人民网舆情监测室所著的《如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册》将以舆论传播、社会矛盾和公共管理等为核心概念，介绍网络舆情监测和研判的实务，包括舆情监测取样、分析、研判和应对方法等，还包括舆情工作流程、舆情报告写作规范、舆情从业人员技能和文化素养等，具有较强的专业操作性。本书引用了我国近期重大舆情案例，由个案分析上升为一般性舆情研判与应对规律，探讨如何对网络舆情进行科学的监测与研判等。网络舆情实务研究的目的，是推动政府治理和企业管理迈上新台阶，实现从被动应对到主动研究和管理，从感性决策到理性决策。

前言

帮领导干部读网——序《如何应对网络舆情》

绪论 网络舆情研究的兴起

第一章 网络舆情信息源

 第一节 互联网言论

 第二节 传统媒体网络版

 第三节 无线／即时通讯

 第四节 新兴社交型媒体

第二章 网络舆情选题

 第一节 舆情选题类型

 第二节 舆情选题标准

 第三节 舆情选题定位

 第四节 网络舆情选题途径

第三章 网络舆情抽样

 第一节 舆情抽样搜索工具

 第二节 舆情样本内涵标准

 第三节 舆情抽样外延标准

第四章 网络舆情分析报告

 第一节 舆情样本分析工具

 第二节 舆情抽样分类统计

 第三节 舆情图表分析模型

 第四节 舆情分析偏差校正

 第五节 网络舆情报告文案

第五章 网络舆情研判与应对

 第一节 网络舆情周期

 第二节 网络舆情宏观研判

 第三节 政务舆情应对指标

 第四节 企业舆情应对指标

 第五节 网络舆情应对点评

第六章 网络舆情工作体系

 第一节 网络舆情分析师

 附录：2010年网络流行语基本能力测试题

 第二节 舆情工作机制

后记