弗雷泽·P.西泰尔编著的《公共关系实务（第12版）》并不是你妈妈那个年代的公共关系教科书。本书与公共关系领域的其他介绍性书籍有很大的差异。它以公共关系是一个极富竞争性、不断变化的领域为前提。其他的书籍可能回避的某些案例、道德挑战、关于“如何实施”的具体操作建议以及某些学生必须回答的公关难题，本书却一一涵盖。

这本书称得上是一本针对公关业的直抒胸臆的教材。

更为重要的是，本书第12版是建立在作为公共关系实务基石的有关理论、历史和流程的技术知识、判断能力以及个人关系上的，对于在21世纪10年代的广泛沟通中培育信任和尊敬是不可或缺的。

《公共关系实务（第12版）》作者弗雷泽·P.西泰尔是从业30余年的公共关系专家，曾在美国多所大学任教，积累了丰富的实践经验和教学经验。本书推出以后，已被美国百余所大学用作教材。

本书最大的特色是具有极强的实践性。作者以实际的案例贯穿全书，并注重其实效性、代表性，精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件，从公共关系的角度进行阐释。本书的另一个特色是组织结构生动活泼，易于调动学习兴趣。每一章都从有趣的事例着手引入正文，并在文中插入若干专栏，用来讲解相关的背景知识、展开讨论和推荐参考读物作者在每章结束时除了提供案例研究外，还独具匠心地设置了一个采访美国著名职业经理人的栏目，使读者可以从中汲取有益的经验。此外，本书还根据时代发展趋势，加入了大量有关如何在网络环境下开展公关活动的内容。

《公共关系实务（第12版）》可供工商管理类专业学生使用，对于公司管理者也有很强的参考价值。

第1部分 演进

第1章 定义公共关系

 公共关系的辉煌

 什么是公共关系

 影响公众看法的有计划的过程

 让公众了解管理层

 让管理层了解公众

 道德问题：解雇迪奥公司里的“纳粹”

 公共关系中的公众

 公共关系的职能

 “诡辩”的诅咒

 专业人员有何特点

 小结

 讨论题

 好书推荐：《重新认识声誉：在新的媒体世界里公共关系如何

 完胜广告和营销》

 案例研究：英国石油公司祸从口出——声誉受损

 权威访谈：哈罗德·伯森访谈

 参考文献

第2章 公共关系的历史和发展

 古老的起源

 美国早期的公关发展

 美国稍后的公关进程

 19世纪以后

 讨论焦点：现时的P.T.巴农

 强盗大亨的出现

 揭发丑闻的时代

 艾维·李：真正的现代公关之父

 现代公关的发展

 道德问题：博雅公司为脸谱网公关陷丑闻

 公关时代的到来

 大机构的增多

 公众意识和媒体世故的提高

 社会变革、矛盾和冲突

 互联网时代和社交媒体的发展

 公共关系教育

 小结

 讨论题

 好书推荐：《诡辩的世纪：公共关系是如何成为企业力量的决定因素的》

 案例研究：泰诺谋杀案

 权威访谈：雷·乔丹访谈

 参考文献

第2部分 准备／过程

第3章 沟通

 沟通的目标

 传统沟通理论

 现代沟通理论

 词汇

 讨论焦点：词汇谜题

 信息

 接收者的偏见

 道德问题：毁掉一个产业的名字

 反馈

 小结

 讨论题

 好书推荐：《沟通的力量》

 案例研究：沃尔玛终止行贿事件调查

 权威访谈：爱德华·L.伯奈斯访谈

 参考文献

第4章 舆论

 什么是舆论

 什么是态度

 如何影响态度

 推动态度的改变

 说服的力量

 影响舆论

 道德问题：占领运动：改变舆论？并非如此吧

 塑造公司形象

 讨论焦点：赢得声誉

 讨论焦点：失去声誉

 声誉管理

 小结

 讨论题

 好书推荐：《纽约时报》和《华尔街日报》

 案例研究：玛莎皇后的起起落落

 权威访谈：内德·雷诺兹访谈

 参考文献

第5章 管理

 公共关系的管理程序

 向高级管理层汇报

 道德问题：搭错车的宣传

 筹划公关方案

 制订公关计划

 启动公关活动

 制定公关目标

 讨论焦点：煮了吉尔伯特的鹅

 编制公关预算

 执行公关项目

 公关部门

 公关公司

 声誉管理

 工作机会在哪里

 待遇如何

 女性群体和少数族裔

 小结

 讨论题

 好书推荐：《声誉管理：成功公关和企业沟通的关键》

 案例研究：压碎黑莓

 权威访谈：彼得·德鲁克访谈

 参考文献

第6章 道德

 做正确的事情

 商业中的道德规范

 公司的行为规范

 公司的社会责任

 讨论焦点：测试工作场所的道德水平

 政府的道德

 道德问题：斯科特·麦克莱伦的悲情回忆录

 新闻界的道德

 公共关系中的道德

 讨论焦点：为独裁者辩护

 小结

 讨论题

 好书推荐：《公共关系中的伦理》（第2版）

 案例研究：通过有关“赫德”的决策做正确的事

 权威访谈：霍华德·J.鲁本斯坦访谈

 参考文献

第7章 法律

 公共关系和法律：不稳定的联盟

 公共关系和《第一修正案》

 公共关系和诽谤法

 公共关系和内幕交易

 讨论焦点：刑事律师——犯罪律师

 公共关系和披露法规

 公共关系和伦理法规

 道德问题：误人歧途

 公共关系和著作权法

 公共关系和互联网法规

 诉讼公关

 小结

 讨论题

 好书推荐：《广告和公共关系法》（第2版）

 案例研究：亚马逊关闭了恋童癖书籍的自由言论之门

 权威访谈：罗伯特·夏皮罗访谈

 参考文献

第8章 调研

 关键的第一步

 什么是调研

 公关调研的原则

 讨论焦点：人物与面孔——骗人的

 公关调研的类型

 公关调研的方法

 道德问题：睡眠不足的研究

 评估

 调研与网络

 小结

 讨论题

 好书推荐：《公关调研入门》

 案例研究：为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研

 权威访谈：桑德拉·鲍曼访谈

 参考文献

第3部分 公众

第9章 媒体

 媒体的客观性

 印刷媒体：顽强坚持

 电子媒体：起起伏伏

 互联网的影响

 道德问题：MSNBC在罗姆尼故作失态时“哇哇”大叫

 与媒体打交道

 吸引媒体宣传

 媒体宣传的价值

 提高媒体刊发率

 网络宣传

 讨论焦点：媒体专家的自白

 应对媒体的访谈

 讨论焦点：一分钟媒体关系测试

 小结

 讨论题

 好书推荐：《当头条是你时》

 案例研究：他们来了

 权威访谈：艾伦·纽哈斯访谈

 参考文献

第10章 社交媒体

 互联网简史

 公共关系与互联网

 网站

 电子邮件

 博客

 道德问题：博主反对搞砸了康尼格拉秘密会议

 社交网络

 讨论焦点：推特带来的麻烦

 基于网络的沟通工具

 在线沟通的阴暗面

 小结

 讨论题

 好书推荐：《社交媒体和公共关系》

 案例研究：麦当劳大叔与反社会媒体交锋

 权威访谈：理查德·爱德曼访谈

 参考文献

第11章 员工关系

 至关重要的内部沟通

 与员工公众打交道

 在动荡的时局下进行有效沟通

 道德问题：我恨你，我要离开你，我的支票呢？

 可信度：关键所在

 S—H—O—C沟通方法

 员工沟通策略

 讨论焦点：一样的下场

 内部社交媒体

 小道消息

 小结

 讨论题

 好书推荐：《组织内部：员工沟通》

 案例研究：顾问扔脏话，克莱斯勒扔顾问

 权威访谈：克雷格·罗滕贝格访谈

 参考文献

第12章 政府关系

 别称其为“公共关系”

 政府公共关系

 道德问题：淹没无人机攻击

 总统新闻秘书

 游说政府

 政治行动委员会

 与地方政府打交道

 讨论焦点：荒诞的国会

 小结

 讨论题

 好书推荐：《美国历史上的总统发言人们》

 案例研究：安东尼·韦纳发短信给他的“安东尼”

 权威访谈：罗伯特·吉布斯访谈

 参考文献

第13章 社区关系

 多元文化的多样性

 企业的社会责任

 社区关系展望

 社区关系目标

 互联网上的社区关系

 服务于多样化的社区

 道德问题：挑战同性恋婚姻

 非营利组织的公共关系

 讨论焦点：激进分子的13条宝典

 小结

 讨论题

 好书推荐：《激进分子宝典：现实主义激进分子的实用人门手册》

 案例研究：雄狮队的沉默

 权威访谈：麦克·保罗访谈

 参考文献

第14章 国际消费者关系

 全球消费者阶层

 消费者保护的目标

 消费者派生的媒体

 处理消费者投诉

 消费者保护运动

 在全球各地开展经营

 互联网上的消费者保护主义者

 讨论焦点：以多语言方式思考，否则

 讨论焦点：理清你的英语，否则

 企业的觉醒

 小结

 讨论题

 好书推荐：《照常营业》

 案例研究：林来疯

 权威访谈：凯茜·布卢姆加登访谈

 参考文献

第4部分 执行

第15章 公关写作

 阅读文稿和演讲文稿

 写作的基础

 讨论焦点：有史以来最伟大的公关作家

 弗莱的易读性规则

 讨论焦点：丘吉尔的噩梦

 倒置金字塔的美

 新闻发布稿

 讨论焦点：就事论事

 新闻发布稿的新闻价值

 新闻发布稿的内容

 道德问题：品位糟糕的推特发布

 新闻发布稿须知

 讨论焦点：新闻报道禁忌语

 新闻发布稿的文体

 社交媒体新闻稿

 网络新闻报道

 讨论焦点：推特语言

 编辑工作的重要性

 小结

 讨论题

 好书推荐：《公关写作手册》（第2版）

 案例研究：Raina公司的新闻发布稿

 权威访谈：查克·休茨访谈

 参考文献

第16章 整合营销传播

 公关与营销和广告

 产品宣传

 第三方证言

 打造品牌

 讨论焦点：世界第一运动品牌

 公关广告

 传统的整合营销

 21世纪的整合营销

 道德问题：雇“早安乔”当托儿

 电视广告片

 蜂鸣营销

 只要你想得到

 小结

 讨论题

 好书推荐：《战略整合营销传播》

 案例研究：复活维克这一品牌

 权威访谈：托德·施瓦茨访谈

 参考文献

第17章 危机管理

 危机遍及社会

 问题管理

 风险沟通与消息映射

 危机的信号

 危机计划

 道德问题：科比机敏的公关再一次力挽狂澜

 危机中的沟通

 讨论焦点：当“无可奉告”和“发表评论”会招致一样的灾难时

 占据媒体注意力

 社交媒体危机管理

 小结

 讨论题

 好书推荐：《新的战略格局下的危机管理》

 案例研究：嘉年华的危机之旅

 权威访谈：约翰·斯托伯访谈

 参考文献

第18章 开创事业

 经济萧条时期的公共关系

 抢占先机

 寻找职位空缺

 撰写简历

 讨论焦点：在线公共关系职位参考

 搞定求职面试

 确保公关成功

 讨论焦点：你怎么敢

 讨论焦点：老人和椅子

 小结

 讨论题

 好书推荐：《准备开始：进入时尚公关业的公关时装指南》

 权威访谈：给智者的最后一句忠告：比尔·海曼访谈

 参考文献

尾注

译后记