俗话说，“说得好不如说得巧”、“良言一句三冬暖”。人际交往的关键是会说话，说话不仅要体现出真诚，更要表现出说话的艺术。说话既是一门艺术也是一门学问，说得好必然能有效地沟通，说得不好肯定无法打动别人。说到别人心窝里的话才能更容易打动别人，也会增加人际交往的魅力。范晟晟编著的这本《一分钟有效沟通》共分为十二章，通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套高效的沟通技巧。相信阅读完本书后，您一定会领悟沟通秘诀，成为一个会沟通的人，从而改变生活，获得事业上的成功。

如何把陌生人迅速变成朋友？如何成功说服他人？如何巧妙化解尴尬？如何在社交场合口吐莲花？如何在谈判中大获全胜？如何充满自信地当众演说？如何跟家人和朋友更好地沟通？很多人认为善于沟通是一种天赋，是学不到、也提高不了的。事实上，沟通技能是可以通过努力练习不断提高的，学习理解他人并更加清晰地表达自己的观点，会让生活的各个方面都得到改善。

沟通不仅仅是人的本能需要，还是一门深奥的学问，一种美妙的艺术，你越早接触、揣摩，就会越快接近成功和幸福。范晟晟的这本《一分钟有效沟通》就是为你学习此门艺术而编著的。

Part 01 妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心

 “老总”还是“老大”，称呼中的玄机

 妙用修辞，语出惊人

 幽默，交谈的最高境界

 俗谚俚语，入木三分

 恰当恭维，多谈对方得意的事

 自嘲，既博取同情又活跃气氛

 谈话中的“温水煮青蛙”效应

 适当煽情，引起对方共鸣

Part 02 运用博弈巧争锋，论辩有理无人敌

 先发制人，占据主动

 避实就虚，巧妙化解锋芒

 用机智化解别人的刁难

 妙用激将法改变对方立场

 滴水不漏，无懈可击

 将计就计，变被动为主动

Part 03 掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑

 语气比语意更重要

 注意分寸，情急之下切勿口不择言

 玩笑要适当，避免交浅言深

 言多必失，口无遮拦种苦果

 刚柔并济，洒脱为人

 关上抱怨的闸门

 小心手势的禁忌

Part 04 不同人要不同待，看客下菜巧安排

 借助提问叩开沉默寡言者的心扉

 以牙还牙，打击傲慢无礼者的嚣张气焰

 巧妙应对欺软怕硬之辈

 灵活结交性格古怪的人

 送一顶高帽给虚荣之人

 用诚心打动“好好先生”

Part 05 成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情

 提前规划演讲这盘棋

 字字珠玑，用语言的魅力征服听众

 巧用语气调动听众的情绪

 即兴发挥，活跃气氛

 随机应变，掌控全局

 牵引互动，让听众积极参与

 机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬

Part 06 恩威并举巧变通，嘘寒问暖两相亲

 让批评的话在蜜糖里打个滚

 事实永远胜于雄辩

 细心揣摩，方能把话题引向深入

 雪中送炭必然好过锦上添花

 好钢要用在刀刃上

 建言献策，帮别人拨开迷雾

Part 07 积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜

 冲动是沟通的拦路虎

 口舌之快贪不得

 用冷静浇灭嫉妒的邪火

 处变不惊，从容应对各种意外

 宽容别人就是善待自己

 良性沟通从少说“我”开始

 每天与快乐同行

Part 08 尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐

 让无心的伤害随风而去

 笑话是消除尴尬的良方

 用委婉的语言指出别人的缺点

 必要时，说点儿善意的谎言

 多多运用调侃的艺术

Part 09 察言观色解人意，耐心倾听更相通

 快速领会对方的真实意图

 不要随意打断别人

 竖起耳朵，听出对方的弦外之音

 及时回应对方的精彩论述

 抛砖引玉，收获更多有效信息

Part 10 好的形象会说话，此时无声胜有声

 用友善架起沟通的桥梁

 微笑是最好的名片

 放松身心才能愉快沟通

 眉目传情，眼睛也会说话

 举止优雅，坐立有型

 注重仪表，为形象加分

 凸显个性，吸引别人眼球

Part 11 交流灵活不树敌，同事沟通要融洽

 委婉与率真的博弈

 友善待人，创造和谐的工作氛围

 大度能容天下事

 尊重他人才能赢得他人的尊重

 聪明地应对异议和分歧

 虚心向老同事学习

 热情关心新同事

 用闲聊拉近彼此的距离

Part 12 上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎

 赞美和鼓励比批评更有效

 别念唐僧的“紧箍咒”

 批评下属要有“度”

 给下属发言的机会

 对症下药，巧妙征服顽固型员工

 注意跟领导说话的方式和技巧

19世纪末美国康奈尔大学的科学家做了一个试验，把青蛙扔到热水里，青蛙马上就能跳出来。但如果水一开始是凉的，慢慢对水进行加热，青蛙就会在里面游得优哉游哉，即使温水它也不在乎，等到感到水热得难以忍受时，青蛙再想跳出来已经来不及了。试验结果表明，缓慢的改变因不易被察觉而更容易被人们接受。因此，交际中要想改变别人，也要巧妙利用“温水煮青蛙”效应，一步步地渗入别人的思想，这样通常容易让对方接受。

纽约格里利奇储蓄银行里有个叫詹姆士·艾巴森的出纳员。一天，他接待了一个客户，根据银行规定，所有客户在办理业务之前都要填一份表格。客户认真地填好了表格，但是拒绝提供两个以上直系亲属的信息。

如果银行的新职员遇到这种情况可能会直截了当地告诉客户亲属信息必须提供，因为银行有理由拒绝不配合的客户。但詹姆士·艾巴森没有那样做，他知道自己那样做虽然遵守了银行的规章制度，但也会因此而失去一个客户。

詹姆士·艾巴森看了客户的表格，对他说：“先生，打扰一下，我有个问题想请教您，不知是否方便。”客户看了看他，然后点了点头。詹姆士·艾巴森说：“请恕我冒昧，万一您存在我们银行的钱出了问题，而我们一时联系不上您，或者您不方便亲自前来，您愿不愿意让您的亲人帮我们联系您或者代替您本人来处理突发状况？”

客户考虑了一下，说道：“我愿意。”

詹姆士·艾巴森接着说：“还有，万一您突然发生意外，我是说万一，您愿不愿意让您的亲人们来取出您的这一大笔存款？”客户又点了点头。

詹姆士·艾巴森微笑着说：“那么您需要提供详细的亲属信息，把这张表格填完整。”

客户听了点头答应，按照银行要求填好了自己的亲属关系。  生活中我们难免会遇到很棘手的事情——进一步就会让别人难堪，退一步也会让自己为难。这时候，想要说服别人听从自己的意见，首先要解除他的戒备心理。聪明的人会慢慢地深入别人的心里，让别人接受自己，进而改变主意。如果急于求成，反而会弄巧成拙。

第一次世界大战的时候，美国战略物资紧缺，负责为政府供应精细货物的美国国家银器公司任务很重，但公司的人员不断流失。总经理巴林非常着急，他找到人事总管询问情况：“最近公司怎么人员流动那么大？”总管解释说：“其实也不能怪他们，人往高处走，他们只是想要找一份薪水更高的工作。”

巴林对总管的解释并不满意，他同时了解到，工厂还有数百名工人等着领完这个月的工资就离开。为了挽救工厂的生产，巴林决定找工人们谈一谈，了解他们的真实想法。

这天下班后，巴林把管理工人的主管们都打发走了，跟工人们进行了一次坦诚的交流。他这才明白，工人陆续离开的原因并不全是因为工资低，还因为公司有很多地方管理不当。工人们每天的劳动时间都是超负荷的，而且有时要连续几天晚上加夜班，伙食也不是很好，所以工人们希望找个更好的工作。

了解了这些情况之后，巴林向工人们承诺，会尽快改善他们的工作环境，改善他们的伙食及待遇。巴林还借势讲到了国家的为难之处，也分析了当前战争形势下就业艰难的情况，令很多工人打消了辞职的念头。

巴林后来回忆这件事情的时候说：“我觉得不能直接说我离不开他们，我要让他们明白我的努力的同时也了解自己的处境，这样他们才会慢慢地接受我的建议。”

让别人接受自己的意见或者建议很不容易，我们既不能急于求成也不能无所作为，最佳的方式就是从对方容易接受的一点开始，慢慢说服对方。“温水煮青蛙”是一个渐进的过程，也是一个从量变到质变的过程，交际场合运用好这个原理必能如鱼得水，增加自己的制胜砝码。

P25－27

你想不想一张嘴就语惊四座？你想不想一开口就俘获他人的心？你想不想什么都不说，只靠简单的表情就赢得别人的好感？你想不想从一个平平凡凡的小老百姓变成一位出类拔萃的成功人士？那么，请抽空学点儿沟通的技巧吧！

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福。人生的成功就是人际沟通的成功。”国内的企业家将此概括为：“山高人为峰，沟通赢天下。”可见，沟通是一种十分重要的能力，是我们立足于这个社会必须掌握的一种技能。的确，随着社会的高速发展，人际交往已经越来越重要。可以说。没有沟通，个人就难以生存：不会沟通，个人就难以发展。

为什么销售精英总能让人们高兴地掏钱购买他们推销的产品？为什么谈判高手总能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇？为什么演讲大师总能获得听众的连连赞叹？因为他们都是沟通高手。能在自己擅长的领域里驰骋自如。

而现实生活中的我们，往往因为缺乏沟通的技巧，在与他人打交道时，总会显得束手束脚甚至举步维艰。是啊，面对陌生人时，我们常因不知聊什么话题而陷入尴尬：面对职场中形形色色的人，我们会因不谙沟通之道而让自己陷入各种危机中：在寻求他人帮助的时候，我们会因不知道怎样开口而失去一次次的机会：在与亲朋好友的日常接触中，我们总是因沟通不善而生出间隙和误解……因此，我们迫切需要学习沟通的技巧，使我们的工作得心应手，生活美满幸福。

那么，沟通的技巧有哪些？它们很难掌握吗？幸运的是，已经有很多人就这个问题、在这个领域进行了长期的耕耘和探索，总结出了大量理论和实践经验。本书正是在借鉴这些经验的基础上，结合当下人们的生存现状而编写的。它从沟通中的语言艺术、行为艺术、媒介艺术等角度进行阐述，内容涵盖了生活、学习、工作各个方面。

如果说沟通是人类必修的交往技巧，那么《一分钟有效沟通》一书则是奉献给广大读者最超值的人际大礼包。希望本书能帮助读者朋友们找到成功沟通的突破口，使你在与他人的沟通中不断进步，走向成功的巅峰！