无人不微博，无处不营销，这是一个微博碎片化信息时代。140字的编排组合，凌“博”微步于营销江湖中，如何发挥“微”力无边的效果，《微投资巨收益(微博营销实战手册)》解答你对微博营销的所有疑惑。

从企业账号排列到用户分析，从发布什么样的内容到什么时间发最适宜，从微博转发评论到发起微活动，手把手教你微博营销实战技巧，真正做到微投资巨收益。本书由刘少华主编。

营销“微”时代，无人不微博，无处不营销。微博为企业推广产品和品牌搭建了广阔的舞台，微博营销怎么做？《微投资巨收益(微博营销实战手册)》解答你对微博营销的所有疑惑。

《微投资巨收益(微博营销实战手册)》从微博的基本知识入手，从企业账号排列到用户分析，从发布什么样的内容到什么时间发微博最适宜，从微博转发评论到发起微活动，手把手教你微博营销实战技巧，真正做到微投资巨收益。本书由刘少华主编。

第一章 微博是自媒体

一、微博营销：挖掘背后的价值金矿

二、微博营销第一步：先把定位找清楚

第二章 微博营销工具——让你的营销事半功倍

一、微矩阵

二、微整合

三、微访谈

四、微直播

五、微博开放平台

六、微商城与微卖场

七、微橱窗

八、微群

九、微活动

十、微博勋章

十一、微数据

十二、微指数

十三、微博品牌馆

十四、微博秀

十五、微盘

第三章 开通微博——开始企业的微博新业务

一、在哪里开通微博

二、个性化的微博设置

第四章 微矩阵——账号也讲究排兵布阵

一、张开微博的辐射网

二、三种常见模式

三、从高管到员工，微博全体总动员

四、让账号按部就班地工作

五、微矩阵有风险，开通需谨慎

第五章 用户分析——找到你的目标用户

一、微博上的数据

二、三个基本数据

三、三个辅助数据

四、关注数和粉丝数的关系

五、加进微博数的综合考量

六、警惕微博上的“假用户”

第六章 内容为王——微博营销的核心基础

一、什么样的内容最受欢迎

二、微博上绝对不能出现的内容

三、微博内容的来源

四、合理的发布时间

第七章 微博互动——忠于双向交流的社交网络属性

一、关注是相互的，先从主动关注开始

二、用户的评论要多回复

三、及时响应，别让用户等

四、网上交流也要讲礼貌

五、发布时机只是取巧

六、不要控制用户，让用户自己玩

七、对于负评要巧妙应对

八、让用户对微博的感情投注到企业品牌

第八章 微博活动——让你的品牌一炮而红

一、微活动的分类

二、发起活动

三、让活动实现口碑与实效的双赢

第九章 企业微博——绝不是一个人在战斗

一、微博的运营团队

二、微博统计表

三、考核指标

第十章 微博运营中最易犯的错误大集锦

第十一章 企业微博运营经典案例大家学

内容营销，指的是以图片、文字、动画等介质传达有关企业的相关内容来给客户信心，促进销售。而在微博上执行的内容营销就是依附微博这个载体，信息以更加迅速、精准的辐射性推广方式，传递到受众面前。

面对如今铺天盖地的信息，人们在消费之前会依靠网络去搜索对自己有用的信息。当你在微博上发布的内容与微博用户所要搜寻或关注的信息匹配时，营销效果即刻体现。

在微博上做内容营销，可以结合文字、图片、视频、声音等形式，对受众来说，无疑具有巨大的吸引力。千万不要小看这140个字的威力，京东商城在2011年9月份通过微博带来破万的销售订单，直接销售达350万元。

粉丝对企业微博的关注，主要是为了看一些最新的产品和促销信息，同时也可以与企业的客服之间建立便捷的沟通。所以，在微博上发布的内容等于是在给企业做广告，关注你的粉丝都是你的直接或者潜在客户，如果只是把其他媒介上很“硬”的广告内容照搬到微博上，不但起不到营销效果，还会流失大量粉丝。

想要在微博的大海中脱颖而出，必须在内容营销上吸引眼球，新奇、创意、搞怪、趣味、文艺、清新……形式多样，只要契合自己的企业形象即可。

2.互动营销

互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。微博互动营销是指通过微博平台进行企业与用户之间互动，从而提升企业公众关系的一种营销模式。

企业微博可以通过关键字和标签的搜索，精确地找到与自己匹配度高的粉丝，适当添加一些活跃度高的用户，也是提高企业粉丝质量的有效方式，既能留住老用户，还能吸引新用户。

在与微博用户回复互动的过程中，让粉丝感到被重视，从而产生好感。这些粉丝就有可能变成今后的用户。定期的私信沟通也是很有效的互动模式，让那些不太活跃的粉丝，也能保持一定黏度。有些企业微博如中国移动、中国电信、招商银行等，额外开通了客服账号，专门处理投诉、建议等事宜，在便捷程度上有其优势。

在微博这个透明开放的平台上，更加要重视粉丝的反馈信息，并且及时回复处理。某淘宝店半年内在微博上开发了5300个粉丝，与其中90%有互动交流，并且还会定期地给那些不曾发言互动的粉丝发送私信、嘘寒问暖，最后他的回报是其中50%成为他的客户。

有好的产品还要有好的服务，把微博上的用户当成自己的目标客户，用诚意经营，自然会有客户上门。

3.公关传播

公关传播是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。企业通过微博开展网络公关，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。

企业发布的微博，有一部分是上文提到的内容营销，这与公关传播在表达方式和表达内容上都存在很大的差异。内容营销注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来有针对性地传播信息；而公关传播注重新闻性和及时性，通过对新闻的策划和事件的推广来达到传递企业信息的作用。内容营销侧重对知名度的提升和销售的拉动，而公关传播则侧重为企业赢得良好口碑。

微博作为自媒体，企业可以在第一时间就将消息发布出来，散播好消息，澄清坏消息。成本低廉，反应迅速，号召力强，这些优势都是其他传统媒体所无法比拟的。

曾经陷入“勾兑门”的某餐饮企业，事件发生4小时内即在新浪官方微博上发出三条微博回应，一天之后就公开说明事件真相，及时更新事件进展，正面回应，态度诚恳，积极争取网民的理解，得到主流加V用户的认可。可谓一次成功的微博平台上的危机公关。

在微博上，企业要做到实时监控舆情、及时表明态度、维护正面形象、控制负面影响，利用微博及时发布的特点，来维护企业形象。P2-4

营销“微”时代

调查显示，目前共有超过13万家企业入驻新浪微博，占大多数的行业分别是餐饮美食、汽车交通、商务服务、电子商务、IT等，在这其中，有1000多家是外国的企业。在这些企业中，500强企业所占比例也非常高，总计有140多家世界500强企业入驻了新浪微博，中国500强企业中也有超过200家企业入驻了新浪微博。这说明已经有越来越多的知名企业开始注重通过微博与用户进行直接交流，在这个新的平台上展示企业形象。

微博上企业账号的粉丝数量也以惊人的速度增长，截至2012年2月底，新浪微博上的企业微博账号粉丝数基本都在5000个以上，一个用户一般会选择4个企业微博进行关注，有超过一半的用户会至少关注1个企业微博。而在这么多的企业微博中，最受用户喜爱的是IT企业和电子商务企业。这些企业粉丝的年龄基本都在18～39岁之间，其中绝大多数都是18～29岁的青年人群。在男女比例上，男性为55.7%，女性为44.3%。

那么，企业想要在微博上做营销，到底有没有盈利的可能呢？

我们来看一下来自新浪企业微博的报告，调查显示：“有近50%的用户对个性化推荐的企业微博账户感兴趣，相对而言，微博用户对认识的品牌企业和朋友信任度更高，低学历青年更容易对没听说的品牌和不认识的人产生信任，女性用户比男性用户更容易对朋友或者认识的品牌产生信任感。”

对于企业微博发布的内容，“新浪微博的用户最喜欢企业发布的新产品信息、打折信息、用户体验，而女性用户对这些内容的兴趣更大。中学生和低学历女青年则对品牌代言人的信息更感兴趣。六成新浪微博用户会因为看到某条博文信息而产生实际购买行为，九成用户在看完后会去搜索信息，这其中高学历用户会有更多的搜索行为。将近五成的新浪微博用户有购买智能手机和笔记本电脑的意向，男性用户更倾向于购买电子产品；中小学生对电子产品的购买意愿也很强，高学历用户更倾向于成为电子消费品和家庭日用品的决策人，女性更利于产品及品牌信息的传播。”

除了以上企业发布的内容外，企业微博的客服功能也得到很多用户的认可，有别于传统的电话客服，用户可直接通过与企业微博之间的私信沟通问题。有些企业直接开通客服账号，配备专门的微博客服编辑。据调查，有六成的新浪微博用户希望与企业微博进行投诉沟通，高学历用户更有可能与企业微博针对投诉进行沟通。

从以上的调查结果中不难看出，微博营销还是有着很大的商机在里面，而最关键的一点就是，企业要清楚地知道自己能够在微博营销中做些什么，想要得到什么，而自己的目标客户又有哪些需求。在营销“微”时代，知己知彼才能百战不殆。

编者

2012年7月