《欣赏的力量(欣赏别人就是在汇聚正能量)》由诺艾尔·C.奈尔森著，马欣译，主要内容：对自己的欣赏，是一种本能，对别人的欣赏，是一种态度。凡事看到别人身上的优点，别人也会看到你的长处，

做老板更应该如此。欣赏绝不是感激的另一种说法，也不是对好事的一次欣然认可。如果你想看到欣赏在商业中的效果，这本书会告诉你怎么做。

大多数人都有一种不幸的倾向。那就是过分关注生活中的问题而不是生活中美好的一面……这样。他们感到奇怪：为什么事情好像总是变得越来越糟而不是更好？在《欣赏的力量(欣赏别人就是在汇聚正能量)》中，心理学家诺艾尔·奈尔森阐述了怎样通过改变你感恩的观念从而使你在生活的各个领域获得成功。感恩是一种我们每个人都拥有但都未能很好地开发的非常强大的能量。所以。我们很有必要知道怎样运用它。《欣赏的力量(欣赏别人就是在汇聚正能量)》在检验感恩的力量如何改变人际关系方面尤其意义深远。

第一章

欣赏的力量：这是一门科学

什么是欣赏？

欣赏对三个盈利指标的影响：

股本回报率、资产收益率和营业利润率

欣赏如何提升企业盈利能力

欣赏如何发挥作用

“共振”现象

你给工作带来了什么？

你的所想所感对他人的影响

同步期望通向成功

欣赏对心灵的影响

心电磁场

心电磁场对他人的影响

欣赏对大脑的影响

期望的力量

欣赏如何消除阻力

欣赏：对价值的迷恋

企业成功的新范式

“我欣赏”

第二章

一切由我开始

欣赏的驱动力

你的欣赏表上有些什么

转移注意力

用欣赏解决问题

欣赏提升你的精神效用

学会真诚

认可他人

留心谈吐

言行一致

以身作则

兑现承诺

创建欣赏文化

贯彻执行

第三章

员工：超级“大卫”的修炼

欣赏与留住员工

从寄予厚望到最低限度

欣赏员工的工作

问询表现尊重

告诉员工工作的重要性

欣赏地反馈

欣赏地处理不佳表现

让员工参与

采纳员工意见

抓住一切机会庆贺

欣赏每个员工

工作区

不要过度强调优秀员工

珍视员工所重视的价值

欣赏怨气

敞开大门

有效的意见箱

鼓励培训和学习

分享公司信息

欣赏有益于员工身心健康

第四章

管理者：问题的解决者

管理员工与管理流程

最佳带来最佳

不要忽略基本

抓住员工的正确行为

如何给出欣赏评价

切身实地，不要高高在上

帮助员工成功

成为问题的解决者，而不是问题的制造者

重视所有人

欣赏地聆听

倾听员工的不满

询问员工的意见

第五章

客户：如何征服你的上帝？

新的权力动态

体验关乎一切

说到做到

知晓

使用“焦点小组”

了解企业客户

消除“我们与他们敌对”的心理

真实体验

自觉的员工

培养员工的欣赏态度

欣赏客户的投诉

培养客户的体验

客户就是你的事业

“共振”现象

振动匹配或同步振动在科学上称为“共振”，其经典的科学案例是小提琴实验。两把相同的小提琴分别放在同一房间的两端，拨动一把小提琴的琴弦，于是另一把小提琴的琴弦也会以相同的节奏振动，即使没有任何人拨动它。第二把振动不太强烈的节奏与第一把振动强烈的小提琴相匹配。如果你愿意，第二把小提琴的振动会让第一把小提琴的振动更加强烈。这就是“共振”效应。振动更强更激烈的小提琴会“共振”不太剧烈的小提琴同步振动。

17世纪，克里斯蒂安-惠更斯意外地发现了共振现象。惠更斯是摆钟的发明者，所以他收集了很多摆钟。一天，惠更斯正在观察他的摆钟，突然他发现了一个奇怪的现象。尽管他没有摆动钟摆，所有的钟摆还是会整齐地摆动。惠更斯感到非常疑惑，然后故意让钟摆以不同的节奏摆动，但是很快所有钟摆再次开始完美地同步摆动。所有的钟摆都按照节奏最强的那个钟摆摆动。

科学家们开始在我们经历过的诸多现象中观察共振的存在。

例如，当你走进一个所有人情绪都很抑郁的房间后，你会发现很短的一段时间之后你也开始感到沮丧。相反，如果你走进一问充满快乐的房子，里面的人都在笑，在很短的时间内你会感到更快乐。在这种情境下，你都被共振了，因为整个屋里人的振动明显强于你个人的振动，所以你的振动将被他们的振动同化，不论高兴还是难过，除非你积极地抵抗这种共振。

共振解释了为什么你会与振动强烈的人表现出同步，你会做出同样的反应，条件是阻力没有出现。比如说，你生某人的气，某人也可能回报以生气或者抵制，尽管有时他们可能间接或消极地表达他们的愤怒。你强烈的愤怒情绪带动了他人身上的愤怒，即使他们可能压根原来就没感觉到愤怒的存在。

同样，你是否发现一旦争论起来要制止它是多么困难？这是因为一方的愤怒振动会与另一方的愤怒振动相匹配，两者共同产生了更大的愤怒。另一方面，如果你表示对正在发生的现状寻求理解，他人则很可能帮助你来了解。你“想要理解”的强烈振动引起了另一个人对“理解”的同步振动。

正如小提琴实验证明的，振动引发类似振动。第二把小提琴的振动频率与被拨动的小提琴相同，而不会以不同的频率进行。愤怒引发愤怒，理解产生理解。

阻力缺席时，就会“物以类聚”，其他的类似说法有“种豆得豆，种瓜得瓜”“因果相应”，都是说的同样的道理。我们的宇宙和其中的一切都是由振动的能量构成。你释放的能量，不管是什么，都会支持和引发同类的能量体验。

你给工作带来了什么？

在商业中取得你想要的成绩，你必须要意识到你的能量是如何振动的。无论你意识到与否，你都已经在工作中给你周围的人带来了振动，凭借你的身份，是店老板、总裁、部门经理、主管或者负责人。问题不在于“你是否振动？”而是“你带来了什么共振？”

比方说，你对供应商感到很失望，没有及时得到需要的最新款式的原材料。你刚打电话问“到哪里了？”“我不知道，我马上核实。”这时，一个员工一脸兴奋地走进来，说有个改善工作流程的主意。你听了说：“嗯，纸上谈兵而已。”这句话很难听，而且也回绝了进一步的讨论。不幸的是，你刚刚传递了漠不关心、不负责任的振动给你的员工，而他正在想办法，希望能拿出一个有可能会加快工作流程的很有价值的主意来。更糟糕的是，这个员工以后很可能不再会积极地说出其他想法。

传递的振动是你趋向成功的关键。当然，现代企业有多种不同的方法来提高人员绩效、生产力和公司利润。由“振动匹配”或者“共振”产生同步期望，这整个思路看起来似乎很奇怪，很不可思议。直到你意识到你的振动主要取决于你的想法和感受，才会理解这一点的重要性。

你的振动由你的想法和感受塑造

问题是，很多人并没有意识到我们在想什么或者感觉是什么，更没有意识到这种个人振动会直接影响我们周围世界的运作。

你的所想所感对他人的影响

例如，在前面的例子中，或许你已经意识到了你对供货商的不满，但是这种不满是如何影响了你的员工呢？

比方说，你整天都很忙碌。你的想法和情绪被会议占据，财务的问题还没解决，产品失误似乎也没人想要承担，等等。结果是，当你在大厅遇到员工的时候无法做到笑脸迎接，没有意识到员工会被这种毫无价值的振动所影响，进而导致员工积极性的削弱。所以，你对员工做出优秀成绩的期望也就不再与你对他们的尊重相匹配了。结果会怎样呢？你对员工的这种“我根本不关心你”的态度，根本不会带来你原本想要的结果——推进生产效率和绩效水平。

反之，尽管你一天都很忙，但仍然微笑迎接你的员工，当你在大厅路过他们的时候说声“最近怎么样”，这种欣赏的确认已经与他们价值的任何振动相匹配，从而带来员工积极性的提高。现在，你对员工良好工作的期许跟你对他们的尊重同步了。结果呢？你对员工的“我很关心你”的态度使得他们工作更努力。

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多年来，我一直从事临床心理学家和审讯顾问的职业。从这两个非常不同的角度，我开始理解欣赏的力量，并对这种力量表示出极大的尊重。

作为一名临床心理学家，不管是学术研究还是临床心理治疗，我都能从欣赏中获得很多心智、情绪和身体上的好处。但是在我审讯顾问的工作中，帮助律师思考案件辩护策略，这让我开始意识到欣赏在商业中的巨大价值。

近20年来，我一直可以看到美国商界的黑暗面：员工都在起诉老板，从仓库工人到财务总监都是如此；客户们也一直在起诉企业，从小小的夫妻店到超级企业巨头；企业之间也因为一系列不可思议的原因互相起诉。这种现象最常见的原因是彼此间缺乏欣赏的态度，很多不满都源于此。

从某种程度上，抱怨的一方总感到不受重视，被视为可有可无、不重要和没有价值，于是诉讼随之而来。对公司来说，处理诉讼花费巨大，不仅仅是律师费和实际的判决费及和解费，而且在时间和精力方面，公司需要花费人力和物力去打官司。

这些诉讼全然说明了问题的关键所在，众所周知，但没人承认：工作场所缺乏欣赏会削减公司人员绩效、生产力和盈利。

生意最终是关乎人的。当然，也有产品和生产过程及其他一些物质的东西，但终究会归结为人。无论你是一个汽车制造商，还是在经营一家大型商店，或开了一家私人会计事务所，你都得跟人打交道，除了少数特例之外。

了解如何与人成功合作是自身和事业成功的绝对关键所在。与人成功合作的前提有一个基本原则：你有多欣赏他人？或者，更为重要的是，你有多重视跟你合作的人，不管他是产品制造方、服务提供方、行政管理方还是营销发行方。欣赏主要是重视，重视生意中的或者生意周围的人是成功的首要因素。

听起来很简单，不是吗？听起来我们都知道该如何做。那么，为什么美国劳工部告诉我们人们辞职的第一因素是——缺乏欣赏？为什么盖洛普调查说65％的人在过去的一年中没有得到任何表扬或赞同？还有，为什么客户的忠诚度不再那么高，即使产品满意度仍然很高？

或许是因为我们真的不知道该如何重视和欣赏他人，并用这种方式激励他们把工作做到最好，然后反过来增加公司的利润：或许是因为我们不知道欣赏关乎什么，为什么会产生这种效果，而且怎样运用才是最有效的。

欣赏绝不是感激的另一种说法，也不是对别人的一次欣然认可。欣赏是一种能量，像重力，也像电力。它的巨大影响一次又一次被科学证明。因为欣赏是能量，所以可以利用它极大地提高企业的三重标准——人员绩效、生产力和公司利润。

一些企业已经了解到欣赏的巨大力量，并利用它为公司的利益服务。西南航空公司、莱德系统、喜诗糖果、巴克利常青合作公关、专业刀具公司、LLC等不同行业不同规模的公司已经在他们的企业中推广欣赏技巧。他们的经历和见解贯穿本书的始终，进一步说明在真实世界中对欣赏的运用。

没有欣赏机制的工作场所是员工压力、冷漠、无动力、缺乏忠诚、表现不佳、不关心客户和诉讼的温床。每天因工作环境不舒适而造成的金钱损失是惊人的，大约每年有2500到3000亿美元！如果你想看到欣赏在商业中的效果，那么是时候做出改变了。这本书会告诉你怎么做。  诺艾尔·C.奈尔森

“在《欣赏的力量》一书中，诺艾尔·奈尔森切中要点，解决了商业中最为关键的问题一人的价值。每个公司对职员的想法做出口头承诺，但这本书避免了为谈而谈，提出了让公司真正欣赏员工的具体方法，以及随之而来的效率和利润。好样的！这是—本对商界领袖们实用的好书。”

《不可或缺：如何成为客户不可缺少的公司》作者 乔·卡罗威(Joe Calloway)

“《欣赏的力量》意识到了商界成功的驱动力——人。领导艺术和管理技巧可以提高员工敬业度和害户满意度。用一句陈旧但实用的话来形容这本书：“很久以后，人们也许会忘记你做过什么。但他们将会记得你给他们的感觉’。”

《喜欢和爱是杀手锏》作者 提姆·桑德斯(Tim Sanders)

“欣赏在激励员工工作兴趣方面发挥着巨大的作用。我们的研究已经表明‘重视人’是提高工作效率的首要因素。当员工付出受到重视时，员工将会为公司和工作感到自豪。奈尔森博士向公司老板和管理者展示了如何运用欣赏创造—个高效的工作环境。”

《感染成功》作者、哈德逊高地中心主席和首席执行官 苏珊·露西娅·安农齐奥(Susan Lucia Annunzio)

“《欣赏的力量》向我们展示了如何运用欣赏的高效带动作用创建一个积极进取的团队，使得人们表现最好并享受成为其中的一部分。在这本好书中，每个公司都能从诺艾尔·奈尔森博士提供的实用技巧中受益。”

《态度决定一切》作者 杰夫·凯勒