听到“领导者”，你能想到什么？是不是觉得领导是天生的、具有很强的领导能力、善于做发表……总之就是神一般的存在。但你是不是也因无法成为那样的人而感到困扰？

作者断言道：“只要努力，谁都可以成为领导者！”而且，即使“领导软弱也无妨！”

岩田松雄编著的《卓越领导力（星巴克日本区总裁给领导者的51条建议）》的作者是美体小铺、日本星巴克的CEO，虽拥有无比华丽的工作经验，却始终认为自己只是一个普通人。他为我们总结了51个“被周围人推选为领导者的方法”。无论是管理人员、新上任的领导、还是初来乍到的后辈都很适用！

岩田松雄编著的《卓越领导力（星巴克日本区总裁给领导者的51条建议）》内容介绍：不必提醒自己或刻意展现我就是领导。努力地完善自己，刻苦进取、提高自身素质，就会受到众人拥戴而成为领导者。一切水到渠成。我认为这才是最自然、最佳形态的领导者。没有必要苛求自己去发挥那些并不具备的领导力。先做些自己力所能及的事，这样才能刻苦努力。我相信，努力达成目标本身就是成为众望所归领导者的第一步。

当领导，必须有威严，必须无所不知、无所不会。或许很多人都是这么想的。但其实大可不必。或者说，从最开始领导就不必令自己显得那么崇高。因为真相总会慢慢显露无疑。最好的方法便是展现真实自我。这样或许有时还能令下属感到惊喜。两种方式孰优孰劣，想必你也有自己的判断了。

拥有辉煌经历的领导不在少数。也正因如此，不少领导深信自己的光彩经历不可或缺，并试图隐藏那些遭遇挫折或痛苦的经验。而我的看法却恰恰相反。只有亲身经历过种种挫败和痛苦的人，才能做好领导。因为他们最能明白别人心中的疾苦，这样才能在理解他人感受的基础上推进工作。盼望着追随此类领导的员工想必大有人在。

比起对大人物或上司察言观色，更应该端正对下属或晚辈的态度。作为领导，必须具备正确对待无强势地位人群的意识。事虽微小，但对于众望所归领导者来说却是极其重要的一步。

《卓越领导力（星巴克日本区总裁给领导者的51条建议）》是一本企业管理类书籍。

前言

第1章 领导者，未必卓尔不凡

众望所归领导者的“思维方式”

 1 “为何我会成为领导？”意外当选也无妨

高中才开始真 正接触棒球，却意外当选队长

“希望岩田 学长出任队长”

 2 领导力并非与生俱来

并非领导型人才的我，为何能当上社长

请先改变对“领导力”的印象

 3 与其指手画脚，不如以身作则

努力必有回报

修己方能正人

 4 下属关注的是上司的为人

相比敬仰的上司，如今的自己表现如何

大人物懂谦卑才具魅力

料理店比不上便宜居酒屋

 5 能感知挫败经验给他人带来的痛苦

“以社长为目标而努力”

下属看重的并非辉煌经历

 6 重视第一线以及弱势群体

销售额源自“第一线”

你会如何对待送茶者

 7 了解权力的可怕

地位不代表权力，而是责任

能战胜甜蜜诱惑者得位

 8 领导者应该发布“使命”

星巴克没有服务指南

从“三环”交叠处获取灵感

何为你个人的使命

 9 要意识到即使去洗手间也会被关注

领导的激情具有感染力

不虚张声势，但可以示弱

第2章 领导者，不必能言善辩

众望所归领导者的“沟通方法”

 10 每日的言行建立起信赖关系

下属三日便能看透上司

从人性角度做出正确判断

 11 一句话唤起下属的干劲

“即使你失败了，公司也不会垮”

“火花四溅的瞬间”是哪一刻

 12 领导应当积极征询下属的意见

拿出一同努力的姿态

开会时，从年轻员工开始逐个询问意见

 13 两次就职演讲的启示：站在听者的立场发言

充斥着商学院术语的就职演讲

令女员工热泪盈眶的就职演讲

 14 意识到“浅显易懂”最重要

对下属满怀爱意

开发宣传标语

 15 将想法写成文字，更易传播

利用管理邮件传递信息

重要信息需一再强调

 16 使用“不像你”“连你都”之类的批评语

批评时不伤害员工的自尊心

指责在后，表扬在前

三思而后言

 17 成功的当众演讲需要精心准备

事先准备发言稿，确认演讲的环境

当众演讲不紧张的三大法则

以“普通中年男人”作为切入点

第3章 领导者，不与下属共饮

众望所归领导者的“管理技巧”

 18 投手与三垒手，谁更了不起

领导并不高人一等

“幸福大家”才是原动力

 19 从关心下属开始做起

下属的下属也要关心

与下属建立“不共饮亦闻真言”的关系

 20 重视第一线，视其为伙伴

越亲近的人越要严格要求

不亲临一线便无法亲眼所见

 21 布置工作，从“Why”开始

布置工作时，要令下属充满使命感

一定要先表扬再提出意见

 22 评价下属时，要从“上?中?下”全面了解

向下属的下属征询意见

谁能晋升？人事制度就是终极信号

 23 凭借“直觉”制定大方针

时常回到创业的原点

设定的远大目标终能达成

 24 领导对结果负有全部责任

结果如何，半年之后见分晓

评价下属时，重过程更甚于结果

 25 与其“to do good”，不如“to be good”

对“有工作能力，但人品不佳”的下属保持警惕

提升品格才能步步高升

 26 如何与性格不合的下属或上司融洽相处

用“时薪”的概念说服新员工

只在必要时严格行使人事权力

与上司相处不融洽怎么办

第4章 领导者，不信他人所为

众望所归领导者的“决断力”

 27 不一定非得当机立断

首先掌握“截止时间”

别怕“朝令夕改”

 28 别混淆“事实”与“判断”

可以信任他人，但不要盲信他人所为

事实第一

 29 举棋不定时，做些积极的尝试

领导要有意识地进行尝试

培养整个公司的挑战精神

只有人事方面，在举棋不定时别妄下决定

 30 无论何时都要相信“总会有办法”

不要认为“不在这个公司，我就完了”

只要尽力而为，上帝也会眷顾

 31 锻炼下属的决策能力

让下属自行判断，再询问理由

销售时允许有多大的折扣

 32 作为领导，绝不能逃避

绝不能以“上头已经决定了”作为借口

平时就该强化“决断力”

第5章 领导者，必须停下脚步

众望所归领导者的“行动力”

 33 自己想做的事，应先以身作则

领导带头，众人也会随之改变

要实现大理想，从达成小目标开始做起

 34 彻底认识时间与效率

“楼层按钮”与“关门按钮”，该先按哪一个

能做的就马上去做

 35 时而留出时间停下脚步

经常留出三小时以上的完整时间

日程表不只记录预约，还应加上“实绩”

 36 行动力，始于完善的自我管理

凌晨零点，你睡了吗

活动身体，放松大脑

 37 经常询问员工“有什么困难吗”

众望所归领导的口头禅

必须为下属的“困难”做些努力

 38 留下文字来管理行动

邮件不一定要有正文

制定年度“待办事项清单”

 39 心情不佳时该怎么办

设定独有“形式”来调节工作的平衡

可以闷闷不乐，也可以坦率道歉

第6章 领导者，无须博览群书

众望所归领导者的“读书方法”

 40 试着反复阅读钟爱之书

阅读时期不同，看法也会随之改变

成长令人温故而知新

 41 同时阅读多本书籍

看到本好书就当即买下

从记号处与名片中回味成长

 42 请务必自己买书

把好书共享给下属及团队

自掏腰包投资买书

 43 欣赏一些能丰富心灵、引发感触的书与电影

有些指南书在年轻时读来会受益匪浅

学习如何打动人心

 44 要胸怀大志，必须敢想

从《龙马来了》中学到的领导力

第7章 领导者，可以以弱示人

众望所归领导者的“人格力量”

 45 优秀的领导者，具备高尚的人格力量

不断进步的人与停滞不前的人

只戴一顶帽子

 46 会令“人品”饱受质疑的事一定不能做

不说人坏话，不自鸣得意

权力在手之际，才是考验“人品”之时

 47 有意识地提升品德

如何提升自己

让自己成长才是成功

 48 挫折与失败令人谦和

自己如此不济，怎能严格要求别人

人生没有无用的经验

 49 怀有无私之心

将志向和使命作为前进的旗帜

要有忍受怨恨的觉悟

 50 每天都是磨炼自己的好机会

养成道谢与问候的习惯

不要做用完就扔的安全剃须刀

 51 最后，要一直相信自己

无须成为100分领导

只有相信自己，才可以去努力

后记

1“为何我会成为领导？”意外当选也无妨

高中才开始真正接触棒球，却意外当选队长

说到领导，你会浮现出哪些联想？

举例来说，当谈及一名曾征战甲子园的高中棒球部队长时，你对他会有怎样的想象？想必你会认为，他从小学便开始接触棒球，无论在哪支球队都总是担任队长一职，球场之外也能尽显领导风范……

我在高中时，就曾担任过高中棒球部队长，可我与大家想象中的队长形象却有着天壤之别。

我真正的棒球生涯，其实是从高中才开始的。我就读的这家注重升学率的高中，早年也曾有过出战甲子园的辉煌经历。在我入学前一年，学校恰巧招收了几名实力队员，而曾经率队夺得甲子园冠军的领队也回来重掌大权。训练的严苛程度，由此可想而知。

时至今日我仍然记得，在入学之初，我经常因为训练太过艰辛而叫苦不迭。当时我家住在坡道上，学校的训练常令我精疲力竭，不得不在半路的公园里歇息一会儿才有力气继续回家。由于忽略了学习而埋头苦练棒球，令我的学习成绩一落千丈。

我就读的初中没有棒球部，在高中之前并未接受过正规的棒球训练。同年级有些队员刚入学便能与高年级学长打成一片，而我却只能干些捡球的琐碎工作，或充当后援捕手之类的场下角色。

到了高二，这种状况仍未改变。就连没有高年级学长参加的预备队比赛，我也没有出场的机会。但是尽管如此，我仍然坚持刻苦练习。因为我热爱棒球，也认为努力训练理所应当。

“希望岩田学长出任队长”

升上了高三，我们这一年级的队员终于成为了队伍的中坚力量。组队之后的当务之急便是推选队长。我满心以为，那些从高一开始便与高年级学长一同打拼、锋芒毕露的王牌选手或主力选手，自然是当仁不让的队长人选。

然而，当领队宣布队长姓名的那一刻，却令我始料未及。领队念出的竟是我的名字！同年级的其他队员当时也大吃一惊，我实在是一个意料之外的队长人选。

从高中才开始真正练习棒球、表现并不出彩、没有比赛上场经验，就连预备队比赛也未获得出场机会。为什么这样的我竟然会当选队长呢？事后，我询问了教练才恍然大悟。原来，比我小一年级的高二队员曾大力推荐过我，“希望岩田学长能出任我们的队长”。

回想起来，我经常与低年级的队员们一同做些场地准备工作。我并没有特别在意自己是高年级队员的身份，而是觉得帮忙做些准备工作也是理所当然的。

此外，我虽然无缘上场比赛却一直拼命练习的身影，也被高年级的队员们看在眼里。站在后排、已经毕业的学长也来鼓励我，“我打球的那几年也一直支持岩田你哦。虽然你的棒球技术算不上出类拔萃，但却刻苦练习、从不气馁。我可是你的支持者呢”。

从未想过要当领导的我，却众望所归地成了领导。

很快便迎来了我成为队长后的第一场比赛。这之前，我时常作为替补击球手出场，也击中过几次球，可从未有机会作为首发阵容上场。我接过领队递给我的先发队员名单，心中忐忑地边看边想，也许这里面会有自己的名字。

一棒、二棒……没有。九、八、七棒……还是没有。我心中隐隐有些失望，当了队长，却还是不能上场比赛。可当我再定睛一看时，简直不敢相信自己的眼睛。我的名字赫然出现在四棒之列！

这一位置发挥着率领并鼓舞全队的作用。我没有想到，自己竞能得到如此信任和奖赏。这一刻，我实在有些喜出望外。

言行必为人知。只要努力，便能取信于众。通过队长事件，我第一次体会到了这点。

在低年级队员成长为队伍主力之前，我不负众望，成了一名善于抓住得分机会的四棒强打。P3－5

“是个极为普通的中年男人！”

之前，我曾受邀进行一次演讲。从我进入会场的那刻起，就不时遇见一个个表情诧异的听众，这让我觉得十分有意思。

演讲主办方是这样描述我这个演讲者的：四十三岁始任上市公司社长；四十七岁就任THEBODYSHOP社长；五十一岁时荣任日本星巴克咖啡CE0……

这也就难怪大家会如此殷切期待了。一定觉得来者必是大人物，且浑身散发着超凡的领袖魅力。

而此时此刻出现在眼前的，却是个极为“普通的中年男人”。我开篇所述的那句话，实际上正是我亲耳听闻研讨会参与者的有感而发。

事实上，我就是一个极为“普通的中年男人”。即使被认为与想象中的领导者形象实在差之千里，我也只能表示无奈。

我自己就连做梦都未曾想到，能在四十多岁的年纪当上上市公司社长，继而荣任外资公司社长。

世上有一种人，天生即为将相之才，可我却全然无此才能。无论是学生时代，还是踏人社会后，周围从未有人将我视为领导型人选。

可是，就是这样的我，在周围人的推选拥护中，不经意问已然登上社长高位。

通过这本书，我会让你知晓这些真实的故事。

你是否曾经认为，能成为领导者或社长的都是些不凡之人？他们生来具备超强的领导力，擅长演讲、众望所归，浑身散发着超凡魅力，这样的人才够格成为领导者？而自己，却怎么都可望而不可即……

事实并非如此。我认为，任何人只要努力，都能成为领导者，成为社长！

我向大家简单地介绍一下自己吧。我一九八二年大学毕业，二十三岁时进入日产汽车工作。人社后第八年、我三十二岁时，得益于公司的留学制度，有幸前往加利福尼亚大学洛杉矶分校（UCLA）安德森管理学院留学两年，取得了MBA学位。

回国三年后、我三十七岁时，受邀于当时日本新兴的外资战略咨询公司GEMINICONSULTINGJAPAN，就任高级咨询顾问一职。一年半后、我三十八岁时，加入了日本可口可乐公司。四年后，转战到因大头贴及游戏软件开发而闻名的游戏制作公司ATLUS，次年接任社长职务。

之后，ATLUS并人大型玩具厂家TAKARA旗下，我转任TAKARA的常务董事。两年后，我相继加入THEBODYSHOP和星巴克，前后相仟两家公司的CEO。

就此看来，这倒不失为一份出彩的就职履历。但事实上，我的职场生涯并非如此一帆风顺。

在日产汽车就职期间，我就曾被难以相处的上司调职至非汽车部门，他对我的评价也令我难以苟同。

之后，我应征并取得了公司提供的留学名额，好不容易才拿到了UCLA的录取通知书。事实上，一直到去留学为止的这段丁作经历，令我在精神上备受煎熬，几乎处在精神崩溃的边缘。

现在回想起来，我二十岁到四十岁之间的那些年，就是在不断经历挫败与困难当中度过的。

或许在你们之中，有些人仍然心存疑虑：从目前状况来看，自己究竟能否成为领导？

我知道你们心中忧虑忡忡：自己适合当领导吗？自己真的能够踏上领导岗位吗？没有卓越的领导力，也并非振臂高呼的类型，这样能够服众吗？

但我认为这些都不是问题。即便你有如上顾虑，成为领导的那日也必将临近。

这是因为，只要你能具备令众人甘心追随的风采，便会受到众人的拥戴，自然而然被簇拥至领导的宝座。

不仅要成为领导，更要成为众人拥戴的领导者。我认为，这才是理想的领导者之风。

我自己就是承蒙众人厚爱而当上领导的。对于究竟能否胜任领导一职，我也曾经心存忐忑。但所幸好运眷顾，在我就职期间也算小有成就。

例如，在THEBODYSHOP工作期间，我带领团队连续32个月达成预期目标，门店数量从107家拓展至175家，销售额从67亿日元提升至约140亿日元，利润达到了约五倍的增长。

我在社长就职演讲中，为鼓舞员工士气而发布了“七条请愿”宣言，令不少女员工热泪盈眶。之后，不仅员工满意度直线上升，业绩也节节攀升、强势上扬。我记得公司监察人在目睹这一状况后唏嘘不已，“仅是高层的更替，竟能令公司如此焕然一新”。

在星巴克就职期间，公司正式员工有1800人，加上合约员工及兼职雇员则高达2．2万人。员工们和我一起，将门店数量从833家扩大至881家，销售额从966亿日元提升至有史以来的最高纪录1016亿日元，首次突破1000亿日元大关。

我很重视销售第一线，因此总是尽可能地巡视更多门店，寻找机会更多与店长和驻店员工交流。

员工们见到我都欣喜非常，而我也留下了许多难忘的回忆。时至今日，我仍然保持着与店员们的密切联系。

无论在THEBODYSHOP还是星巴克，我奉行及实践的既不是命令众人追随自己的强大领导实力，也并非利用超凡个人魅力吸引下属的管理法则。

我所努力希望塑造的，或许可以说是一个倡导“公司人人爱，努力为大家”的领导形象。

最终，我的确因此成为了一个受众人拥戴、乐意追随的领导。这也印证了一句话，“努力实践，必有成果”。

在这本书中，我会向大家尽述为达成这一目标，我的所想所悟、所作所为。希望你在翻阅时能有所发现，原来还有这样的领导，原来领导力还可以这么理解。

在你成为众望所归领导者的道路上，若本书能尽些绵薄之力，我将感到无比欣慰。

“请大家早日成为社长！”

这是我，一个受到幸运之神的眷顾，在四十多岁时先后荣任三大公司经营者职务的人，想对大家说的话。

当然，我清楚地知道，如果要你现在马上就成为所在公司的社长，或者跳槽去另一家公司坐上社长职位并不是那么简单的事情。既然如此，那目前所在公司的子公司社长之位你觉得如何呢？如果你愿意尝试的话，只要毛遂自荐，立刻就能升级为社长了。

社长的工作真的非常辛苦。

当上社长之后，责任范围一下子就扩大了。虽然从部门负责人升任社长的情况很多，但身为社长，却需要掌握商品开发、市场、制造、营业、人事、财务等全方面的知识。

这种感觉就好比登上山顶之际，视野一下子就变得开阔了。与公司未来发展相关的每一件事，都必须由社长来拍板决定。自己的身后，已不再有靠山。领不好头便很可能会断送所有公司员工的将来。

社长的一举手一投足都在众目睽睽之下，所有的员工都关注着自己的动态。

此外，社长作为一家公司的代表，还必须应付公司外部的人员。众人总会投来严厉审视的目光，心中暗想原来这个人就是社长啊。

置身于如此环境，你的感觉如何？我认为，这对个人来说绝对是一种锻炼。

在这一严苛的环境中，如果做出了成绩的话会怎样？如果公司职员个个对你仰慕不已，心甘情愿追随你前进的话又会怎样？那将会让你感到所做的一切都无比值得。你会觉得自己带动了整个公司，这种满足感与充实感是其他任何东西都无法代替的。这实在是一段不可多得的经验。

因此，我才希望更多的人能尽早地成为社长。

要当上社长，有一点很重要。那就是尽可能多地积累当领导的经验。

无论是在公司内外，只要有成为领导的机会，我希望大家都要踊跃尝试。

你可以尝试当个项目负责人，或者团队领导。其实当领导并不仅限于工作范围，你也可以尝试当个饮酒会干事，婚礼仪式结束后的聚会组织人，志愿者负责人，或者所住公寓管理小组的组长。在这种随便找些借口便会阻碍事态发展的场合所累积的经验，实则极为重要。

这才是真正的领导经验，是日后必有所用的经验。

以前曾有过一段时期，提及大型公司下属子公司的社长职位，大家都会不约而同地想到是总公司派来的空降兵。最近，某大型企业的子公司员工曾向我抱怨道，总公司派遣过来的社长不愿冒任何风险，从不尝试新的挑战。

但我想今后这样的情况将越来越少。为了培养年轻干部，从人才中选拔子公司社长的情况将会逐渐增多。

事实上已经有了这样的例子。某位领导因为在子公司的经营管理中表现出色，被委以更大规模子公司的经营重任，在四十多岁的年纪便已被选拔为上市公司经营者，如今该公司的业绩平稳看好。

也有的人，当他碰到了这样的机遇时，却露出了胆怯，认为自己不是那块料。我想给这些人讲一则发生在日本幕府末期，胜海舟遇到赌徒清水次郎长的故事。

胜海舟问道：“你有几个能为了你连命都不要的手下？”次郎长这样回答道，“一个也没有。但我能为了他们舍弃性命。”

确实如此。只要有为了公司，为了下属可以舍弃自己的觉悟，那就够了。

既然感觉有机会，那就要勇于尝试。

所以我才认为，历任几个子公司的社长并做出成绩，逐步努力攀登上来的领导才应该被任命为总公司的社长。这类社长不是名校精英，却是在实践中经历了千锤百炼的社长。想必今后这样的公司应该会越来越多吧。

从我自身的经验来看，我感觉作为社长的话，第二次比第一次，或者第三次比第二次累积了更多经验，在经营管理上也越做越顺手。

日本企业经常出现的情况是，领导到年长之时方才接任社长职位，只干几年便又要退位了，通常是刚刚才弄清社长职责内的很多事情，却已经到了要交出职位的时候……我想，是不是应该更多地给年轻人一些机会，从而培养出更加专业的经营者呢？

这可能是因为我自己早早地就开始累积经营者经验的关系吧。这几年，我心中总有一个强烈的愿望，就是希望培养出年轻的经营者。特别是对于初次坐上经营者高位的年轻人，总希望自己多多少少能对他们有所帮助。

这其中还有一大原因，我非常热爱日本。作为一个日本人，我希望国家发展得更好，更有朝气。

就在那时，为了创造出能承担起新时代国家财力的产业，日本产业革新机构应运而生，同时他们也向我发出了邀请。这一组织的主要作用在于最大限度发掘出日本所拥有的产业资源的潜力，为强化日本产业的竞争力助上一臂之力。该组织有时还兼顾经营者雇用工作，或在投资方的要求下协助经营者一同发展投资企业。我认为此类工作非常有利于日本的发展，于是便欣然接受了邀请。

现在，我已经成了产业革新机构的一员，每天过着忙忙碌碌的生活。在我的想象当中，这份工作中必定会有很多与经营者职位不同的乐趣，正在前方等待着我去发现。

《海鸥乔纳森》（JonathanLivingstonseagllu）（新潮文库出版）的作者，美国作家理查德·巴赫曾经说过这样一句话。

“虽然艰苦，但我仍想拥有一个能被称为精彩的人生。”

这是我最喜欢的一句话，也是我的座右铭。人生的道路并不平坦，有高潮也有低谷。人生中，多有迂回曲折、艰难困苦。

但也可以说，这样的人生非常精彩。我希望直到最后一刻，自己也可以由衷地认为，这是多么美好的一生。这一生，我希望自己如此度过。

今后，我还会继续不断尝试新的挑战。这一次是为了伟大的祖国，日本。

希望日本能够涌现出更多赢得众望所归的领导者。若本书能为此尽些绵薄之力，我将感到不胜荣幸。

岩田松雄