世事洞明皆学问，人情练达即文章。

任何事恰到好处就是最好的，过与不及都有遗憾。因为不及就是欠缺，超过就是浪费。领悟恰到好处的智慧，交际必定和谐圆融，做事必定抢占先机。

中国人自古说话和办事讲究“度”。这个“度”就是恰到好处。在说与听、思与行、进与退、屈与伸、得与失、取与舍中，掌握了这个度，你就会在激烈的竞争中立于不败之地，成功自然也水到渠成。

《气质何来(共4册)》由立信会计出版社出版，供读者阅读。

没有人否认精明强千者藐视陈规旧俗，也没有人否认天才都有一定的叛逆性，但任何事都不能做得太过分。

为人处世如果太过分，就容易走极端。

一个易冲动、爱走极端的人，不仅不会取得成功，而且会把已经取得的成功葬送掉。

所以，永远都不要走极端，要恰到好处。

《气质何来(共4册)》由立信会计出版社出版，《气质何来(共4册)》供读者阅读。

赢在恰到好处

第1章　收与放的平衡——张扬不等于张狂

　人因梦想而有魅力

　自赞自夸不等于自吹自擂

　比别人高明，但不告诉他

　让对方产生亲近感的技巧

　心理预期过高难免让人失望

　良贾深藏若虚，君子大智若愚

　和光同尘，藏器于身

　多才多艺莫自夸　

第2章　做人，要懂得圆通——正直不等于愚直

　愚直只会招来毁灭

　当皇帝没有穿衣服的时候

　实话先生与谎话先生

　说话要择准时机

　语言“障眼法”

　绕过直言直语

　有选择地叙述自己的过往

第3章　靠谱的人，做靠谱的事——无用功不等于无用

　今日事今日毕

　积每天的小胜为大胜

　急功近利意味着毁灭

　“完美”会让我们裹足不前

　恒心是成功的资本

　磨炼出钢铁般的意志

　恒心不等于蛮干

　忙碌不等于充实

　顺着“白道”走过去

第4章　以平常心看待友谊——朋友不等于好朋友

　以平常心看待朋友

　何必只交合得来的朋友

　莫以表现优越为傲

　“身边的朋友”更有现实意义

　给朋友分一下等级

　建立一个“朋友档案”

　办公室里的“友谊尺度”

　好朋友也要把握一个“度”字

第5章　有时，不妨装装傻——简单不等于糊涂

　承认小过失会让对方觉得很诚实

　让对方自愿服从他并不赞同的决定

　用“缺点”博取上司的信赖

　假装懵懂

　如何“打圆场”

　睁只眼，闭只眼

　故意显露自己的弱点

　让对方认为你很了解他

第6章　做人，还是现实一点好——知识不等于智慧

　“学习”永远是现在进行时

　借光之术

　仅有实力还不够

　一天学一个乖

　人情社会送礼有道

　礼多人不怪

　无事也登三宝殿

　播种善意，收获感恩

　因人而施，广结善缘

　新来乍到，莫扰乱“生态平衡”

　不必样样精通，但必须有三板斧

　进庙拜对神，办事找对人

第7章　完美的拒绝艺术——包容不等于纵容

　为你的回绝加上“垫子”

　夸大问题的严重性来削弱其气势

　看紧属于自己的功劳

　不要让对方抱有幻想

　回绝他人的策略

　说“不”的技巧

　适时扮一次黑脸

　适时发一次脾气

　必要时让一点

　逢场千万莫作戏　

第8章　说，还是不说——谨慎不等于木讷

　说，还是不说

　该表现时，一点都不要客气

　废话是人际关系的第一步

　认识陌生人的方法

　让特长成为你的交际工具

　从对方引以为傲之事谈起

　出门看天色，入门看脸色

　人不爱听哪些话

　沉默有时胜于雄辩

第9章　恭维别人，同时要庄严自己——赞扬不等于谄媚

　恭维话人人爱听

　捧捧别人又何妨

　美观、得体、高贵的高帽

　能干加忠诚，等于成功

　赞同他唱的反调，使其不能得逞

　使对方的“不”变为“是”

　找准被赞美者的“穴位”

　肯定的口气最有效

第10章　何必逞口舌之强——说服不等于制服

　沟通不等于“抬杠”

　让对方自动消除不满

　说服对方先要解除其心理武装

　轻描淡写地给对方良心以谴责

　讨论不等于争吵

　苛责于人，为众所弃

　给他一个堂皇的借口

　以友善争取信任

　让对方消除戒备心理

　变“命令”为公意，使人心悦诚服

　用自己的类似经历启发对方

　用“忠告”来说服对方

　见面时间长不如见面次数多

　增强说服力的七个技巧

第11章　莫让嘴巴喋喋不休——交谈不等于独白

　避免使用过多的“我”字

　不要轻易打断别人的谈话

　巧妙打断对方的话头

　用心聆听

　高明的插话技巧

　用“我们”代替“我”

　传出你“手中的球”

　引导对方加入谈话

　获得对方好感的说话技巧

　表达善意是友谊的开始

　给对方“安全感”，让他说真话

　二者择一使对方早作决断

第12章　礼多人不怪吗——礼貌不等于虚伪

　称呼有讲究

　入乡随俗

　轿子不可抬得过高

　改变称呼自有言外之意

　对朋友客套适可而止

　你的形象价值百万

　不要对上司敬而远之

　“豪爽”不等于“粗俗”

第13章　追求高品质的交流——沟通不等于八卦

　分清楚沟通与“八卦”的区别

　一句慎言，胜过千句解释

　交谈要因人而异

　分析你的谈话对象

　用学识增加“印象分”

　如何与富裕者说话

　与高龄人士如何交谈

　情侣之间交谈的话题

　传播谣言，招人憎恶　

第14章　让语言简洁而有条理——健谈不等于啰嗦

　话可多可少

　措词要审慎

　调整不当语速

　改良沙哑嗓音

　克服语言毛病

　约束小动作

　消除累赘成分

　扫清语音的障碍

做最好的自己

第1章 对待自己——做一个自信的人

　自信的人永远信自己

　自信的人永远爱自己

　自信的人能够看清自己

　自信的人懂得肯定自己

　自信的人拥有坚忍

　自信的人充满勇气

　自信的人满怀信念

　自信的人勇于改变自己

　自信在生活的每个角落

　生命是你自己的反射

　任何感觉由自己决定

　快乐的钥匙在自己手中

　自信是后天得来的

　6C增强你的自信

第2章 对待工作——做一个踏实的人

　“突然的成功”来自脚踏实地

　踏实的人会不断思考

　踏实的人能够把握机会

　踏实的人敢于面对挫折

　踏实的人勇于坚持

　踏实的人拥有目标

　踏实的人善于表现自己

　踏实的人懂得休息

　踏实的人有一技之长

　踏实的人善于学习

第3章 对待生活——做一个热情的人

　用生活的热情改变命运

　热情的人能够给自己减压

　热情的人懂得微笑

　热情的人有个好心态

　热情的人不会悲观

　热情的人敢于面对不幸

　热情的人懂得知足

　热情的人可以使自己快乐

　热情的人不会过度紧张

　热情的人懂得生活

第4章 对待事业——做一个持久的人

　永恒的事业需要持久的坚持

　持久的人不会忘记目标

　持久的人不会随波逐流

　持久的人不会漫不经心

　持久的人拥有创造力

　持久的人懂得放弃

　持久的人知道变通

　持久的人珍惜时间

　持久的人有好的计划

　持久的人注重社会关系

第5章 对待爱情——做一个执著的人

　其实爱很简单

　执著的人懂得包容

　执著的人知道珍惜

　执著的人能够体谅

　执著的人善于沟通

　执著的人能够分辨

　执著的人勇于把握

　执著的人明白取舍

第6章 对待家庭——做一个负责的人

　幸福来自负责的人

　负责的人能够经营家庭

　负责的人懂得尊重

　负责的人能够理解亲情

　负责的人善于鼓励

　负责的人知道赞扬

　负责的人珍惜幸福

　负责的人懂得接受

　负责的人会互相理解

　负责的人能够处理家庭与工作的矛盾

第7章 对待财富——做一个理性的人

　理性的人有全新的金钱观

　理性的人有赢得财富的头脑

　理性的人能够控制意外开支

　理性的人有合理的计划

　理性的人有寻求帮助的素质

　理性的人有理财的心理

　理性的人善于理财

　理性的人勇于赚钱

　理性的人有金钱的压力

第8章 对待他人——做一个友善的人

　交际的关键是友善

　友善的人不孤立

　友善的人要会客套

　友善的人不偏激

　友善的人拥有良好的第一印象

　友善的人善于记住他人

　友善的人能够取悦他人

　友善的人善于倾听

　友善的人知道朋友的标准

　友善的人能够处理上下关系

　友善的人能够处理左右关系

第9章 不同场合——做一个会说话的人

　提意见的说话艺术

　批评别人的说话方式

　向人道歉的说话方式

　开玩笑的“规则”

　拒绝闲聊四法

　打电话的艺术

　聊天要聊出名堂来

　求借的语言技巧

　讨债的语言更要讲究

　请将不如激将

第10章 职场生存——做一个左右逢源的人

　利用首因定律，给人留下良好的印象

　掌握名片效应，使对方接受你的观点

　学会微笑，微笑能解决工作中的难题

　与人握手时，可以多握一会儿

　巧妙借用他人的智慧来做事

　把目标埋在心底，看准时机再行动

　放下身份，以退为进，由低到高

　把荣耀送给别人，独自贪功最愚蠢

　保护好隐私，过去的事不轻易示人

　不亮底牌，直到最后一刻

　遵守办公室里的潜规则

　遇事和上司商量，不自作主张

　提防小人，不可轻易得罪小人

　擦亮眼睛，小心你的善良被人利用

　办公室里忌不拘小节，该修边幅还得修

第11章 面对压力——做一个善于调适的人

　压力是生活的一部分

　不要让压力打垮你自己

　学会释放自我的情感

　在承受压力时降低你的期望水准

　学会一点一点地放松自己

　学会借助外力

　转移自己的注意力

　试着找一个可以放松的地方

幽默与口才

上篇 幽默口才提升做人品位

第1章 幽默的含义

 幽默，你是什么

 幽默的丰富层面

 幽默的魅力

 幽默的乐趣

 幽默就在你身边

 幽默是一种心理体验

 理儿不歪，幽默不来

第2章 幽默的智慧

 幽默离不开智慧

 育智慧于幽默之中

 善谈者必善幽默

 幽默的至高境界

第3章 幽默的能力

 以幽默战胜自我

 以幽默提升能力

 以幽默磨炼意志

 幽默有什么禁忌

第4章 幽默的心态

 幽默是灰心丧气的克星

 幽默可以减轻病痛

 故作精细“幽”一把

 幽默是一颗“开心果”

第5章 幽默的力量

 保持一颗平常心

 对成绩和荣誉泰然处之

 幽默助你排忧解难

 幽默替你减轻痛苦

 幽默使你更健康

 幽默能够大事化小

 幽默揭示丑恶现象

 幽默寓教于笑声之中

第6章 幽默的谈吐

 妙词佳句，就地取材

 调节气氛，缩短距离

 宽松精神，感受美感

 脱离困难，消除尴尬

 评判是非，领悟哲理

中篇 幽默口才助你走向成功

第7章 工作事业中的幽默

 用幽默推销自己

 幽默可以拉近与上司的距离

 幽默可以获得同事的好感

 幽默可以争取到与客户的合作

 幽默可以缓解工作压力

 职场中处处都需要幽默

第8章 人际交往中的幽默

 幽默使你游刃于社交场

 善用幽默可以广交朋友

 幽默让你轻松面对人际关系

 幽默还可以回答自己不愿听的问题

 以幽默获得他人的同情和谅解

 幽默可化解人际交往的尴尬困境

 幽默的寒暄能够拉近心理距离

 歪打正着，幽默不断

 笑对人生，振作精神

第9章 爱情婚姻中的幽默

 用幽默打开对方的心扉

 大众情人眼中的幽默

 幽默是恋爱和婚姻的推力

 夫妻间的幽默

 幽默是夫妻关系的润滑剂

 幽默使爱情之树常青

第10章 家庭生活中的幽默

 家庭幽默增亲情

 家教离不开幽默

 幽默是家庭的“减震器” 

 用幽默表达对家人的关怀

第1l章 演讲中的幽默

 幽默使你的演讲升级

 以幽默作为开场白

 以幽默驾驭听众

 以幽默应付临场意外

 幽默使结尾余音绕梁

第12章 谈判中的幽默

 君子雄辩，幽默助阵

 以幽默创造良好的谈判气氛

 以幽默回敬对方的无礼攻击

 化干戈为玉帛的必需品

 以幽默取得讨价还价的成功

 以幽默的语言说服谈判对手

下篇 幽默口才带来人生乐趣

第13章 幽默技巧

 幽默是吹出来的

 歪打正着的轻喜剧

 大词小用令人捧腹

 随意可成就幽默

 借语作桥找幽默

 推陈出新来自模拟幽默

 含而不露尽显幽默

 婉言曲说真幽默

 推理变幻莫测的幽默

 反语幽默耐人寻味

 暗示幽默要会说也会悟

 让动物说人话

第14章 幽默方法

 荒谬话语：使人产生一种错觉

 偷梁换柱：把原来的意思偷偷换掉

 机械模仿：不管变化生搬硬套

 歪曲经典：对经典做荒谬的解释

 强词夺理：把无理的说成有理的

 张冠李戴：转移对方的原意

 颠倒错位：违反常理，顺手移位

 位移真义：把重点转到另一主题

 类比幽默：把毫不相干的事物放在一起

 一语双关：表面上说此实际上说彼

 正反对比：在心理上形成落差

 设置悬念：设包袱，预作暗示

 含沙射影：更高于讽刺意味

 反戈一击：以眼还眼，以牙还牙

 反向求因：往反面去钻空子

 指鹿为马：把白的说成黑的

 故弄玄虚：巧设悬念，出奇制胜

 顺水推舟：借人之口，为己所用

 暗度陈仓：制造明与暗的反差

 故卖关子：不露声色，出人意料

 旁敲侧击：谜底深藏于谜面

 以谬就谬：以子之矛攻子之盾

 故作愚蠢：偶尔故意地装装傻

 返还幽默：软对软，硬对硬

 黑色幽默：用喜剧来表现悲剧

 自我吹捧：自己夸奖称赞自己

第15章 幽默训练

 良好的文化素养和表达能力

 敏锐的观察力，丰富的想象力

 注意言语的健康和新颖

 必备的素质

 千里之行，始于足下

 在实践中多加训练

 创造自己的幽默感

幽默测试

你的礼仪价值百万

第一章 有礼走遍天下——礼仪是人生的通行证

潇洒人生，礼仪当先——结缘礼仪

礼仪是人际交往不可或缺的润滑剂

礼仪可能帮助你赢得好人缘

礼仪有助你实现事业成功，开创辉煌

遵从礼仪五项原则，做个彬彬有礼的人

第二章 形象与服饰礼仪——做第一眼魅力达人

成功的形象由你自己决定

这个世界属于有自信的人

让自己看起来像个成功者

给别人最好的视觉效应

形象穿出来，风度妆起来

商务着装的TPO原则

西装可不是随便穿的

领带是男人的个性宣言

精挑细选一件合身的衬衣

穿衣任我行：休闲装的穿着

三分衣服七分鞋：鞋袜的穿着

衣服要合体：女性体型与着装

摇曳多姿：女性着裙装的艺术

雍容华贵：女性着旗袍的艺术

第三章 社交与生活礼仪——礼仪之光照亮你的人生

打造社交场上魅力型男

女人，只因可爱而美丽

遵守信用是礼仪的重要准则

在握手中彰显你的优雅风范

馈赠的礼节——礼轻情意重

礼物代表你的心——送礼要出自真心

好礼知时节——馈赠礼品要掌握时机

看对人送对礼——馈赠礼品要选择对象

心照不宣——平等辈分之间如何赠送礼品

各取所需——不同辈分之间如何赠送礼品

却之不恭——真诚地接受别人赠送的礼品

幽幽花香情意浓：送花的礼节

终身之约：订婚的礼仪

喜结连理：结婚的礼仪

百年好合：向新人奉送最美好的祝福

歌颂生命：庆祝诞辰的礼仪

寿比南山：儿女们那深情的祝寿礼

开个创意生日Party：祝你生日快乐

亲上加亲：探望亲友的礼仪

健康平安：探望病人的礼节

第四章 庆典展会礼仪——礼仪“俏佳人”，装点此“江山”

精彩亮相：开业典礼的原则和程序

策划与筹备：来场完美的庆典活动

来宾入场：感受庆典的热情氛围

庆典开幕：给来宾一个难忘的记忆

出席庆典应遵守的七个礼仪

商务剪彩中的礼仪

商务交接仪式的准备

商务交接仪式五部曲

在交接仪式上表现得体

商务签字的仪式

涉外签字仪式礼仪

商务展览会礼仪

第五章 舞会和文艺演出礼仪——轻歌曼舞时分飘洒礼仪的芬芳

准备举办舞会，准备参加舞会

落落大方地向你的舞伴发出邀请

不失风度地谢绝对方的邀舞

翩翩起舞，舞出你的风采来

天衣无缝地脱身舞会尴尬

观看文艺演出时做个文雅的观众

第六章 职场办公礼仪——获取成功职业生涯的入场券

职业礼仪是你职业之路的黄金护照

面试时莫因礼仪与机会失之交臂

职场新人修好办公礼仪第一课

把握礼仪与你的上司和平共处

把握礼仪与你的同事友好往来

办公室人员举止要符合礼仪规范

助理如何应对不速之客的造访

布置整理办公室要运用哪些礼仪

第七章 日常说话礼仪——打动人心的口才技巧

给予别人真诚的赞美

给别人留下说话的机会

做一个善于倾听的人

用“我们”代替“我”

不要谈论别人的是非

别把对方短处当玩笑

养成说“谢谢”的习惯

知道说“对不起”

避开与上司沟通时的雷区

别让口头禅毁了你的生意

没必要在口头上争论输赢

口才表达的八大忌讳

交际中十种不宜说的话

办事交谈要留心的七大禁忌

第八章 现代通讯礼仪——两个人的世界里让你的魅力飞扬

打电话的礼仪规范

接听电话的礼仪规范

接电话的礼仪禁忌

转接电话的礼仪规范

别在不恰当的时间打电话

通话中有客人来访，谈话应简洁

断线应马上重拨并致歉

电子邮件的礼仪规范

手机使用的礼仪规范

通信回信的礼仪规范

第九章 商务活动礼仪——在财富的河流上搭建金钱流动的桥梁

向对方发出正式的邀请

礼貌地回答对方的邀约

你是对方想象中的拜访者吗

与对方面谈之前要注意什么

拜访中一言一行都要注意

全方位接待来访者三步骤

接待礼节和言行举止示范

高效商务谈判的七个原则

营造成功谈判气氛的艺术

谈判中要有礼有利地让步

谈判中商讨与辩论的尺度

第十章 宴会餐饮礼仪——简单的吃喝中深藏着为人处世的学问

赴宴和入席之前的礼仪事项

宴会桌次和座位的礼仪事项

客人抵达和离去的礼仪事项

席间开宴要注意的礼仪事项

安排菜单的礼仪事项

家庭宴会的礼仪事项

商业中餐的礼仪事项

西式宴会的礼仪事项

西餐的进餐礼仪事项

西餐餐具的礼仪事项

喝酒劝酒的礼仪事项

饮茶须知的礼仪事项

饮咖啡时的礼仪事项

第十一章 公共活动礼仪——每个人都是社会文明形象的代言人

公共活动场所：你是公众的形象代言人

公共服务场所：小空间蕴藏大礼仪

户外活动区：让礼仪像阳光一样温暖

文化场所：做个有品位有内涵的人

交通出行：做个文明礼貌的带头人

给出门在外游客的几点礼仪忠告

旅行中住店餐饮的若干礼仪细节

不要触犯了公共活动的礼仪禁忌

出国游把良好的礼仪展现给世界

第1章 收与放的平衡——张扬不等于张狂

英国前首相布莱尔曾说过：“一个人年轻时若是保守党，就太没有心肝，但一个人年老时若是自由党，就太欠成熟。”

一个人如果没有一点“张扬”的个性，只是一味地保持内敛，总是“台下看台上”，难免会错失机遇，也无法脱颖而出，适度“张扬”是符合人性和成长规律的。但是一个人如果过于爱臭美和显摆，那么，招致的不仅是别人的记恨，还有可能是嘲笑，这显然是不明智的。

人因梦想而有魅力

不谈过去与当前，而只谈未来的人，往往给人一种有抱负、有前途的感觉。

著名作家深田佑介曾在杂志上发表大作，其内容是介绍一位日航时代的同事，这位同事年轻时代就怀有抱负，常对深田佑介说：“我将来一定要成为国会的议员。”然而这位同事直到现在，仍未实现自己的理想。可是在当时，许多同事都说：“这个家伙是个有远见，也很了不起的大人物。”甚至公司方面也对他产生了“能有这种志气的人在我们公司里服务，真是难得”的评价。因此，他很快就升为部长，并在不久后又提升为公司经理。

深田佑介的这位朋友，当时是否真的立志成为国会议员？我们不得而知，但能说出这种抱负，就足以使周围的人肃然起敬，刮目相看。当然，这种美梦并不是做得越大越好，他自身必须具备一定的才能，同时在他人面前施行一些小技巧，就是说需用些小花招，让人觉得你的志愿也许可能实现。不然的话，就成了纯粹的吹牛，给人以幻想家的印象。这样一来，反而会失去他人的信任。深田先生的这位朋友虽然说大话，但他自身还是具备了相当的才能，并善于耍些小花招，所以，给人以“他说的很可能是真的”的印象。

让别人钦佩自己的方法很多，其中最有效的方法是让人感到你比其他人更有发展前途。为了展示你的发展潜力，就有必要为将来编织一幅美丽、宏伟的蓝图，纵使这种蓝图完全不可能实现，但是却能给人以好的印象。譬如，你可对你的同事、朋友说，“我将来要独自创业，而且一定要实现这个计划”，并将这样的话向人重述数次。这样，连那些原本不太相信的人，也会不知不觉地认为，“切不可小瞧了他，这家伙很有可能干出一番轰轰烈烈的事业来。”

在突出自己时，必须记住：绝不能向人谈论过去或现在，而必须是专心地描绘未来。如果你冒冒失失地向他人说：“我曾经干过某某大事”，这样，就容易使人感到你在说大话、吹牛皮。人们会将你看成不足挂齿的小人物。同样，谈论现在也不行。若向他人说：“我现在正从事某某事业。”是真是假，别人马上就会知道，只要事实稍有出入，就会被认为是在吹牛。若只立足现在，大谈未来，纵使是毫无根据的大话，也不大可能被人觉察。

展望未来，美化前景的方法，也可用来博得女士的欢心。当你想要说服女性时，你不妨尽量谈论你对未来的设想，若对方本来就对你怀有好感，再听了这种理想，则内心更会不由地沾沾自喜，以为自己交到了理想的男朋友，甚至想助你一臂之力。但你是否真能如你所言，大展宏图呢？那就是另外一回事了。

自赞自夸不等于自吹自擂

“谦虚”要视场合及身份而决定运用与否，该自夸时就自夸。

毛遂若不勇于自荐，这个人才就可能被埋没了。苏秦、张仪游说列国，苏秦鼓吹合纵、张仪宣扬连横，就是自赞自夸其外交方针、军事策略如何高明。由此看来，早在春秋战国时代的外交舞台与上层社交场合，自赞自夸就已成为极普遍的现象。

但在后来的民间人际交往之中，却形成了这种偏激的传统见解：视自谦自贬为美德，视自赞自夸为狂妄。

在现代化的开放社会，商品经济发达，人际交往频繁，而且新的物质产品、新的精神产品以及新的行业、新的知识、新的人才不断涌现。人们见所未见，闻所未闻。不自赞自夸一番，又有谁知晓呢？

今天，招标答辩、招聘口试、评定职称、推销产品等等，全离不开自赞自夸。

但自赞自夸与自吹自擂又是截然不同的。自赞自夸是以事实为基础，讲究说话的方式方法，进行适当的艺术加工；而自吹自擂则纯属不顾事实真相的吹牛皮、说大话。

如何做到自赞自夸呢？

首先，要实事求是，符合实际情况，符合科学规律。如夸大其词达到了违反生活常规的地步，反而事与愿违，只会降低其可信程度。

其次，自赞自夸应目的明确、有的放矢。招聘人才、购买商品，都有一定的规格、要求。你的优点非对方所需，你的长处非对方所急，自赞自夸就如同对牛弹琴。而要了解对方的所急所需，就必须事先对人才市场、商品市场有调查研究，做到知己知彼，心中有数。

再次，自赞自夸既可以直接出自当事人之口，也可以转借他人之口，最好还辅以如奖状、奖品、名人评价、新闻传播媒介的表彰等旁证，以增强其可信度、说服力，同时避免直接自赞自夸过多，从而引起听者的逆反心理。

最后，在自赞自夸的同时，不妨也承认还有待改进的不足之处。这样小贬大褒，既体现了实事求是的态度，也给人以较谦虚的好印象，并且无损于你整体形象的美好。

比别人高明，但不告诉他  老沈是一个中小企业的负责人，和客户来往，他有特别的一套。

老沈酒量不错，也很会猜拳，可是每次和客户应酬，他都谨守着“与其自己喝醉，不如被灌醉”，以及猜拳时“输三拳，赢两拳，不如全输最好”的原则。

老沈也会打麻将，可是他都“能输尽量输”。

每回应酬，客户们都很“高兴”。

事后谈生意，客户们大都能按老沈的条件成交，而每回谈生意时，老沈都会提及“那一天被你灌得好惨”或“你的拳路实在很难抓”，或“那天打麻将，真不知怎么搞的，手气就是不顺”……

老沈对人性的掌握相当准确，并将之表现在喝酒和打麻将上；虽然“辛苦”，但却也有相应的回报，只要不弄坏身体，这“辛苦”是相当值得的！

老沈掌握的便是人的“好胜心”！

“好胜心”有自我挑战的好胜心，也有意欲赢过别人的好胜心。自我挑战的好胜心不是老沈所掌握的重点，老沈掌握的是人人都有的，意欲赢过别人的好胜心。

意欲赢过别人的好胜心的表现，因各人条件的不同而有很多种方式，有人靠事业来赢过别人，有人靠头衔、社会地位来赢过别人，也有人靠衣服、宠物……来“赢”过别人，只要比别人的“好”，自己便有“胜利感”，表示自己“高”过对方！而奇妙的是，人一旦有了这种梦幻的“胜利感”，便忘了他在其他方面其实是“输”给别人的。但也有人就是因为其他方面“输”别人，因此越加重视、夸耀他某方面的“赢”过别人，这是一种非常明显的心理补偿作用，因此在某方面“赢”过了别人，心里便油然兴起一种“满足感”！人的欲望获得满足，内在少了压力，对其他事情要求的尺度便会松一些，标准便会低一些，甚至也会因此失去自卫警觉！

老沈对待客户的方式基本上也是如此，他让别人“赢”，尤其是让喜欢赢的人赢，连无意赢的人也让他“赢”！他让别人因为“赢”而有满足感、胜利感，也让自己以“输”来造成别人的“亏欠感”。这一方面让赢的人松懈警觉，另一方面唤起赢的人弥补亏欠的意识，也就是“昨天把人家整得那么惨，今天再跟人家斤斤计较便不好意思了”的心理。总而言之，赢的人面对手下“败将”，便自然地往“让步”那个方向思考；对赢的人来说，这让步也有“恩典”的意味，而这其实就是“输”的人想要的！

所以，到底谁输谁赢，有时候是很难讲清楚的！

当然，也不能“装输”装得不像，否则让对方知道你在“放水”，他“胜之不武”，反而会弄巧成拙。所以，有时候也要“赢”，但切记——不要常赢，也不要赢太多！

你“赢”，表示你强别人弱，或许这是“事实”，但天下哪一个人真能认输？虽然你赢是公正、公平、公开的，是在一定的游戏规则之下赢的，但哪一个输的人不想“一雪前耻”？这从下棋的人一盘盘下个不停就可了解。因此你赢，接下来的便是要面对接踵而来的挑战。在特定游戏规则下的“赢”犹是如此，其他方式，甚至“不义”的赢，就更要面对挑战了。正当光明的挑战无需惧怕，倒是暗地里的“挑战”让人猝不及防，这种“挑战”有可能只有一两次，也有可能持续相当长一段时间，说穿了，这种“挑战”就是因“输”而转化的报复行为！

所以，在竞技场上应该赢，但在人与人之间，却应该多输少赢，以免无端生是非，如能像老沈那样，用“输”去“赢”，就更好了。

让对方产生亲近感的技巧

多与对方谈自己的艰难经历。假若他发现你与他的命运相近，甚至还差时，其戒备心会很快解除，忌妒心顿时变成了亲近感。

歌星北岛三郎和职业棒球选手江川卓，两人名声同时大噪，两人又同时购置了一栋豪华住宅。可是人们对两人的评价却截然不同。他们夸赞北岛三郎有办法，购置了豪华住宅，而对江川卓的屋子却感到刺眼，认为他与屋子不相配。为什么会有这样大的差异呢？这或许是因为北岛先生从小历尽艰辛，经过艰难困苦，才取得今日成果的缘故吧！因此，人们对他不仅怀有亲密感，而且对他怎样奋斗的经历也十分了解；而江川卓却没有这样的经历，几乎是青云直上，因此，才会遭他人的讥讽和白眼。

目前，有些歌星虽然过着奢侈的生活，但只要一走上舞台表演，就流着泪述说自己过去艰苦奋斗的历程。因为他们深深地懂得，这样做可以牢牢地抓住歌迷们的心。

日本前首相田中先生之所以深得人心，除了他领导有方、才华横溢、政绩卓著之外，恐怕与他的经历不无关系，他出生于民工之家，经过多年的奋斗，才当上主宰全国的首相。他艰苦奋斗的历程，得到了人们的同情。由此观之，人们的感受常常受到过去某些体验的影响。虽然对方比自己的地位高，可是一旦得知对方过去的不幸遭遇或者其遭遇与自己大体一致时，原来对他的嫉妒心，很快就会转变为亲密感。

一般人对那些出身名门、各方面条件优越，且又一帆风顺的人，只有疏远感，而没有嫉妒心。但是对于那些经历与自己相仿、才能与自己相当的人，若因他突然遇到好机遇，一跃龙门，就会产生嫉妒感，捶胸顿足，埋怨老天爷不公平。“为何他有这样好的运气，而我却没有呢？”然而，对于那些过去经历坎坷，屡遭不幸，通过巨大的努力和艰苦奋斗而跃居高位，出人头地的人，会产生同情心和亲密感。

歌星和演员为了提高自己的知名度，扩大影响，也往往利用这种技巧进行自我宣传。因此，想要成为明日之星，必备的条件当然很多，其中之一就是要以艰苦的历程博得人们的同情心。

有些人声称：“我少年失父，母兼父职。经历过千辛万苦”或“我年少失父，母病甚笃，靠我一个人做童工来养活一家老小……”将这类极其悲惨的遭遇，在适当的时机向人道出。有人认为这是一种常识的技巧，是借所谓心理上的通感现象，来得到他人的同情。有些人对人类这种心理现象十分了解，因此，在与他人谈话时，常常蓄意夸张自己过去是如何的不幸。这种例子多如牛毛，数不胜数。

总的说来，艰苦的经历、悲惨的命运，很容易唤起人们的同情心，缩短双方的距离。历史上的著名人物丰臣秀吉，不管在哪个时代都被视为伟大人物，其原因就在这里。人们都乐于谈论他成功背后的辛酸史，并为他的不幸大洒同情之泪，殊不知在他统治期间所使用的手段也极狡猾，难得见人。P1-P10

赢在恰到好处

《红楼梦》中说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”

《论语》中说“过犹不及”。在“过”与“不及”的拿捏上，孔子曾琢磨出了一套“中庸”哲学。用一个词概括，就是“恰到好处”。

的确，为人处世也好，经营事业也罢，都要讲究“恰到好处”。

孔夫子曾怨叹：“唯女子与小人为难养也。近之则不逊，远之则怨。”孔子感到，与人相处是件比较难处理的事情，太亲近了，他们就会无礼：太疏远了，他们又会怨恨。

孔子的这种际遇，恐怕很多人都经历过。没有恰到好处的做事方法，就不会有恰到好处的人际关系。罗素就曾拿两个豪猪做比喻，太远会冷，太近又互相扎得慌。就算君子与君子之间，也会发生摩擦。君子之交淡如水，让人感觉太冷淡；小人之交甜如蜜，又让人感觉太腻歪。

孔夫子还曾经说：“事君尽礼，人以为谄也。”他明明是尽礼数，可是却被其他那些不知礼的人说成是谄媚。

都说“礼多人不怪”，但是，哥们儿、姐们儿之间礼数太周到，又有生分、生硬的怪怪的感觉；太大大咧咧了吧，又不知道哪天会冒犯好朋友，这个确实不好拿捏。

世上最数办事难。事业的路途上充满了迂回曲折，柳暗花明。唯有知白守黑，进退有度，才可能迎来最佳机缘。

人际当数相处难。心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中。中庸一点，对欲望、情感和行为等有所节制，才能找到最佳的平衡点。

做事也好，人际也好，都要讲究恰到好处。率性而为不可取，急于求成事不成。心慌难择路，欲速则不达，过分之事，虽有利而不为；分内之事，虽无利而为之，这就是恰到好处。

俗话说：到什么山唱什么歌。看清形势，见机行事，刚柔并济，才能转难为易，从而让事情风生水起。

有坚持，但又不要过于固执；张扬个性，但又不要太与众不同；自珍自爱，但又不要过于清高；有理想，但又不要过于天真；有热情，但又不要过于疯狂……

在出世与人世、拿起与放下、舍与得、拒绝与答复、说服与劝导中，掌握了这个度，你就能“从心所欲，不逾矩”。你将会在激烈的竞争中立于不败之地，成功自然也就到水到渠成了。

做最好的自己

有些人相信，一生的际遇，早在呱呱坠地的时候就已经由上天决定好了，跟个人的努力完全无关。在这些人眼里：富翁是天生的，一生下来他便是个富翁；领袖人物是天生的，他们降生时一定带点儿什么征兆；强盗歹徒是天生的，他们是魔鬼的工具；一生受苦的人也是天生的，他们是世人的奴隶。这种宿命论使这些人不去做事，像一条懒虫似的生活着，等待着好运或是厄运降临在他们的身上。

有这么一个故事：

某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑着伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧。带我一段如何？”观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下。站在雨中说：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋。因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里。才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。

这人问：“你是观音吗？”那人答道：“我正是观音。”

这人又问：“那你为何还拜自己？”

观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。”

也许，神是伟大的，但神会给我们什么呢？

我们祈求力量，神便给我们闲难去克服，使我们变得强壮……

我们祈求智慧，神便给出难题让我们去解决

我们祈求成功，神便给我们大脑和强健的肌肉……

我们祈求勇气，神便设置障碍让我们去克服

我们祈求爱，神便指引我们去帮助需要关爱的人……

我们祈求荣耀，神便给我们创造荣耀的机会

从神那里，我们没有得到任何我们祈求的东西，但却得到了所有必须具备的东西。然后，我们需要做的是：毫无畏惧地生活，直面所有的障碍和困境，并充满信心地去克服！

所以，人，才是自己的命运之神。做自己想做的人，做自己想做的事，勇敢地做自己，勇敢地去追求，人人都可以用勤奋、智慧、自信和坚强的意志，去成就最好的自己。

幽默与口才

幽默是智慧与才华的显露。在平静的生活中，幽默是湖水中的涟漪；在豪迈的奋进中，幽默是激流中的浪花；在失败的困境中，幽默是黑夜里的星光。

自嘲式的幽默让人感受到谦逊和豁达，能使紧张的气氛变得轻松，使陌生的心灵变得亲近。

美国著名黑人律师约翰·马克在发表《要解放黑人奴隶》时，听众大部分是白人，还普遍对黑人怀有敌意，于是，他放弃了原来的开场白，讲道：“女士们、先生们，我到这里来，与其说是发表讲话，倒不如说给这个场合增添点颜色。”听众大笑，对立情绪被笑声驱散，此后的几个小时，会场秩序很好。

调侃式的幽默使平凡的事情变得富有情趣，为呆板的生活添了一道风景。

一位棋迷，棋艺不高，但恋棋如命，与人下棋屡战屡败。有人问他战果，答曰：“第一盘我没赢，第二盘他没输，第三盘我没有让他，杀得十分激烈，最后，我说和了算了，他还不肯！”这死要面子的调侃让人捧腹，言语中透出一股调皮可爱。

比喻武的幽默能让人体会到学识的渊博，联想的丰富，把你的思绪带到一个广阔的空间。

一位美国记者打电话求见《围城》的作者钱钟书先生，钱先生回答道：“假如你吃了鸡蛋觉得味道不错，何必非要去认识一下那只下蛋的鸡呢？”

对抗式幽默体现出机智与敏捷。

一天，德国大诗人歌德在公园里散步，在一条狭窄的小路上遇到一位反对他的批评家。这位傲慢的批评家说：“你知道吗？我这个人从来不给傻瓜让路。”歌德微笑着回答：“我恰恰相反。”说完闪身让批评家过去。这种对抗式的幽默耐人寻味。

幽默还是夫妻矛盾的稀释剂。

有位业余作家跟妻子吵架后，几天互不说话。妻子一气之下便写下了离婚申请书。这位朋友看出问题的严重性，灵机一动，拿起一张铅印退稿单，和妻子开起了玩笑。他写道：“来稿收到，经反复研究，不予采用。现将原稿退回，谢谢支持！”其妻看后，忍俊不禁。

幽默给世界带来了许多笑声，幽默使人们在笑声中得到启迪，生活因为幽默而变得美丽，人生因为幽默而变得轻松。幽默是生活中一道挡不住的风景！

衷心希望读者读此书后都能多一份幽默，少一份烦恼，给大家的生活带来无限乐趣。

文中难免有错谬之处，敬请批评指正。

你的礼仪价值百万

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