如今，“空姐”形象已成为服务行业公认的美丽与优雅的化身，许多服务行业的形象都在向“空姐”看齐。但是形象，并不是一个简单的穿衣、配饰、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力，它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的衣着、微笑、眼神、姿态，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。因此，服务人员的形象塑造目的不仅仅是为了追求外在的美丽，更是为了辅助事业的发展。“服务人员形象塑造”不是异想天开地创造，也不是依靠个人的品位和感觉而产生的。它是一种国际规范的、经过多年实践论证的、理论与实践结合的经验和知识，虽然国内的服务人员职业化形象体系还不成熟，涉及服务人员职业化形象的书籍更是凤毛麟角，因此希望陆蓉、刘科主编的《服务人员形象塑造》的诞生能为日趋成熟的服务人员职业化形象体系添砖加瓦，贡献一点微薄之力。

《服务人员形象塑造（民航运输类专业十二五规划教材）》以“外塑形象，内强素质”为培养目标，使学生掌握服务人员的审美标准，具备良好的职业化形象、职业风范，为学生适应职业岗位形象要求，顺利就业奠定良好基础。本书紧紧围绕形象塑造能力和服务行业规范要求，有针对性地设计符合服务行业典型岗位工作实际的教学内容，组织构建了五大教学单元：服务人员形象概况、服务人员的面部形象、服务人员的头发形象、服务人员的服饰形象、服务人员的言谈举止形象。通过对这些内容的学习，使学生掌握服务人员形象设计多方面的基本技能，逐步提升学生对服务人员形象的审美及鉴赏能力，全面提高学生的形象素质和综合职业能力。

陆蓉、刘科主编的《服务人员形象塑造（民航运输类专业十二五规划教材）》可作为高等职业院校民航运输类专业及旅游类专业形象设计课程教材，也可以作为相关专业的形象礼仪教材和教学参考书，并可供广大形象爱好者自学阅读。

学习单元一 服务人员形象概况

第一节服务人员职业形象

第二节 服务人员的职业精神 

第三节 服务人员的职业技能

学习单元二 服务人员的面部形象

第一节 服务人员的日常皮肤保养与妆前保养

第二节 化妆用品与化妆工具的分类与特点

第三节 面部化妆的基本步骤

第四节 面部化妆技巧

第五节 服务人员应具备的色彩搭配技巧

学习单元三 服务人员的头发形象

第一节 服务人员的头发保养

第二节 服务人员的发型要求

学习单元 四服务人员的服饰形象

第一节 服务人员的制服规范

第二节 服务人员应具备的配件使用技巧

第三节 服饰形象的色彩搭配技巧 

学习单元五 服务人员的言谈举止形象

第一节 服务人员的面部表情

第二节 服务人员的站姿

第三节 服务人员的坐姿

第四节 服务人员的走姿

第五节 服务人员的蹲姿

第六节 服务人员的鞠躬礼

第七节 服务人员的服务手势

第八节 服务人员的言语形象

参考文献