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书名 消费者行为学(高等学校教材)
分类 经济金融-管理-市场营销
作者 刘飞燕
出版社 南京师范大学出版社
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简介
编辑推荐

消费者行为学是以市场营销学、心理学、社会学等相关学科理论为基础,以消费者的心理和行为为研究对象的科学。刘飞燕主编的《消费者行为学》共包括消费者行为学概述、消费者行为的心理基础、消费者的购买决策、消费者行为的影响因素、消费者行为与市场营销战略等五篇共14章内容。具体内容包括心理活动过程及购买决策、消费者需要、动机与购买行为、消费者态度与购买行为、广告策略与消费行为、价格策略与消费行为、新产品开发与购买行为、绿色消费与绿色营销以及消费教育和消费者权益保护等方面的知识。

目录

第一篇 导论

第一章 消费者行为学概述

 引例:消费者心理“黑箱子”

 第一节 消费者与消费者行为

 第二节 消费者行为学的研究对象

 第三节 消费者行为学的演进和发展

 第四节 消费者行为的研究方法

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第二篇 消费者行为的心理基础

第二章 消费者的需要、动机与态度

 引例:日本动漫为何吸引青少年

 第一节 消费者需要

 第二节 消费者动机

 第三节 消费者态度

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第三章 消费者的心理活动过程

 引例:怀旧情绪与怀旧广告

 第一节 消费者心理活动的认识过程

 第二节 消费者心理活动的情感过程

 第三节 消费者心理活动的意志过程

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第四章 消费者的个性心理与行为

 引例:两个老太太的消费观

 第一节 消费者的个性心理结构

 第二节 消费者的兴趣与行为表现

 第三节 消费者的气质与行为特征

 第四节 消费者的性格与购买行为

 第五节 消费者的能力与行为差异

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第三篇 消费者的购买决策

第五章 消费者决策:需要认知与信息搜集

 引例:可口可乐的二战传奇

 第一节 消费者决策概述

 第二节 需要认知

 第三节 信息搜集

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第六章 消费者决策:购买前评价与购买决定

 引例:购房者步入囚徒困境

 第一节 消费者购买前评价

 第二节 消费者的购买决定

 第三节 购物场所的选择

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第七章 消费者决策:购后行为

 引例:“IBM就是服务!”

 第一节 产品的使用与闲置

 第二节 消费者的满意与不满

 第三节 消费者忠诚与产品处置

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第四篇 消费者行为的影响因素

第八章 社会环境与消费者行为

 引例:麦当劳的跨文化营销

 第一节 文化与消费者行为

 第二节 社会阶层与消费者行为

 第三节 参照群体与消费者行为

 第四节 家庭与消费者行为

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第九章 消费者群体与消费者行为

 引例:消费流行“自讨苦吃”

 第一节 消费者群体概述

 第二节 主要消费者群体的心理研究

 第三节 消费者群体的群体机制

 第四节 消费习俗与消费流行

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第十章 消费品市场与消费者行为

 引例:“康师傅”的冠军路

 第一节 饮食消费品市场与消费行为

 第二节 服装消费品市场的行为

 第三节 家庭用品市场的消费行为

 第四节 住房消费市场与消费行为

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第五篇 消费者行为与市场营销战略

第十一章 市场细分与消费者行为

 引例:糖果行业——细分占位占先机

 第一节 市场细分的概念、原则与作用

 第二节 市场细分对消费者行为的影响

 第三节 市场细分方法

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第十二章 市场营销组合与消费者行为

 引例:沃尔玛在华大变身

 第一节 产品策略与消费者行为

 第二节 价格策略与消费者行为

 第三节 渠道策略与消费者行为

 第四节 促销策略与消费者行为

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第十三章 消费者绿色消费心理与行为

 引例:白色乳业引领“绿色消费”

 第一节 绿色消费的内涵及其兴起

 第二节 消费者绿色消费心理与行为特征

 第三节 我国绿色消费发展现状及存在问题

 第四节 促进绿色消费的营销策略

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

第十四章 消费教育与消费者权益保护

 引例:三鹿集团“奶粉门”事件

 第一节 消费教育的内涵和特点

 第二节 消费教育营销的内容和方式

 第三节 消费法律教育与消费者权益保护

 第四节 消费教育发展的新挑战与对策

 本章小结

 学习思考题

 专业研究题

 实训题

 推荐阅读材料

参考文献

后记

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更新时间:2025/3/1 11:23:53