如何提高员工队伍的素质是新形势下企业亟需解决的一个重要问题，同时也是社会关注的一个焦点。企业应紧紧围绕这个焦点来求真务实，与时俱进，不断提高员工的整体素质，努力培养一支技术过硬、德才兼备的员工队伍。

《由职业培训专家丁兆领先生编写的这本提升员工素质的68个关键》对员工应具备的三大素质——基本素质、专业素质、政治素质进行了详细解说，阐述了一个优秀员工应具备的基本职业素质和员工素质提升的几大途径。

员工素质是指员工从事某项事情所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。企业的竞争，说到底就是员工素质的竞争。坚持以人为本，努力提升员工的整体素质，培育一支思想好、技术精、纪律严、作风硬的员工队伍，对于增强企业的凝聚力和竞争力，无疑具有十分重要的现实意义。

由职业培训专家丁兆领先生编写的这本《提升员工素质的68个关键》以基本素质、专业素质和政治素质这三个方面为基本点，将内容细化，阐述了一个优秀的员工应具备的基本职业素质和员工素质提升的几大途径。

《提升员工素质的68个关键》既提供了检验一个员工是否优秀的标准，又是企业培训、成就优秀员工的最佳教材！

第一章 心理素质——协调自己，提高业绩

 关键1：心态积极，才可能有更多的机会

 关键2：树立信心，勇于承担重任是执行力的第一步

 关键3：学会自我激励，不断地取得进步

 关键4：养成立即行动的习惯，以行动确立自我价值

 关键5：有时间观念，善于管理时间资本

 关键6：不偏离目标，坚持才是成功的基石

 关键7：不怕犯错，学会在错误中提升能力

 关键8：培养乐观的性格，以开放的眼光看问题

 关键9：停止牢骚，寻找表现自己的机会

 关键10：热情充沛，有主动精神的人从不等别人催促

 关键11：调整心态，换工作不如换心情

 关键12：勤奋努力，成功是靠踏实而不是浮躁换来的

 关键13：增强自控能力，避免把不良的情绪带到工作中

第二章 专业素质——技能精湛，独当一面

 关键14：学会与时俱进，迎接挑战需要自我更新

 关键15：学以致用，使知识转化为能力

 关键16：集思广益，提高自身水平

 关键17：培养合作能力，发挥团队优势

 关键18：敬业，最大的受益者是你自己

 关键19：找到自己的竞争优势，“补弱”不如发挥强项

 关键20：实施有效评估促进执行效果

 关键21：要有“找事做”的精神，工作不分分内和分外

 关键22：每天多做一点点，离成功就近一点点

 关键23：精益求精，让工作“零缺陷”

 关键24：享受过程，在快乐中收获成功

第三章 道德素质——品质高尚，忠于企业

 关键25：说话办事，诚信为先

 关键26：为人处世，真诚为本

 关键27：克服嫉妒心理，学会欣赏他人

 关键28：切忌因为短期利益，出卖自己的忠诚

 关键29：抛弃疑虑，互相信任

 关键30：消除傲慢，尊重别人是一种美德

 关键31：学会分享，微笑竞争

 关键32：克服自私心理，学会顾全大局

 关键33：严守企业机密，谨守道德底线

 关键34：爱岗敬业，保持对工作的热情

 关键35：培养集体荣誉感，以集体利益为重

第四章 创新素质——打破常规，解决难题

 关键36：工作中多动脑，效率才会高

 关键37：从不同的途径思考，选择最佳的解决方案

 关键38：运用丰富想象，提高创新能力

 关键39：打破惯性思维，解决工作中的难题

 关键40：学会变通，不要等撞到南墙才回头

 关键41：遇事善于思考，成功来自你的“预见性”

 关键42：多动手，在实践中验证决策的正误

 关键43：发现不妥之处，及时修正方案

 关键44：善于观察和总结，让实践和理论相结合

 关键45：培养专注的品质，集中力量攻克难关

 关键46：努力进取，不断地超越自己

第五章 社交素质——融洽关系，团结一致

 关键47：穿衣打扮，与自己的身份相称

 关键48：言行举止，做到“以礼服人”

 关键49：不搞小帮派，融人公司的大环境

 关键50：学会宽容，赢得和谐的人际关系

 关键51：怀着感恩的心做事，减少不必要的矛盾

 关键52：认真倾听，打开别人的心扉

 关键53：真诚赞美，提高自己的人气

 关键54：注意说话技巧，让忠言也顺耳

 关键55：提高交际能力，沟通是共赢的开始

 关键56：摆正自己的位置，不去抢上级的风头

第六章 职业素质——责任在心，企业常青

 关键57：清理思想，去除身上的弱点

 关键58：按时上下班，严格遵守企业规章制度

 关键59：服从第一，不找任何借口

 关键60：遇事不逃避，知难而上

 关键61：要有吃苦的准备，天上不会自动掉馅饼

 关键62：严守职业道德，每一刻都不能松懈

 关键63：细致细心工作，发现改进细小问题

 关键64：认真负责，有做到极致的精神

 关键65：培养对工作的兴趣，努力挖掘自己的潜力

 关键66：摆正自己的心态，不做企业文化的异类

 关键67：努力上进，站在老板的立场去做事

 关键68：不计较得失，收获反而更多

主要参考文献

高尔基说：“只有满怀自信的人，能在任何地方都怀有自信，沉浸在生活中，并认识自己的意志。”在工作中，不管你接受的任务多么艰巨，千万别表现出你做不了或不知从何入手的样子。惊慌失措是职场中最忌讳的，沉着镇静、处变不惊的人，才是职场最终的胜利者！

萧伯纳说：“有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。”所谓境由心造，事在人为。积极的心态、坚定的信心，是战胜困难和成就事业的重要力量。面对一些重任，我们一定要充满信心，相信自己能够很好地完成它。

一位著名公司的老板在描述他心目中的理想员工时说：“我们所急需的人才，是有奋斗进取精神、有信心承担重任的人。”有信心就有勇气，有信心就有力量，信心比黄金和货币更重要。放眼职场的胜利者，无一不是面对重任信心百倍，勇于承担者。反之，那些失败者则多是做事情畏首畏尾，怯于承担的人。

所以，在工作中，不管你接受的任务多么艰巨，千万别表现出你做不了或不知从何人手的样子。惊慌失措是职场中最忌讳的，沉着镇静、处变不惊的人，才是职场最终的胜利者。上司都欣赏那些临危不乱的职员，因为唯有这种员工才有能力独挑大梁、乘风破浪，为团队分担重任。如果你有天塌下来都不怕的信心和勇气，那么出人头地必然指日可待。

尼克松是我们极为熟悉的美国总统，但就是这样一个大人物，却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程。

1972年，尼克松竞选连任。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。

然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了令自己后悔终生的蠢事。他指派手下潜入竞选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器。事发之后，他又连连阻止调查，推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。本来稳操胜券的尼克松，却因缺乏自信而导致惨败。

信心是什么？信心是指对行为必定成功的信念，是一个人攀登人生顶峰的动力。这个世界上，所有的成功者无一例外都是满怀信心的人，都是坚信自己可以成功的人，都是在任何时候也不放弃自己的人。一个失去信心的人，没有办法全力以赴，自然也就成了一个失败者。

高尔基说：“只有满怀自信的人，能在任何地方都怀有自信，沉浸在生活中，并认识自己的意志。”在竞争激烈、强手如林的现代社会，我们总有陷入困境的时候，或事业不顺，或经济困窘，这时我们就应该把消极悲观扔在背后，满怀信心地积极争取，这样才有希望和机会渡过难关。对任何一个职场而言，树立信心，敢于承担重任都是最为重要的资产。

美国总统尼克松在1972年的竞选中，为什么会指使手下人去做愚蠢的事情，就是因为他缺乏自信，害怕自己无法获得成功。当然，他这样做的结果也可想而之，只能是失败。

麦当劳第二代掌门人雷克最信奉的一句座右铭是：世上没有任何事能取代“挑战”，当你有信心承担重任的时候，你就已经走在了通往成功的路上。

《福布斯》杂志的一位才华横溢的总编大卫·梅克，对待下属不留情面，一副冷冰冰的模样。很多次他在大家着手准备下期刊物的时候，叫人传出话来：“在这期出版以前，你们当中一定有一个人会被解雇。”搞得人人自危。

一名员工实在担心，紧张得不得了，最后干脆直接跑去问大卫·梅克：“大卫，你要解雇的是不是我？”大卫·梅克慢悠悠地说：“本来我还没想好是谁，不过，既然你提醒了我，那么就是你了。”于是，那名员工被当场炒了鱿鱼。

20世纪30年代大萧条时，临危受命的美国总统罗斯福对民众说：“我们唯一要害怕的就是害怕本身。”信心与承担重任的缺失，比困难本身更加可怕。例子中的员工被大卫炒掉正是因为他缺少承担重任的这份自信。

在工作中，每个人都经历过这样的事情：本来工作就很多，上司偏偏又丢给你别人都不愿意去完成的重任！这个时候，你千万不要急着去抱怨，去否定自己，而是要表现出百倍的信心，把上司交给你的重任，看做上司对你的信任。

其实，事实也确是如此。仔细想一想，能有一大堆工作去做，说明你的能力极强，你只要耐心地有计划、有步骤地把每件事情做好，就一定会取得令你意想不到的好结果。

记住：世界上没有任何力量，能像信心那样影响我们的生活。人生到底是以喜剧收场还是以悲剧落幕，是成功辉煌还是黯然神伤，全在于你保持着什么样的信心。一个没有信心的人，就好比少了马达的渡轮，注定要在汪洋中沉没。

正如英国思想家、哲学家斯图尔特·米尔所说：“一个有信念敢承担的人，所发出来的力量，不下于99位仅心存兴趣的人。”这也就是为何信念能使人渡过难关，并开启卓越之门的缘故。P7-9

员工素质是指员工从事某项事情所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。企业的竞争，说到底就是员工素质的竞争。坚持以人为本，努力提升员工的整体素质，培育一支思想好、技术精、纪律严、作风硬的员工队伍，对于增强企业的凝聚力和竞争力，无疑具有十分重要的现实意义。

宝洁公司的一位前任董事长理查德·德普利曾说过一句很经典的话：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”

微软总裁比尔·盖茨一次被问到：“如果让您离开您的办公大楼，您还可能创办出如此奇迹的公司吗？”他回答道：“当然可以。不过，得让我挑选出100名员工带走。”

可见，一个成功的企业背后，必定有一大批素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工；同样，一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，必须具备更加优秀的素质。放眼职场，不难发现，很多时候不是企业炒掉我们，而是我们自己炒掉了自己。我们的失败往往不是因为我们没有能力，而是没有注重自身素质的提高！

任何一个企业都是以创造利润为目的的社会群体，每一个企业员工都是利润的受益者，同时也是利润的创造者。作为企业员工要清醒地认识到这一点：我们与企业不是监督与被监督的关系，而是共赢、共生关系。“天下没有免费的午餐”，想要收获，必须先要付出。每一分财富的产生不是上天赐予的，而是大家不断努力的结果。

有位哲学家说得好，人在追求绝对价值的时候，会超越很多相对价值。我们不是超脱凡俗的圣人，但给自己树立较高价值观的目标，可以让自己超越很多相对低级的目标。作为员工，有了高层次的目标，就会超越很多低层次的竞争。也只有在追求上与企业达成一致，才有可能更大程度地为企业创造价值，从而为自己带来更多的收获。

所以，要想成为一名合格的职业人，不仅要在自己的专业上有所建树，更要博采众长，对公司所涉及的岗位都有所了解，尽可能丰富自已。唯此，才能不断地完善自己，才能在技能上有所提高、突破。优秀是一种至高境界，是一种永不停息的追求。优秀，永远都能让个人受益，让企业受益。

那么员工要从哪些方面提高自身的素质呢？概括来说是三大方面：基本素质、专业素质和政治素质。基本素质指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体；专业素质指员工在所从事的专业岗位上具备的专业理论、专业技术、专业技能以及创新意识、创新能力；政治素质则是指员工的思想政治品质和职业道德品质。

本书正是以以上几个方面为基本点，将内容细化，阐述了一个优秀的员工应具备的基本职业素质和员工素质提升的几大途径。可以说，本书既提供了检验一个员工是否优秀的标准，又是企业培训、成就优秀员工的最佳教材！

编者