刘军等编著的这本《图说汽车4S店管理（第2版）》是对汽车4S店管理的内容进行指导性解读，将每个管理项目的核心内容单列出来，划分三个部分，用图片展示、内容解读、要点提示的形式整合成书，拟给读者提供一种全新的阅读方式。

本书适合4S店的经营者、管理者，甚至从业人员阅读。

刘军等编著的这本《图说汽车4S店管理（第2版）》介绍了汽车4S店展厅设施管理、休息区域管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、售后服务管理、客户全程管理、现场5S管理、全面财务管理、后勤物业管理十个方面。本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、技巧形象地讲解出来，使读者读来既轻松，又容易掌握。在传统图书基础上，把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化，让管理人员、员工能很容易理解，最终实现有效管理。

本书可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。

第一章　汽车4S店展厅设施管理

 第一节　展厅外部管理

 第二节　展厅内部管理

 第三节　展厅销售氛围管理

 第四节　展厅车辆管理

第二章　汽车4S店客户休息区域管理

 第一节　客户休息区硬件配置

 第二节　客户休息区人员配置

 第三节　客户休息区服务流程

 第四节　儿童游乐区

 第五节　客户休息区规章规范

第三章　汽车4S店服务礼仪指引

 第一节　工作人员仪容

 第二节　着装

 第三节　站姿

 第四节　坐姿

 第五节　走姿

 第六节　蹲姿

 第七节　手势

第四章　汽车4S店市场营销管理

 第一节　区域市场分析

 第二节　区域广告宣传

 第三节　区域公关活动

 第四节　区域促销活动

第五章　汽车4S店汽车销售管理

 第一节　销售准备

 第二节　客户接待

 第三节　需求分析

 第四节　产品说明

 第五节　试乘试驾

 第六节　报价成交

 第七节　新车交付

 第八节　售后跟踪

第六章　汽车4S店售后服务管理

 第一节　维保预约

 第二节　客户接待

 第三节　维修作业安排跟踪

 第四节　质量检查

 第五节　结算交车

 第六节　跟踪回访

第七章　汽车4S店客户全程管理

 第一节　客户开发

 第二节　客户档案统计整理

 第三节　客户电话回访

 第四节　提高客户满意度

 第五节　会员管理

第八章　汽车4S店现场5S管理

 第一节　认识

 第二节　4S店整理

 第三节　4S店整顿

 第四节　4S店清扫

 第五节　4S店清洁

 第六节　4S店素养形成

 第七节　5S检查

第九章　汽车4S店全面财务管理

 第一节　汽车4S店面临风险

 第二节　采购环节财务控制

 第三节　入库环节财务控制

 第四节　新车销售财务控制

 第五节　维修环节财务控制

 第六节　资产环节财务控制

 第七节　费用环节控制

第十章　汽车4S店后勤物业管理

 第一节　停车场管理

 第二节　办公用品管理

 第三节　食堂服务管理

 第四节　员工宿舍管理

 第五节　清洁卫生绿化管理

 第六节　污水处理

参考文献