第一章 商业银行综合柜员业务基础知识（1）
第1节 商业银行综合柜员岗位概述 (1）
第2节 商业银行综合柜员基础技能 （6）
第3节 商业银行综合柜员服务礼仪 （20）
第二章 人民币储蓄业务（26）
第1节 储蓄业务概述（26）
第2节 人民币活期储蓄业务（31）
第3节 人民币定期储蓄业务（39）
第4节 人民币其他储蓄业务（47）
第三章 代理业务（53）
第1节 代理业务概述（54）
第2节 代收水费、电话费及有线电视收视费业务（57）
第3节 代发工资业务（61）
第4节 代理证券业务（63）
第5节 代理保险业务（74）
第6节 代理财政授权支付业务（77）
第四章 其他个人业务（82）
第1节 开具证明类业务（82）
第2节 挂失业务（86）
第3节 委托冻结业务（96）
第五章 公司存款业务（100）
第1节 单位活期存款（101）
第2节 单位定期存款（110）
第3节 单位通知存款（112）
第4节 单位保证金存款（114）
第5节 单位协定存款（115）
第六章 支付结算业务（118）
第1节 支付结算业务概述（119）
第2节 支票（122）
第3节 银行本票（127）
第4节 银行汇票（131）
第5节 商业汇票（136）
第6节 汇兑（143）
第7节 托收承付（146）
第8节 委托收款（151）
第七章 同城票据交换业务（156）
第1节 同城票据交换业务概述（157）
第2节 同城票据交换业务操作（159）
参考文献（165）