戴尔·卡耐基，世界著名成功励志大师，美国“成人教育之父”。20世纪早期，美国经济陷入萧条，战争和贫困导致人们失去了对美好生活的向往，而卡耐基独辟蹊径地开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，运用社会学和心理学知识，对人性进行了深刻的探讨和分析。卡耐基成人教育课堂上讲述的许多普通人通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到了自己的人生目标，过上了快乐的生活。戴尔·卡耐基编著的《沟通力(卡耐基最受欢迎的口才技巧和处世艺术)》能帮你突破语言障碍，提高交往能力，实现人生理想。谁的青春不迷茫，请不要犹豫，立即阅读此书，从此你将打开一幅新的天地！

戴尔·卡耐基编著的《沟通力(卡耐基最受欢迎的口才技巧和处世艺术)》围绕人际沟通这个主题，将卡耐基作品的相关内容汇编在一本书中，使读者领悟卡耐基的口才技巧与处世艺术，从而成为一个沟通高手。《沟通力(卡耐基最受欢迎的口才技巧和处世艺术)》分为口才技巧和处世艺术两个部分，每个部分包括三章，分别为培养魅力口才的诀窍、赢得他人赞同的沟通技巧、游刃职场、事业有成的艺术、受人欢迎的社交原则、增加个性魅力的秘诀、家庭和睦、婚姻幸福的方法。

上篇  最受欢迎的口才技巧

 第一章  培养魅力口才的诀窍

 第一节  克服当众说话的恐惧心理

 第二节  借他人的经验鼓起自己的勇气

 第三节  明确并记住自己的目标

 第四节  有针对性地培养自信心

 第五节  树立成功的信念

 第六节  积极的心理暗示

 第七节  拥有坚强的意志力

 第八节  不放过每一个锻炼口才的机会

 第二章  赢得他人赞同的沟通技巧

 第一节  说话要注意方法

 第二节  话要说到点子上

 第三节  微妙的恭维——牢记他人的名字

 第四节  让事情借对方的口说出来

 第五节  建议而不是命令对方

 第六节  切勿使用指使的语气说话

 第七节  不与人争辩

 第三章  游刃职场、事业有成的艺术

 第一节  说话方式在很大程度上决定职场成功与否

 第二节  面试时的交谈技巧

 第三节  身为领导，与下属沟通要讲究艺术

 第四节  身为下属，和领导交流要讲究技巧

 第五节  与同事交流要注意分寸

 第六节  如何批评才不会引起怨恨

 第七节  加强团队工作的10条建议

 第八节  办公室中的禁忌话题

下篇  最有益处的处世艺术

 第四章  受人欢迎的社交原则

 第一节  微笑是给人好印象的王牌

 第二节  永远让他人感觉自己很重要

 第三节  巧妙地指出他人的错误

 第四节  保全对方的面子

 第五节  如何鼓励人们成功

 第六节  诚挚的赞美是成功的助跑器

 第五章  增加个性魅力的秘诀

 第一节  让他人成为谈话的主角

 第二节  让他人对你产生信任感

 第三节  犯了错误要勇于承认

 第四节  尽量让对方多说话

 第五节  异性交谈要大大方方

 第六章  家庭和睦、婚姻幸福的方法

 第一节  不要尝试改变你的伴侣

 第二节  爱她，就要用心赞美她

 第三节  爱他，就要懂得鼓励他

 第四节  婚姻中切勿喋喋不休

 第五节  谈心，是夫妻间的每日必修课

 第六节  性沟通，让婚姻更和谐

 第七节  别动不动以离婚相威胁

人们不仅需要在说话方面受到训练，还迫切需要掌握日常商务和社交中与人交流的艺术。因为人们除了渴望健康以外，最需要的便是改善人际关系，学会为人处世的艺术，而这一切又都是以说话为前提和手段的。所以，如何培养人们的口才就成为重中之重。于是，我决定在这方面进行深入的研究，并因此最终总结出一套比较全面实用的课程，这是很有意义的事情。

“沉默是金”这句谚语，应该随着时代的变迁而重新评估。因为如何发挥语言的魅力，决定了现代人能否由沟通走向成功。

第一节克服当众说话的恐惧心理

20世纪初，心理学家和哲学家断言，普通人只用了其全部潜力中极小的一部分。与我们天性中本该成为的人相比，我们只苏醒了一半；我们的热情受到打击，我们只运用了我们头脑和身体资源中极小的一部分。

这是什么原因造成的呢？其实就是人的恐惧心理。人的恐惧心理是很可怕的，所以，我常对自己的学员说：“你要假设听众都欠你的钱，正苦苦哀求你多宽限几天；而你就是神气的债主，根本不用畏惧他们。”

1912年，“泰坦尼克号”巨型海轮沉没在北大西洋冰海。正是在那一年，我开始教授当众说话这门课程，当时的任务是为纽约基督教青年会夜校讲授“公开演讲”。那段经历对我来说是非常宝贵的，因为正是它使我积累了丰富的关于说话的知识，并促成了我的口才培训班的诞生。

在潜意识里拒绝与人交流或者害怕当众说话，并非某个人独有的心理，大多数人都是这样的，只不过程度不同而已。除了训练班的成员，对大学生我也进行过调查，80%~90%的学生都产生过不敢当众说话的恐惧感和与人交流的畏难情绪。

这好像是在说“恐惧交流”是人天生就有的。的确如此，它是人与生俱来的一个弱点，并且和人的性格有很大的关系。心理学家认为，性格是一个人的行为表现较为稳定的基本特征。性格具有稳定性，也就是说，一个人的性格在一定的教育和环境的影响下形成后，是难以改变的，所以才会有“江山易改，本性难移”的说法。

有关专家曾对亚利桑那州的一对大学生孪生姐妹进行过观察研究。这对双胞胎姐妹外貌相似，先天遗传素质完全相同，家庭生活和所受教育的情况也相同。虽然这对姐妹一直在同一个小学、中学和大学接受教育，然而在遗传、教育和环境如此相同的情况下，姐妹俩的性格却很不相同：姐姐善于说话与交际，自信主动、果断勇敢；妹妹却相反，缺乏独立自主意识，说话办事总是随同姐姐。有关专家找她们交谈时，也都是姐姐先回答，而妹妹只是表示赞同，或仅仅是稍作补充。总之，姐妹俩的性格完全不同。  这是为什么呢？原来父母在她俩中认定一个是姐姐，另一个是妹妹，从小就交代姐姐照管妹妹，对妹妹负责，做好妹妹的榜样，带头执行长辈委派的任务。这样一来，姐姐从小就形成了独立自主、善交际、较果断的性格，而妹妹却养成了遵从姐姐的习惯。

这说明人的性格是受长期所接受的教育和环境的影响而形成的，但这并不适用于成年人。对于成年人来说，性格实际上是由心理状态决定的。也就是说，如果一个成年人能改变自己的心态，那么他就能改变自己的性格。

正像如何提高当众说话的能力一样，日常生活中的任何沟通交流都需要人们克服畏惧、建立自信，这是实现更有效说话的前提。只有这样，人们才能够最大限度地发挥自己的潜在能力，在各种场合下发表恰当的讲话，博得赞誉，赢得他人的喜欢，获得成功。

任何说话技巧在实施之前，都必须树立充分的自信心。因为自信心给人一种安全感，使你敢于与他人相处，敢于在任何非自由场合自由发表自己的看法。一旦你的思想表达中充满了激情，那么即使在很小的场合，你也会努力地搜索以前的经验，以此作为谈资。这样你的视野将会变得更加开阔，并对自己的生命产生新的认识。

在我的培训班开课之前，我曾做过一个调查，让人们说出上课的原因以及希望从这种口才培训课程中获得什么。调查的结果令人吃惊，大多数人的中心愿望与基本需要都是一样的，他们的回答是：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在、很害怕，这使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自若地当众站起来，能随心所欲地思考，能依逻辑次序归纳自己的思想，能在公众场所或社交人士的面前侃侃而谈，做到明晰且有说服力。”

我相信这是真实的，当你站立在听众的面前时，的确不能像坐着的时候那样细致地思考，但是这种现象可以通过训练加以改善。更重要的是：你一定要按照我说的方法进行锻炼。我要告诉你们的一个秘密，就是即使是职业演说者，也从来不会完全克服登台的恐惧。他们在开始演讲时也几乎总是会或多或少的有些怯意。这些怯意都可以从他们开头的几句话里表现出来，只不过他们能很快地克服这种怯意，并进入镇定的状态。而我在开始说话的时候也差不多是这样。

你首先应当认识到，当众说话时的恐惧感对人的交流是有益的，因为人类天生就具有一种应付环境中不寻常挑战的能力。当你注意到自己的脉搏和呼吸加快时，千万不要过于紧张，而要保持冷静。因为你的身体一向对外来的刺激保持着警觉，这种警觉表明它已准备采取行动，以应付环境的挑战。假使这种心理上的准备是在某种限度之下进行的，当事者会因此而想得更快、说得更流畅，并且一般来说，还会比在普通状况下说得更为精辟有力！  如果能克服当众讲话的恐惧，对我们做任何其他事情都会产生极大的、潜移默化的影响。那些敢于接受这项挑战的人，将发现自己正渐臻完美，逐渐战胜当众讲话的恐惧，使自己脱胎换骨，进入更丰富、更美满的人生。

所以，你大可不必胆小地躲在自己给自己设定的框框里，你应该采取热忱、主动的态度去与人交往。否则，恐惧将一发不可收拾，它不但会造成你心灵的滞塞、言辞的不畅、肌肉的过度痉挛而无法控制，还会严重降低你说话的效力。

那么，在最后，我有必要重复以下几点，这将对你克服恐惧、开口说话大有帮助：

（1）培养乐观的人生态度和坚强的意志，用勇敢顽强的精神激励自己。

（2）积极加强有针对性的心理训练，以有效克服紧张和不安等不良情绪，提高心理适应和平衡性，增强信心和勇气，以无畏的精神克服恐惧心理。

（3）“知识是医治恐惧的良药”这句话很有道理，如果对可能发生的各种变故都做好了充分的思想准备，就会提高心理承受能力，使恐惧难以侵入。

（4）通过学习，提高对事物的认知能力，扩大认知视野，正确判定恐惧源。

第二节借他人的经验鼓起自己的勇气

你也许会说：“我也知道自己需要鼓起勇气，但是当我想要开口说话的时候，这好像并不容易做到。”

你说的问题是大部分人在说话时都会碰到的。那么，让我们谈一谈关于如何鼓起勇气的话题。

顾立区公司董事长顾立区先生有一天来到我的办公室。他对我说道：“我这一生每逢要说话时，没有一次不是非常恐惧的。但是身为董事长，我不能不主持会议。虽然与董事们都相识多年，但是一旦要站起来说话，我就一个字都讲不出来。这种情形已经有好多年了，我的毛病太严重了。卡耐基先生，我很难相信你能帮我克服这一毛病。”

“既然如此，你为什么还来找我呢？”我问他。

“这是因为发生了一件事情。”顾立区先生回答道，“我的一个会计师，原来是个害羞的家伙。他走进自己的办公室之前，必须要穿过我的办公室。以前他都是看着地板，一个字也不说，蹑手蹑脚地走过我的办公室。不过最近，这种情况发生了改变。现在他总是下颌抬起，眼里闪着光亮，而且还主动和我打招呼，这令我十分惊讶。我问他：‘是谁让你改变的？’他告诉我说：‘卡耐基先生。’因为这件事情让我难以置信，所以我还是来找你了。”

“如果你希望跟这位会计师一样有所改变，”我对他说，“你可以定期来上课。”

“你要是真能使我开口说话而不再恐惧，”顾立区先生说，“那我可就要成为最快乐的人了。”

顾立区先生果然来参加我们的训练了。事实上，他进步神速。3个月之后的一天，我请他参加阿斯特饭店舞厅里的3000人聚会，并邀请他向客人们谈谈参加卡耐基口才训练班的感受。他很抱歉地说他不能来，因为他已经安排了一个重要的约会。但是，第二天，他又打电话给我说：“卡耐基先生，我把约会取消了。我一定要来参加这个聚会，因为这是我欠你的。我要告诉人们卡耐基口才训练班给我带来的好处，它真的使我变成了这个世界上最快乐的人。我希望以自己的故事来激励人们，让他们彻底消除损害他们生命的恐惧。”

在聚会上，顾立区先生对着3000人侃侃而谈，说了足足有10多分钟，而我本来只要求他说两分钟。当听众们被他的精彩演说打动的时候，有谁会想到他原来一说话就会极为恐惧呢？

如果你希望像顾立区先生那样，你也可以在短期内掌握这门艺术。事实上，正如顾立区先生在讲话中想要告诉人们的那样，你完全可以从他的经历中认识到：说话并不是一件很难的事情。也就是说，你可以借用他的经历来鼓起自己的勇气。在你因为恐惧而无法开口说话的时候，你都可以想到：既然顾立区先生可以做到，我也一定能够做到。

在我们与那些重要人物进行交谈、进行商业谈判时，甚至只是在平常与人的交谈中，如果感到很害羞，你都可以借用他人的经验来鼓起自己的勇气。在不同的时候，你可以想到相应的故事，以达到鼓起自己勇气的目的。

我曾经对那些说话高手进行过调查，结果发现几乎所有的人都存在过害羞的心理。即使是现在——正如我前面所说——当他们发表意见、进行谈判或说服他人的时候，也还是没有完全去除紧张心理。在交际场上游刃有余地活动的钢铁大王安德鲁?卡耐基常常对人说：“虽然我天性很害羞，但是我却努力让自己成为一个说话高手。”

我希望你有机会去我家，我将为你展示我收到的来自世界各地的感谢信。写信的人有的是企业界的领袖，有的是州长、国会议员、大学校长和娱乐圈的明星，更多的则是企业中的主管人员、工人、工会成员、大学生、家庭主妇、牧师等，他们都是一些默默无闻的普通人。他们的共同点是：都觉得自己需要表达自己的观点、与人沟通，以让他人了解和接纳自己，但是却缺乏足够的勇气、足够的自信心——也就是说，他们一开始都不善言辞。正是因为取得了一定的成绩并实现了自己的目标，所以他们才心怀感激，特意给我写信表示感谢。

因此，当你需要鼓起勇气在酒会上讲话或跟你的客户谈判的时候——实际上，在一切需要你展现口才的时候——你都可以借他人的经验来激励自己。在你感到胆怯的时候，问一问自己：“既然他们都取得了成功，我为什么不能呢？”

所以，借鉴他人的经验鼓励自己，你可以：  （1）熟悉一些说话高手的成功历程，对比自己的优缺点。

（2）你可以选择一个让你印象深刻，或者跟你一开始的情形差不多，但是后来却成功了的人的故事来鼓起你的勇气。你应该想到，每个人都是从胆怯开始的。当你感到恐惧时，想一想他人已经成功应对过这种恐惧了。

（3）了解他人克服恐惧的方法，如心理暗示法、肌肉训练法、深呼吸法等，有意识地加以训练。

（4）干脆把自己想象成他人，把自己的恐惧想象成只是他人的一段经历，而他最后成功了。

第三节明确并记住自己的目标

前文中提到的顾立区先生说，是卡耐基训练班使他说话不再感到恐惧，使他能够在3000人面前侃侃而谈，使他成为了“这个世界上最快乐的人”——让说话成为一种快乐，这正是卡耐基训练班的目的。而我认为，这个目的远较其他目的更为重要。顾立区先生之所以参加卡耐基训练班，之所以能够努力地做卡耐基训练班分派的功课，正是因为他已经预见到了说话的成功会给他带来乐趣。顾立区先生将自己投入未来的理想中，然后努力使自己梦想成真。如我们所看到的那样，最后他成功了。

有一个卡耐基训练班的毕业生说：“开始说话的时候，我宁愿挨鞭子也不愿开口；但是临结束时，我却宁愿挨枪子儿也不愿停下来了。”几乎每一个人都渴望获得进行成功交谈的能力，想体验这种“不愿停下来”的美妙感觉。

钢铁大王卡耐基死后，人们在他的遗物中发现了他在32岁时所拟的计划。他当时准备退休后到牛津大学接受完全的教育，并“特别注意于公开演说的学习”。

那么，人们为什么要致力于提高自己的说话能力呢？也就是说，究竟说话的成功对人们有什么重要的意义呢？我们不妨想象一下：面对多得难以计数的听众，自信满满地走上讲台，听听开场后全场的鸦雀无声，感觉一下听众被你深入浅出、幽默诙谐的演说深深吸引时的那种全神贯注，体会一下听众对你报以经久不息、雷鸣般的掌声时的成就感，然后你带着微笑接受大家对你的赞赏……

在过去的35年中，美国出版社曾印刷过20多万种书籍，大多数是枯燥、无味、沉闷的，许多是亏本的。一位世界最大书局的经理最近对我承认说，他的公司有75年的出版经验了，但还是每出版8种书就有7种是亏本的。

那么为什么我还要冒险写作此书呢？在我写好之后，读者为什么还要花时间看呢？这些问题都问得很有道理。读完下文你就可以一目了然了。

从1912年起，我在纽约为职业成人开设课程。最初，我只开了演讲课程。经过几个季节的培训，我渐渐觉得，人们不仅需要再说话方面受到训练，他们更迫切需要在日常商务及人际交际方面得到更好的训练。我自己也深切需要这种训练。

应付人恐怕是人们所遇到的最大问题了，对商人来说更是如此。是的，即使你是一位会计师、家庭主妇、建筑师或工程师也是如此。数年前在卡耐基基金会的资助下所作的调查研究表明：一个人事业的成功，85%取决于其人格和领导他人的能力。

数年前，我每季在费城工程师协会举办课程，同时也在美国电机工程协会分会开班。1500位以上的工程师去过我举办的讲习班。我由多年的观察和经验发觉，在工程中获得最高酬劳的人，往往不是懂得工程学知识最多的人。我们可以付出每周25元到50元的代价，雇用工程、会计、建筑或其他专业的技术人才，市场上永远不缺少此类人。但是除了技术、知识之外，再加上能发表自我见解的能力、担任领袖的能力、激发他人的能力，那么他的收入，就自然很高了。

约翰?洛克菲勒在其事业鼎盛的时候，曾经这样说过：应付人的能力也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样。他又说：我愿意对那种能力付出酬劳，它的代价要比世界上任何东西都高。

芝加哥大学和青年会联合学校曾举行一次调查，肯定成人究竟要研究些什么。那笔研究费用是25000元，同时花了两年的时间，调查的最后部分，是在梅立顿康耐铁克举行的。那地方被人认为是典型的美国市镇，梅立顿镇上的每一个成年人都作为访问对象，同时请他们回答156个问题。

这些问题都是一些类似于“你的职业或专业是什么？你的教育程度如何？你的志愿是什么？你需要解决的问题是哪些？你如何利用空闲的时间？你的收入是多少？你的嗜好是什么？你最喜欢的学科是什么？”之类的问题。

调查后的结果显示出健康是一般人最注意的，至于第二种兴趣，那是如何了解别人、如何与人相处、如何使他人喜欢自己、如何使他人同意自己的想法。

举办这项调查的委员会，决定替梅立顿的成人举办一个包含这些内容的课程。他们努力寻求有关这种主题的实用书籍，可是无法找到。最后，他们去见一位世界著名的权威成人教育家，问他是否有满足这些成年人需要的书。那位教育家回答：我虽然知道那些成人需要些什么，可是他们所需要的这类书，却从未有人写过。

由于我的经验，我知道他的话是对的，我自己也已经花费了很多年的时间，在寻求一本实用有效果的、关于人与人之间关系的书籍。

由于很多人希望有这样的书，我才尝试写了一本，那是为我讲习班所写的，希望你也会喜欢它。

当然，我们这里所定的规则不只是一种理论或揣测。它们颇有奇效，听起来似乎让人不足以为信，但我确实亲自听到或看见过这些原则改变了许多人的生活与事业。

本书的惟一目的就是帮助你发现、发展和利用自己的那些潜伏未用的资才。

好，现在就开始进入正题吧！愿你成为人际交往的高手，拥有一个美好、幸福的人生！

戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和这本书，教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。  

——美国首屈一指的个人成长权威博恩·崔西

在出版史上，没有任伺一本书能像卡耐基的著作那样持久地深入人心；也唯有卡耐基的书，在他辞世半世纪后，仍能占据我们的排行榜。

——美国《纽约时报》

卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。

——美国第35任总统约翰·肯尼迪