《顶级CEO管理智慧(马云微语录)》由孙科炎编著，解读马云的管理之道，向你展示马云如何通过自己的管理智慧让阿里巴巴世界知名。

本书是“顶级CEO管理智慧”丛书中的一本。本系列图书以微语录的形式，通过分析知名企业家，如马云、张瑞敏、梁稳根、稻盛和夫、任正非、柳传志等管理大师和经营大师的所说所作，深入地剖析了他们的管理理念和管理方法，让读者更清楚地看到其管理行为背后蕴含的智慧，更好地懂得管理者应该如何做人、如何做事。

事实证明，盲目地效仿优秀管理者的管理方法和管理模式并不是成功的捷径。《顶级CEO管理智慧(马云微语录)》由孙科炎编著，本书从管理学角度出发，从个人修为、制定目标、用人、激励、组建团队、高效执行、创新、营销、客户、企业终极价值共10个方面，用典型案例介绍了阿里巴巴集团创始人马云的管理理念，揭示了阿里巴巴集团优秀管理模式背后的真谛，帮助读者更好地理解马云的管理方式，从而达到改善管理认知、提升管理素养、更好地开展管理工作的目的。

《顶级CEO管理智慧(马云微语录)》适合各级管理人员、培训师、咨询师和高校相关专业的师生阅读、使用。

第一章 修炼淡定心态，从容做管理

 痛苦皆因贪念起，人应学会满足

 记住别人的好，忘却别人的不好

 放低自己，让别人“高大”

 学习是改变无知的最佳途径

 耐得住寂寞，经得起诱惑

 赠人玫瑰，手有余香

 被委屈撑大的胸怀

 在成功与失败面前，要保持镇定

第二章 坚定目标，专注前行

 小目标，堆积大成果

 言出必行，化腐朽为神奇

 敢想敢干，永远没有不可能

 不打无准备之仗，不做无计划之事

 瞄准机会再出手，成功的几率更高

 三心二意，终将一事无成

 有目标比没有目标强

第三章 知人善任，发挥每个人的价值

 重用德才兼备之人

 公司需要新鲜血液

 人尽其才，取长补短

 晋升提拔凭实力

 当好了士兵，才有资格做将军

 投放“鲶鱼”，使员工长期保持活力

第四章 善用激励，促进员工不断成长

 公平竞争的保障——完善的绩效制度

 待遇与能力、贡献要一致

 设定合理目标，激励员工奋进

 降薪要有理有据，确保公平

 精神激励比物质激励更有效果

 用情感关怀，激励员工奋进

 及时兑现对员工许下的承诺

第五章 懂得信任，构建最佳团队

 信任团队中的每一个人

 领导者是企业的“守门员”

 与员工保持交流，建立和谐团队

 一人难挑千斤担，众人能移万座山

 让员工快乐起来

 分授职权，给员工展示才华的机会

第六章 一流的想法，不如一流的执行力

 有效地执行好想法

 完善制度，有效提高执行力

 适时出击，不让机会被他人抢走

 要做就要全力以赴

 现在！立刻！马上！

 三人行，必有我师焉

第七章 想常人不敢想，做常人不敢做之事

 学会“捕虾”，未来才能捕到“鲸鱼”

 临渊羡鱼，不如退而结网

 以变应变是创业发展的硬道理

 打造电子商务产业链

 与强者竞争，提升自我

 没有安全交易，就没有网络买卖

第八章 有气场，才能吸引客户

 名字是企业的第一张身份证

 免费的“午餐”，谁都不会拒绝

 为客户创造真实体验

 “名人”的话最具影响力

 与客户讲真话

 错误面前勇于承认

 消费者的口碑是营销王道

第九章 让客户先富起来

 做好人场，才能挣得“钱场”

 离客户越近，获利的机会就越多

 滴水之恩，涌泉相报

 告诉客户错在哪里

 做好培训，客户才能进步

 设身处地为客户着想

第十章 企业的真正价值在于为所有人谋利

 拒绝盲目，绝不做没有把握的买卖

 公司上市，让员工成为有钱人

 风险资金要慎用

 投资者会跟着好项目走

 强强联手，共同致富

参考文献

贪念是衍生痛苦的源头

在2000年时，所有的网络弄潮儿都在绞尽脑汁从投资者手中套钱，马云却将软银公司老板孙正义送来的3500万美元拒之门外。

当时，马云在董事会上宣布了与软银的首次谈判结果：同意对方投资给阿里巴巴3500万美元。听到这个消息后，公司的董事们一下子变得忧心忡忡，他们问马云：“日本软银公司一下子注资这么多，你就不怕公司的股东结构发生变化啊？以后，咱们这些人在阿里巴巴还能有绝对的控制权吗？”大家的追问一下子让马云清醒地意识到：“我要是拿了人家这么多钱，不是将自己的阵地拱手让人吗？未来我在阿里巴巴还有什么立足之地呢？”

想到这里，马云立刻给孙正义的助手打电话，他向这位助手说：“阿里巴巴只需要2000万美元，多出来的钱坚决不要。”因为助手权力有限，无法作出决定，马云便直接发电子邮件给孙正义本人说明缘由。最终，孙正义同意了马云的要求，将多余的1500万美元收了回去。

针对退款事件，马云是这样解释的：“机会很多的时候，我们只要抓住一个就好，其他的机会该放就要放。太贪心的人，只会让自己变得更痛苦。”

人应知足，不可一人独享成果

在金钱面前，一定要知足。如果让自己的欲望不断升级，那么，不仅身边的人会离我们而去，而且还会使自己陷入无尽的苦痛之中无法自拔。

自从在香港上市后，阿里巴巴的市值就一路飙升。正当大家都在感慨马云即将成为中国又一大富豪之时，马云却在媒体前说道：“阿里巴巴能够顺利上市，离不开员工的努力。此次公司上市后，首先要回馈的就是旗下的员工，履行当年对员工共同致富的承诺。我绝不会一个人控股独霸阿里巴巴，我只拿自己该拿的那一份，其他的我会分散股权，让4900多名员工都成为公司的股东。”

在马云这样的心态之下，阿里巴巴一夜之间便创造出了千名百万富翁，创造了中国企业界的新神话。

正如古希腊哲学家、无神论者伊壁鸠鲁所说：“谁不知足，谁就不会幸福，即便他是世界的主宰也不例外。”

马云是睿智的，在对待财富上也是高格局的。即使阿里巴巴集团创造了富可敌国的财富，他也总是谦虚地表示，这是全体阿里人的功劳。他这样说，也是这样做。

2014年1月20日，马云在给员工的内部邮件中宣布：阿里巴巴集团将对员工发放第13个月月薪以及特别红包的奖励。同时，阿里巴巴内部人士还透露，除了年终奖、加薪以及股票期权奖励外，阿里巴巴集团已连续两年对全体员工进行了高额度的额外奖励。正是得益于马云的这种价值观引导和维系，阿里巴巴集团在2013年各项指标不仅是历史最好，而且余额宝、来往等表现出色，在无线领域快速打破了微信的垄断地位。

为未来创造机会

人不仅要懂得满足，而且要在已有的条件下，尽自己最大的努力来帮助身边的人致富。这样做，会让人们得到更多机会。

2004年，马云从孙正义手中拿到了8200万美元的融资，很多人纷纷向他表示祝贺。可马云却说：“在这些融资的压力下，我们没什么可高兴的。现在摆在我们面前的一个重大问题，那就是如何花出这些钱，并且为投资者挣到更多的钱。如果我们只顾着自己，全然不顾投资者的感受，大手大脚地花钱，那么未来还有谁敢融资给我们？那些手下的兄弟以后要怎么养家糊口？”

可见，经营者不仅需要把自己的分内之事考虑周全，确保每一分钱都花在刀刃上，而且还要考虑如何让投资人的利益最大化。唯有如此，企业才能在诸多的投资机会中抢占先机。

正如古希腊哲学家亚里士多德所说：“幸福在于自主自足中。而且，关注个人的幸福感，并不是真正的幸福。一个人只有将朋友和国家的利益都考虑进去，才算是真正的幸福。”

作为一个企业的领导者，只有让身边所有人都获得利益的满足，才能为企业带来更多的发展机会，才会感到更加幸福！

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现代管理理论的大发展让管理者步入了“管理丛林”时代，面对各种管理学说、管理方法和管理模式，管理者们经常“迷路”：当丰田生产方式获得巨大成功时，全世界的管理者开始争相效仿；当韦尔奇被评为世界上最伟大的CEO时，管理者又将韦尔奇的管理方法视为“制胜法宝”。但是，真正能够将这些管理理念和经营智慧应用成功的管理者却寥若晨星，大部分效仿者都以失败惨淡收场。

事实证明，盲目地效仿并不是成功的捷径，因为效仿往往停留在行为的表面，无法洞察这些理念和方法背后的秘密。正是基于这一原因，我们推出了“顶级CEO管理智慧”系列图书。

本系列图书以微语录的形式，通过分析知名企业家的所说所做，深入地剖析了他们的管理理念和管理方法，让读者更清楚地看到其管理行为背后蕴含的智慧，更好地懂得管理者应该如何做人、如何做事。

无数的经典案例证明，管理者的成功来源于敬天爱人、克己复礼、努力奋斗、诚实良善等一系列价值观的推动。通过对这些最深层次思想的学习，有利于我们成长为一名成功的管理者。

本书作为“顶级CEO管理智慧”系列图书中的一本，重点落脚于分析阿里巴巴集团创始人马云先生的管理思想、管理理念和经营方式，让广大读者更清晰地认识到他的管理智慧，是如何使阿里巴巴从一个名不见经传的小企业成长为一家世界知名的互联网上市公司。

为了让读者能够全面地了解马云的管理智慧，深入地把握其管理理念的思想精髓，在本书中，我们对马云的管理理论进行了系统梳理，将其细分为个人修为、制定目标、用人、激励、组建团队、高效执行、创新、营销、客户、企业终极价值共10个方面。可以说，本书囊括了马云及其管理层伙伴们就企业经营等方方面面问题的精彩思考与探索，可谓是“你所遇到的困难他都经历过，你所思考的问题他都给出了答案”。

我们希望通过对这些具体经营实践案例的介绍、分析，以及对管理理论的汇总、归纳，帮助读者领会、运用这些直指人心的真知灼见，以获得更多足以唤醒自己对管理意识和潜能的思考点，从而促使自己成为一个成功的管理者。

在这里，要特别说明的是，这本书的创作融入了团队的智慧。洪少萍、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、袁雪萍、孙东风、李国旗、石强、孙科江、安航涛、李艳、姜婷、孙丽等参与了资料的收集分析和文章撰写工作，全书由孙科炎统撰定稿。

我们衷心地希望，这本书能够给致力于提升企业管理成效、谋求持久发展的企业经营者带来切实的帮助。如果您发现本书的不足之处，请向我们提出宝贵的意见和建议。