梁明珠等编写的《旅游应急管理》共分为十章,内容涉及旅游应急管理的各个方面,具体包括旅游应急管理概述,危机与旅游突发事件,旅游应急管理相关理论,旅游应急预案与体制、机制,政府旅游应急管理,旅游行业协会应急管理,旅游景区应急管理,酒店应急管理,旅行社应急管理,旅游者及其家庭旅游应急管理。本教材既体现了国家标准和规范化要求,又从多角度反映了旅游活动主体的应急管理,突出了教材的时代性与系统性;并将旅游应急管理的基础理论与实践有机地融合起来,具有较强的可读性和自学指导性,突出了教材的实操性;同时根据教学需要,每章均设置了学习目的、学习要点、本章小结、思考与练习、拓展阅读等内容,有利于读者准确、快速地掌握各章的重点内容和关键术语。
本书可用作教材,适用于旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育机构及参加自学考试的人员,同时也适用于旅游行业管理和旅游职业培训,对理论研究、学历教育、职业培训以及实际工作都具有实用性和参考价值。
总序/1
前言/1
第一编 旅游应急管理的一般理论
第一章 旅游应急管理概述/2
第一节 相关概念/2
第二节 中国旅游应急管理现状/7
第三节 国外旅游应急管理经验/10
第四节 教材的知识体系框架/21
第二章 危机与旅游突发事件/25
第一节 突发性公共危机事件的类型及影响/25
第二节 自然类旅游灾害的类型及影响/34
第三节 旅游事故的类型及影响/41
第三章 旅游应急管理相关理论/49
第一节 旅游安全管理相关理论/49
第二节 旅游危机管理相关理论/52
第三节 旅游风险管理相关理论/57
第四节 旅游应急决策管理相关理论/59
第五节 旅游应急管理系统分析相关理论/67
第四章 旅游应急预案与体制、机制/74
第一节 旅游应急预案/74
第二节 旅游应急体制/82
第三节 旅游应急机制/91
第二编 政府旅游应急管理
第五章 政府旅游应急管理/108
第一节 政府旅游应急管理的职能/108
第二节 政府旅游应急管理的内容/110
第三节 政府旅游应急管理的机构与运作/115
第四节 政府旅游应急信息平台的构建/120
第五节 政府旅游应急预案的编制/126
第三编 旅游行业协会应急管理
第六章 旅游行业协会应急管理/140
第一节 旅游行业协会应急管理的职能/140
第二节 旅游行业协会应急管理的特征与内容/144
第三节 旅游行业协会应急管理的模式/147
第四节 旅游行业协会应急预案编制/149
第四编 旅游企业应急管理
第七章 旅游景区应急管理/158
第一节 旅游景区的类型与特点/158
第二节 旅游景区应急管理的概念与特点/161
第三节 旅游景区应急状态下的媒体沟通/167
第四节 旅游景区应急管理的内容/170
第五节 旅游景区应急预案编制/178
第六节 旅游景区应急管理案例/186
第八章 酒店应急管理/192
第一节 酒店应急管理的概念与特点/192
第二节 不同类型酒店的应急管理/197
第三节 酒店应急管理的内容/201
第四节 酒店应急预案编制/212
第五节 酒店应急管理案例/222
第九章 旅行社应急管理/227
第一节 旅行社应急管理的概念、类型与特点/227
第二节 旅行社应急管理的具体内容/233
第三节 旅行社应急预案编制/244
第四节 旅行社应急管理案例/250
第五编 旅游者及其家庭旅游应急管理
第十章 旅游者及其家庭旅游应急管理/260
第一节 旅游者及其家庭旅游应急管理的概念、特点与类型/261
第二节 旅游者及其家庭旅游应急管理的基本内容/265
第三节 旅游者及其家庭旅游应急预案准备与案例/275
附录1 旅游应急常识与应急指南/287
附录2 中国公民出境旅游突发事件应急预案/298
附录3 旅游应急管理政策与法规/302
参考文献/311