是否所有冲突都能化解？是否所有问题都可极其简单？是否所有状况都可大幅改善？是否总有双赢的解决方法？

《抉择》是高德拉特博士继《目标》、《绝不是靠运气》、《关键链》和《仍然不足够》后第5本著作。

艾利·高德拉特、伊芙拉·高德拉特-亚殊乐编著的《抉择》以独特的写作风格，揭示TOC的深层次内涵睿智的对话，帮助企业与个人达至完美人生经典企管小说《目标》的完美传承。

艾利·高德拉特、伊芙拉·高德拉特-亚殊乐编著的《抉择》风格独特，以全球著名畅销书《目标》作者艾利·高德拉特博士与其女儿对话的方式，揭示了TOC的深层次内涵，包括逻辑思维、双赢、人与人之间的关系、冲突的化解、所有系统的固有简单性、如何跳出固有的思路框框，并以科学家的思维来分析和解决企业与个人所面临的各种问题、危机及挑战等。风趣且充满智慧的对话，使《抉择》的可读性很高，可大大提升及扩展读者在TOC轨道上的思维能力。

导读

前言

第1章 我们有哪些选项 1

第2章 打破旧思维 14

第3章 人们为什么不按常识办事 27

第4章 固有简单性 34

第5章 矛盾和冲突 45

第6章 将信念付诸行动 52

第7章 和谐 57

第8章 永远不要说“我懂了” 65

第9章 双赢 75

第10章 永远不要说“我懂了”（续） 84

第11章 我们有多少机会 92

第12章 货架寿命很短的产品 96

第13章 连天空也不是极限了 108

第14章 清晰思考与赘述 119

第15章 舒适区 134

第16章 人都是好的 144

第17章 舒适区（续） 150

第18章 情绪、直觉和逻辑 160

伊芙拉高德拉特-亚殊乐的注解 165

附录A 抉择的自由 213

现在是晚上9点，孩子们都睡着了，我重读那份文件，试图想象“大品牌”所处的环境，一家公司每季度设计、订货、配送、储存和销售惊人的80000个版本的产品，其复杂性实在超出我的想象。

父亲声称我已有了所有相关事实来进行分析，他的说法是对的吗？

他的分析所用的第一个事实是现有的短货程度，在阅读这份报告之前，我也有相关的体会吗？

答案当然是肯定的，因为根据第一手经验，我知道很多时候我喜欢的衣服并没有适合我的尺寸或颜色，我从来没有称这是“短缺”或“卖光”，但如果要我估算一下，我会说有1／4或以上的概率我会失望地空手而回。

当然，我知道零售店不会在夏天持有冬衣，而去年的设计就像昨天的报纸。

有一件事情我就不知道了，我不知道品牌公司付给制造商的钱只是其向零售商收取的服装价钱的1／5，不过，再深入想一想，我也知道品牌公司的利润空间是很大的，因为我知道，一块布料与一套漂亮的带有名牌标签的礼服，在价格上有天壤之别。

至于平价市场和季末大清货，就是我的衣橱塞满衣服的原因。

那么，我的确有了所有相关事实，但将这些事实联结起来并揭示惊人的改善潜力的因果关系，又如何呢？父亲说得对，这因果逻辑只是常识而已，要明白它没有任何困难，而我也不认为任何人会有困难。事后看来，一切都是那么显而易见的。

我要求一个明确的例子来显示：即使以人为基础的复杂环境也是由简单的常识逻辑来支配的，即使是新手也可掌握所有事实，而明白这一逻辑就可带来富有成果的新机会。我要求的明确例子，现在我必须承认，我已经有了，那么，下一步我应该怎么办呢？

他的因果分析只是常识而已，这是事实；我掌握了所有相关实况，这是事实，但我自己一个人将永远不可能得出这样的分析，这也是事实。

他是怎样得出这么漂亮的分析的？是什么给予他能力，令他能够构建一个分析，而分析有足够的细节，可让人们一看就认为是再明显不过的？简而言之，我比以往更肯定，要做到他为“大品牌”所做到的，需要特殊的脑力。

要达至完美人生，真的需要特殊的脑力吗？大多数人的抱负，包括我在内，都不在研究如何提高整个行业的绩效表现的那个高度。

但回想一下，当一个人面对一个他确信无法改变的不利情况时，他就觉得出路被挡住了。要在这种情况下获得成功，需要一个突破，规模可能不是我刚读到的那么大，但仍然是突破。当一个人领悟到如何克服一个困境时，因此引发出来的机会，是不是最有意义的机会呢？换言之，当他达至一个他认为的突破时？

那么，当一个人懂得克服阻挡他的东西，能够找到一定程度的突破时，有意义的机会就打开了。我愿意假设我是有足够的脑力来进行这类事情的，问题是，也许我只是没有有效地运用脑力。我愿意接受一个可能性，那就是，一个正阻挡着我有效运用我的脑力的障碍，就是我也在寻找复杂的解释。但我不能肯定只告诫自己“不要想得太复杂”，就可以克服，一定有一些心理关卡在阻挡着我，令我无法清晰地思考，像真正的科学家那样思考。  我应该做的事，是坚持要父亲告诉我切实可行的方法去克服那些障碍，但父亲不以心理关卡的角度来思考，而以外在障碍的角度来思考。他可能有切实可行的方法，但即使他有，我如何去快速检查它到底能否克服我的心理关卡呢？

至少，我必须对那些心理关卡有清晰的了解。

我要怎样做，才能弄清楚这一点呢？

为什么不把自己作为试验品？我再读文件，但这回我尝试看看是什么东西阻挡着我，令我无法靠一己之力找到父亲找到的解决方案、他的突破。

他的第一个步骤是什么？根据我的经验，每个人，都有一张很长的、令他大感不满的事物的清单，团体更甚。他首先做清理，只允许重要的东西留在桌面上，他一旦令这些经理们领悟到缺货和过剩库存对纯利的极重要影响，所有其他能够被改善的，就排到边远的、次要的位置了。

我喜欢他所采用的方式来解释为什么经理们从来没有想到他的方案。作为一个心理学家，我深知受问题长期困扰的人（他们已放弃了消除问题的可能性）会开发出一种自保机制，他们干脆压抑那些问题。

我也知道，运用那些自保机制的人，往往会降低他们对人生的期望，简而言之，因为他们对自己隐瞒了真正的问题，他们的精力就转向处理他们的人生中次要得多的问题了。因此，尽管他们花的力气不少，现实却没有改善多少，难怪在一段时间后，他们就降低自己的期望了。

很有趣的是，我看到事情不仅发生于个人，也发生于群体，即公司。经理们的确在努力改善他们的公司，但不是运用所有资源和脑力来降低短缺和过剩，反而将大部分的改善措施投向他们容许自己看到的——以降低成本为目标的事项。

这些改善的确取得了成果，成果的确在积累。不过，父亲不止一次向我指出，一分钱加一分钱加一分钱加一分钱加一分钱加一分钱加一分钱加一分钱加一分钱，仍然不足一角，作为公司的经理，难怪他们降低了他们的期望，他们不再认为，改善运作可增加纯利10倍。

进展不错，我现在知道，第一个阻挡着我的关卡是：我看不见一些长期的大难题，那些每个人都在掩饰的难题。父亲声称，阻挡我们进行清晰思考的障碍，是我们对现实的扭曲认知。我很难想象有何认知上的改变能够移除我的关卡，所以，我要仔细检查他建议的对现实的认知是否真正有帮助。

假设我能够找出主要问题，并远离许多较小问题的噪声，然后我就能够找到解决方案吗？

显然不是。我继续阅读。

当他令经理们只集中于最重要的现象：短缺和过剩，核心问题就显而易见了——一切是都基于预估，很差劲的预估。

我试着想象，我会如何继续往前走。

也许我会探讨如何改善预估。

我越想，我就越确信自己永不会说：“不要靠预估了，让我们重新思考吧！”我永不会问：“如果他们的基本假设是不知道每个SKU未来的需求，那么，他们应该怎样运作呀？”

而即使我真的考虑过不依赖预估的运作，我敢肯定，所有不能这样做的理由（那些他们很自然地会提出的理由）将导致我在不超过两分钟就否决了这个“疯狂”的想法。  那就是我的第二个关卡：是什么使他能够毫不费力地朝这个方向走，并坚持下去，直至所有障碍都被移除？

是特殊脑力吗？我不这样认为，你不需要一个超级脑袋，也能说：“现在我们认识到，有个行事方式很糟糕，我们可以放弃它吗？”但是，当这个行事方式是在底层，即所有事物赖以为基石的层面，你就需要有勇气；而且，考虑到重重障碍，你也需要有决心。父亲称，如果我不再认为现实是复杂的，我也可以有这个能力。我看不出一个不同的认知如何会带给我所需要的勇气和决心，这是第二件我需要查证的事情。

我很满意我所取得的进展，我继续分析他的报告。

有一件事令我很惊讶，甚至当我首次读这份报告时也有此感觉，那就是，即便他找到一个漂亮的解决方案——一个有潜力每年拿取大家认为不可能的40亿美元纯利的方案，他也并没有就此停下来，他继续演示如何伸展它，以取得更高绩效。

然后，他又做到了！

我无法想象我也办得到这个，也无法想象任何人办得到，我认识的人当中，有多少人在找到一个能够达到不可思议的成果的方案后，会仍然继续探索如何做得更好呢？是什么鼓励着他继续探索更多方案呢？这种能力不能被简单地称为勇气或决心，老实说，我找不到一个适当的词来形容它。

父亲对现实的认知必然是真正有效的，如果它能够鼓励一个人做到以上的行动的话。

我想，我已经准备好了。父亲，我们的下一回交谈，对你来说，也是颇具挑战性的。

我已经迫不及待了。

P28-33

起初，父亲只要求我容许他用我的名字，他说他正在写一本新书，他希望以他跟我对话的形式来写，这是父亲的第10本书，我很欣赏他不断尝试用新的风格写作，我勉强地同意了。不久，他提出另一个要求，他说他想听听我对他的想法的反应，令书读起来更有真实感，这需要我花点时间，由于我忙于工作和照顾我的两个小男孩，时间现在变成了稀有的资源，因此，我询问书的内容。根据以往做法，我以为这是又一本TOC制约法（Theory of Constraints）企管小说，事情出乎意料，对，这本书包含了几个企业管理的章节，但父亲解释说，它主要是关乎如何达至完美人生。

他精准地知道按哪个按钮，我对这个主题非常感兴趣，这是为了我自己的人生，也为了我的咨询服务客户。了解到他的思维是多么具有原创性，我很好奇，想听听他想发表些什么。

这开始了我迄今最奇妙的智力之旅，多个月来，我们会面并辩论，往往历时几个小时，父亲解释他想表达的信息，而我就提出我的想法，这为我打开了一个思考问题的新角度、一个有效的方式来审视现实和做出决定，不仅对事业有效，也（更重要地）对达至我希望达至的人生有效，父亲把书构建成一系列对话的意图变成现实了。

讨论的步伐很快，父亲把他的概念一个一个地提出，这一切我希望有更多时间来消化，不久，我开始感到吃不消了，我开始有越来越强烈的感觉，以为自己遗漏了一些重要的东西，我也好奇，想看看我能否实际上做到他建议的事情。我想尝试画出他所谈的逻辑路线图（logical map），我要求他协助我，为描述我们的对话的每章画出逻辑路线图。为了确保我的理解没有出错，逻辑路线图都反映他在每章所表达的主要信息。我也开始做注解，确保那些逻辑路线图对我来说是有道理的，并记录我的看法。逻辑路线图和我的注解现在已成为本书的一部分，放在附录中。

伊芙拉高德拉特-亚殊乐