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| 书名 | 周一清晨的沟通课 |
| 分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
| 作者 | (美)大卫·科特莱尔//托尼·杰瑞//乔治·洛 |
| 出版社 | 高等教育出版社 |
| 下载 |  |
| 简介 | 编辑推荐 一年半以前，珍妮遇到了棘手的沟通问题。她每天都要接打太多电话，每天都收到大量不清不楚的简报，每天都被一大堆无关紧要的电子邮件包围，每天都收到太多令人不知所云或互相矛盾的信息，很难弄明白自己究竟该做些什么。员工调查的结果显示，她在沟通方面表现糟糕。 在前上司杰夫·沃尔特斯的建议下，珍妮和其同事迈克尔找到了托尼。退休前的托尼是一位成功的商业领袖，能够让濒于破产的企业起死回生，并曾两次被多个全国性组织授予“年度企业家”称号。退休之后的托尼专事著书立说，为全球各大企业培训高级主管。在得悉他们的境况后，托尼告诉他们每周可以与他们会面一次，时间是星期一的清晨，共同探讨如何提高企业经理人的沟通力。在托尼不遗余力的指导下，珍妮和迈克尔成功找到了应对沟通问题的方法，掌握了一系列沟通技巧，双双成为出色的沟通专家。后来，珍妮把会谈的内容整理并交付出版，书名就叫《周一清晨的沟通课》。本书由大卫·科特莱尔、托尼·杰瑞、乔治·洛著。 内容推荐 《周一清晨的沟通课》作者大卫·科特莱尔、托尼·杰瑞、乔治·洛通过故事中主人公杰夫遇到的沟通困惑和困难切入主题，杰夫的导师托尼，是一位领导力专家，也是一位沟通专家。他在八周的时间内，每周一与杰夫会面一次，每次都设定一个专题。在每个周一的清晨，托尼倾心传授，把自己的沟通经验、方法和技巧无私地传授给杰夫。在八周的学习结束后，杰夫已经能成功地应对沟通问题了。 目录 序言 No.1 你参与，你负责 No.2 信息反馈：冠军的早餐 No.3 要事优先 No.4 化未知为已知 No.5 以慢求快 No.6 不要伤害他人 No.7 第一次就做对 No.8 苏斯博士言之有理 后记 附录：沟通技巧 致谢 试读章节 第一周 你参与，你负责 迈克尔和我商定，在第一个周一会谈之前碰个面，好整理出我们希望解决的问题清单，然后再开车前往托尼家。 “嗯，迈克尔，我想，把我们的所有缺点暴露给一个像托尼那样的人，感到害怕是非常自然的。”说这话的时候，我的心窝一会儿揪紧，一会儿放松。 “至少，我们将要学习到的东西，会让我们感到一些紧张。即使出色的沟通专家在面对新的沟通对象前，也会感到焦虑不安的。”迈克尔说。 听从杰夫要准时到达托尼家与托尼会谈的告诫，我们没有完成计划的任务，但是，我们要解决的大部分最重要的问题都写下来了。 我们的问题清单如下： 员工调查中的沟通问题 ◆虽然我们尽了最大努力，具有良好的初衷，但仍有许多人表示：“我从来不知道这里是怎么一回事。” ◆“沟通”量实在是太大了，沟通的清晰度和有效性低得令人无法接受。 ◆一个不良沟通会导致许多无效沟通，这些无效沟通使问题进一步恶化。 ◆可能存在一些文化上的问题(比如信任)妨碍了沟通的有效性。 ◆有时候，我们只是没有花费足够的时间来细心、清楚地说话和写作。 ◆总体看，我们的沟通时常传递混乱或让人迷惑的信息，这会导致人们做错事，或把时间浪费在想方设法弄清该做哪些正确的事情之上。 ◆沟通对经理们的影响非常大。作为在其他方面非常优秀的领导者，我们知道，沟通是我们必须迅速而有效解决的一个问题。 ◆从积极的方面看，如果我们能够改进沟通，我们可能会减轻面临的压力，提高我们的业绩。 第一个周一清晨8：28，我们的车驶入托尼的私家车道。在我们向托尼家门口走去的时候，迈克尔说，他的自我感觉很不错。 托尼家的房子与其所在的高档社区相协调，但并不招摇。通往前门的蜿蜒小路，让人感觉到主人的热情。 我们按响门铃，一个穿着菱形花纹毛衣、慈父一般让人放心的男人非常热情地招呼我们：“早上好，欢迎来到我家！你们一定是我迫切想见到的迈克尔和珍妮吧。” “没错，正是我们两个。”我说，“不过，我们的心情肯定比您更加迫切，因为我们在沟通方面遇到了一些小问题。” “嗯，”托尼说，“我们一会儿就会深入讨论你们面临的沟通问题。不过我先要带你们简单参观一下我的家，并告诉你们咖啡在什么地方。” 托尼的家非常气派，也很温馨，令人心情舒畅。“接下来的八周里，我们就在这里会谈。”在我们走向他宽大书房的时候，他说。托尼的书房看上去像是有专业人员维护的图书馆，沿墙摆放着上千册图书。电器墙上摆放着各种最新的设备、数百张CD和DVD，还有一个角落专门用于视频会议。 在书架之间，家庭照片以及托尼与知名企业和政界领导人的合影占据了剩余的大部分开放空间。 我们来到书房的一端，围着一张小桌子，在舒适的真皮座椅里坐下。托尼首先让我们各自简单介绍一下自己的背景情况。 接下来，托尼简要介绍了一下自己的从业史，之后会谈正式开始。托尼问：“告诉我，你们为什么来我这里？你们遇到了什么具体的问题？” “坦率地说，托尼，”我说，“在最近进行的员工调查中，下属们的评价让我们感到震惊。出人意料的是，我们的团队认为我们的沟通有问题。所以，我们来请教您如何圆满地解决这个问题。” “我觉得你们来对地方了，”托尼宽慰我们道，“你们要解决的问题，我也遇到过，我相信我能帮上忙。 “积极应对你们的处境，用我多年前学到的一句简单的话来描述，关键之一就是：反馈是冠军的早餐。 P12-15 序言 珍妮·约翰逊，18个月前…… 我怎么也不敢相信我看到的员工调查结果会是这个样子的！ ◆“我根本搞不清这里到底是怎么一回事。” ◆“我每天都被一大堆无关紧要的电子邮件包围得喘不过气来，而那些需要我知情的邮件却总是不抄送给我。” ◆“我要接打太多电话，这要么是因为公司内网出了故障，要么是因为公司简报写得不清不楚，要么是因为电子邮件让人不明不白，或者发得不合时宜。” ◆“人人都不明白自己到底需要什么。” ◆“演讲陈述总是词不达意，开会经常是在浪费时间。” ◆“我收到了太多令人不知所云或互相矛盾的信息，很难弄明白自己究竟该做些什么。” 总体来说，这次员工调查的结果令人满意，但从下属对我的沟通能力的评论看，我在沟通方面做得显然不够好。那天我在休息室里看到了这样的结果，感到十分震惊。 沟通何以成为如此困难的问题呢？我以为自己是一位出色的沟通专家，并花费了大量的时间让自己传达的信息尽可能清楚明了。很显然，我疏忽了什么。 当我开始修复自己遭受重创的自信心时，我的一位同龄人及好友迈克尔手里端着一杯咖啡，愁眉苦脸地走进了休息室。 还没等我开口，迈克尔就轻声对我说道：“你一定不会相信我的团队在员工调查中都说了些什么。总体来说，我的得分还不错，可是有一个方面……” 我打断他的话：“让我猜猜看，是沟通问题吗？” “是啊……你信吗？我们在沟通方面花费了那么多时间和精力，发语音邮件，写电子邮件，召集会议，组织电话会议……沟通怎么还会成为一个问题呢？我要怎样才能做得更好？沟通这事儿可真把我给折腾惨了。” 正说话间，我们的前上司杰夫-沃尔特斯走了进来。杰夫已被提升为另一个部门的头儿。此前，他跟迈克尔和我一起共事，并帮助我们获得了第一份管理职位。看见他进来，我们便邀请他一起加入我们的讨论。 杰夫很快就觉察到有什么事情不对劲。他还是像过去那样单刀直入，一句废话也没有：“看你们两个，就跟刚刚失去了最要好的朋友似的。” 我们把刚到手的员工调查结果递给他看。 “我无法想象是因为领导力方面的问题。”杰夫开口说道。 “不，”我和迈克尔小心压低自己的嗓音，异口同声地说道：“是很基本的问题——沟通。” 声明一下，并不是说我们的沟通失败了，只是沟通成绩要低于我们的预期。我们两个人的员工调查都显示，员工们认为，沟通是我们最需要改进的领域。 因急切想把这个污点从我们的记录中抹去，迈克尔和我都渴导学著作的全球发售进行推广活动。 在两人定下共进早餐的日子后，杰夫向托尼说起迈克尔和我的员工调查及其给我们带来的挑战，并说这或许是托尼愿意做的一件事，如果他有时间的话。 托尼很愿意提供帮助，不过，他对我们是否愿意把从他那里学到的东西教授给别人心存顾虑。托尼一方面答应与我们会面，一方面要求杰夫取得我们的承诺保证将学习的收获积极教授给他人，或者像杰夫那样，在我们的周一会谈结束后撰写一本有关沟通主题的著作。 杰夫充分相信我们会同意托尼的要求，并替我们约好，21日8时30分开始我们的第一次会谈。 当天晚些时候，杰夫和我们简短地碰了个面，告诉我们会谈的事谈妥了——只要我们接受托尼提出的“把学习收获传递给他人”的要求。 “没问题，”迈克尔说，“我愿意教授他人如何解决我们正在努力解决的问题。算我一个。” 大学时上过一堂新闻课之后，我一直想写一本书，并禁不住想，我们与托尼的会谈，或许正是我想写作的书。 “那么，好吧。”杰夫似乎对能促成我们与托尼的会谈感到非常满意。“21日，周一，早上8时30分到托尼家。这是路线图。记得准时到达，不要让我为难。” 杰夫随后给了我们一人一本《周一清晨的领导课》。“如果在与托尼进行第一次会谈前读完这本书，会有助于你们事先了解他的背景及工作方式。 “如果你们认真聆听，并按照他的建议行事，你们的职业生涯会大有起色。好好享受与托尼共度的时光吧！” 后记 如今…… 我们在托尼的帮助下制定的计划行之有效。自从我和迈克尔六个月前开始实施以来，我们的沟通效果有了大幅提升，也能够应对沟通之外的其他问题。我们的团队合作更加愉快，我想，每个人都觉得，沟通得到改善后，工作环境也焕然一新了。 迈克尔兑现他的承诺，最近开始了第二轮内部沟通研讨会。一每周一上午，他都在餐厅组织这种研讨会，如预期的一样，每次都座无虚席。 能拜托尼为师，我心存感激。我的职业生涯一路走高。不久以前，我被提升至杰夫的职位，而杰夫在一个新的部门当头儿。兑现自己对托尼的许诺，我真的完成了自己想写的那本书——你现在捧读的正是那本书的成品。 而托尼呢，正和妻子在亚洲一些他们从未涉足过的地方考察，其中一站便是《陆军野战医院》第4077集的外景地。回国后，托尼将着手撰写一本新著，并计划在全国巡回演讲。他让我们与他保持联系，说如果我们再次拜访，他将为我们准备好热气腾腾的咖啡！ 大部分人没有——甚至永远也不会有——像托尼这样的良师益友。我衷心地希望，你能从他那里有所收获，并把学到的知识传授给他人。 书评(媒体评论) 《周一清晨的沟通课》像救生索，能帮你走出使你的组织陷入瘫痪的沟通陷阱。 ——安妮·莱恩，担保银行营销总监 “明快、清晰、简明的沟通技巧和策略，每一个想取得领先优势的人都需要。” ——斯蒂芬·克拉姆珀，百胜餐饮集团培训总监 “成功是可以预期的沟通投资的回报！阅读《周一清晨的沟通课》，发现更多的沟通技巧。” ——詹姆斯·皮茨，印S公司副总裁 “想提高沟通能力、传递前后一致的信息？你单位的每名员工都应该读一读《周一清晨的沟通课》这本书。” ——道格·哈姆，通用金融公司副总裁 |
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