《优雅的力量(让你脱颖而出的4种特质修炼)》由杰奎琳·惠特摩尔所著，商界过去非常青睐激进的“A型血”人格。但在如今这个瞬息万变的时代，礼貌和体贴才更有用，能够真正让你感动他人、赢得客户。要让自己的职业更上一层楼，竞争优势就在于你运用情商的能力和所拥有的社会交际魅力。

你如果要为成功做好准备，必须培养杰奎琳所倡导的四种性格特质：气质、优雅、专业和热情。这就是说要懂得：

——打造个人品牌，包装自己

——放眼未来，拓展职场人脉

——精通五种窍门，让自己更容易被人记住

——知晓有关职场规范的七条潜规则

杰奎琳拥有15年社交礼仪的专业经验，能帮助你掌握一系列技巧，让你更了解自己，更自信从容，更懂得如何真挚诚恳地与别人进行有效沟通。

《优雅的力量(让你脱颖而出的4种特质修炼)》由杰奎琳·惠特摩尔所著，本书的重点不在于礼节礼仪，而在于如何建立一种更持久、更有意义的人际关系，以及如何在自己的生活中以人为先。通过学习如何培养四种性格特质：气质、优雅、专业和热情，你就能够推动自己迈向成功。成功就如同目的地之对于旅行一样。本书的目的是使这个旅行，你的旅行成为一个更有计划性、更有意义的一个过程。

阅读《优雅的力量(让你脱颖而出的4种特质修炼)》就是对自己进行投资；它将帮助你做好准备，随时迎接机遇来叩响你的大门。把这四种杰出的特质应用到日常的实践中，你会抓住那些稍纵即逝的机遇；你会有更好的人际关系，扩展视野，满怀信心地将事业推向更高阶段。

序一

序二

前言

第一部分 气质篇

第1章 礼仪是气质的化身

第2章 为成功包装自己

第3章 职场男士着装法则

第4章 职场女士着装法则

第5章 如何使声音更富有魅力

第6章 打出“个人品牌”

第二部分 优雅篇

第7章 交际与交友

第8章 培养VIP 人脉

第9章 磨练应酬技巧

第10章 待客之道

第11章 作客之道

第三部分 专业篇

第12章 社交媒体概要

第13章 人缘

第14章 及时跟进不拖拉

第15章 职场必知的七条不成文规则

第16章 聆听：喧嚣世界中丧失的纽带

第四部分 热情篇

第17章 脱颖而出

第18章 懂得感恩、与人为善

第19章 健康

第20章 让生活充满热忱

致谢

只要是你的工作很特别，人们就会揣测你的性格和家庭背景。你如果是马戏团小丑、火葬师、玩蛇人或礼仪师，就更是这样。我就是个例子。我是个礼仪师，如今我遇到的很多人都猜测我的家庭背景非常优越。事实远非如此。

我出生在佛罗里达州中部海恩斯城的一个小镇，兄妹众多，父母离异。我家五个孩子，我排行第四。父亲酗酒，对老婆孩子非打即骂；母亲以前离过两次婚，在我五岁那年离开了她的第三任丈夫，也就是我的父亲。由于母亲养不起五个孩子，不得不忍痛让我三个哥哥姐姐跟了父亲。母亲、弟弟和我搬到了约翰逊外婆家，直到母亲在一个古怪的中产阶级街区找到一座房子，在政府补贴下付了首付，我们才搬走。

我成长的过程中，没参加过高档茶会，没跳过沙龙舞，也没上过私立学校。生活刚够填饱肚皮，衣服不是折扣店淘的就是捡表姐穿过的。舞蹈班、钢琴课、暑假，很多朋友乐在其中，对我来说都遥不可及。但是，我在教堂中学会了唱诗和打手铃。因为我成长于一个南方浸礼会(SouthernBaptist)家庭，童年大多在教堂度过。

因为父亲是二战伤残老兵，我得到了退伍军人福利局的教育基金，很幸运地进人大学学习。我在佛罗里达大学学习播音，希望有朝一日成为电视记者。但在华盛顿CNN的实习让我的职业抱负很快破灭了。很不幸，实习的每一分钟我都不喜欢，我意识到自己并不适合残酷的广播电视业。

大学毕业后，我不知道自己将来想干什么。所以我尝试过各种各样的工作。我当过高档百货公司女装部的销售员，唱过歌，跳过舞，在佛罗里达州的“海洋世界”跑过龙套，干过行政助理，在迪斯尼世界酒店当过特别事件协调员，还在西北航空公司当过空姐。

我从每份工作中都能找到乐趣，但从来没想到过生活能变得更美好，直到1993年我得到梦想中的工作后。那一年我很幸运地受聘为佛罗里达浪花酒店公关部的总监助理。浪花酒店被列入《美国国家历史名胜名录》，是世界上最豪华、最高级的酒店之一，接待过很多名流权贵。在这家大名鼎鼎、富丽堂皇的酒店工作，为我打开了一扇门，让我见识到迷人优雅、光芒四射的世界。这家酒店也为我镀了一层金。我这个出生于小镇子的女孩，在世界上最豪华的慈善首映礼上进餐、跳舞，与杂志、报纸上的人物济济一堂，谁能想到会有这一天呢？时光流逝，我参加了浪花酒店一年一度的高管礼仪训练营，随后在华盛顿参加了各种商务礼仪师的课程。最后，我成为酒店第一位礼仪主管，这让我有机会结识到来棕榈滩的各行各业的世界名流。

P3-4

杰奎琳·惠特摩尔的第一本书《商务礼仪》让我接触到她的作品，最终也了解到她本人。《商务礼仪》这本书简直被我看烂了，圈点勾划的地方太多，以至于不得不又买了第二本。我从《商务礼仪》中受惠甚多，就在当今职场如何做到知礼得体而言，很难再有新著比此做得更好。在《优雅的力量》中，惠特摩尔从社交礼节讲到行为准则、从常规的礼貌谈到需要特别当心的礼仪。人与人不同。有的人为了成功要挤破脑袋：而有的人成功之门为其大开。

《优雅的力量》写的是21世纪的礼仪，洋溢着对自我和他人的尊重，没有丝毫的陈规旧俗。本书的问世正当其时。当下这个时代，全球各地剧变纷纷，媒体时刻报道着每一个变化。除了给这个慈善会、那个基金会或某个救灾组织什么的写张支票之外，人们往往感到对这个世界无能为力。但事实并非如此：我们能够让周围的人愉快，从小事做起，也许所引起的连锁反应会超出我们的想象。

几十年前，礼仪一度专属于特权阶层，礼仪类书籍也清楚地、阐明了这点。我十一二岁的时候，从“本月之书”书友会订购了关于礼仪的一本大部头著作，我饶有趣味地发现，向英格兰女王致意的方式与向一位普通的公爵夫人或伯爵夫人致意的方式区别很大。但是，在堪萨斯城我们没多少见到王室的机会，所以那本书读起来更像是小说或幻想故事，像我这样的普通人没法拿它当作礼仪指南。而《优雅的力量》的闪光之处，恰恰就在于此。

惠特摩尔身为一位普通人，她在这本书中与读者分享了她卑微的出身、从母亲身上及不同工作岗位之中所收获的经验教训。她从事过很多工作，一步步，直至今日金字塔顶层的职位，即棕榈滩礼仪学校的创始人和校长、商务礼仪的权威。她能有今天的成就，并不仅仅因为她知道在正式晚宴上如何使用刀叉，尽管她确实精通于此。在我看来，她成功的秘诀有两点：第一，了解别人的期望、按别人的期望去做，因为表面情况、细节、小事有时很重要；第二，对跟你打交道的人要热情，不管交往方式是面对面、打电话还是电子邮件。对谁都要热情，不管你陪的是老板、大腕还是无名小卒，哪怕你知道他的工作不体面、甚至有些落魄。

能给人们带来成功的方法一定会包括细节指导。杰奎琳的方法并不是让我们克服胆怯，也不是让我们练习那种打包票说会给我们带来财富、名声和权力的智力魔术。相反，她提供的都是一些即刻能用的实用工具，可以让我们自己、我们送出的礼物、我们周围的人都更有价值。她向我们介绍如何运用自己的知识、技能、特色为公司、客户乃至我们的世界带来不可或缺的效益。

好了，尽情享受吧！你将要读到的这本书不仅令你愉悦，也会让你获益良多。读不到一半，你就可以将本书的建议用于实践了。我想，读本书有以下作用：你有那么一点更喜欢自己了；跟别人(哪怕是不好相处的)相处融洽多了：不久还会意识到你有了一种直觉，知道“接下来该做什么”、懂得何时提高声音、何时可以“放马过去”、何时可以听到成功的敲门声。

维多利亚·莫兰(Victoria Moran)，美国知名生活教练，

畅销书《创造一种迷人的生活》作者

在《优雅的力量》中，惠特摩尔用朴实而鼓舞人心的话语，探讨了为什么要为成功做准备、如何为成功做准备以及如何获得成功。若想在职场中出人头地，此书为必读经典！

——Marshall Goldsmith，《纽约时报》畅销书排行榜上榜图书作者

我们都想最充分最有效地利用生命和时间，我们都想在此过程中得到指引和鼓励，所以来读惠特摩尔的《优雅的力量》吧！这些文字，朴实有力，助你梦想成真。读完这本书，你的工作和生活一定会大有改观！

—— Simon T. Bailey， 亿万富翁、作家

在我们中间，总有些时尚盲，他们在人生的重要时刻需要帮助，了不起的惠特摩尔就是能帮助我们的人。《优雅的力量》能帮我们从内到外打造出时尚风格。

—— Fawn Germer， 国际领导力演讲大师