罗双老师主编的《机动车保险文书》一书，以其重理论、重实务、重材料的特色，使该书具有很强的实用性和可读性。

文书教学是一门应用性很强但又比较规范、枯燥的写作课程，但罗双老师通过运用一定篇幅的实务操作表格、案例材料等内容，按保险公司业务部门的设置来编排，使读者有比较直观的认识，能尽快熟悉操作技能，掌握实用保险知识。

机械工业出版社基于工作过程系统化的开发理念，《机动车保险文书》采用“任务引领，项目导向”的方式进行编著，以机动车保险业务所要涉及的文书和案例作为主线贯穿始终，在各个章节中根据案例对应内容将文书和案例进行导入，使课程知识围绕案例及工作任务展开，同时支持采用情境化教学模式教学。读者通过阅读引入案例，可以基本掌握机动车保险业务的主要内容及机动车保险行业中各个岗位流程所需的单证。

《机动车保险文书》主要供机动车保险实务专业高职学生使用，也可作为保险与公估企业新员工的岗前培训教材。

序

前言

模块一 承保部门常见文书1

 任务一 承保部门所需文书及要求1

 任务二 知识拓展——知照性公文14

模块二 客服部门常见文书44

 任务一 客服部门所需文书及要求44

 任务二 知识拓展——行政公文46

 任务三 行政公文的格式48

 任务四 公文的行文规则56

模块三 调度部门常见文书63

 任务一 调度部门所需文书及要求63

 任务二 知识拓展——信息文书67

模块四 现场查勘常见文书87

 任务一 现场查勘部门所需文书及要求87

 任务二 知识拓展——协商、记录性公文108

模块五 定损部门常见文书126

 任务一 定损部门所需文书及要求126

 任务二 知识拓展——筹划、总结文书136

模块六 理算部门常见文书155

 任务一 理算部门所需文书及要求155

 任务二 知识拓展——指挥性公文160

模块七 核赔部门常见文书179

 任务一 核赔部门所需文书及要求179

 任务二 知识拓展——报请性公文187

模块八 结案部门常见文书202

 任务一 结案部门所需文书及要求202

 任务二 知识拓展——建议、意见性公文207

模块九 案件追踪：各类案件所需单证要求218

参考文献250