的沟通能力

 沟通要少抱怨，多正己

 动之以情，晓之以理

 用信任改善沟通效果

 让员工说出真心话

 重视员工的心理需求

 心灵沟通，广开言路

 要与员工打成一片

 借助幽默实现沟通

 鼓励员工发表不同意见

 群策群力，疏通内部意见

 让员工对沟通及时做出反馈

第九章 沟通中最可能犯的错误

 如何面对员工的抱怨

 重视员工离职前的沟通

 不要把员工当作外人

 一定不要偏听偏信

 绝对不能开空头支票

 不要过多地指责员工的过错

 不要伤害员工的自尊心

 与女员工沟通的技巧

 做决定、下指示要明确

 沟通要对事不对人

第十章 做一个真正的沟通高手

 消除沟通中的障碍

 用不同方式与员工沟通

 不妨换个角度沟通

 巧妙利用暗示沟通

 巧妙应对下属的错误

 根据性格的不同来进行沟通

 巧用提问沟通法

 身教永远胜于言传

 黑脸红脸都要唱

 前拉后推沟通法

 变单向沟通为双向沟通

同时，公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通，公司安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为配合这一计划的实施，公司还特别制定了一些奖励规定，凡是员工建议经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以采用更直接的方式，即面对面地和管理人员交换意见。

2．管理人员的汇报

对员工来说，迪士尼公司管理人员的汇报和每年的股东财务报告、股东大会类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。这份报告有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及协调会议所提出的主要问题的解答，等等。公司各部门接到汇报后，就开始召开员工大会，共同讨论有关问题。

3．员工大会

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约为3小时，大多是在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后在开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能地予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备。迪士尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。在20世纪80年代全球经济衰退中，迪士尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，这在同行业中是非常低的。

在企业中，管理者与员工的沟通主要分为外部沟通和内部沟通两种。

外部沟通主要分两个方面：一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立起良好关系，争取社会各界的支持，创造好的发展氛围；二是企业导入cIs企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好的企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。

内部沟通则包括很多方面：一是建立健全规范的公司会议系统，使公司各种指令、计划、决策能上传下达。通过月会、周会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊地执行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。三是建立公司内部刊物，每月一期，发至公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。四是各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富员工的精神生活，同时也是沟通的一个平台。五是把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层面的员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议都一并笑纳，并快速做出改进。了解各级层面员工的需求动态，尽可能地满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当做绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月过生日的员工办“生日餐会”，公司给每位生日员工发放生日蛋糕。聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使得很多员工都受到感动，感到企业大家庭的温暖，从而更一心一意地为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。此外，定期举办联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台。

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管理说到底，就是不断与人沟通的过程。“没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导。”对于一个成功的领导者而言，沟通是不会受到任何客观条件制约的，沟通是无界限的。“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。”这是美国前总统里根在一次餐会演讲中向企业精英们提出的金玉良言。里根说得可谓一针见血。管理者是很难依靠一己之力做好管理工作的，你必须经常依赖他人的大力支持与合作，才能完成使命。

沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。组织中沟通的目的是促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。

沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通能确保组织内的各部门、每个人的工作所需要的各种信息，并增进相互之间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内备部门、每个人的工作将会发生紊乱，这样，整个组织的运转也会产生故障。沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地位。

沟通是一门艺术，更是一门所有领导者都应掌握的学问。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线，好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿于全身每一个部位、每一个环节，促进血液循环，提供各种各样的养分，让生命充满生机和活力。据有关研究表明：管理工作中有70％的错误是由于沟通不善造成的。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。无论是行政事业单位的领导者，还是企业的管理者，要想使得你的每一位下属能够在一个共同的目标下，协调一致地努力工作，就必须掌握与之沟通的技巧。

本书作者从管理实战的角度出发，撷取了许多宽泛、实用的与员工沟通的方法，并从中精选了108种提供给管理者，告诉你如何针对不同的情况与各种不同的员工进行沟通，让他们充分发挥自身的潜力、热情和忠诚。本书理论阐述简明扼要，演练技巧实操性强，典型案例生动贴切，对管理者的实际工作深有裨益，可供借鉴与参考。

领导者本身成功与否，完全取决于沟通的能力和功夫。良好的沟通不仅能使领导者拥有号召力和凝聚力，更能够使领导者得心应手和卓有成效地开展工作。在生活与工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法，将创造意想不到的新局面。在竞争激烈的职场，沟通技巧的强弱往往决定了一个领导者职业生涯最终能达到的境界。

沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一种需要我们后天培养、努力学习的技巧。随着沟通时代的来临，对于领导者来说，掌握全方位沟通技巧就成了必修课。