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| 书名 | 列车客运业务演练任务与指导 |
| 分类 | 科学技术-工业科技-交通运输 |
| 作者 | 裴瑞江//季云凤//蔺秀芳//纪书景 |
| 出版社 | 中国铁道出版社 |
| 下载 |  |
| 简介 | 编辑推荐 裴瑞江、季云凤、蔺秀芳、纪书景编著的《列车客运业务演练任务与指导》以《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》等为依据，结合多年本专业教学及铁路站、车干部职工培训经验，将现场工作人员最需要的岗位各种业务问题进行归纳、分析、总结，对相关理论知识加以解读，内容涵盖既有线和客运专线（含高铁）的普通旅客列车和动车组列车旅客运输的相关知识，便于演练参考。近年来铁路企业客运系统各级技术比赛的恢复，激励了广大客运职工学习业务的积极性，促进了对业务演练指导类书籍的需求。本书系统地综合了车站客运工作中遇到的各种类型业务问题，以职业教育教改的最新模式“项目任务实训模式”编写，主要立足于车站客运工作人员个性化业务演练需要，基本上按照岗位设计内容。 本书可供铁路企业从事旅客运输生产工作的人员学习、培训、工作参考，也可作为职业技术学院铁路客运相关专业的专业课教学及实训用书，各级技术比赛练习的参考用书，能够让选手做到举一反三，自主出题自主完成，很好地消化吸收业务知识的运用技巧。 内容推荐 裴瑞江、季云凤、蔺秀芳、纪书景编著的《列车客运业务演练任务与指导》以《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》等为依据，系统地综合了列车客运工作中遇到的各种类型业务问题，以职业教育教改的最新模式“项目任务实训模式”编写。全书根据旅客列车业务作业内容分为八个项目：补票，变更及误售、误购处理，乘车不符处理，乘车不符与变更综合处理，违章使用铁路职工乘车证的处理，旅客携带品超范围的处理，编写客运记录及拍发电报，办理实名制挂失补车票及网购车票等业务。每个项目根据业务内容细化为若干个演练任务，每个演练任务包含“相关理论知识”和“任务指导”两部分，理论与实践紧密结合。 本书内容涵盖既有线和客运专线（含高铁）、普通旅客列车和动车组列车旅客运输的相关知识，任务中设计了拓展练习部分，读者可参照任务指导题例自行设计自己工作岗位遇各种问题的处理办法和过程，切实做到个性化的业务演练，达到提高本岗位业务操作技能的目的。 本书可供铁路企业从事旅客运输生产工作的人员学习、培训、工作参考，也可作为职业技术学院铁路客运相关专业的专业课教学及实训用书。 目录 项目一 补票 项目说明 【任务A】动车组列车补票 相关理论知识 任务与指导 【任务B】新型空调列车补票 相关理论知识 任务与指导 【任务C】非空调列车补票 相关理论知识 任务与指导 项目二 变更及误售、误购处理 项目说明 【任务A】动车组列车变更处理 相关理论知识 任务与指导 【任务B】新空调列车变更处理 相关理论知识 任务与指导 【任务C】非空调列车变更处理 相关理论知识 任务与指导 项目三 乘车不符处理 项目说明 【任务A】动车组列车乘车不符处理 相关理论知识 任务与指导 【任务B】新空调列车乘车不符处理 相关理论知识 任务与指导 【任务C】非空调列车乘车不符处理 相关理论知识 任务与指导 项目四 乘车不符与变更综合处理 项目说明 【任务A】越站+（） 相关理论知识 任务与指导 【任务B】误购+（） 相关理论知识 任务与指导 【任务C】减价不符+（） 相关理论知识 任务与指导 【任务D】过期+（） 相关理论知识 任务与指导 【任务E】超高+（） 相关理论知识 任务与指导 【其他任务】 相关理论知识 任务与指导 项目五 违章使用铁路职工乘车证的处理 项目说明 【任务A】违章使用全年定期乘车证处理 相关理论知识 任务与指导 【任务B】违章使用临时定期乘车证处理 相关理论知识 任务与指导 【任务C】违章使用通勤（含定期）乘车证处理 相关理论知识 任务与指导 【任务D】超范围使用乘车证处理 相关理论知识 任务与指导 项目六 旅客携带品超范围的处理 项目说明 相关理论知识 任务与指导 【任务A】普通超重处理 【任务B】携带危险品处理 【任务C】整件超大处理 【任务D】整件超重处理 【任务E】携带价值较低物品处理 【任务F】携带小动物处理 【任务G】携带品超重（有儿童旅客）处理 【任务H】普通超重超大并携带小动物处理 【任务I】携带品超重超大有危险品处理 【任务J】携带品超重、夹带有危险品处理 项目七 编写客运记录及拍发电报 项目说明 相关理论知识 任务与指导 【任务A】编写拍发业务方面记录与电报 【任务B】编写拍发旅客伤害方面记录与电报 【任务C】编写拍发其他方面记录与电报 项目八 办理实名制挂失补车票及网购车票等业务 项目说明 相关理论知识 任务与指导 【任务A】旅客持银通卡在列车上变更席别 【任务B】列车查验电子客票旅客丢失身份证时的处理 【任务C】成人旅客持儿童票乘车处理 【任务D】持挂失补车票原票乘车处理 【任务E】持挂失补车票中途下车处理 【任务F】持挂失补车票越站下车处理 【任务G】持挂失补车票乘车处理 附录 客运票据填写指导 |
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