宋雅杰编著的《运营管理》是新世纪普通高校工商管理类统编教材之一。全书以运营管理的主要内容为框架，编排了4编共13章内容，比较全面、系统地介绍了运营管理的基本理论和方法体系，并尽量将近年来国内外对运营管理领域内前沿问题研究的新成果引入教材，为相关问题的处理提供了新的视角。对每一章的内容，采取了先列出学习目标与要求、教学重点与难点，然后介绍原理，接着提供示例的方式谋篇布局，帮助读者理清思路，掌握相关知识。每一章最后还附有关键名词，便于读者把握重点。每一章课后都附有复习思考题，便于学生在课前预习和课后复习。大部分章节还配备了精心挑选的案例，供学生思考、讨论，在巩固所学知识的同时，提高了学生对运营管理知识的感性认识与兴趣，有助于对所学知识的活学活用。本书主要面向大学本科生的专业教学，也可作为MBA、企业管理人员等的参考用书。

总序

前言

第一部分 绪论

第一章 运营管理概述

 第一节 运营活动与运营系统

 第二节 运营管理的概念及主要内容

 第三节 运营管理演变历史及发展趋势

第二章 运营战略

 第一节 组织战略与运营战略

 第二节 运营战略与企业竞争优势

 第三节 运营战略的制定与实施

第二部分 运营系统设计

第三章 选址决策

 第一节 选址的一般原理

 第二节 影响选址的因素

 第三节 选址决策分析方法

第四章 设施布置

 第一节 设施布置的一般原理

 第二节 典型的设施布置形式

 第三节 设施布置设计方法

第五章 产品设计与工艺分析

 第一节 产品开发设计与工艺分析概述

 第二节 制造业的产品设计与工艺分析

 第三节 服务设计与服务工艺分析

第六章 运营能力规划

 第一节 运营能力规划概述

 第二节 运营能力规划方法

第七章 工作设计

 第一节 工作设计概述

 第二节 工作设计技术

第三部分 运营活动计划与控制

第八章 生产计划与作业排序

 第一节 生产计划系统

 第二节 总生产计划

 第三节 主生产计划与生产作业计划

 第四节 作业排序

 第五节 生产控制

第九章 库存管理

 第一节 库存管理概述

 第二节 有效库存管理的条件

 第三节 常见的库存控制模型

第十章 物料需求计划及其发展

 第一节 物料需求计划(MRP)

 第二节 物料需求计划的发展

第十一章 项目管理

 第一节 项目计划

 第二节 网络计划方法

 第三节 网络参数的计算与优化

第十二章 质量管理

 第一节 质量与质量管理

 第二节 质量成本-

 第三节 质量改进的工具

 第四节 工序能力分析

 第五节 产品抽样检验

 第六节 六西格玛质量改善

第十三章 准时化生产系统(JIT)

 第一节 准时化生产概述

 第二节 准时化生产系统的基本内容

第四部分 运营改善

第十四章 运营管理新方法

 第一节 计算机集成制造系统

 第二节 敏捷制造系统

 第三节 大规模定制系统

参考文献