一、课程结束时的常见失误

1.课程结束失误的典型案例

情景描述：

一位企业的内部培训师参加培训回来后，实施转训（外出受训，回来后又将相同的培训内容向他人讲授），主题是“管理者五项技能训练”。

这位培训师既有授课技巧和互动，也把原课程的基本理论包括案例都再现出来了，应该说整个过程还是比较好的。但是到了结尾的时候，这位培训师是这样说的：

今天花了大家宝贵的半天时间来学习管理者五项技能训练，这是我上周去参加培训所学的，我能力有限，只是学到了一些皮毛。当时是学习了两天，而今天只有半天的课程，因为时间关系，我只是讲到了一部分，同时因为我的个人能力问题，有些地方没有把老师的宝贵东西复制好，请大家原谅。在某些地方可能存在一些疏漏，同时也不可避免存在一些错误。各位同事要在实际运用中合理地选用，“取其精华，去其糟粕”嘛。

这是常见的结尾方式，看起来是不是很熟悉？如果不深究，也许没有什么，但深究一下，这样的结尾是有问题的。

在培训的结尾方面，主要存在两种问题：第一是没有结尾，第二是结尾不佳。

2.课堂结尾不当的七种表现

（1）借口式结尾

很多培训师在结束的时候会讲，“因为时间关系，今天的培训就到此结束”。如果是因为时间关系才结束的话，要么说明组织者的时间安排有问题，给培训师的时间太短，要么说明培训师的时间管理有问题，既然是组织者预先告知时间，培训师就应该计划好。

（2）过分谦虚式

这种结尾方式也被称为“自杀式结尾”。在培训中，经常听到这样的说法， “由于我能力和阅历有限，所讲的内容难免存在一些偏见和错误，讲得不好的地方请大家原谅”。培训师辛辛苦苦地授课，也让学员学到了有用的东西，到了最后，你这么谦虚一下，无异于告诉学员，“我讲的全是废话”。就算有学员很认同你，当他在实际工作中正要用你所讲的内容时，突然想起你的话，他可能会想，“是不是刚好这里是讲得不对的地方”，于是不敢用了。学员无法运用所学的内容，整个培训就是没有用的。

（3）自我否定式

自我否定式和自杀式有些相似，只不过程度不同。自我否定式的常见表达是这样的——这两天给大家讲的主题很重要，希望对大家的实际工作有所帮助。当然了，有没有帮助不是我说了算，所谓“师傅领进门，修行靠个人”，关键还是要靠你们自己。

（4）啰唆式  说话啰里啰唆，没有什么实质内容。

有一次我给某通信企业做TTT，课程结束的时候，该企业的党委书记做总结讲话：这三天邀请段老师给大家做这个TTT，我看了大家的最后考核环节，发现大家成长很快嘛，看台上的表现，你们还真有老师的样子。站姿呀、讲的内容呀、还有做的几个活动，把现场氛围搞得很好。就像我平时开会讲的，人的潜力是无穷的，只要大家努力，只要我们管理者多一点耐心，平时多多关心我们的员工，我们的员工还是可以表现得更好的嘛。另外，我上次开会，还在给大家建议，应该多组织一些活动嘛……

原来计划三分钟的内容讲了十多分钟，从企业文化到员工关爱，到党的政策、和谐社会、国际形势，纵横捭阖，洋洋洒洒。实际上他讲得非常棒，有观点，有案例，与时俱进，只可惜时间不够，大家等得着急。

（5）威胁式

今天给各位新员工讲了公司的一些规章制度，这是关系到大家切身利益的事情，希望大家回去好好总结，认真遵守，不然到时候违规了，被罚款、被开除了，还不知道是怎么回事！

这是一个学员在职业培训师训练班上的演示内容，主题是“新员工入职培训”，很有力度，很劲爆，就是太吓人了。规章制度固然很重要，但是没有必要这么吓人吧！

（6）歇斯底里式

今天的课程有没有用？

想不想更有用？

只有做了才有用，对不对？

那要不要做？

要不要拼命做？

一连串的排比问句，搞得学员热血沸腾、狂呼乱叫、声嘶力竭。某些培训师为了营造良好的课堂氛围，为了提升培训评估满意度，竭尽全力要制造掌声、引起轰动。气氛是有了，力量也有了，但是不是太过了呢？

（7）有头无尾式

就是没有结尾。眼看授课时间到了，赶紧来一句“因为时间关系，今天的培训到此结束”；有时甚至连“我的培训到此结束”都没有来得及讲就匆忙结束；或者内容没有讲完，就以“谢谢大家”匆匆结束。

“谢谢大家”“再见”之类的话客套话属于结束语，但不是结尾。

P164-167

培训既要传授知识，又要讲求学员的积极参与，既要积极主动引导讨论，又要很好地融合总结，这就需要极高的课程开发和现场授课功底，学员对段老师的评价正体现了这点。段烨老师的系列课程是我们这几年来最精彩、最有效的课程。

——联想客户拓展中心总监 谭俊

段老师带来的团队，运用ADDIE模式做的“课程设计开发项目”，既有理论深度，又讲求实战有效，为我们公司设计的课程体系是我们商学院的最基本教材。

——华邦制药T学院院长 张彪

在全国各地的老师中，段老师是我们合作起来非常轻松、愉快的一位。段老师给我们带来的，不仅是专业学识，更有客户的持续签单。

——暨南大学EDP中心 廖学琴

我在开发课程的时候，就是按照书中的流程和方法一步步做下来的，感觉很棒，像老师亲自在旁边指导一样。段烨老师的这本书，就是我们在课程开发阶段的“良师益友”。

——读者（80后的天空）读后评论

献给有着鹰隼特质的培训师

编撰本书，缘于10年前我有幸加入的一个培训师的系统训练计划——鹰隼计划；

编撰本书，缘于我当初的一个梦想：将这个计划引入中国，扎根本土，培养更多的卓越培训师；

编撰本书，也缘于越来越激烈的市场环境，竞争倒逼成长。

市场上各种大师、大牌、第一人、创始人不断涌现，各种概念、活动、事件层出不穷，各种学院派、实战派、海归派，甚至很多娱乐界的“大腕”都进入培训行业。面对这种形势，身处这个浪潮中的培训师们，未来该何去何从？如何在“雾霾”中闻出希望的味道？如何在激烈的竞争中获得一席之地？如何在残酷的现实中笑傲苍穹？

这就需要鹰隼的特质！

鹰，百禽之王；隼，鹰中之王。鹰隼，就是王中王。

仔细看看，你会发现，同为“空中飞人”的培训师和鹰隼颇为相似：高瞻远瞩、独立作战、明察秋毫、行动迅速。早在20世纪60年代，北美就诞生了系统培养培训师的计划一一鹰隼计划，率先提出培训系统的概念，并设计出一套完整的培训系统，为整个培训行业开发出规范的体系，包括理论体系、操作流程、实施方法和工具，培养了大批卓越的培训师，活跃在全球的各个培训流派。在他们身上，或多或少都能看到这个系统的影子。培训行业中言必称“系统”，称系统必称“鹰隼”。

这套训练计划在20世纪90年代进入中国，培养了第一批培训师，至今很多培训师仍活跃在行业的一线。

只是，当时这个系统组织严密，门槛很高，。外界的人很难深入进去，颇有神秘色彩，也存在一些争议和误解，以致最后撤出了中国。

鉴于此，我们在引进这个系统时，结合国内具体的行业特点，做了一些调整和改良，以期更适合中国国情。

鹰隼计划并不是一个简单的培训项目，也不同于其他各种类型的培训师训练班，这是一个完整的训练计划：

从横向上看，依据不同的职业定位，分为三种类型——企业内训师成长计划、职业培训师成长计划、培训（导师）管理者成长计划。

从纵向上看，依据培训技能和培训模式，为讲授一训练一教练三个环节设计九个阶段的内容，每一阶有三段，简称“三阶九段”。包括：第一阶“雏鹰出巢”，夯实基础，掌握最基本的课程开发和授课技巧；第二阶“雄鹰展翅”，开发具有竞争优势的专长课程和培训模式，并设计成长路径；第三阶“金鹰翱翔”，开发具有知识产权的版权课程，真正拥有核心竞争力，获得持续发展。

从组织上看，按照组织的核心作用，将整个计划分为三层：外围层叫“鹰隼大队”，包括全国各地的研发机构、培训机构、高校专家、专业网站、培训师的各种联盟组织（俱乐部、联谊会、沙龙）、出版社、专业杂志、电视栏目、讲师经纪等培训行业的相关组织；中间层叫“鹰隼部落”，由经过选拔考核的培训技术的研发机构、有突出专长的培训专家、有发展前景的培训师、资深讲师经纪组成；核心层叫“部落长老”，也就是鹰隼计划的管理中心，由鹰隼部落的核心成员组成，负责鹰隼计划的整体设计、管理和规划。

本书就是鹰隼计划的重要组成部分，是鹰隼计划的基础教材。

“专业为本，技术至上，内容为王”，如果培训师想要持续发展，必须掌握最基本的培训技术。这包括两个方面——课程开发和课堂呈现。尤其是在讲授这个阶段，这两项内容是培训师必须掌握的，也是目前很多培训师所欠缺的。除此之外，鹰隼计划的第二阶段——培训师的核心技能培养，也是以课程开发和现场培训为基础的。

《培训师的21项技能修炼》作为一本比较全面的工具书，是从模块的角度进行阐述的；升级版则是按照国际通用的ADDIE课程设计与开发模型进行阐述的，并分为上下两册。这样更加具有系统性和连贯性，操作性也更强，是鹰隼计划第一阶段的教材。

与升级版同时出版的《培训师的差异化策略》，将为培训师设计发展战略，是第二阶段使用的书籍。两个阶段的书结合在一起，培训技术加上发展战略，共同为培训师的发展提供全面支持。

在此基础上，下一步将出版有关培训师核心竞争力的专著，主要内容是开发具有知识产权的版权课程，为鹰隼计划第三阶段服务。

鹰隼计划是一个开放的、长期的、持续发展的系统方案，虽然在国外有着成熟的模式，但在国内需要结合具体情境，不断更新和完善，期待各位有着鹰隼特质的伙伴加入，共同为中国的培训事业努力！

鹰隼计划的推行和《培训师的21项技能修炼》（包括升级版）的出版，得到了各界朋友的支持和关怀。

感谢北京大学、清华大学、暨南大学、重庆大学、培训技术研究院以及其他高校研发专家及各地的合作机构，你们的参与给鹰隼计划增加了学术厚度，为鹰隼计划的持续发展提供了雄厚的技术支持，也为本书提供了重要的专业支持。

感谢三星、联想、华为、工商银行、农业银行、华润集团、恒大地产、中国移动、中国联通、电信、电力等全国各地的上百家企业客户，尤其是培训中的学员朋友们，你们的积极参与为本书提供了重要的灵感和内容来源。我说过：书的内容是你们创作的，我只不过是整理和归纳。

感谢格诺威的所有同事、我的经纪团队，以及培训过程中的各位助教，感谢你们的大力支持和全力配合，为我提供良好的环境，让我专注于课程的讲授和培训技术的研究开发。

最重要的感谢要送给我的家人，你们的支持是我奋斗的力量来源。无论我身在何方，家是永远的归宿。

最后，欢迎有着鹰隼特质，有着远大追求，愿意推动中国培训事业发展的伙伴们加入鹰隼计划，大家共同努力，一起奋斗！

海阔凭鱼跃，天高任“鹰”飞！

鹰隼培训师：天之骄子，你的世界是整个天空！

前言

第一章 知己识彼——性格分析工具的选用

 一、不懂性格分析的表现

 二、性格分析的管理学原理和作用

1.关于性格分析的管理学理论

2.成人学习心理的两大特点

3.性格分析在培训中的作用

 三、DISC性格分析

1.与性格相关的概念

2.DISC人格测评工具

3.DISC性格分析的维度

4.DISC每种个性的整体特征

 四、性格分析在培训中的运用

1.培训师如何快速区分学员个性

2.各种性格类型学员的认同点和反感点

3.掌握培训师自己在课程开发及授课中的各种状况

 五、关于性格分析的答疑及工具

1.关于性格分析的疑问

2.关于性格测评的工具

第二章 寻根问底——培训需求调查的流程和方法

 一、培训需求调查存在的问题

1.忽视培训需求调查

2.培训需求调查存在的其他问题

3.培训需求调查存在问题的三个原因

 二、培训需求调查的管理学原理和作用

1.培训需求调查的管理学原理

2.培训需求调查的三个重要作用

 三、培训需求调查的类型和流程

1.培训需求调查的三种类型

2.培训需求调查的基本流程

 四、培训需求调查的方法和主要内容

1.培训需求调查的方法

2.培训需求调查的两项重点内容

 五、培训需求调查的分析——确定目标

1.确定培训目标的原则

2.确定培训目标的思路和方法

 六、课程名称设计方法

1.设计课程名称的意义

2.设计课程名称的流程

3.规范的课程名称的要求

4.常见的课程名称设计失误

 七、关于需求调查的答疑及工具

1.关于需求调查的五个疑问

2.关于需求调查的工具

第三章 逻辑清晰 ——结构设计的模型和工具

 一、结构混乱的表现

1.结构混乱的典型案例

2.结构设计的常见问题

 二、结构设计的管理学原理和作用

1.结构设计的管理学原理

2.结构设计的作用

 三、课程结构化的具体流程和方法

1.结构设计的依据

2.结构设计的流程

3.结构化的步骤

4.结构设计最常用的模式

 四、PRM课程开发模型

1.PRM课程开发模型

2.PRM课程开发举例

 五、关于课程开发的答疑及工具

1.关于课程开发的两个疑问

2.关于课程开发的三个工具

第四章 浑然一体——课程链接的方法和技巧

 一、课程松散的表现

1.课程松散的典型案例

2.课程松散的典型表现

 二、课程链接的管理学原理和作用

1.课程链接的管理学原理

2.课程链接的作用

 三、课程链接的原则和方法

1.课程链接的原则

2.课程链接的两种情景

 四、关于课程链接的答疑及工具

1.关于课程链接的疑问

2.关于课程链接的工具

第五章 一鸣惊人 ——开场白的设计原则和方法

 一、错误的开场导入

1.错误开场白的典型案例

2.常见的错误开场白

 二、开场白设计的管理学原理和作用

1.开场白设计的管理学原理

2.设计开场白的作用

 三、专业开场白的设计原则和方法

1.开场白设计的三个原则

2.九种常用的开场白

 四、关于开场白设计的答疑及工具

1.关于开场白设计的疑问

2.关于开场白的工具

第六章 血肉丰满——案例组织的原则和方法

 一、案例设置不科学的表现

1.案例不当的典型案例

2.案例不当的五个常见问题

 二、案例设置的管理学原理和作用

1.案例设置的管理学原理

2.设置案例的作用

 三、案例设置的原则和方法

1.选择案例的四个原则

2.选择案例的两大注意事项

3.案例的三个来源

4.案例加工

5.案例的呈现方式

 四、关于案例设置的答疑及工具

1.关于案例设置的三个疑问

2.关于案例设置的工具

第七章 有张有弛——课程重点设置及课堂时间管理

 一、课程重点设置中存在的问题

1.没有重点

2.现场把握不好

3.课堂时间管理的七个问题

 二、关于课程重点设置的管理学原理和作用

1.课程重点设置的管理学原理

2.课程重点设置的作用

 三、重点设置以及课堂时间管理的方法

1.课堂时间管理的三个原则

2.如何设置重点

3.有效管理课堂时间的七个方法

 四、关于重点设置及课堂时间管理的答疑及工具

1.课堂管理时间的三个疑问

2.时间管理的工具

第八章 意犹未尽 ——结尾设计的原则和方法

 一、课程结束时的常见失误

1.课程结束失误的典型案例

2.课堂结尾不当的七种表现

 二、关于课堂结尾的管理学原理和作用

1.关于课堂结尾的管理学原理

2.课堂结尾的作用

 三、科学结尾的原则和方法

1.科学结尾的四个原则

2.科学结尾常用的九种方法

 四、关于课堂结尾的答疑及工具

1.关于课堂结尾的四个疑问

2.关于课堂结尾的工具

第九章 锦上添花——PPT制作的方法和技巧

 一、培训师课件制作常见的十个误区

1.误区一：过于依赖PPT

2.误区二：工具落后世界十多年

3.误区三：把做PPT 当成课程开发

4.误区四：把PPT及其交叉学科相互混淆

5.误区五：把PPT当成提词稿

6.误区六：过于追求图片型PPT

7.误区七：过于钻研PPT动画

8.误区八：生搬硬套别人的作品

9.误区九：不分讲师版与学员版

10.误区十：不懂排版，毫无美感

 二、基础招——短时间改善你的PPT

1.第一招：课程类PPT设计的标尺及三大原则

2.第二招：定义PPT 的风格

3.第三招：如何收集与你课程相关的PPT案例

4.第四招：改变行距让文字更容易“瞟”

5.第五招：把干巴巴的列表变成可视化图形

6.第六招：找图片素材的实用方法

7.第七招：怎样又快又好地使用图片

8.第八招：用多媒体点缀你的课程

9.第九招：任何时候都需要考虑对齐

10.第十招：善用擦除动画

 三、提升招——让你的演示更专业

1.第十一招：高效之源——母版

2.第十二招：让旧的剪贴画重获青春

3.第十三招：让数据图表化

4.第十四招：善用线条辅助排版

5.第十五招：发什么讲义给印务公司——讲义制作

6.第十六招：被问要课件怎么办——如何保护文档

7.第十七招：上台前的检查

8.第十八招：在平板电脑上演示PPT

9.第十九招：演示时非常有用的技巧

10.第二十招：除了PPT 还有什么可用的演示工具

 四、骨灰级招——让你有模有范儿

1.第二十一招：双屏演示让你功力倍增

第十章 精彩纷呈——让课程更精彩的四个法宝

 一、课程缺乏精彩表现

1.课程缺乏精彩表现的典型案例

2.课程缺乏精彩表现的几种情况

 二、课堂精彩演绎的管理学原理和作用

1.课程精彩演绎的管理学原理

2.课程精彩演绎的作用

 三、让课程精彩纷呈的四个法宝

1.以理服人

2.以情动人

3.用新吸人

4.运用幽默的力量

 四、关于精彩呈现的答疑及工具

1.关于精彩呈现的疑问

2.关于精彩呈现的工具

附录 成长之道——培训师职业生涯规划

后记

参考文献

基于ADDIE的全新升级

管理大师汤姆·彼得斯在《追求卓越》再版的时候说：“书的再版就像给房子重新装修，不是推倒重来，而是选择性地进行整理。”装修不能改变房子的整体结构，只能在原来的基础之上，采用新的、更高端的材料将陈旧、破损的地方重新整理、涂抹和粉饰。

作为再版中的升级版，更像搭积木，材料还是那些材料，内容还是那些模块，但重新进行组织，最后形成不同的产物。本书就像装修加搭积木，虽然整体上还是那些模块——21项修炼，但整个结构和许多内容都发生了很大变化。

《培训师的21项技能修炼》的整个内容都包含在ADDIE之中，但是最初并没有采用ADDIE这种逻辑顺序，而是按照分类组建式的结构模式，将培训师所拥有的技能按照各个模块进行设计，每一个模块相对是独立的。为什么采用这样的结构呢？主要是因为这本书的定位是“培训师的工具书”，希望它能够像字典、词典一样，让读者根据自己的需要，有选择地阅读和运用。之所以如此定位，主要基于以下几个原因：第一，培训的需求越来越大，培训师必须掌握相应的技能。

尽管目前市面上有非常多的类似“培训师培训”的培训，以及有关培训技能的优秀书籍，但是都不够完整和全面。因此，市场急需一本读者拿来即用的书籍。第二，当时认为读者群本身有培训技能的基础，他们并不需要完整系统地学习和运用，而仅仅是查漏补缺。同时，现代社会，很少有人能够系统地看完某本书籍，通过模块的方式可以满足读者用碎片时间来学习的需要。

《培训师的21项技能修炼》出版后，很受读者欢迎，其程度超出预期，在不到两年的时间里已经加印了9次，算是同类书籍中一个小小的奇迹。在各个书店，尤其是网上书店，有很多读者的正面评价。这些读者朋友包括企业内部培训师、职业培训师、高校老师、培训爱好者，以及一些从事管理的职场人士。在正面评价的同时，也有读者提出了中肯的意见。同时，通过微信、微博，以及授课过程中的互动，大家也提出了很多宝贵的意见和建议。整体上，大家希望能够更加全面系统地掌握培训师的基本技能，而不仅仅是查漏补缺。

实际上，我在讲授培训师培训（包括企业内部的培训师培训即TTT，以及职业培训师培训）的过程中，虽然授课的名称是以模块的方式出现，比如鹰隼计划的职业培训师培训班和企业内训师班，通常都是以“培训师的×项修炼”作为标题，但在整个过程中，都是将几项修炼有机联系起来的，整个授课过程和学员的感受很有系统性。但是，《培训师的21项技能修炼》作为图书，尤其是采用这样的模块方式，读者虽然能够单独掌握某个模块，却无法将各个模块有机联系起来。

正是基于以上原因，本书作为《培训师的21项技能修炼》的升级版，在整个结构上采用更具有系统性的ADDIE模式。同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型，做到真正的升级，也可以说是ADDIE模式的全新演绎。这也是本书作为升级版“升级”的体现。

修订之后，我将升级版分为上下两册。原因是：第一，方便携带。很多读者朋友反映第一版“太厚了”，包括我自己，也感觉携带不方便，尤其出差的时候，带上这个大部头，很是麻烦。第二，将内容分开，便于读者根据自己的需求有选择性地购买和阅读。如果读者不需要，不用担心被强 行购买;同时，有需要的读者，也可以一起购买上下册，这样更加具有整体性。

ADDIE是培训界公认并广为推崇的一种课程设计及开发模式，也是培训师最常用的课程设计、开发及实施模式。其中，A：analysis——分析；D：design——结构设计；D：development——内容开发；I：implement——实施；E：evaluation——评估。

在传统的ADDIE模式中，主要内容就是课程的整体设计和开发，忽略了授课过程这个环节，这体现了内容为王的课程开发指导思想。尽管有实施这个环节，但强调的是课程实施的流程和管理，在授课技巧、技能方面存在不足。在培训过程中，我们发现培训师，尤其是企业内部培训师，往往存在“茶壶煮饺子，有嘴倒不出来”的现象。他们虽然有实际工作经验，但由于缺乏专门的呈现技能的训练，无法将内容有效呈现出来。因此，课程呈现技能或者授课技巧，甚至是表达技巧类的课程广受欢迎，甚至很多人理解的TTT，就是“授课技巧”，可 见培训师很需要加强授课技巧这个环节。

所以，我在设计培训过程时，将ADDIE的五个步骤变成两部分：第一部分，课堂开发；第二部分，课程呈现。在培训过程中，将ADDIE结合金字塔原理，运用引导技术进行训练，前期做课程设计和开发，后期上台进行课程展示，这样前后形成一个整体，便于学员理解和掌握，取得了很好的效果。鉴于此，作为升级版，在《培训师的21项技能修炼》的基础之上，结合ADDIE模式，将升级后的内容分为上下册两部分。上册讲授课程设计和开发，包括A、D、D三个环节；下册讲授课堂呈现，包括I、E两个环节。

上册：精湛课程开发

分析（A）：对教学所要达到的行为目标、任务、受众、环境等进行一系列的分析，包括第一章“性格分析”、第二章“需求调查”。

这两章的内容本身是结合在一起的，在传统的ADDIE中，两者并没有完全分开，甚至淡化“学员的个性分析”这个环节。但是在实际的培训过程中，真正要做到因材施教，就要掌握学员的性格。不光是课程开发，在实施过程中，包括互动、控场、解决问题以及选用培训模式等，都需要运用性格分析。此外，掌握这一点，也有助于培训师塑造自己的独特风格，发挥个性优势，弥补不足，全面提高培训质量。因此，本书将性格分析单独列出 来讲述，这也是与传统ADDIE的不同点之一。

结构设计（D）：对课程进行整体设计，主要是指搭建初步的框架。包括第三章“结构设计”、第四章“课程链接”两部分内容。

第三章的结构设计来自于《培训师的21项技能修炼》中的“课程开发”这一章，因为结构设计属于课程开发中的一个环节，所以章名用“结构设计”更加准确。结构设计是整个课程开发的基础，就像一栋建筑物，结构设计就是“整体的一个框架”。而在现实中，设计课程结构往往是培训师面临的最大的问题，或者说是课程开发的瓶颈。由此，本书对这一内容花了更多的篇幅进行阐述，与原书相比有很大改变。如果从升级版的角度讲，本章是最大的升级。

第四章的课程链接，包括设计内容中的链接，以及授课过程中的链接。通过链接，能够将课程有机地连接成一个整体。

内容开发（D）：这是本书的重点，包括：第五章“课程导入”、第六章“案例组织”、第七章“重点内容”、第八章“结尾设计”、第九章“PPT制作”、第十章“精彩设计”。

作为升级的体现，第六章增加了“案例加工”这个环节，这项内容培训师需求很大，将案例进行加工，做到“源于生活，又高于生活”是培训师的核心技能，也是培训师的一个难题。第七章“重点内容”是原书“时间管理”的升级，将时间管理升级为重点内容的设计，这也是课程开发的重要内容。此外，第九章和第十章也都有很多调整和提升。

另外，本书增添附录“成长之道——培训师职业生涯规划”，作为上册的补充内容。

整体上看，虽然整个章节变化不大，但是很多内容做了调整和提升，与原书相比更加完善，同时按照ADDIE进行，更具有系统性。

下册：精彩课堂呈现

实施（I）：对开发的课程实施教学，同时提供相应的支持。本书核心内容是将课程内容在课堂上精彩地呈现出来，其中包括：第一章“克服紧张”、第二章“专业形象”、第三章“精彩互动”、第四章“现场控制”、第五章“问题处理”、第六章“语言表达”、第七章“发音技巧”、第八章“身体语言”、第九章“培训模式”、第十章“培训管理”。

在实施这个环节，新书中有三点变化最大：第一，各个章节有机衔接，形成一个整体；第二，案例更新，采用了很多新的案例；第三，将部分章节的内容做相应调整，增加了更多可操作的方法和工具。

评估（E）：对已经完成的教学课程及受众学习效果进行评估，内容主要集中在第十一章“培训评估”。

下册变化最大的有三章：一是第九章，增加了各种培训模式的相关内容，其中对于需求最大的案例教学法进行了详细介绍，并提供相应的方法和工具；二是第十章，增加了关于培训管理的各种具体方法，尤其是增加了一个培训管理的完整案例，包括相关的方法、技巧和工具；三是第十一章，从原书“培训管理”中独立出来，形成一个新的章节，使全书整体上更加系统和完整，完全按照ADDIE模式进行。同时，强化培训效果的评估也是行业的发展方向，因此将该部分内容单独列为一章，并且采用新的阐述方式，直接提供最常见的培训评估模式，便于读者借鉴。

整体上讲，上下册两本书的“升级”体现在以下四个方面：

第一，结构变化。按照ADDIE的结构重新组织，内容更具有结构性和逻辑性，便于读者实操。

第二，新增案例。原书自2011年1月出版以来，我所有授课均采用这种方式，取得了良好的效果，同时收集了大量案例。尤其是在鹰隼计划的开展中，收集了大量新的典型案例。作为升级版，书中更新了很多案例。

第三，内容更加深入。在《培训师的21项技能修炼》的反馈中，其中一部分读者认为“浅显易懂，但不够深入”。因此，升级版的某些模块内容更加深入，更具有实操性。

这些内容尤其体现在上册“精湛课程开发”中。与原书相比，上册有50%左右进行了调整，尤其是本人一直推崇的“内容为王”的价值观。在我看来，作为培训师，最重要的还是内容，直接体现就是课程开发。课程开发做好了，内容真正到家了，即使在呈现方式上有些不足，也是可以理解的。呈现的方法和技巧不够，很快就可以学会和掌握，但内容上有欠缺，却不是一时可以提升起来的。因此，在讲课中，我一直推崇“内容为王”， 如果没有内容，只采用某些技巧，只能叫作“伎俩”。

第四，“教材”工具性加强。除了内容更具有操作性之外，每一章节还增加了本章小结，包括学习要点和课后作业两块内容。这样有利于读者将书中内容和自己的实际情况相结合，发挥书的更大功效。

总之，无论是整体内容还是结构设计，本书都真正做到了升级，也希望本书有助于读者的培训能力升级。

《培训师的21 项技能修炼》在前言中曾提到，阅读就像旅行。而阅读所谓的升级版，就是故地重游，风景还是那些风景，但每个游客看到的、感受到的都不一样，无论怎么样，希望读者不虚此行。

正如汤姆·彼得斯所说的，再版是装修。而装修是门遗憾的艺术，每次装修都有很遗憾的地方。但是装修又不能完全像搭积木一样，可以随时推倒重来，只能将遗憾留到下一次弥补。

所以，每一次的改变都意味着自我挑战，每一次的更新都是自我否定， 每一次的升级都是自我超越，每一次的超越都意味着风险，但是无论风险多大，都永不停止。

现在，只是一个新的开始。

那就重新出发吧！

课程开发是整个培训的第一步，课程开发的质量决定着课堂呈现的效果。分析学员，了解企业需求，设计课程结构和内容，如何开场，如何收尾，怎么讲故事，怎么煽情造势，都要在课程开发时明确。

作者段烨结合十余年培训经验，以及“鹰隼计划”中众多学员在课程开发阶段的问题，从“实战、实效”的角度出发，用ADDIE模式完整阐释整个课程开发流程，全面、系统地梳理了培训师需要修炼的技能。书中案例丰富，可以帮助培训师在实操情境中理解课程开发的各个要点；针对具体问题的答疑解惑，可以帮助培训师明确目标，理清思路；各种有效的工具、技术更有助于培训师迅速提升课程开发能力。

针对许多培训师玩不转PPT的情况，段烨特别邀请罗长江撰写“PPT制作的方法和技巧”一章，详细介绍在课程开发阶段，培训师如何方便、巧妙地制作PPT，给自己的课程加分。

《培训师21项技能修炼》分上下两册，本册聚焦“课程开发”，下册主要讲述控场、互动等课堂呈现技巧。

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《培训师21项技能修炼（上精湛课程开发）》聚焦“课程开发”，帮助培训师开发让企业满意、学员受益的优质课程，实现课酬、课量的双重增长。附有PPT高手助阵，设计“PPT制作的方法和技巧”一章，让培训师玩转PPT。嵌入APP，独家链接段烨讲课视频和其他资料，让读者直观感受卓越培训师的魅力。